この度は弊ホテルにご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。
さて今回のご宿泊に際しましてご満足頂くことができず誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。サービスのご朝食につきましては、パンは毎日4種類以上ご用意させて頂いておりましたが、ご満足頂くことができず重ねてお詫び申し上げます。今回のご指摘を受け、メニューの改善、提供方法の見直しを含め前向きに検討させて頂きます。この度のご宿泊誠にありがとうございました。
スマイルホテル大津瀬田　佐藤　義幸

この度は弊ホテルにご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。
さて今回のご宿泊に際しまして、大変ご不快な念をおかけ致しましたこと深くお詫び申し上げます。チェックインを担当したスタッフは方言（なまり）が抜けなく悪い印象を与えてしまいましたこと深くおわび申し上げます。お客様のご指摘を受け担当したスタッフには指導をさせて頂きました。本人も深く反省しており今後の接客サービスにご期待頂けましたら幸いでございます。お部屋の臭いにつきましては重ね重ねお詫び申し上げます。日々の清掃に加えて、特別清掃も実施させて頂いておりましたが、臭いを含めて目に見えない部分までの清掃の強化を図り、皆さまに愛されるホテルを目指し努力を重ねる所存でございますのでご寛恕頂けましたら幸いでございます。この度のご宿泊誠にありがとうございました。
スマイルホテル大津瀬田　
副支配人　佐藤　義幸

この度は弊ホテルにご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。
さて今回のご宿泊に際しまして、事前のご案内が不足し大変ご不快な念をおかけいたしましたこと深くお詫び申し上げます。今回のご指摘を受け、事前に皆さまへ明確な情報が提供できますようプラン及びプラン詳細の見直しを図りたいと存じます。私たちには皆様から頂戴するご指摘・ご意見は貴重な宝物でございます。今後も皆様に愛されるホテルを目指しスタッフ一同努力を重ねる所存でございますので、またご利用頂けましたら幸いでございます。この度のご宿泊誠にありがとうございました。
スマイルホテル大津瀬田
副支配人　佐藤義幸

この度は弊ホテルにご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。
さて今回のご宿泊に際しまして、ごゆっくりとおくつろぎ頂くことができず、誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。建物の構造改善することは難しいですが、細心の注意を払ったお部屋割りを行いたいと存じます。また誠にお手数をおかけいたしますが、ご宿泊中にフロントにご指摘を頂けましたら、お客様へ注意させていただくこと、もしくはルームチェンジなど最善の対応をさせて頂きたいと存じます。今後も皆さまから頂戴するお声を大切に日々努力を重ねる所存でございますので、またご宿泊頂ける日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
スマイルホテル大津瀬田
フロントより

この度は、スマイルホテル大津瀬田を御利用頂き誠にありがとうございます。
当館はJR瀬田駅から徒歩2分でわかりやすい立地にございます。シャワーホースの件申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。設備のチェック、メンテナンス慎重に行います。貴重なご意見ありがとうございました。またのご来館を心よりお待ちしております。スマイルホテル大津瀬田フロントより

この度はせっかくのご利用にもかかわらずご不便をおかけしましたこと、またスタッフからご挨拶がなかったことでご不快なご宿泊になりましたことをお詫び申し上げます。
設備のメンテナンスに精一杯の努力を傾けまして、次回はご満足いただきたいと思います。
また朝食に関しましては、ご好評いただいている面も多くございますが、お客様から頂戴いたしますご意見を参考にしましてより質の高いサービスを心掛けております。今後とも是非ご意見をお聞かせくださいませ。
お忙しい中ご投稿ありがとうございました。
またのご利用をおまちしております。

スマイルホテル大津瀬田　フロントより

この度はスマイルホテル大津瀬田をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ごゆっくりご宿泊いただけましたでしょうか。
またのご来館を心よりお待ちしております。

スマイルホテル大津瀬田　フロント

この度はスマイルホテル大津瀬田をご利用頂きまことにありがとうございます。
プラン内容の詳細文に記載してあります通り、当ホテルでは、全プランにおいてご朝食を無料でご提供しておりまして、今回お客様のご利用頂きましたプランとの差異はポイント10倍（エントリー不要、1名様利用可）によるものでした。記載文が分かりにくかったようで申し訳ございませんでした。
今回ご利用いただいたプランの他にも、期間限定プランなどで低価格でのご提供に努めてまいります。次回の機会がございましたら、どうぞそちらもご検討くださいませ。
貴重なご意見ありがとうございました。

スマイルホテル大津瀬田　フロント係より

この度は、スマイルホテル大津瀬田にご宿泊して頂きまして、誠にありがとうございます。

駐車場の件でございますが、フロントスタッフのご案内不足がありましたこと、大変申し訳御座いませんでした。当ホテルの専用駐車場は、早くからご予約のお客様で満車となっておりました。また、お客様の仰るとおり当日は大津祭のため近隣の民間駐車場も混雑しており、お客様がご利用されました駐車場よりも多くの台数を駐車でき、ほぼ同料金の駐車場が満車となっていたため、そのようなご案内となってしまいました。

また、浴室の件につきましても、行き届いていない清掃でお客様に不快な思いをさせていまい、申し訳御座いませんでした。今後、このようなことの無いよう清掃の徹底に努めて参ります。

どうかまたご利用賜りますよう、宜しくお願い申し上げます。

この度は、スマイルホテル大津瀬田にご宿泊して頂きまして、誠にありがとうございます。

当ホテルの立地条件は多くのお客様にご好評頂いております。
インターネットの接続状況に関しましては、お客様にご迷惑をお掛けしている状況でございます。
秋にネット環境を一新させて頂きますので、今後も当ホテルを宜しくお願い致します。

お客様の又のお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は弊ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
さて、本ご宿泊に際しまして、弊ホテルの専用駐車場は予約制でご用意いたしており、直接お電話でホテルまでお問合せいただく必要がございます。当日のご利用ですと、3連休などのお日にちは人気日なので駐車場も必然的に満車となる可能性が高く、お客様の仰せの通りなるべくお早目のご予約をしていただけますと幸いでございます。また電車でのご利用でございますと京都駅まで乗換えなしで約18分ほどで行けるJR瀬田駅から徒歩約1分の距離に位置いたしており、飲食店も豊富にあるので便利な立地でございます。この度ご宿泊いただいたお部屋は15㎡のお部屋で幅140cmの全米No.1シェア「Serta」社製のベッドをご用意しております。ご朝食は無料でできる限り頑張っておりますが、こちらはご期待に沿えませんでしたこと深くお詫び申し上げます。今後もよりお客様へ快適なご滞在を提供し、5点満点の評価をいただけるよう努力を重ねて参りますので、弊ホテルをよろしくお願い申し上げます。お忙しい中、ご意見を頂戴できました事、改めてお礼申し上げます。季節の変わり目で寒暖の差が激しい時期となって参りましたので、お客様に置かれましては体調を崩されませんよう、ご自愛くださいませ。
スマイルホテル大津瀬田　　今野　達馬

この度はスマイルホテル大津瀬田をご利用頂きましてまことにありがとうございます。
ご期待に沿えなかった点、大変申し訳なく思います。
朝食なども様々な工夫をこらしておりますが、より充実したものをご提供できるよう、お客様のご意見に耳を傾けたいと存じます。

季節の変わり目となり、天候不順の折ではございますが、ご家族皆様のご健勝をお祈りしております。
ご投稿ありがとうございました。
最後になりましたが、ご返信が遅れましたことをお詫び申し上げます。


スマイルホテル大津瀬田　フロントより

この度は、スマイルホテル大津瀬田にご宿泊下さり、誠にありがとうございます。

駐車場の件で大変ご不便をお掛けし、誠に申訳ございませんでした。
当ホテルには１５台分の駐車場がございますが、現在は予約制でご利用いただいており、ホテル駐車場が満車の場合は近隣のコインパーキングをご案内致しております。
瀬田駅周辺には４箇所のコインパーキングがあり、通常はいずれかに空車があるのですが、お客様のお泊まりいただいた日は、お隣の草津市で「イナズマロックフェス２０１１」という大規模な野外ロックフェスティバルが開催されており、会場まではの交通がＪＲ草津駅からのシャトルバス利用であったため、瀬田駅周辺はもとより、沿線駅においてはどこも駐車場が一時的に満車状態であったようです。
花火大会や今回のロックフェスなどの特日以外ではいずれかの駐車場に比較的空きがございますので、これに懲りず、また当ホテルをご利用下さいまうよう、お願い申し上げます。

この度は弊ホテルにご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。
さて今回のご宿泊に際しまして大変ご不快な念をお掛けいたしましたこと深くお詫び申し上げます。早速ご指摘を頂戴しました件につきまして清掃スタッフ全員を集め、私から直接、手抜きに至った経緯の聞き取り、今後の改善方法を含めて厳しく指導をさせて頂きました。まずはこの口コミを読んで私と同じように悲しい、悔しい気持ちになってほしい。少しでも言い訳の考えがあれば、また同じことを繰り返す。だから私と同じように悲しい、悔しいという気持ちからスタートさせようと全員に伝えました。今回のご指摘は私たちが成長するための財産として真摯に受け止め、日々努力を重ねる所存でございます。大変おこがましいお願いとなってしまいますが、一度だけチャンスを頂けましたら幸いでございます。必ず成長した私たち、改善したホテルでお迎えさせていただきます。
この度は大変ご不快な念をお掛けいたしまたこと重ね重ね深くお詫び申し上げます。
スマイルホテル大津瀬田
支配人　佐藤　義幸

この度は当スマイルホテル大津瀬田をご利用頂き
誠にありがとうございました。今回ご利用頂いた以外にも、たくさんのプランをご用意しております、又のご利用を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

この度は、当ホテルにご宿泊して頂きまして誠にありがとうございました。

共有PCの件でございますが、設置しております2階ラウンジは24時間ご利用して頂けるようになっております。ご案内不足で申し訳御座いませんでした。

お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ちしております。