この度は当館をご利用いただきありがとうございました。
今回ご利用いただいたロイヤルスイートルームの広さは120平米になります。
ベッドルーム・サブベッドルーム・和室等の複数のお部屋があり
あっちこっちではしゃぐも良し、マッサージチェアで寛ぐも良し
リビングで団らんを楽しむも良し、と多用途なお部屋になっております。
楽しい思い出をたくさん作るお手伝いができていたら幸いです。
またのご利用をスタッフ一同お待ちしております。

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
接客対応をお褒め頂き恐縮でございます。
小豆島らしいおもてなしでお迎えすることを意識しており
これからもご満足頂けるよう精進して参ります。
ご朝食はご当地グルメのひしお丼をはじめ多数のお料理を用意致しました。
オリーブオイルももちろんご用意していますので
サラダだけでなくヨーグルトやスムージーにもかけてお召し上がりくださいね。
大浴場の温度につきましてはお寛ぎできない温度であったとのことで申し訳ございませんでした。
当館の泉質は少し刺激があり、実際の水温より熱く感じやすいようになります。
ただこの日の水温は42度～43度でございまして、通常よりも少し高い数値でした。
急な寒波の影響により外気温が下がり、ボイラーが通常よりも稼働してしまった可能性がございます。
早急に原因を調べ、適温でのご提供ができるよう対策を行います。
当館の目玉の一つである天然温泉がご利用できなかったとのこと重ねてお詫び申し上げます。
次回以降お越しの際にはお寛ぎ頂けるよう対策、確認を致しますのでご容赦くださいませ。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

先日は当館にご宿泊いただき誠に有難うございました。改めて御礼申し上げます。
また、お食事会場および個室露天風呂についてご指摘を頂き、大変恐縮に存じます。お食事会場のマスクや手袋についてはお願いベースとしており、そこまでの強制力を持たせていないのですが、着用を義務付け、違反者は来店拒否まで行ってもよいものか、社内でも協議が必要かと存じます。また検討させていただきます。
それと個室露天風呂については、眺めとの両立を考えれば非常に難しい問題でもあります。今はコロナ禍のため設備投資も厳しい時期が続いておりますが、落ち着けば改善を検討したいと思います。何卒ご了承くださいませ。
どうか今後とも当館をご愛顧くださいます様よろしくお願い申し上げます。

先日は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。昨年よりはじめたこれらのサービスも皆様方に大変ご好評を頂いており、私共も大変うれしく存じます。今後もこれらのサービスをますます強化していきたいと思いますので、これからも当館をご愛顧くださいますようよろしくお願いいたします。ありがとうございました。

この度はベイリゾートホテル小豆島にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。ただ備え付けのアメニティーが正確に人数分入っていなかった件は申し訳ございませんでした。お食事に関しましては、お口に合わなかったようで残念です。旬や仕入れ等でご用意させていただく食材も調理法も時期により変動いたしますので、また機会がございましたら今回とは違った時期にお試しいただきたく思います。貴重なご意見、ありがとうございました。

この度は当館をご利用いただきありがとうございました。
ご滞在についてご期待に沿えず申し訳ございません。
関係各所へ情報を共有し、協議・改善に努めてまいります。
飲み放題には、飲めない方やお子様向けのソフトドリンクバーが付いております。
あたたかいものや冷たいもの、ジュースや炭酸、紅茶やコーヒーなど
ご気分に合わせてお楽しみくださいませ。
一部、瓶物や地酒などについては有料でのご用意となっております。
ご了承くださいませ。
またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

ドラコク様、この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ご夕食のバイキングについて、ご満足頂けず申し訳ございませんでした。
品数については、現在40品目ほどをご用意しておりますが
見直し、改善を検討させていただきます。
また機会がございましたら、お越し頂ければ幸いでございます。

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
しかしながら、紙ナプキンのご提供で不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
紙ナプキンについては当館ではご用意しておりませんのでご了承くださいませ。
食事会場では紙おしぼりを準備しており、必要な方は席へお持ちいただく形になっております。
夕食時と同じトレイ横にご用意をしております。
設置場所や案内の方法等、今度検討していきたいと思います。
マスクに関しましては、食事処というのもあり少し厳しめにお声がけをさせていただいております。
皆様しっかり対策をされていて大丈夫かと思いますが、万が一の自衛の為にも御協力いただけると幸いです。
貴重なご意見ありがとうございました。
また機会がございましたらお立ち寄りくださいませ。
スタッフ一同お待ちしております。

この度はベイリゾートホテル小豆島をご利用いただき誠にありがとうございます。
お食事について十分にご満足いただけなかったようで、誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘いただいた点につきましては、お客さまからの声を参考に今後の改善に活かしてまいります。
ご多忙の中、貴重なご意見ありがとうございました。
そして、他の面ではよかったとのお言葉、恐縮でございます。
また機会がございましたらお越しくださいませ。
スタッフ一同心よりお待ちいたしております。

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
出発時のお手洗いの水が止まってしまったとのことでご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。
朝、他のフロアで水道トラブルによる水漏れが発生し、緊急でメンテナンス工事が行われました。
工事事業者の話では該当フロアのみ断水が発生すると報告を受けましたので
該当フロアのみ対応をさせて頂きました。
その後、11時の段階で他フロアでも断水が一時的に発生していた可能性があると報告を受けました。
チェックアウト時にお伝えいただいていた際は一時的なものと思い、お詫びさせて頂きました。
しかしながら、9時から1時間も断水していたことは把握しておらず、
ご不便お掛けし、大変申し訳ございませんでした。
出発前の忙しいタイミングでの断水、ご不便だったと思います。
今後は業者との連携報告の徹底を行い、お客様への対応の見直しなどを心がけて参ります。
10月にお泊り頂いた際の評価で、再訪頂いたにも関わらず
このようなご滞在となってしまいましたことお詫び申し上げます。
今年は瀬戸内国際芸術祭の年でして、小豆島が大いに盛り上がりますので
ぜひ、足を運んでみてください。
メルザ様の再度のご予約を頂ければ幸いです。スタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ご夕食のバイキングがお気に召されなかったとのことで申し訳ございませんでした。
食材については瀬戸内、小豆島で採れた新鮮な山海の幸を使っております。
この地元の食材を小豆島のお醤油をメインにした味付けにてご提供しておりますが
質についてご満足頂けなかったとの事ですので
今後の食材やメニューについて今後の参考とさせて頂きます。
また、お風呂の温度についてですが、お寛ぎ頂けなかったとのこと
深くお詫び申し上げます。
原因についてですが、ご利用頂いたお日にちが寒波による強風の影響により
ボイラーセンサーの誤作動を起こしていたことを確認致しました。
センサーの調整を行い、現在は通常通りの水温で配水出来ておりますのでご安心くださいませ。
今後は水温異常時の検知方法や対応方法などを関係各所で検討し、
再発防止に努めて参りますのでご容赦くださいますよう何卒お願い申し上げます。
貴重なご意見、ご指摘を頂きまして誠にありがとうございました。
どうかまたお越し頂けますことをスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は当ホテルにご予約頂きまして誠にありがとうございます。
現在、選べるアメニティバイキングと称して足袋や除菌シート、マウスウォッシュなどを多数ご用意しております。
大浴場には乳酸菌やアイスキャンディーをご用意しておりますので、お風呂上りにお楽しみくださいませ。
展望露天風呂と貸切個室露天風呂では温度が高かったとのご指摘ありがとうございます。
22日の水温は39度～41度だったのですが、当館の温泉は泉質上少し刺激があり、
水温以上に温度が高く感じる特徴があります。
長くお寛ぎ頂けなかったとのお声は真摯に受け止め、お客様にご満足頂けるホテルを目指して参ります。
貴重なご意見ありがとうございました。
またのご予約をスタッフ一同心よりお待ちしております。

先日は当館にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。改めて御礼申し上げます。
ご指摘の通り、建物自体はもう築30年弱になりますので消して新しいホテルではありませんが、いろいろなサービスで皆様方に快適にお過ごしいただければと日々思案いたしております。また機会がございましたら是非小豆島に遊びにお越しください。スタッフ一同心よりお待ちいたしております。

このたびは当館にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。しかしながらご夕食のバイキングについて、ご期待に沿えなかったようで本当に申し訳ございませんでした。コーヒーマシンの修理・入れ替えも含め至急改善いたします。どうか今後とも当館をご愛顧くださいますようよろしくお願いいたします。

先日は当館のロイヤルスイートルームにご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。改めて御礼申し上げます。こちらのお部屋は120㎡の広さで洋室*2、和室*1の広々とした間取りですので、二世帯以上の人数が多めのグループの方にお使いいただいてこそ、よりお部屋の魅力を感じていただけるかと存じております。お食事のサービスのタイミングが少し遅めだったということでご指摘を頂いておりますが、お客様のペースを見ながら適切なタイミングでご提供できるよう、各スタッフが精進してまいりたいと思います。どうか今後とも当館をご愛顧くだされば幸いに存じます。ありがとうございました。

先日は当館をご利用くださいまして誠にありがとうございました。ただ、ご朝食会場ではせわしない思いをお掛けしたようで申し訳ありませんでした。おっしゃる通り、客室定員に対し、多少食事会場が狭いという点はございます。レストラン増設の計画もございますが、すぐにとは参りませんので、時間配分やレイアウトの調整などで対策を講じたいと思います。また、スタッフのサービスレベルも均一化できるよう指導を進めてまいりたいと思います。
醤の郷ツアーについては公式サイトトップページに掲載していたのですが、分かりにくかったようで申し訳ありません。今年中にＨＰリニューアルも計画しておりますので、その際には分りやすく表示させて頂きます。貴重なご指摘をありがとうございました。また機会がございましたら是非お越しくださいませ。

この度は当館にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。しかしながら、お召し上がりくださったオリーブバイキングがお口に合わなかったようで、大変残念でございます。素材や味、盛り付け、演出など、いろいろな面で再検討し、改善して参りたいと思います。ご指摘ありがとうございました。今後ともご愛顧くださいますようどうぞよろしくお願いいたします。

この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。当館の調理人？の応対により大変ご迷惑をお掛け致しましたこと、心より深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。早速経緯を確認させていただきます。本当に申し訳ございませんでした。

この度は当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。しかしながら当館のサービスに至らぬ点が多々あり、ご不便、ご不快な思いをおかけして申し訳ありませんでした。心より深くお詫び申し上げます。ご指摘いただいた点については内容を真摯に受け止め、できる限り改善に努めてまいります。どうか今後ともご愛顧くださいますようよろしくお願いいたします。ありがとうございました。

この度はベイリゾートホテル小豆島にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。ご宿泊、島内観光にご満足して頂けたようで何よりです。先日から瀬戸内国際芸術祭の秋会期もスタートし、島全体で賑わいを見せております。また機会がございましたらこれからの時期は紅葉が見頃になりますので一度足を運んでみてはいかがでしょうか。素晴らしい景色をお楽しみいただけるかと存じます。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。