この度もオリエンタルホテル広島をご利用頂き、誠にありがとうございます。

　しかしながらフロントの対応でご不快の念をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
　日頃からお客様を温かくお迎えするよう努めて
おりますが、今回至らなかった点、反省し今後に活かしてまいります。

　次回是非、挽回のチャンスをいただければ幸いでございます。

　この度はオリエンタルホテル広島をご利用いただき、誠にありがとうございます。

　しかしながら空調、空気清浄機、さらにバスルームの換気扇に不具合があり、ご不快の念をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
　担当部署にお伝えさせていただき確認、改善させていただきます。
　
　貴重なお時間を割いてのご投稿誠にありがとうございます。

　お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

　この度はオリエンタルホテル広島を御利用頂きまして誠に有難うございました。

　又折角御利用頂きましたにも関わらず、お客様の御期待に添えませんでした事、誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。

　お客様の御宿泊当日は、非常に混み合っており禁煙のお部屋が満室でございました。私共では、禁煙のお部屋をご希望のお客様を、喫煙のお部屋にご案内する際は、消臭専用機器でお部屋をクリーニングさせて頂いた後、消臭剤で臭いを出来るだけなくせるように処理させて頂き、お客様をお部屋にご案内させて頂くのですが、やはりどうしても臭いは残ってしまいます。
　御滞在中御不快な思いをさせてしまいました事本当に申し訳ございませんでした。

　又お部屋の照明の件でございますが、お客様のおっしゃる通り、客室内は少しでもリラックスしてお過ごしして頂けるように、少し暗めに照明を設定させて頂いております。
お客様のお声を元に次回の客室内備品の見直しの際には、該当客室の関節照明の設置等検討させて頂きたく存じます。ご貴重なご意見誠に有難うございます。

　浴室の件でございますが、ブラインドに関しましては、早速該当のお部屋を確認させて頂きたく存じます。

　又浴室の構造上の問題でございますが、どうしても早急な対応が致しかねます為、バスマットの追加等でご対応させて頂きたく思います。
　
　今回お客様より頂戴致しましたお声は宿泊部、清掃部で共有させて頂き、今後の改善、検討課題として真摯に取り組んで参ります。

　この度はご貴重なお時間を頂いてのご投稿本当に有難うございました。

　今後ともオリエンタルホテル広島をどうぞ宜しくお願い申し上げます。

　この度はオリエンタルホテル広島をご利用頂き、誠にありがとうございます。

　しかしながらお部屋、ご朝食でもご満足いただけず申し訳ございませんでした。

　ビューバスのシャワー室に関しましては構造上改善が難しいところではありますが、お客様の声として担当部署に届けさせていただきます。

　お日にちによってはお得なアップグレードなどご案内させて頂いております。

　お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

　オリエンタルホテル広島をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
　
　この度は、駐車場に関してお客様にご心配をお掛けして申し訳ございませんでした。

　当ホテルの地下には若干ではございますが、立体駐車場に入らないサイズの車でも駐車できるスペースがございます。ただ、こちらのスペースは先着順とさせて頂いており、満車の場合は近くの契約駐車場にご案内しております。今回ご利用になられた契約駐車場とは別に、ホテルから少し遠くはなりますが、もう一か所契約駐車場がございますので、こちらも検討して頂きたいと存じます。

　お客様にはご不便をおかけすることもございますが、よろしくお願い申し上げます。
　
　またのご利用をお待ちしております。

この度はオリエンタルホテル広島をご利用いただき誠にありがとうございます。

　しかしながらバス、トイレとたび重なる電球切れでご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。担当部門に報告させていただき、再発防止に努めて参ります。

　お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

　

　この度はオリエンタルホテル広島をご利用いただきありがとうございます。

　しかしながら今回の宿泊プランでお客様のご期待に添う事が出来ませんでした事、私共のセキュリティ管理につきまして多大なるご迷惑をおかけしました事、誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
宿泊プランの記載につきましては、お客様に分りやすく誤解を招く事のないように今一度記載内容を確認・改善させて頂く所存でございます。

　セキュリティ管理につきましては、お客様に安全で快適なご宿泊をご提供出来ます様、防犯強化に努めて参る所存でござます。

　今回お客様から頂戴しましたお声をスタッフ一度真摯に受け止め、平素よりハード面・ソフト面の向上に努めて参ります。
貴重なお時間割いてのご投稿賜りました事、心よりお礼申し上げます。

　この度はオリエンタルホテル広島をご利用いただき誠にありがとうございます」。
　
　お風呂の排水口詰まりでご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
　早急に設備部門担当者に申し伝え、改善にあたらさせていただきます。
　また、換気扇の清掃も行き届いていなかった事重ねてお詫び申し上げます。

　今後同様のご指摘を頂戴しないよう、設備のメンテナンスにより一層力を注いでまいります。
　
　お客様のまたのご利用をお待ちして申し上げております。

　この度はオリエンタルホテル広島をご利用いただき誠にありがとうございます。

　折角ご宿泊いただいたにも関らず、浴室の件ではご不便とご迷惑をおかけいたしました事、お詫び申し上げます。
早期改善の難しい箇所ではありますが、次期改装時にはより快適にご利用いただけるよう対応して参ります。
この度は、申し訳ございませんでした。

　いつもオリエンタルホテル広島をご利用いただき誠にありがとうございます。

　折角、コーナーダブルルームをご利用いただいたにも関わらず浴室の排水に関してご不便とご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。

　お客様にとって快適でごゆっくりお過ごしいただけるお部屋造りが出来る様、早期改善が難しいところではありますが検討を重ねて参ります。

　またのお越しをお待ち申し上げております。

この度はオリエンタルホテル広島をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
　しかしながら、お部屋に関しましてお客様のご希望にお応えすることができず、大変申し訳ございませんでした。
お部屋の広さに関しましては、今回ご宿泊いただきましたワイドダブルタイプ以外にも、コーナーダブルタイプやツインタイプなど様々なお部屋タイプがございますので、次回はそちらをご検討いただけましたら幸いでございます。
　この度頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、お客様にご満足いただけるホテル造りに取り組んでまいります。
　勝手な申し出ではございますが、またオリエンタルホテル広島をご利用いただき、私共に名誉挽回の機会を与えていただければと願っております。
　
　貴重なお時間を割いてのご意見・ご感想を賜りました事、深くお礼申し上げます。
　

　この度はオリエンタルホテル広島をご利用いただき誠にありがとうございます。

　しかしながら、ご期待に添うお部屋をご用意出来ず申し訳ございませんでした。
またシャワーカーテンが無い為、ご迷惑をお掛けいたしました事重ねてお詫び申し上げます。
浴室の構造については早期解決の難しい箇所ではありますが次期改装時にはお客様のお声を反映したものとなる様、担当部門に報告させていただきます。

　今後はお客様に安全且つ快適にお過ごしいただけるホテル造りに努めて参りたいと思います。
お客様のまたのご来館をお待ち申し上げております。

　この度はオリエンタルホテル広島をご利用いただき誠にありがとうございます。
　
　私共は広島市内の中心部にあり、観光・ビジネス・飲食いづれの目的でも非常に便利な立地にございます。

　しかしながら今回ご宿泊いただいたお部屋でございますがご期待に添うことができず申し訳ございませんでした。こちらのタイプの他にも扉が透けないお部屋もございますので気軽にお問い合わせいただければ幸いでございます。
また、シャワーカーテンでございますがご不快の念お掛けいたしましたことお詫び申し上げます。
今後このようなことの無い様、平素よりフロントと担当部署とで蜜に連携を図り全てのお客様に快適な空間をご提供できるよう努めてまいる所存でございます。

　貴重なお時間割いてのご投稿、ありがとうございました。

　

　いつもオリエンタルホテル広島をご利用いただき誠にありがとうございます。

　しかしながら、前回ご利用時含め浴室の件でご迷惑をお掛けいたしましたこと心よりお詫び申し上げます。設備の構造上の問題ゆえ、早期の解決が難しい箇所ではございますが、時期改装に際しましてお客様のお声を反映したより使い勝手のよいものとなりますよう、担当部署にお伝えいたします。

　またお部屋の広さに関してもご期待に添う事ができず申し訳ございませんでした。

　遮音性についても今後の検討課題とさせていただきます。

　今後はより多くのお客様に快適にお過ごし頂けるホテルを目指し、サービスに付きましても一層の向上を図って参りたいと存じます。今後も引き続きご愛顧を賜りますとともに、ご指導・ご鞭撻を頂戴致したくお願い申し上げます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。





　

この度はオリエンタルホテル広島をご利用頂きまして誠に有難うございました。

今回ご利用頂きました宿泊プランの詳細に、【広島ドリミネーション】開催のご案内を記載させて頂いておりましたが、その表記がお部屋からドリミネーションがご覧頂けるとの誤解を招く表現でありました事　深くお詫び申し上げます。

この時期に毎年行われる【広島ドリミネーション】を少しでも多くの方に知って頂きたいと思い、このような表現になってしまいましたが、その結果お客様に分かりにくく、折角のご滞在をお楽しみ頂けなかった事　重ねてお詫び申し上げます。

今後、お客様の期待に副える宿泊プランや客室をご提供し、その表記にも充分注意してご案内できるように致します。

　この度オリエンタルホテル広島をご利用いただきありがとうございました。

　しかしながら、私共の接客とお部屋の件でご迷惑とご不快の念をお掛けいたしましたこと誠に申し訳ございませんでした。

　通常は卓上コンセントにたこ足プラグを設置しておりますが、お客様のお部屋におかれましては私共の不手際でプラグが設置されていないお部屋にお通ししてしまったこと重ねてお詫び申し上げます。

　またタオルの件でございますが、お客様のお声を担当部門責任者に届けさせていただきました。

　次回は全ての面においてお客様にご満足いただけるよう、サービス面・ハード面のさらなる充実に努めて参りますので勝手な申出ではございますが、またオリエンタルホテル広島をご利用いただき、私共に名誉挽回の機会を与えていただければと願っております。

　貴重なお時間割いてのご投稿、心よりお礼申し上げます。

　　フロント　長岡

　この度は数ある宿泊施設の中より私共をお選びいただきましたにもかかわらず、洗面台の件で多大なるご迷惑とご不快の念をお掛けいたしました事、誠に申し訳ございませんでした。

　設備担当者には、客室修繕を行った際、退室時の携行品確認の再徹底を指導いたしました。

　また今後はこのようなことのないよう、日頃より細やかな設備点検を行ってまいります。

　勝手な申出ではございますが、またオリエンタルホテル広島をご利用いただき、私共に名誉挽回の機会を与えていただければと願っております。

　この度は誠に申し訳ございませんでした。

　　フロント　木原

　この度は私共のホテルをお選びいただきましたにも関わらず、ご期待に添う事ができませんでした事心よりお詫び申し上げます。
　
　お客様にご満足いただける環境を充実させるべく、頂戴いたしましたご意見・ご感想につきましては真摯に受け留め、より一層のサービスの向上・充実に結びつけてまいります。
　この度は誠に申し訳ございませんでした。

　　フロント　木原

　この度はオリエンタルホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

　しかしながら、お客様のご期待に添う事が出来ず大変申し訳ございませんでした。

　ご朝食でご利用いただきましたレストランＮＹの件でございますが、レストラン担当部門へご記載内容に付きまして報告をし、改善を図るよう申し送りました。

　この度のご指摘を真摯に受け留め、より一層の設備の充実度アップ、サービスレベルの向上に努力いたします。
お客様におかれましては、この度の私共の不手際につきましてはご寛容を賜りますとともに、私共に名誉挽回の機会を与えていただければ幸いでございます。

　お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ご投稿ありがとうございました。

　　フロント　木原

　この度は数あるホテルの中よりオリエンタルホテル広島にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

　しかしながら、清掃の件でご不快の念をお掛け致しました事、誠に申し訳なく、心よりお詫び申し上げます。
清掃担当責任者へご指摘内容を報告し、厳重注意の上、今後同様のご指摘を頂戴しないよう、清掃点検の再徹底を行うよう指示いたしました。

　またバゲッジラックの件でございますが、シングルのお部屋には予めご用意をしておりませんが、ご入用の際はどうぞお気軽にフロントまでご連絡下さいませ。

　最後に、私共のスタッフの接客と朝食をお褒めいただきまして大変嬉しく思っております。
この度頂戴いたしましたご意見を真摯に受け留め、お客様にご満足いただけるホテル造りに取り組んでまいります。

　お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

　　フロント　木原