この度はオリエンタルホテル広島をご利用いただき、誠にありがとうございました。

　しかしながらお部屋の清掃、また私共スタッフの対応に関しまして、お客様にご不快の念をおかけしてしまったことを深くお詫び申し上げます。

　再発防止に努め、清掃担当者により一層細心の注意を払うよう、再徹底して参る所存でございます。
　またスタッフに関しましても、お客様から頂いた貴重なお声を大事にし、今一度ホスピタリティに関して見つめ直して行く次第でございます。

　勝手な申し出ではございますが、またオリエンタルホテル広島をご利用いただき、私共に名誉挽回の機会を与えていただければと願っております。　
　
　貴重なお時間を割いてのご意見・ご感想を賜りました事、深くお礼申し上げます。

この度は楽しみにしていた広島旅行に弊ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、お客様のご期待にお応えることが出来ず申し訳ございませんでした。

バスルームのブラインドは取り扱いが難しい点がありますので、変更を検討させて頂きます。

お時間を割いてクチコミに貴重なご意見を投稿してくださりありがとうございました。

この度は、弊ホテルをご利用いただいたのにもかかわらず、お客様に大変不快な思いをお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。

当時の様子を確認したところ、海外からのお客様を接客していたスタッフが英会話に不慣れな為、他スタッフに指導を受けながら接客にあたっていたようでございます。

しかしながら、お客様にはスタッフ同士の談笑にしか聞こえず、大変耳障りなことでありましたことを重ね重ねお詫び申し上げます。

今後は業務上のことであれスタッフ同士の会話がお客様の耳に届く所でのやりとりを慎むようにいたします。

また、お客様の立場にたった接客という基本に立ち戻り、スタッフがお客様をお迎えできる体制を整えて参ります。

　この度はオリエンタルホテル広島をご利用いただきありがとうございます。

　しかしながらアメニティーの件ではご迷惑をお掛けし、誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
今後このようなことがないよう細心の注意を払って参る所存でございます。
この度は申し訳ございませんでした。

　この度はオリエンタルホテル広島をご利用いただき誠にありがとうございます。

　しかしながら、折角ご宿泊いただいたにも関わらずご満足のいくお部屋をご提供出来ず申し訳ございませんでした。

　またギャラリースペースの件についてもご不快の念お掛けしました事、誠に申し訳なく重ねてお詫び申し上げます。

　今回お客様からいただきましたお声を真摯に受け止め今後の客室提供、ホテル造りに精進して参る所存でございます。

　この度は誠に申し訳ございませんでした。

　この度はオリエンタルホテル広島をご利用いただき誠にありがとうございました。

　しかしながら度重なる私共の不手際でご迷惑をお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
　お部屋の清掃に関してはフロントと担当部署とで蜜に連携をとり平素よりルームメンテナスに注意をを払って参ります。
　
　朝食内容につきましても、よりご満足いただけるよう検討・改善を図ってまいります。
　
　最後に、混雑時にも関わらず従業員のエレベーター利用、私語雑談においてはお客様に対しての配慮を全くしておらずただただ恥じるばかりでございます。今回いただいたお声は従業員全員で真摯に受け止め、お客様第一に考えたホテルであるよう努めて参る所存でございます。

　この度は、誠に申し訳ございませんでした。

　この度は折角オリエンタルホテルにご宿泊いただいたにも関わらず、ご期待に添うお部屋がご提供できず申し訳ございませんでした。

　またエアコンの不調、扇風機の管理不足による不備に関してもご迷惑とご不快の念お掛け致しました事、重ねて深くお詫び申し上げます。

　今後このようなことがない様、細心の注意を払って参る所存でございます。
この度は、誠に申し訳ございませんでした。

　この度はオリエンタルホテル広島をご利用いただいたにも関わらず、清掃の不備、またそのことに対する私共の対応が、お客様の期待を裏切る事となり誠に申し訳ございませんでした。
　本来ならば、まず最初にお客様に提供したお部屋に清掃の不備があったことに対しまして謝罪を致し無ければなりません。その後に、お客様にどのように清掃をさせて頂くかお伺いを立てるまたは、ルームチェンジのご提案をさせて頂く等、お客様のお気持ちを察した上で私共は行動しなければなりませんでした。
　今回の事に関しては、そのようなことがなされず、私共の独断で行動し、その上お客様のお部屋に掃除で使用したガムテープを置いたままにし、さらにルームキーを持ち帰り、お客様の不快な気持ちに上塗りをするようなことを致しまして、重ねてお詫び申し上げます。
　ホテル業に携わる者として、お客様のお気持ちを第一に考え行動しなければならないのにも関わらず、そのような事が一切感じられない行動をしてしまったことは、指導する立場の私の不徳の致すところであります。お客様の立場に立ってサービスをするという基本のことから再度スタッフ全員を指導し、ご利用いただくお客様に気持ちよくお過ごしいただけるように致します。
　また、客室清掃についても、清掃係りと緊急ミーティングを行い、清掃方法や確認について話し合いを致しました。お客様に清潔かつ快適な客室を提供する為の清掃方法の改善を行い、厳しく清掃チェックを行って参ります。
　お客様の貴重なご指摘に深く感謝申し上げるとともに、お客様の言葉を真摯に受け止め再度私どものホテル運営に対する基本的な姿勢についても考え直し、これからのスタッフ教育、ホテル運営に活かしていく所存でございます。
　次回広島へお越しの際は是非幣ホテルをご利用賜り、名誉挽回の機会を頂戴致したく伏してお願い申し上げます。

オリエンタルホテル広島
フロントオフィスマネージャー
十河　誠

　この度はオリエンタルホテル広島を御利用頂きましてありがとうございました。
また、数あるホテルの中より私共をお選び頂いたにも関わらず、ご期待にお応えすることが出来ず誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。

　お客様がご宿泊された日は、団体のお客様を中心に多くご宿泊頂いており、朝食会場も大変混んでおりました。通常でしたらこのような際は、レストラン担当者が順番にお客様のお名前とお部屋番号を伺い、席に空きが出ましたらお客様に連絡を行う等　対応すべきでございました。しかしながら、当日はそのような対応が出来ておらず、お客様に多大なるご迷惑をおかけ致しまして誠に申し訳ございませんでした。お客様のお言葉を真摯に受け止め、ご案内や事前の準備、お待ち頂くお客様のへの配慮を徹底してまいります。

　お客様のお気持ちを考えますと、誠に勝手な申し出ではございますが、何卒ご寛容賜りますと共にまたの機会を頂戴いたしたく伏してお願い申し上げます。この度は、誠に申し訳ございませんでした。

　フロントオフィスマネージャー　十河　誠

　この度はオリエンタルホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

　また、数ある宿泊施設より私共をお選びいただいたにもかかわらず、ご期待に添えませんでしたこと心よりお詫び申し上げます。

私共のホテルでは今回ご宿泊いただきましたお部屋の他にも、リニューアルしたお部屋もご用意しております。次回ぜひそちらもご利用いただければ幸いでございます。

　レストランの件でございますが、お客様のお声として担当部門の責任者に届けさせていただきます。
貴重な意見を賜りましたことお礼申し上げます。

　また、６階にあります『羅漢和トリートメント＆スパ　ルボア』は営業時間が１１：００～２０：００となっておりますので、ぜひ一度ご利用下さいませ。

　お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

　　フロント　木原

　この度は私共の清掃の不徹底の為、お客様に大変ご不快の念をおかけしてしまいましたこと、誠に申し訳なく、心よりお詫び申し上げます。

　早速今回の件を清掃部門責任者にお伝えするとともに、清掃業務の見直しと再発防止の為の改善策の報告を義務付けました。

　お客様におかれましては、この度の私共の不手際につきまして何卒ご寛容賜りますとともに、次の機会を頂戴いたしたく伏してお願い申し上げます。

　この度は誠に申し訳ございませんでした。

　　　　　　　フロント　石橋　潤平