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おたる 宏楽園 クチコミ・感想・情報

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おたる 宏楽園のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.88
  • アンケート件数:307件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.94
  • 立地4.69
  • 部屋4.69
  • 設備・アメニティ4.56
  • 風呂4.75
  • 食事4.81
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総合5

投稿者さんの おたる 宏楽園 のクチコミ

投稿者さん 2009年07月31日 19:02:46

露天付の部屋でとても充実した時間をゆっくりと過ごす事ができました。落ち着いた雰囲気で静かですし、食事も大変おいしく、従業員の方々の対応も親切丁寧でした。また宿泊させて頂きます。

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宿泊年月
2009年07月
ご利用の宿泊プラン
露天風呂付客室◆10周年特別プライス◆
ご利用のお部屋
【露天風呂付客室】

総合5

投稿者さんの おたる 宏楽園 のクチコミ

投稿者さん 2009年07月23日 21:45:44

女友達と子供を連れて行きました。子供への心遣いがとっても良く嬉しかったです。朝食時も部屋食ではなかったですが個室みたいなところに入れてもらえて、子供がいたのでとても快適でした。食事もとても豪華で、子供も美味しく食べていました。設備もふるかったですが、きれいに掃除されていて、久々の感じの良い宿泊でとても満足しています。

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宿泊年月
2009年07月
ご利用の宿泊プラン
庭園の宿で寛ぐ・お部屋食プラン
ご利用のお部屋
【本館和室】

総合5

投稿者さんの おたる 宏楽園 のクチコミ

投稿者さん 2009年06月26日 05:11:49

楽天トラベルで、初めてフルマーク満点評価をつけました(と思う)
お値段はそれなりですが、料金を超えるサービスでした。

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宿泊年月
2009年06月
ご利用の宿泊プラン
【海の幸満載】1日5組・平日限定 舟盛り付会席プラン
ご利用のお部屋
【本館和室】

総合4

投稿者さんの おたる 宏楽園 のクチコミ

投稿者さん 2009年06月22日 20:12:39

6月中旬に宿泊しました。
部屋付き露天風呂がとても楽しみだったのですが、少々の「毛虫」と混浴・・・、ちょっと残念でした。
朝夕の食事や大浴場は和風でとてもすてきでした。今度は時期をずらして行こうと思っています。

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宿泊年月
2009年06月
ご利用の宿泊プラン
露天風呂付客室◆10周年特別プライス◆
ご利用のお部屋
【露天風呂付客室】

総合4

投稿者さんの おたる 宏楽園 のクチコミ

投稿者さん 2009年06月19日 14:57:57

この値段で部屋風呂・部屋食で満足でした。

建物自体は年季の入った廊下もきしむ趣です。なので、部屋は想像通りです(笑)
でも好きですね、波を打ってる畳(笑)などの雰囲気が。
久々に”温泉宿”に泊まった気がします。

立地も車だと高速のすぐそばなので便利です。

部屋の風呂は大人3-4人は入れるくらいの大きさで岩ぶろ。
私は部屋風呂で十分なので大浴場は行きませんでした。
連れは大浴場で楽しんで帰って来て満足気でした。

夕食は部屋食で質素に量も控えめでよかったです。
部屋食と言えば、これでもか!と言わんばかりのイメージがありましたが
ここは品があって良かったです。
朝食の事を言われたので、朝早く出るので朝食は取らないと言うと
 ”おにぎり”でも と言ってくれた仲居さんの気遣いは嬉しかったです。
バイキングなどではこんなコミュニケーションはないですからね。
やっぱり部屋食ですね。静かに連れとの時間を楽しめるし。

大きいホテルの様に夕食はバイキングで好きな物をどうぞ!もありかと思いますが...ですね。

日の出前に出立したんですが、眠たそうに送り出してくれたフロントさんありがとうございました。また、お会いしましょう。

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宿泊年月
2009年06月
ご利用の宿泊プラン
露天風呂付客室◆10周年特別プライス◆
ご利用のお部屋
【露天風呂付客室】

総合4

投稿者さんの おたる 宏楽園 のクチコミ

投稿者さん 2009年06月10日 10:14:06

朝食のおかずの品数が多くて、びっくり。食べきれないぐらいで満足した。

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宿泊年月
2009年06月
ご利用の宿泊プラン
庭園の宿で寛ぐ・お部屋食プラン
ご利用のお部屋
【本館和室】

総合2

投稿者さんの おたる 宏楽園 のクチコミ

投稿者さん 2009年05月12日 09:41:48

母の日のプレゼントでの宿泊でしたが、
接客等に対して『プロ』の仕事とは思えないことが多々ありました。

到着時に係りの方がお茶を入れてくれ、
退室する時も背を向けて立ちっぱなしで襖を閉めて帰って行きました・・・。
部屋のグラスは水滴がついて濡れたまま、
ポットの水は白いポットの粉みたいのがたくさん浮かんでました。

夕食のお料理を運ぶケースの件、
以前の口コミにもあったように、
私達の夕食の用意の時もタッパー?と言われるケースを2段、
部屋の中まで持ってきての配膳でした。(全く改善されてない?)
一度に全ての料理を出してもらうことをお願いしたので
忙しかったのかもしれませんが、用意されたのも時間よりも20分も早め。
料理の器の向きもバラバラ。(ししとうが超辛かった(≧ヘ≦))
しかも部屋のドアを開けっ放しで向かいの部屋の中に
予め用意してあった物を移動させるといった形が丸見え。

敷いていただいた布団には髪の毛。

朝食会場の説明は、1階の○○⇒2階の○○⇒お部屋食などと何度も会場を案内されましたのでちょっと混乱しました。

その朝食はお弁当のような重箱形式で温かいも何もない。
御飯は炊きたて窯御飯を追加注文しましたが、食べ比べたら、
標準的に出していた御飯の方が美味しかった・・・・・。

フロントの方は親切で対応が良かったです。

お風呂もお庭も良かったのに、
係りの方の対応などでお料理・お部屋の印象がかすんでしまいました。

もう一度違う季節に行ってみたいと思いましたが
その頃には今回のようなことがないように期待しております。

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宿泊年月
2009年05月
おたる 宏楽園 2009年05月14日 14:34:32

こんにちは。
宏楽園の若だんなです。

いろいろな不手際があり、せっかくのご旅行に水を差す結果になってしまい、申し訳ないと同時に私も非常に残念です。

ご投稿いただいたお客様はホテル関係のお仕事をされているということで、私どもスタッフの仕事ぶりに不甲斐なさをお感じになったことと思います。忙閑にかかわらず、いつも変わらぬおもてなしをご提供しなければいけませんね。

お客様に厳しいご意見をいただくと、その瞬間はとてもヘコみますが、今までを振り返ると、そこから新たな改善が進んできていますので、今回もご意見の一つひとつをおもてなし向上の突破口として、さっそく見直していきます。

なお、一ヶ月前にもご指摘をいただいた、食事を運ぶ際のコンテナの件については、前回の投稿後すぐに見栄えの良いサンプルを取り寄せましたが、館内の食事用エレベーターが小さくて、既製品でサイズがあうものが無いので困っております。

現在はエレベーターを使わなくても良い1階と2階の一部は、多少見栄えの良い、黒塗りの木箱で運搬するようにしました。

作業動線上どうしてもエレベーターを使わなければならないお部屋のみ未解決となっております。

調理場で準備をしたお料理を、離れたお部屋へスピーディーにお持ちするには、効率よくある程度まとめて運搬する必要もあり、お部屋食方式の難しさを感じます。

まもなく新しいお食事処ができますので、そこでの夕食提供もするつもりですが、お部屋食に関しては多くのお客様のご支持もあり、これからも続けて参りたいと考えていますので、お気づきの点がありましたら是非ご意見くださいね。

そして、お客様とスタッフが楽しく触れ合える気持ちの良い旅館に近づけていくことが、私の現在の仕事なのだと感じています。

ちょっと長くなりましたが、この場をお借りしてお詫びと私の思いをお伝えさせていただきました。

ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【海の幸満載】1日5組・平日限定 舟盛り付会席プラン
ご利用のお部屋
【本館和室】

総合4

投稿者さんの おたる 宏楽園 のクチコミ

投稿者さん 2009年05月09日 23:32:05

宿の皆さんの応対はすばらしいの一言につきます。
とても、気持ちよく過ごすことができました。
また、露天風呂付の部屋は初めてでしたが、たいへん良かったです。
ただ、周りの目隠しが不充分ですね。他の建物、部屋から見えてしまいます。改善をお願いしたいところです。
また、露天風呂だから仕方ないのでしょうが、湯船の中に小石が入っていて、足で踏んで痛い思いをしました。
食事は、量は良いです。味は、可も無く不可もなく。です。
まずいものはありませんでした。一番おいしかったのはごはんでした。
あと、できれば、300mlで700円の小樽ビールはもう少し、値下げしていただけるとうれしいです。
入り口のレストランではジョッキで500円でしたので。

全体的には、たいへん満足しました。
こんどは違う部屋に泊まってみたいと思いました。

【ご利用の宿泊プラン】
露天風呂付客室◆10周年特別プライス◆
露天風呂付客室

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宿泊年月
2009年05月
ご利用の宿泊プラン
露天風呂付客室◆10周年特別プライス◆
ご利用のお部屋
【露天風呂付客室】

総合4

投稿者さんの おたる 宏楽園 のクチコミ

投稿者さん 2009年05月09日 01:29:10

桜がまだ少なめで残念だったけど、雰囲気や従業員さんの対応などはとても良い感じでした。部屋の古さが少し目立ちました。壁など張り替えをすればもっと良かったのに、と思いました。食事は正直薄味で濃い味の好きなだんな様はあまり満足してくれませんでしたが、量、バランスはちょうど良かったです。次にまた泊まれるならぜひ個室露天風呂のお部屋を奮発したいなーと思います。いつになるやら…。

【ご利用の宿泊プラン】
庭園の宿で寛ぐ・お部屋食プラン
本館和室

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宿泊年月
2009年05月
ご利用の宿泊プラン
庭園の宿で寛ぐ・お部屋食プラン
ご利用のお部屋
【本館和室】

総合2

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの おたる 宏楽園 のクチコミ

投稿者さん 2009年04月12日 17:51:40

建物や庭園・お風呂などは古いながらも改装などで工夫されており、伝統と新しさを一緒に感じることができましたので良かったと思います。
しかし、残念だった点が2点あります。

1点目は、お食事内容です。
「浜の活会席プラン」にしたので、お食事も楽しみにしていたのですが、期待を裏切るものでした。
メインのお刺身盛は、お部屋に運ばれてきた時点で既にどれも表面が乾いており、取るときにも下の網に張り付いている状態…。
他の食事は、揚げ物以外どれも冷めてしまっていました。
しかも食事を運ぶのに使用しているのがお盆ではなく白いプラスチックケースのまま…。
あの、スーパーなどで車輪の付いた台車に乗せて何段も重ねているケースです!!
さすがにこれには閉口しました。
大目に見てお部屋の入り口までこのケースで運び、せめてはじめのセッティングまではかまいませんが、食事の最中に次の食事を運んできたのがこのケースというのには、あきれるしかありません。

2点目は、仲居さんの対応でした。
またお夕食の時のサービスになりますが、宿泊客に対して全く「お客様」という意識が感じられませんでした。
言うならば「近所のおばちゃん」の家に食事に来たかという感じでした。
土曜日の宿泊でしたので忙しいのはわかりますが、終始ばたばたとして「忙しい」を連発しながらの給仕でした。
お皿の向きも全く意識なく、手前を奥にしたままバンと乱暴に置かれました。
食事のはじめにも、こちらからお願いするまで飲み物の注文も聞いてくれず、忙しいというので申し訳なくお願いすると嫌な顔をされました。
てんぷらがありましたので塩をお願いしたところ、「他の部屋もいくつも担当しているから、全部回ってからでないと持ってこれないので遅くなる」と言われました。

これまでいろいろなレベルの旅館・ホテルに宿泊しましたが、このような残念な思いはほどんどしたことがなかったので、初めての投稿です。

今回の旅行は、母の快気祝いでした。
母は娘達に気を遣って喜んでくれていたようですが、私ははっきり言ってこのような対応が本当に残念でした。

苦情ばかり申し上げてしまいましたが、貴館が改善され宿泊される皆様が満足されるような宿になりますよう、お願い申し上げます。

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宿泊年月
2009年04月
おたる 宏楽園 2009年04月15日 14:57:37

この度はせっかくのご旅行に大変ご迷惑をおかけいたしました。
申し訳ございません。料理の点、仲居の対応等ご指摘はすべて反省すべきところだと思いました。

すぐに、料理を運ぶケース、刺身の保存、出し方、天ぷら、接客対応等、担当の仲居と今後二度とお客様に不快な思いをおかけしないよう話し合いました。本当にご指摘ありがとうございます。
今回はご迷惑をおかけいたしました。またお寄りになる機会がございましたならぜひお寄り下さい。
ご利用誠にありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【ポイント10倍】海の幸を豪快に!浜の活会席プラン
ご利用のお部屋
【本館和室】

投稿者さんの おたる 宏楽園 のクチコミ

投稿者さん 2009年03月31日 19:09:44

娘と二人で泊まりました。好みの浴衣を選べて楽しかったです。
露天風呂もたくさんあって平日だったのでのんびり入ることもでき、夜は雪景色の中の露天風呂がとても風情があってよかったです。
スリッパがなく、その代わり足袋が用意されているのもよかったです、
朝の食事も和食膳でしたが、ボリュームがありおいしかったです。
ぜひ、又行きたいです。

【ご利用の宿泊プラン】
浴衣セレクト・レディースプラン
本館和室

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投稿者さんの おたる 宏楽園 のクチコミ

投稿者さん 2009年03月17日 13:52:32

ピアスを部屋に忘れたのですが、素晴らしい対応で感謝しております。
エレベーターが無いので、年配者には大浴場へ行くのに少しつらいです。
部屋の露天風呂には満足しました。食事も料金に相応でよかったです。
部屋がタバコと男性化粧品の匂いで不快でした。

【ご利用の宿泊プラン】
露天風呂付客室◆10周年特別プライス◆
露天風呂付客室

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投稿者さんの おたる 宏楽園 のクチコミ

投稿者さん 2009年03月10日 19:20:01

最寄の駅からの、交通は不便ですが、小樽からバスが出てて、
それに乗ればバス停前だったので、何とかなりました。
とても静かなところで、のんびり出来ました。
大きい庭園があるのですが、冬でしたので、散歩できず
また違う季節に来たいと思います。

【ご利用の宿泊プラン】
露天風呂付客室◆10周年特別プライス◆
露天風呂付客室

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投稿者さんの おたる 宏楽園 のクチコミ

投稿者さん 2009年03月09日 20:58:29

初めての北海道旅行でした。以下に気付いた点を書かせて頂きます。

ここの露天風呂付客室は最廉価でしょう。しかし暖房設備は後から付けたような位置にあり邪魔でした。また埃をかぶったエアコンは使っているのでしょうか?テレビは液晶でしたが狭い床の間の上にあり無理があるようでした。おそらくその幅に収まるブラウン管テレビがあったのですね。

洗面所に置かれていたドライヤーが汚れていました。清掃時に毎回丁寧にふき取っておくといいのではないでしょうか。せっかく館内を素足で歩けるようにしているのにトイレは木製の下駄を使うようになっていました。音がするのはいただけませんね。スリッパで十分です。

夜間「うるさい」といった投稿がありました。実際に部屋の中や廊下を歩いているとギシギシといった音がしました。仲居さんたちが歩いたりした時も同様です。建屋が2階建で木造のためと思われます。部屋の壁や戸なども同様でもっとしっかりした建屋構造にすることで印象が違うのではないでしょうか。館内は種々装飾で奇麗に飾り付けられていたのは好印象でした。

客室露天風呂ですが源泉かけ流しではないですね。湯船からお湯が溢れ出ませんでした。湯船のお湯を循環させて一定の温度に保っているのでしょう。このお湯は毎日全部入れ替えているのか気になりました。

夕食ですが量的にはちょうどよかったと思いますが内容は今一つといった印象でした。先付、前菜の種類はあるのですが小出しにし過ぎではないでしょうか。焼肴、蟹は貧弱でした。蒸物は決して美味しいとは言えませんでした。椀物はすでに冷めていました。強いて言えば刺身、台物は普通の温泉旅館並みでした。

朝食は重箱に入ったおかずが出されました。冷たい食材で寒いところで頂くには無理があるように思えました。中身は小さな器に小出しにされ、あまり手をかけていない印象です。

小樽では干物など豊富に手に入るのではないでしょうか。その場で焼いた暖かい干物一つあれば満足感も違ったと思います。このような観点からその場で豆乳から作った豆腐は美味しく良かったですよ。

今後、この温泉の「売り」である客室の露天風呂を源泉かけ流しにして頂ければ、もう一度行ってみたいと思っています。若女将が一生懸命対応しているときの笑顔が印象的でした。

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投稿者さんの おたる 宏楽園 のクチコミ

投稿者さん 2009年03月08日 09:02:33

初めての利用でしたが、ぬくもりを感じる宿でした。
小樽市内にも近く立地的にも便利です。
お料理も食べきれないほどの量でしたし、朝食は大満足でした!!
のんびりと過ごすには最適な宿だと思います。

外出した私達を待ってデザートを届けてくれた仲居さん。
遅くまで待っていてくれてありがとうございました。
残業させてごめんなさい。m(__)m

【ご利用の宿泊プラン】
庭園の宿で寛ぐ・お部屋食プラン
本館和室

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投稿者さんの おたる 宏楽園 のクチコミ

投稿者さん 2009年03月07日 12:38:16

非常に素晴らしいお部屋・食事・お風呂でした。
客室露天も気持ちの良い造りでした。

【ご利用の宿泊プラン】
露天風呂付客室◆10周年特別プライス◆
露天風呂付客室

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投稿者さんの おたる 宏楽園 のクチコミ

投稿者さん 2009年02月26日 11:20:40

お客様をお迎えする為の”心”を感じることが出来る旅館でした。ゆっくりくつろぐ事が出来て、とても良かったです。玄関で靴を脱ぎ、畳敷きの廊下をスリッパ無で歩けることは、自宅にいるようで快適だった。食事もお風呂も満足で、また利用したいと思いました。

【ご利用の宿泊プラン】
露天風呂付客室◆10周年特別プライス◆
露天風呂付客室

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投稿者さんの おたる 宏楽園 のクチコミ

投稿者さん 2009年02月20日 19:05:10

お部屋、お風呂もキレイで、お料理も朝食・夕食ともおいしく大変満足でした。


【ご利用の宿泊プラン】
露天風呂付客室でもてなす旬会席プラン
露天風呂付客室

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投稿者さんの おたる 宏楽園 のクチコミ

投稿者さん 2009年01月10日 10:38:09

全体には満足していますが、夕食の磯鍋が二人では少し多い感じでした。希望なのですが、鍋をすこし小さくしてもう何品かあれば良いかなと思います。
又、夏に行きたいと思います。

【ご利用の宿泊プラン】
平日にあったか!囲み磯鍋プラン
露天風呂付客室

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投稿者さんの おたる 宏楽園 のクチコミ

投稿者さん 2009年01月08日 10:43:34

先日利用させていただきました。食事がとにかく素晴らしくて大変美味しかったです。ゆったりできる雰囲気と従業員の皆様のあたたかい笑顔に迎えていただきました。ただ、風邪気味だったため、部屋の乾燥がちょっとつらかったです。加湿器などがあれば、なお良かったかと思いました。また機会がありましたら、是非利用させていただきたいです。


【ご利用の宿泊プラン】
浴衣セレクト・レディースプラン
本館和室

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