投稿者さんの オリエンタルホテル広島 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年08月17日 19:08:38
-
フロント前にチェックインのお客さんが行列になっていたが、ほとんど列が進まない。
様子を見ているとフロントには5名のスタッフがいるが、カウンターの対応者2名を増やす気配もない。カウンターは合計4箇所あり。残り3人の内2人はカウンター正面後ろの机で何かをしている。もう1人はフロント内を動き回っている。目の前に8組いたところに並んでから自分のチェックイン手続き完了まで35分かかった。
その間もフロントは2名対応。
手続き完了時には事前に伝えていたチェックイン予定から50分経過していたが、「部屋は準備中であるためラウンジでお待ちいただき、準備が整ったらお声掛けします」との指示あり。
ラウンジも混雑しており、気長に待っていたが、ラウンジで待機して1時間経過したので、フロント前の行列に再び並んで、フロントにてチェックインからの顛末を説明。再度、住所、指名、電話番号の記入を求められたため、先程記入した旨を伝えながら再度記入していると、「今、部屋の準備ができました。チェックインの紙もありました」と言われ、謝罪もなくカードキーのみ渡されました。
酷い扱いに対して、その場で怒っても浪費した時間は戻ってこないので、人生で初めて書き込みをさせていただきました。
人生で200回以上、ホテルに宿泊してきましたが、このような対応は初めてでした。
たまたま宿泊した日がハズレだったのかもしれませんが・・- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年08月
- オリエンタルホテル広島 2023年08月19日 08:31:10
-
この度はオリエンタルホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、チェックインの際には、大変お待たせしてしまい、その後のお客様へご対応含め、ご不快な念をおかけいたしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
お客様よりご指摘いただきましたことは、サービス業に従事する者にとって基本中の基本であり、誠に申し訳なく、ただただ恥じ入るばかりでございます。
今後同様のご指摘を頂戴しないよう、フロントスタッフ全員今一度基本に立ち返り、お客様の立場にたったサービスをご提供できるよう努めてまいります。
今後も引き続きご愛顧賜りますとともに、ご指導・ご鞭撻を頂戴いたしたくお願い申し上げます。
お客様のまたのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。
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投稿者さんの オリエンタルホテル広島 のクチコミ
- 投稿者さん 2021年01月12日 01:32:37
-
部屋は全体的に汚く、お風呂の作りは凄く使いづらい作り。ファミリーでの使用は失敗したなと感じました。
床が一部ペコペコしていて足を痛めました。
アメニティが書いてはありましたが
部屋にはなかったです。
またお風呂のシャワーが
お湯が出るまで５分以上かかり
風邪をひくかと思いました。
部屋の暖房もついてはいましたが
２０度設定されていて
大寒波と言われている日に
シャワーはお湯出ず、部屋の冷気が
入って来て親子で
体が冷えきりました。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年01月
- オリエンタルホテル広島 2021年01月12日 06:50:39
-
先日はオリエンタルホテル広島をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
しかしながら、ホテルの構造によりご不快・ご不便な思いをお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
ご期待以上のおもてなしができず、大変残念な思いでございます。
今回お客様から頂戴いたしましたご意見は,次回改装の際にお客様の声として届けさせて頂きます。
貴重なお時間を割いてまでのご投稿、誠にありがとうございました。
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投稿者さんの オリエンタルホテル広島 のクチコミ
- 投稿者さん 2021年01月01日 19:12:24
-
12月31日に宿泊しました。高層の夜景の楽しめるホテルでしかもビューバスということで期待していたのですが最低でした。部屋に入りカーテンを開けると、そこには隣のビジネスホテルが目の前、ビジホの灯りの付いている部屋では紅白を見ているのが見えます。こちらは小さなテレビで細々と紅白見てるのに隣のビジホでは大型テレビで…羨ましいほどでした。ということで、夜景はビジホのライトと近くのスーパー？の派手な灯り、その他ポツポツといっただけでまるで期待外れでした。ビューバスはというと、こちらも道路を挟んだ向かいの建物、ハッキリではないにしろ向こうから見えているのではと思う距離感です。あかりを付けた状態では入れず真っ暗にしてビクビクと入りました。ただ、心配はよそに窓があっという間にくもってしまし、その心配もなかったかもです。風呂とトイレの部分に仕切りもなく、一度入るとバスとトイレ部分はびしょびしょになります。他にも、コンセントの位置や備品なども不満が残ります。正直言ってしまえば、go to がなくなり、別のホテルから安いこちらに急遽変更したのですが、かなり後悔しました。安かろう悪かろうの典型だと思います。一年の最後、散々でした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2020年12月
- オリエンタルホテル広島 2021年01月02日 13:00:31
-
この度は数ある宿泊施設の中よりオリエンタルホテル広島をご利用頂き、誠にありがとうございました。ご不満の残る滞在となりました事、深くお詫び申し上げます。
お部屋の景観に関しまして、構造上早期の改善が難しい部分ではございますが次期改装に際しましてはお客様のお声として担当部門に届けさせて頂きます。
貴重なご意見、ご指摘を無駄にせぬよう今以上にお客様に快適にお過ごしいただけるホテルづくりに精進して参ります。 お忙しい中、貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。
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投稿者さんの オリエンタルホテル広島 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年09月07日 18:51:55
-
お部屋の中に飲みかけのお酒の缶が置きっぱなしになっていて、気持ち悪かった。
テーブルの上もベタベタしたものがくっついていて気持ち悪かった。急いで外にあるアルコールで掃除しました。
ホテルの駐車場への入り口が少しわかりにくく回りを何周かしてしまった。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2020年09月
- オリエンタルホテル広島 2020年09月08日 17:02:30
-
この度は数あるホテルの中から当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら、清掃におきましてはご不快の念をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
再発防止に努め、清掃担当者により一層細心の注意を払うよう、再徹底して参る所存でございます。
この度頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、お客様にご満足いただけるホテル造りに取り組んでまいります。
勝手な申し出ではございますが、またオリエンタ ルホテル広島をご利用いただき、私共に名誉挽回の機会を与えていただければと願っております。
貴重なお時間を割いてのご意見・ご感想を賜りました事、深くお礼申し上げます。
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SUNLIKEさんの オリエンタルホテル広島 のクチコミ
- SUNLIKEさん [40代/男性] 2020年03月22日 16:00:06
-
カードの忘れ物をしましたが
掃除の人に取られたか、捨てられたかで、フロントには届いてないとの対応でした。
皆さん忘れ物には注意してください。
取られるか、捨てられてしまいます。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2020年03月
- オリエンタルホテル広島 2020年03月22日 16:41:54
-
この度はオリエンタルホテル広島をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お問い合わせいただきました件ですが、再度お部屋を捜索し、清掃担当にも確認いたしましたが見つかっておりません。見つかりましたらご連絡いたします。
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投稿者さんの オリエンタルホテル広島 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年08月05日 16:00:50
-
洗面台上のグラス横に“毛(下の...)”が10本くらい散乱...。半数くらいはコップに接触した状態。
これまで仕事で各地で宿泊してますが、類を見ない清掃不備。なかなかの衝撃でした(苦笑)
部屋を替えてもらう程でも無いので、一応写真撮ってフロントへ報告だけしたところ、その場で謝罪の言葉を頂いたものの清掃の提案等は無し。
色々な事情があったんだと思いますが、これがこのホテルの限界ですかね。
“下の毛散乱”が無ければ綺麗なホテルですが、次回は別の宿にします。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 仕事仲間
- 宿泊年月
- 2019年08月
- オリエンタルホテル広島 2019年08月06日 12:54:50
-
この度はオリエンタルホテル広島にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、清掃におきましてはご不快の念をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
再発防止に努め、清掃担当者により一層細心の注意を払うよう、再徹底して参る所存でございます。
またスタッフの行動につきましてはお客様への配慮が欠けており、このようなご指摘を頂くことは大変お恥ずかしい思いでございます。
お客様の貴重なご意見、ご指摘を無駄にせぬよう、今以上にお客様に快適にお過ごしいただけるホテルづくりに精進して参ります。
お忙しい中、貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。
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投稿者さんの オリエンタルホテル広島 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年04月08日 17:15:43
-
家族3人で滞在しました。
エグゼクティブステイとは程遠い滞在でした。
部屋
ベッドは広いですが、部屋中ヘッドという感じです。
トイレ
飛行機のトイレより狭いです。エコノミー症候群になりそうだった。
風呂
シャワーだけてかなり狭いです。シャンプー等はビジネスホテルでよくあるポンプ式。歯ブラシは一回磨いたらぼろぼろ。（今時よく探した。）
サービス
観光先からの帰りのタクシーを予約してもらおうとしたがあっさり断られる。（今までで初めて。コンシュルジュ機能は全くなし。）
チェックイン
少し早めに着いたのでもうチェックイン出来ますかと聞いたら1000円とられました。
ズボンプレッサー
この狭い部屋にズボンプレッサーが置いてあり邪魔だった。必要な人だけもっていったらよいのでは。前のワシントンホテルから引き継いだものか？
支払い
前会計。
エレベーター
アロマの香りと書いてあったが臭い。
立地
立地だけは良し。
価格
3万円/一泊
総合
価格はシティホテル。その他はビジネスホテル。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年04月
- オリエンタルホテル広島 2019年04月12日 12:36:31
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この度はオリエンタルホテル広島をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、ご期待以上のおもてなしができず、大変残念な思いでございます。
今回の件はお客様からいただいた貴重なご意見として今後のサービスに活かせればと思います。
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投稿者さんの オリエンタルホテル広島 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年03月26日 00:23:33
-
3月に宿泊しました。今まで宿泊したホテルの中で最低でした。フロントは綺麗なのですが部屋は相当汚れており、前の客のゴミ(空のペットボトル等)も放置されている状態です。また今回は東側の部屋でしたが、窓も大きく日当りは良かったです。しかしそのせいで午前中早い時間でも部屋はサウナ状態に暑くなります。冷房の効きが悪く思いフロントに確認すると、全館で空調を停止させているとのことで何度言っても空調を稼働してもらえませんでした。空調を切ってコストカットしているようです。おかげで、朝は汗だくで身支度をする羽目になりました。仕事で会議室を使用することもあったのですが、今後は一切利用しないと思います。本当に最低のホテルです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年03月
- オリエンタルホテル広島 2019年03月28日 13:51:06
-
この度は、オリエンタルホテル広島をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
しかしながら、この度は室内において不備があり、大変申し訳ありませんでした。
客室課には清掃点検の強化を指導するとともに、今後二度とこのようなことが無きよう努めて
参ります。
また、客室内の空調につきましては、お客様が快適にお過ごし頂ける室温に上手く調節が出来なかったとのことで残念に存じます。今後は当日の気温等を事前に考慮して館内の空調の温度を変更するなどの対策をして参ります。
頂戴しましたご意見、ご指摘は今後の参考とさせて頂きサービス向上に努めて参ります。
ご投稿誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【素泊まり】【お日にち限定セール】19時以降チェックイン
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投稿者さんの オリエンタルホテル広島 のクチコミ
- 投稿者さん 2013年03月04日 08:50:54
-
喫煙の部屋とはいえ、あまりにも臭い部屋でした。過去あそこまで臭い部屋にとまったことありません。温度湿度の設定もイマイチ。不快な部屋でした。
ダブルの部屋として予約しましたが、椅子は一つしかない。
セミダブルベッド使用のシングルの部屋を無理やり、ダブルと名づけた印象です。
あれで１２０００円は高い。
ギャラリーが併設されていましたが、レストランの厨房とつながっているため、ここも匂いが気になりました。作品の横にカトラリーやケーキが置かれていたし。
宴会利用ならいいのかもしれませんが、宿泊はもうしたくないです。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2013年02月
- オリエンタルホテル広島 2013年03月28日 17:50:02
-
この度はオリエンタルホテル広島をご利用いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、折角ご宿泊いただいたにも関わらずご満足のいくお部屋をご提供出来ず申し訳ございませんでした。
またギャラリースペースの件についてもご不快の念お掛けしました事、誠に申し訳なく重ねてお詫び申し上げます。
今回お客様からいただきましたお声を真摯に受け止め今後の客室提供、ホテル造りに精進して参る所存でございます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【オリエンタル スタンダード ［セミダブル・喫煙］】
うま7794さんの オリエンタルホテル広島 のクチコミ
- うま7794さん [30代/男性] 2012年08月23日 22:04:25
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エアコンの効きが弱い。扇風機をお借りしたのだが、扇風機にホコリが結構ついていた（一般家庭で一ヵ月間使用し続けた時くらい）。ビューバスコーナーダブルに泊まったが、予約時に紹介写真で期待が上がってた分、ガッカリ度が大きかった。全体的に設備は安いビジネスホテル並みかと。。。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2012年08月
- オリエンタルホテル広島 2012年09月05日 18:06:29
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この度は折角オリエンタルホテルにご宿泊いただいたにも関わらず、ご期待に添うお部屋がご提供できず申し訳ございませんでした。
またエアコンの不調、扇風機の管理不足による不備に関してもご迷惑とご不快の念お掛け致しました事、重ねて深くお詫び申し上げます。
今後このようなことがない様、細心の注意を払って参る所存でございます。
この度は、誠に申し訳ございませんでした。
- ご利用の宿泊プラン
- 【カップル限定】大人のアーバンステイ（素泊まり）
- ご利用のお部屋
- 【ビューバス！コーナーダブル [禁煙]】
投稿者さんの オリエンタルホテル広島 のクチコミ
部屋が汚いです。カビや髪の毛が落ちていて、とても清潔とは思えませんでした。
また、ロビーの方の態度が最悪でした。こちらがウェルカムドリンクが切れている旨をお伝えすると、無言で補充のみされました。こんな態度や清潔感のないホテル今まで一度も泊まったことないくらいに最悪です。
気分を害されるので、泊まることをおすすめしません。
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この度はオリエンタルホテル広島をご利用いただきまして、ありがとうございます。
しかしながら、清掃におきましてはご不快の念をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
再発防止に努め、清掃担当者により一層細心の注意を払うよう、再徹底して参る所存でございます。
またロビー対応へのご指摘も真摯に受け止め、スタッフ皆で共有し、次に繋げてまいります。
勝手な申し出ではございますが、私共に名誉挽回の機会を与えていただければと願っております。
ご投稿ありがとうございました。