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SUNLIKEさんの オリエンタルホテル広島 のクチコミ
- SUNLIKEさん [40代/男性] 2020年03月22日 16:00:06
-
カードの忘れ物をしましたが
掃除の人に取られたか、捨てられたかで、フロントには届いてないとの対応でした。
皆さん忘れ物には注意してください。
取られるか、捨てられてしまいます。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2020年03月
- オリエンタルホテル広島 2020年03月22日 16:41:54
-
この度はオリエンタルホテル広島をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お問い合わせいただきました件ですが、再度お部屋を捜索し、清掃担当にも確認いたしましたが見つかっておりません。見つかりましたらご連絡いたします。
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投稿者さんの オリエンタルホテル広島 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年11月02日 16:44:15
-
15時30分に到着。まったく掃除の終わっていない廊下に掃除道具だらけのフロアに通される。
緑の鉄扉を開けて部屋に入ると、壁ぎわに埃の積もった紺色のカーペットと肘掛の擦り切れた赤いビニールソファ、茶色の木目ベットヘッドボードに建具、黄色の洗面台、統一感ゼロ。ビューバスも縦長のユニットバスで横方向にスペースがない為、バスタブに入って奥の蛇口を操作しなければなりません。ベットも腰の部分がへたったマットレスでよく眠れない。朝食も量・質とも見るべき物はありません。ただコーヒーだけは見た事がないマシーンで、エスプレッソにすれば美味かった。翌日16時20分に戻るとまだ掃除しておらず、17時10分まで部屋に入れず。換気扇の掃除も頼んだ旨フロントの男性に伝えたら、『それも合わせてやってますので』と接客業とは思えない返事。三泊の予約でしたが、二泊で他に移りました。とても1万円以上払うような施設ではありませんでした。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年10月
- オリエンタルホテル広島 2019年11月03日 18:27:00
-
この度はオリエンタルホテル広島をご利用いただき、誠にありがとうございました。
しかしながら、ご不満の残る滞在となりましたこと、深くお詫び申し上げます。
館内設備に関しましては、早期の改善が難しい箇所ではございますが、次期改装に際しましてはお客様のお声として担当部門に届けさせて頂きます。
また、スタッフの対応・清掃に関しましては、お客様への配慮が欠けておりこのようなご指摘を頂くことは大変お恥ずかしい思いでございます。
今後はこのような事がなきよう、サービスの向上に誠心誠意、努力をして参る所存でございますので、この度のことにつきましては何卒ご容赦賜りますようお願い申し上げます。
今後ともオリエンタルホテル広島をご愛顧賜りますよう、切にお願い申し上げます。
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投稿者さんの オリエンタルホテル広島 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年08月05日 16:00:50
-
洗面台上のグラス横に“毛(下の...)”が10本くらい散乱...。半数くらいはコップに接触した状態。
これまで仕事で各地で宿泊してますが、類を見ない清掃不備。なかなかの衝撃でした(苦笑)
部屋を替えてもらう程でも無いので、一応写真撮ってフロントへ報告だけしたところ、その場で謝罪の言葉を頂いたものの清掃の提案等は無し。
色々な事情があったんだと思いますが、これがこのホテルの限界ですかね。
“下の毛散乱”が無ければ綺麗なホテルですが、次回は別の宿にします。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 仕事仲間
- 宿泊年月
- 2019年08月
- オリエンタルホテル広島 2019年08月06日 12:54:50
-
この度はオリエンタルホテル広島にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、清掃におきましてはご不快の念をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
再発防止に努め、清掃担当者により一層細心の注意を払うよう、再徹底して参る所存でございます。
またスタッフの行動につきましてはお客様への配慮が欠けており、このようなご指摘を頂くことは大変お恥ずかしい思いでございます。
お客様の貴重なご意見、ご指摘を無駄にせぬよう、今以上にお客様に快適にお過ごしいただけるホテルづくりに精進して参ります。
お忙しい中、貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。
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投稿者さんの オリエンタルホテル広島 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年04月08日 17:15:43
-
家族3人で滞在しました。
エグゼクティブステイとは程遠い滞在でした。
部屋
ベッドは広いですが、部屋中ヘッドという感じです。
トイレ
飛行機のトイレより狭いです。エコノミー症候群になりそうだった。
風呂
シャワーだけてかなり狭いです。シャンプー等はビジネスホテルでよくあるポンプ式。歯ブラシは一回磨いたらぼろぼろ。（今時よく探した。）
サービス
観光先からの帰りのタクシーを予約してもらおうとしたがあっさり断られる。（今までで初めて。コンシュルジュ機能は全くなし。）
チェックイン
少し早めに着いたのでもうチェックイン出来ますかと聞いたら1000円とられました。
ズボンプレッサー
この狭い部屋にズボンプレッサーが置いてあり邪魔だった。必要な人だけもっていったらよいのでは。前のワシントンホテルから引き継いだものか？
支払い
前会計。
エレベーター
アロマの香りと書いてあったが臭い。
立地
立地だけは良し。
価格
3万円/一泊
総合
価格はシティホテル。その他はビジネスホテル。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年04月
- オリエンタルホテル広島 2019年04月12日 12:36:31
-
この度はオリエンタルホテル広島をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、ご期待以上のおもてなしができず、大変残念な思いでございます。
今回の件はお客様からいただいた貴重なご意見として今後のサービスに活かせればと思います。
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投稿者さんの オリエンタルホテル広島 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年03月26日 00:23:33
-
3月に宿泊しました。今まで宿泊したホテルの中で最低でした。フロントは綺麗なのですが部屋は相当汚れており、前の客のゴミ(空のペットボトル等)も放置されている状態です。また今回は東側の部屋でしたが、窓も大きく日当りは良かったです。しかしそのせいで午前中早い時間でも部屋はサウナ状態に暑くなります。冷房の効きが悪く思いフロントに確認すると、全館で空調を停止させているとのことで何度言っても空調を稼働してもらえませんでした。空調を切ってコストカットしているようです。おかげで、朝は汗だくで身支度をする羽目になりました。仕事で会議室を使用することもあったのですが、今後は一切利用しないと思います。本当に最低のホテルです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年03月
- オリエンタルホテル広島 2019年03月28日 13:51:06
-
この度は、オリエンタルホテル広島をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
しかしながら、この度は室内において不備があり、大変申し訳ありませんでした。
客室課には清掃点検の強化を指導するとともに、今後二度とこのようなことが無きよう努めて
参ります。
また、客室内の空調につきましては、お客様が快適にお過ごし頂ける室温に上手く調節が出来なかったとのことで残念に存じます。今後は当日の気温等を事前に考慮して館内の空調の温度を変更するなどの対策をして参ります。
頂戴しましたご意見、ご指摘は今後の参考とさせて頂きサービス向上に努めて参ります。
ご投稿誠にありがとうございました。
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trsgolさんの オリエンタルホテル広島 のクチコミ
- trsgolさん [50代/男性] 2018年10月19日 22:42:01
-
お風呂の床が滑りやすくまた、湯船が高すぎて、年寄りには大変危険でした。
父親がお風呂の床で滑ってしまい左手を骨折しました。
救急車を呼ぶ状況になりましたがホテル側のお詫びなどの対応もなく
大変不愉快でした。
今も父は通院しております。
これ以上は思い出したくないので、書きませんが
再び宿泊客に事故が起きないようにお風呂の床に
滑り止めの加工を是非ともお願いしたいと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年09月
- オリエンタルホテル広島 2018年10月26日 17:56:57
-
この度は、オリエンタルホテル広島にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
また、当ホテルにて大変なお怪我をなされた事につきまして、お見舞い申し上げます。
お客様に対しての配慮が欠けていたこと、サービス業に携わるものとして怪我をしてしまったあとの対応に誠意がなかったと感じており深く反省しております。
この件につきまして、スタッフ一同情報を共有致しまして、今後このようなことがないようにいたします。また、お父様がお怪我をされた箇所につきましては、お客様の安心・安全を守るうえで、今後他のお客様の為にも、安全にご入浴いただけるよう、施設担当者とも確認し、改善策を検討してまいる所存でございます。
最後に、今回の当ホテルの不手際を深くお詫びするとともに、僭越ではございますがまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
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投稿者さんの オリエンタルホテル広島 のクチコミ
- 投稿者さん 2017年08月16日 20:35:47
-
広島旅行の時に利用させてもらいました。駐車場の予約が出来ないと楽天の予約サイトに書いてあったのに、ホテルに到着すると、予約のかたで一杯になっているとの事。私は足が不自由なので、障害者スペースに停めることをお願いしたのですが、スペースが空いてるのにも関わらず、予約の方がいるのでと断られ雨のなかなんとか歩いてホテルに向かいました。ホテルに到着すると、ロビーでご結婚の前撮りでしょうか、写真撮影されてました。その撮影が終わるまで足止めされ、撮影が終わると『どうぞ』と、一言のお詫びの言葉もなく当たり前のような振る舞いでした。お喜び事なので、黙っておりましたが、一言くらい、『すみません』があってもよかったのではないでしょうか。せめて、ホテルの方が立ち会って、お客さんを誘導するべきじゃないんですか？雨に濡れてホテルに着き、写真撮影のために足止めされ、おまけに部屋の冷蔵庫は全く冷えないし、オリエンタルホテルって、神戸のオリエンタルホテルと同系列かな？って思ってしまい、それならきっと素晴らしいと、思い込んでしまいましたが、とても残念です。
ホテルの外観と、中に入ったでは全く違う。前に投稿されたかたいらっしゃいましたが中に入ればビジネスクラスです。たぶん、２度と利用しないと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年08月
- オリエンタルホテル広島 2017年08月17日 18:07:09
-
この度はオリエンタルホテル広島をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
しかしながら数々のご不快の念をお与えしてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。
駐車場の件に関しましては、駐車場係りの認識不足と案内不備によるものにほかなりません。ご指摘いただいた後、すぐに確認し是正いたしました。障害者の方への駐車場利用時の案内を告知することも含めて、対応できることは早急に改善してまいります。
またロビーにて婚礼の前撮りを行っている際、周りへの配慮が足らず、結果雨に濡れたお客様をお待たせする事態になりましたことも、重ねてお詫び申し上げます。
更には客室の冷蔵庫の作動状況にも至らぬところがあり、日々の客室管理を再度徹底していくことを肝に銘じます。
今後是非、名誉挽回の機会を頂戴できればと切に願っております。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
最後に、貴重なお時間を割いてご投稿いただきましたことお礼申し上げます。
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投稿者さんの オリエンタルホテル広島 のクチコミ
- 投稿者さん 2017年02月15日 17:35:25
-
冷蔵庫に前泊の方の飲みかけのペットボトル、ヨーグルトが放置されていた。連泊の人の部屋を間違って案内されたかと思ったが、掃除をおこたっていたようだった。対応も他のホテルではそういう場合大抵念のため部屋を変わるかどうかの確認があったりするがそれもなく愛想のない対応だった(スタッフ全体があまり明るくなかった)
朝7時頃からすでに掃除を始めていて早くチェックアウトをするように急かされているようで落ち着かなかった。
朝食も全く味のないメロンや席がたくさん空いているのに詰めて案内されるし、食事が終わっていないトレイを「お下げしてよろしいでしょうか？」ではなく「お下げします」と言って確認もせずにさげられた。おかげで再度おはし、スプーンを取りに行く羽目になった。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2017年02月
- オリエンタルホテル広島 2017年02月26日 16:26:07
-
この度はオリエンタルホテル広島をご利用いただき、誠にありがとうございました。
しかしながらお部屋の清掃、また私共スタッフの対応に関しまして、お客様にご不快の念をおかけしてしまったことを深くお詫び申し上げます。
再発防止に努め、清掃担当者により一層細心の注意を払うよう、再徹底して参る所存でございます。
またスタッフに関しましても、お客様から頂いた貴重なお声を大事にし、今一度ホスピタリティに関して見つめ直して行く次第でございます。
勝手な申し出ではございますが、またオリエンタルホテル広島をご利用いただき、私共に名誉挽回の機会を与えていただければと願っております。
貴重なお時間を割いてのご意見・ご感想を賜りました事、深くお礼申し上げます。
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投稿者さんの オリエンタルホテル広島 のクチコミ
- 投稿者さん 2013年04月18日 11:15:42
-
全室にこだわりのオリジナルアメニティをご用意。
・漢方や植物エキス配合のバスアメニティ「羅・漢・和」
そんなもの用意されてません
だまされました- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2013年04月
- オリエンタルホテル広島 2013年04月29日 17:51:51
-
この度はオリエンタルホテル広島をご利用いただきありがとうございます。
しかしながらアメニティーの件ではご迷惑をお掛けし、誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
今後このようなことがないよう細心の注意を払って参る所存でございます。
この度は申し訳ございませんでした。
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投稿者さんの オリエンタルホテル広島 のクチコミ
- 投稿者さん 2012年11月04日 22:35:24
-
予約した宿泊プランの部屋が狭かった為、プラス1万円で広い部屋に変更してもらいましたが、浴槽に何ヵ所も汚ない傷があり、髪の毛が 落ちていて、また部屋を変更してもらいました。フロントの方の対応はとてもよかったのですが… とても残念です。朝食のメニューもとても少なかったです。エレベーターも従業員の方がしゃべりながら3人で乗ってきて、すぐ次の階でおりました。祝日でエレベーターを利用するお客さんも多いのに、すぐ
次の階で降りるのなら階段を利用して欲しいです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2012年11月
- オリエンタルホテル広島 2012年11月12日 18:40:18
-
この度はオリエンタルホテル広島をご利用いただき誠にありがとうございました。
しかしながら度重なる私共の不手際でご迷惑をお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
お部屋の清掃に関してはフロントと担当部署とで蜜に連携をとり平素よりルームメンテナスに注意をを払って参ります。
朝食内容につきましても、よりご満足いただけるよう検討・改善を図ってまいります。
最後に、混雑時にも関わらず従業員のエレベーター利用、私語雑談においてはお客様に対しての配慮を全くしておらずただただ恥じるばかりでございます。今回いただいたお声は従業員全員で真摯に受け止め、お客様第一に考えたホテルであるよう努めて参る所存でございます。
この度は、誠に申し訳ございませんでした。
- ご利用の宿泊プラン
- 【クオカード1000円分付】バリュー＆ステイプラン（朝食付）
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投稿者さんの オリエンタルホテル広島 のクチコミ
お部屋の中に飲みかけのお酒の缶が置きっぱなしになっていて、気持ち悪かった。
テーブルの上もベタベタしたものがくっついていて気持ち悪かった。急いで外にあるアルコールで掃除しました。
ホテルの駐車場への入り口が少しわかりにくく回りを何周かしてしまった。
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この度は数あるホテルの中から当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら、清掃におきましてはご不快の念をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
再発防止に努め、清掃担当者により一層細心の注意を払うよう、再徹底して参る所存でございます。
この度頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、お客様にご満足いただけるホテル造りに取り組んでまいります。
勝手な申し出ではございますが、またオリエンタ ルホテル広島をご利用いただき、私共に名誉挽回の機会を与えていただければと願っております。
貴重なお時間を割いてのご意見・ご感想を賜りました事、深くお礼申し上げます。