この度はオリエンタルホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

　また、せっかくご利用いただいたにも関わらず、多大なるご迷惑とご不快の念をおかけいたしました事、誠に申し訳なく、心よりお詫び申し上げます。この度のご指摘を真摯に受け留め、スタッフ一同サービスの基本を見直してまいります。

　貴重なお時間を割いてご投稿いただきました事深くお礼申し上げます。　お客様のまたのご利用をお待ち申し上げております。

　　フロント　木原

　いつもオリエンタルホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
　また、数ある宿泊施設の中より私共のホテルをお選びいただいたにも関わらず、多大なるご迷惑とご不快の念ををお掛けいたしましたこと、誠に申し訳なく、心よりお詫び申し上げます。
　
今後このようなことのないよう、設備の点検を日々徹底してまいります。

勝手な申出ではございますが、またオリエンタルホテル広島をご利用いただき、私共に名誉挽回の機会を与えていただければと願っております。

　この度は誠に申し訳ございませんでした。

　　フロント　木原

　この度は私共のホテルをご利用いただいたにもかかわらずご期待に添えませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。

　お客様より頂戴したご意見を、快適にお過ごしいただけるホテルづくりに結びつけてまいります。

　また、フロントスタッフに対するお褒めのお言葉を賜りましたこと、深くお礼申し上げます。
　お客様のお言葉を今後の励みとし、より一層のサービス向上に邁進いたします。

　お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

　　フロント　石橋　潤平

　この度はオリエンタルホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

　3月22日（月）早朝に、当ホテルにおいて発生した設備上トラブルにつきまして、お客様には多大なるご迷惑、ご不便をおかけいたしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。また、トラブル後の対応につきましても至らぬ点が多くあり、本当に申し訳ございません。

　現在、当日ご宿泊いただきましたお客様にお詫びと共に、今後の対応につきましてご説明を電話、書面にてさせていただいております。当日にご連絡先を頂戴できなかったお客様、個人情報保護の観点からホテルよりご連絡をさしあげられないお客様には、誠にお手数をおかけいたしますが、当ホテルまでご連絡を賜りたくお願い申し上げます。

＜本件のお客様窓口＞連絡先は下記のとおりでございます。
オリエンタルホテル広島　宿泊予約　Tel:082-240-7122
または、E-mail:reservation@oriental-hiroshima.com

　お客様には、多大なるご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げ、ご連絡のお手数をおかけいたしますこと、申し訳ございません。このような事態が二度と起こらぬよう、万全を期してまいります。

　略儀ながら取り急ぎご案内申し上げ、深くお詫びいたします。
今後とも変わらぬご愛顧の程、何卒よろしくお願い申し上げます。

　オリエンタルホテル広島　総支配人　荒木潤一

　この度は折角私共のホテルをご利用いただいたにもかかわらず、ご満足いただけるお部屋をご提供できませんでしたこと心よりお詫び申し上げます。

　私共のホテルには、今回ご利用いただきましたお部屋の他にも、多種多様なタイプのお部屋をご用意しており、広さやお風呂の仕様も様々でございます。ご希望やご不明な点等ございましたら詳しくご案内させていただきたく存じますので、どうぞお気軽にお問合せくださいませ。

　貴重なお時間を割いてご投稿いただきましたこと心よりお礼申し上げます。
　お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。

　　　　フロント　石橋　潤平

　いつもオリエンタルホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

　チェックインの際、私共の不手際の為ご不快の念をおかけいたしましたことお詫び申し上げます。
　チェックイン担当者に確認いたしましたところ、お客様のお名前を聞き間違えており、そのため検索に時間がかかり、また、そのことを正直にお伝えするべきところを怠っていたようでございます。
　担当者のみならず、フロントスタッフ一同今回のご指摘を肝に銘じ、お客様をスムーズにお部屋にご案内できるよう努めてまいります。

　次に、洗面の排水とネット回線の件でございますが、早速設備部門担当者に申し伝え改善にあたらせました。
　ご不便をおかけいたしましたこと重ねてお詫び申し上げます。

　お客様におかれましては、私共の数々の不手際につきましてご寛容賜りますとともに、今後とも何卒ご指導ご鞭撻の程宜しくお願い申し上げます。

　この度は誠に申し訳ございませんでした。

　　　　　　フロント　石橋　潤平

　この度は折角私共のホテルをご利用いただいたにもかかわらず、多々ご不便ご迷惑をおかけし快適にお過ごしいただけませんでしたこと、まことに申し訳なく、心よりお詫び申し上げます。

　まず、バスタブの滑り止めの件でございますが、お客様のご指摘を基に対策を検討させていただきます。

　次に、空調の件でございますが、私共のホテルでは全館の空調を一括してコントロールし、室温の上限下限を設定いたしております。心地よさを感じる温度もお客様それぞれでございます故、室温の設定にも大変苦慮しておりますが、今後はより一層細やかな調整を行うよう注意いたします。

　清掃の件につきましては、早速清掃部門担当責任者に申し伝え、厳重注意のうえ、清掃の徹底指示いたしました。

　カードキーの件につきましては、誤って回収してしまいましたうえに、その旨お客様にお伝えすることを忘れていたようでございます。私共の二重のミスによりお客様のお手を煩わせてしまいました。

　この度はご期待にお応えすることが出来ず誠に申し訳ございませんでした。
　今後お客様に快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、お客様の視点に立ったサービスをご提供できるようスタッフ一同努めてまいります。

　お客様におかれましては、今回の私共の数々の不手際につきまして何卒ご寛容賜りますとともに、今後ともご指導ご鞭撻の程宜しくお願い申し上げます。

　　　　　　　フロント　石橋　潤平

　この度は折角私共のホテルをご利用いただいたにもかかわらず、不十分な清掃の為多大なるご不快の念をおかけいたしましたこと、誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
　早速清掃部門担当者に申し伝え、厳重注意のうえ、清掃の再徹底を指示いたしました。

　空気清浄機のフィルターの件でございますが、現在順次交換作業を行っております。
　今後はお客様に安心してご利用いただけますよう、設備担当部門と連携を密にとり、メンテナンスにより一層力を注いでまいります。

　この度は誠に申し訳ございませんでした。

　　　　　　　　フロント　石橋　潤平
　

　いつもオリエンタルホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

　また、折角ご宿泊いただいたにもかかわらずご期待にそえませんでしたこと心よりお詫び申し上げます。
　
　今後、お客様のニーズに合致したお得なプランをご案内できるよう、また、ご宿泊料金以上のサービスをご提供できるよう努めてまいります。

　お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

　　　　　　フロント　石橋　潤平

　この度は私共のスタッフのご説明が足りず、お客様にご不信の念を抱かせてしまいましたこと誠に申し訳なく、心よりお詫び申し上げます。

　私共のホテルでは、勝手ながら、チェックインの際に前受け金をお預りする場合として、①私共のホテルを初めてご利用いただく場合、②ご宿泊が３泊以上の場合、③ご宿泊料金が合計５万円以上となる場合、とさせていただいております。

　前回４泊ご宿泊いただいた際は、本来ならば事前に前受け金をお預りさせていただく場合に該当しておりましたが、今回チェックインを担当させていただいた者がそのご説明を怠り誤った返答をしてしまったようでございます。

　今回お客様よりご指摘をいただき、事前精算のご案内を徹底するよう改めてフロントスタッフ全員に申し渡しました。

　貴重なお時間を割いてご投稿いただきましたこと深くお礼申し上げます。
　今回頂戴したご意見をフロントスタッフ一同真摯に受け止め、お客様に気持ちよくご利用いただけるホテルを目指してまいります。

　お客様の次回のご利用を心よりお待ち申し上げております。

　　　　　　フロント　石橋　潤平

　

　この度は折角ご宿泊いただいたにもかかわらず、空調の件でご迷惑ご不快の念をおかけいたしましたこと心よりお詫び申し上げます。

　当日の状況を確認いたしましたところ、室温の調整を始めて間もない時間帯であった為温かい空気が循環しておらず、また、お問い合わせを受けた担当者が十分な確認を怠った為誤ったご説明を差し上げたようでございます。

　今回のご指摘をフロントスタッフ全員で回覧し、お客様からのお問い合わせに対していい加減なご返答をしないよう申し渡しました。

　また、今後はお客様に快適にお過ごしいただけますよう空調の設定に細心の注意を払ってまいります。

　この度は誠に申し訳ございませんでした。

　　　　　　フロント　石橋　潤平

　この度はオリエンタルホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
　
　私共のホテルには、今回ご宿泊いただいたお部屋の他にも多様なお部屋をご用意いたしております。バスルームのタイプも様々でございますので、ご不明な点やご要望等ございましたらぜひお気軽にお問合せ下さいませ。

　お客様のまたのご利用をお待ち申し上げております。

　　　　　　　　フロント　石橋　潤平
　

　いつもオリエンタルホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
　
　セミダブルプランにつきましては、ご予約の人数に応じてアメニティ類やタオルをご用意させていただいております。ご案内が不足しており誠に申し訳ございません。追加が必要な場合はフロントよりお持ち致しますので、大変お手数でございますがフロントまでお申しつけ下さいませ。
　
　引き続きオリエンタルホテル広島をご愛顧賜りますとともに、今後とも何卒ご指導ご鞭撻の程宜しくお願い申し上げます。

　　　　　　　　フロント　石橋　潤平
　
　

　この度はオリエンタルホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

　また、折角ご宿泊いただいたにもかかわらずご期待にそえませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。
　
　私共のホテルは、路面電車の最寄の電停より徒歩で10分弱の場所にございます。ご足労おかけいたしましたこと重ねてお詫び申し上げます。

　お客様に値段以上のご満足を感じていただけるよう、サービスの向上・設備の充実に努めてまいります。

　お客様のまたのご利用をお待ち致しております。

　　　　　　　　フロント　石橋　潤平
　

　この度はオリエンタルホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

　また折角今回私共をお選びいただいたにもかかわらず、お風呂の排水でご迷惑をおかけしてしまい誠に申し訳なく、心よりお詫び申し上げます。

　早速今回ご宿泊いただいたお部屋を確認するよう、設備担当の者に申し伝えました。
　誠に勝手な申し出ではございますが、この度の件につきましては何卒ご寛容賜りますとともに、今後ともご指導ご鞭撻のほど宜しくお願い申し上げます。

　この度は誠に申し訳ございませんでした。

　　　　　　　　フロント　石橋　潤平

　この度はオリエンタルホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

　また、折角私共のホテルをお選びいただいたにも拘らずご滞在にご満足いただけなかったこと、大変申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
　頂戴いたしましたご意見・ご感想を真摯に受けとめるとともに、検討を重ね、より一層のサービスの向上・充実に結び付けてまいる所存でございます。
　
　駐車場の係員の対応につきまして、ご不快の念をおかけいたしましたこと、重ねてお詫び申しあげます。
　今回のご意見を確実に駐車場の責任者に伝えさせていただき、担当者へは厳重注意を申し渡します。
　
　誠に勝手な申し出ではございますが、この度の件につきましては、何卒ご寛容を賜りますとともに、次の機会を頂戴いたしたく伏してお願い申し上げます。

　この度は誠に申し訳ございませんでした。

　　　　　　　　　　フロント　石橋　潤平