この度は弊ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、ご滞在中ご不便な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。お湯の温度が上がりにくい件に関しまして、弊ホテルの貯湯槽はお湯が少なくなるとタンク内で水を補給し、それを加温してお湯を提供しているのですが、設備の古さが原因でお客様のお湯のご利用が一度に重なると水の加温にお時間を頂戴することがあり、お客様へご不便をおかけすることとなりました。お部屋のご案内にも記載しておりましたがご案内が不足してしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。設備面の事なので直ぐに改善は難しい点でございますので、何卒ご理解いただきたく存じ上げますが、お客様からご意見を頂戴したことは今後のホテル運営に生かして参ります。猛暑日が続いておりますので、お客様に於かれましては体調を崩されませんようご自愛くださいませ。
スマイルホテル大津瀬田　　今野　達馬

この度は弊ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
しかしながらお客様のご希望に沿えるご滞在を提供できませんでしたこと、大変申し訳ございません。この度ご予約いただきましたプランはお客様の仰せの通り清掃、シーツ、タオル、アメニティ類の交換などが無いプランでございまして、ご滞在中はゴミの回収にのみお部屋に立ち入らせていただいております。こちらのプランはお客様にお手数をおかけいたしますが、タオルなどをご持参していただくようお勧めいたしており、上記条件で割引価格で提供いたしております。ただ、4泊以上のご予約の場合は中1日、通常清掃に入らせていただいておりまして、こちらは何卒ご理解いただけましたら幸いでございます。しかしながらプラン説明文には記載いたしておりましたものの、ご案内不足は否めませんので、プランのご案内方法をもっとわかりやすくプラン名にも明記するようにいたしました。貴重なご意見を賜りましたこと、改めて御礼申し上げます。また、このような中フロントスタッフの対応にお褒めのお言葉まで賜りましたこと、非常に嬉しく存じ上げます。今後もお客様からいただく「声」を良いホテルづくりの糧にし、お客様がご満足できるサービスを提供していけるよう知恵を絞って参ります。これからも弊ホテルをよろしくお願い申し上げます。お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
スマイルホテル大津瀬田　　今野　達馬

この度は弊ホテルにご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。
さて今回のご宿泊に際しまして、事前のご案内が不足し大変ご不快な念をおかけいたしましたこと深くお詫び申し上げます。今回のご指摘を受け、事前に皆さまへ明確な情報が提供できますようプラン及びプラン詳細の見直しを図りたいと存じます。私たちには皆様から頂戴するご指摘・ご意見は貴重な宝物でございます。今後も皆様に愛されるホテルを目指しスタッフ一同努力を重ねる所存でございますので、またご利用頂けましたら幸いでございます。この度のご宿泊誠にありがとうございました。
スマイルホテル大津瀬田
副支配人　佐藤義幸

この度はせっかくのご利用にもかかわらずご不便をおかけしましたこと、またスタッフからご挨拶がなかったことでご不快なご宿泊になりましたことをお詫び申し上げます。
設備のメンテナンスに精一杯の努力を傾けまして、次回はご満足いただきたいと思います。
また朝食に関しましては、ご好評いただいている面も多くございますが、お客様から頂戴いたしますご意見を参考にしましてより質の高いサービスを心掛けております。今後とも是非ご意見をお聞かせくださいませ。
お忙しい中ご投稿ありがとうございました。
またのご利用をおまちしております。

スマイルホテル大津瀬田　フロントより

この度は数年ぶりのご宿泊にも関わらずご期待に沿えない結果となってしまい誠に申し訳ありません。
数々のご指摘ありがとうございます。さっそく改善に努めて参りますのでなにとぞご容赦くださいませ。
再度ご利用いただきます日がございましたら、chatsumin77様に気持ちよくお過ごしいただけるホテルでありたいと思います。
ご宿泊ならびにご投稿ありがとうございました。

スマイルホテル大津瀬田　

この度は、スマイルホテル大津瀬田にご宿泊して頂きまして、誠にありがとうございます。

駐車場の件でございますが、フロントスタッフのご案内不足がありましたこと、大変申し訳御座いませんでした。当ホテルの専用駐車場は、早くからご予約のお客様で満車となっておりました。また、お客様の仰るとおり当日は大津祭のため近隣の民間駐車場も混雑しており、お客様がご利用されました駐車場よりも多くの台数を駐車でき、ほぼ同料金の駐車場が満車となっていたため、そのようなご案内となってしまいました。

また、浴室の件につきましても、行き届いていない清掃でお客様に不快な思いをさせていまい、申し訳御座いませんでした。今後、このようなことの無いよう清掃の徹底に努めて参ります。

どうかまたご利用賜りますよう、宜しくお願い申し上げます。

この度は、スマイルホテル大津瀬田にご宿泊下さり、誠にありがとうございます。

駐車場の件で大変ご不便をお掛けし、誠に申訳ございませんでした。
当ホテルには１５台分の駐車場がございますが、現在は予約制でご利用いただいており、ホテル駐車場が満車の場合は近隣のコインパーキングをご案内致しております。
瀬田駅周辺には４箇所のコインパーキングがあり、通常はいずれかに空車があるのですが、お客様のお泊まりいただいた日は、お隣の草津市で「イナズマロックフェス２０１１」という大規模な野外ロックフェスティバルが開催されており、会場まではの交通がＪＲ草津駅からのシャトルバス利用であったため、瀬田駅周辺はもとより、沿線駅においてはどこも駐車場が一時的に満車状態であったようです。
花火大会や今回のロックフェスなどの特日以外ではいずれかの駐車場に比較的空きがございますので、これに懲りず、また当ホテルをご利用下さいまうよう、お願い申し上げます。

この度は当スマイルホテル大津瀬田をご利用頂き
誠にありがとうございました。今回ご利用頂いた以外にも、たくさんのプランをご用意しております、又のご利用を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

この度は、当ホテルにご宿泊して頂きまして誠にありがとうございました。

共有PCの件でございますが、設置しております2階ラウンジは24時間ご利用して頂けるようになっております。ご案内不足で申し訳御座いませんでした。

お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は、スマイルホテル大津瀬田にご宿泊して頂きまして、誠にありがとうございます。

当ホテルの立地条件は多くのお客様にご好評頂いております。
インターネットの接続状況に関しましては、お客様にご迷惑をお掛けしている状況でございます。
秋にネット環境を一新させて頂きますので、今後も当ホテルを宜しくお願い致します。

お客様の又のお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。

この度はご不快の念を与えてしまうご宿泊としてしまい、大変申し訳ございません。今回ご利用いただいた「【アメニティ・タオル交換・清掃なし】連泊エコプラン～無料朝食付～」のプランはアメニティとタオルの交換もない代わりに割引率を高く設定しており、ご滞在中アメニティとタオル交換は1回¥300-で承っておりますので、有料ではございますがこちらをご利用いただくか、お泊りセットをご持参いただくようお願いしております。現在の割引料金のままタオル類の交換をお付けするのは難しい状況でございますので、恐縮ではございますが何卒ご理解の程、よろしくお願い申し上げます。この度は貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございます。お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
スマイルホテル大津瀬田　　今野　達馬

この度は弊ホテルにご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。
さて今回のご宿泊に際しまして大変ご不快な念をお掛けいたしましたこと深くお詫び申し上げます。早速ご指摘を頂戴しました件につきまして清掃スタッフ全員を集め、私から直接、手抜きに至った経緯の聞き取り、今後の改善方法を含めて厳しく指導をさせて頂きました。まずはこの口コミを読んで私と同じように悲しい、悔しい気持ちになってほしい。少しでも言い訳の考えがあれば、また同じことを繰り返す。だから私と同じように悲しい、悔しいという気持ちからスタートさせようと全員に伝えました。今回のご指摘は私たちが成長するための財産として真摯に受け止め、日々努力を重ねる所存でございます。大変おこがましいお願いとなってしまいますが、一度だけチャンスを頂けましたら幸いでございます。必ず成長した私たち、改善したホテルでお迎えさせていただきます。
この度は大変ご不快な念をお掛けいたしまたこと重ね重ね深くお詫び申し上げます。
スマイルホテル大津瀬田
支配人　佐藤　義幸

この度は弊ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、ご期待に沿えるご滞在を提供できませんでしたこと、誠に申し訳ございませんでした。さて、今回ご予約いただきました「【朝食付き！】アメニティ・タオル交換・清掃なし連泊エコプラン♪」に関しまして、こちらのプランは清掃なしで、タオルとアメニティの交換を行わない代わりにお値引きさせていただいている割引プランでございまして、以前こちらのプランの説明はプラン説明文のみに記載しておりましたが、同様のお問い合わせを頂戴した際に、お客様に分かりやすくするためプランの題名であるプラン名にも明記するよう変更しております。また、タオルとアメニティの交換をしないことで、通常プランより大きく割引して提供しております。タオルとアメニティの交換もするようにしますと割引額を減らさなくてはならなくなりますので、何卒ご理解いただきたく存じ上げます。ただ、お客様へご不快な思いをさせてしまいましたこと、改めて深く御詫び申し上げます。この度はお忙しい中、ご意見をお寄せいただきまして、誠にありがとうございます。寒さが厳しくなって参りましたので、お客様に於かれましても体調を崩されませんよう、ご自愛くださいませ。
スマイルホテル大津瀬田　　今野　達馬

この度は弊ホテルにご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。さて今回のご宿泊に際しまして大変ご不快な念をお掛け致しましたこと、心よりお詫び申し上げます。今回のご指摘につきまして、誠に恐縮でございますが具体的ではないことから、改善や指導など具体的に対応を致すことはできかねてしまいます。オープンして3年、未だ至らぬ点が多々あろうかと存じますが、私たちスタッフは、皆さまから頂戴するご指摘やご意見は決して無駄にはしておりません。今後もご指摘やご意見は真摯に受け止め、いつか「良かった」とおっしゃって頂けるよう、スタッフ一同努力を重ねる所存でございます。この度はご不快な念をお掛け致しましたこと、重ね重ねお詫び申し上げます。
スマイルホテル大津瀬田
副支配人　佐藤　義幸

この度は弊ホテルにご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。
さて今回のご宿泊に際しましてご満足頂くことができず誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。サービスのご朝食につきましては、パンは毎日4種類以上ご用意させて頂いておりましたが、ご満足頂くことができず重ねてお詫び申し上げます。今回のご指摘を受け、メニューの改善、提供方法の見直しを含め前向きに検討させて頂きます。この度のご宿泊誠にありがとうございました。
スマイルホテル大津瀬田　佐藤　義幸

この度は、スマイルホテル大津瀬田を御利用頂き誠にありがとうございます。
当館はJR瀬田駅から徒歩2分でわかりやすい立地にございます。シャワーホースの件申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。設備のチェック、メンテナンス慎重に行います。貴重なご意見ありがとうございました。またのご来館を心よりお待ちしております。スマイルホテル大津瀬田フロントより