フロントで話しかけ、手先で案内されたのは初めてです。
仲居さんたちは部屋の案内や、食事の世話をよくしてくれました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年10月

きれいな施設でした。生け花も生けており他の旅館さんにはあまりない
”気持ちのこもったおもてなし”だと感じました。お風呂、食事ともに良かったです。
仲井さんの方々の動き、気遣いも良かったです。
３階に宿泊しましたが、換気扇？の低音のファン回転音？が部屋内に共鳴して
寝ていても非常に耳さわりでした。部屋内の換気扇を止めてもこの音が消えず
階下２階の大浴場の換気扇？の音かと思いました。２階での宴会のカラオケ等が
３階の部屋までかなり大きな音で聞こえます。また枕が硬くて（トルマリン？）
首筋が凝ってしまいました。これらの２点については何らかの改善を希望します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年10月

温泉は最高でしたが、もう少し料理が良ければ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年06月

駐車場の案内も丁寧にしていただけたので、スムーズでした。またお世話になります。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2015年04月

ＧＷ中の５月５日に投宿しました。部屋は宿お任せでルーミングされたのは４Ｆの一番端にあるビジネス客仕様らしきツインルームでした。景観は１Ｆの貸切風呂の屋根越しに見える山＆線路です（安価なプランだったので仕方ありませんが・・・）。
最上階の大浴場は２０時に男女入れ替わりになります。サウナ付となってますが、家庭用サイズでふたり入れるかどうか？というレベルです（朝風呂で背中一面に刺青をしてるお客がいました）。
夕食は会席料理＋ミニバイキングという内容でしたが、ミニバイキングにはマリネ・卵素麺・煮物などもあり会席料理だけだと量的に少々物足りなく感じそうでしたが、それをうまくカバーしてました。良いアイデアだと思います。朝食はメニュー数はそれ程多くないものの、郷土色も感じられるメニューもあってそれなりに満足しました（朝ラーが無かったのが残念でしたが・・・）。夕朝食共にどのメニューも味付けは良かったと思います。
今回はＧＷ中の安価なプラン（@12,000円程）利用だったので満足出来ましたが、高級旅館というのには今ひとつ物足りなさを感じるレベルだと感じました（宿のＨＰでは無料で浴衣が選べるサービスがあるような記載でしたが有料で500円でした？ また、すれ違う従業員が挨拶や会釈ひとつしないのも気になりました）。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年05月

１２月１３日～１４日の１泊宿泊しました。
○良かった点
（立地）磐梯熱海駅からすぐのところでしたし、ところどころに標識（案内）があったので、迷わずに行けたのは良かったです。
（部屋）部屋は和室だったのですが、畳が新しく、部屋も広く、快適に過ごせました。
（風呂）サウナが狭い（どう頑張っても２人が限界）のは残念ですが、浴槽は広くて快適でした。タタミの床は面白かったです。
（設備等）替えの浴衣・バスタオルがあったので、快適に何回もお風呂に入れたのは良かったです。

●残念な点
（食事（夕食））他の方のクチコミにもありましたが、お客さんに対しての仲居さんの人数が足りていないです。ちょうど団体のお客さんがいたので、仕方ないのかもしれませんが、残念でした。
国産和牛のコースでしたが、お刺身を食べきる間もないくらいに、お肉のための固形燃料に火をつけられて、せわしなかったです。また、お肉と一緒にご飯を食べたかったところですが、仲居さんがなかなか来てくれなかったのが残念でした。個人的には、お肉を焼くための取り箸があると良かったと思います。他には、席にお品書きがあったのですが、簡単にでもいいので料理の説明をしてほしかったです。
（館内設備）分煙が不十分のため、タバコの煙が喫煙所の外に出てしまっています。特に２階については、トイレに行こうと宴会場から外にでるだけでタバコの煙を感じます。１階ロビーでも気になりました。もう少し、分煙をしっかりとしてほしいところです。
（館内設備）エレベーターの閉まる速度が速すぎます。確かに「エレベーターの閉まる速度が速い」との張り紙はありましたが、なぜここまで早いのでしょうか。何度も閉まる扉に挟まれました。
（その他）ホームページには「女性限定♪かわいい柄のおしゃれなお浴衣無料レンタル」とありましたが、館内では「レンタル浴衣５００円」との表示があり、無料なのか有料なのか分かりませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年12月

和風デラックスツインルームへの宿泊です。
感想としては「惜しい！」旅館。

夕食時、広間に案内され入口で履いてきたスリッパを片付けて頂きました。そこにはクリップ（たしか部屋番号が書かれた）があり、スリッパを間違わないよう拝領がなされていました。しかし片付けてくださった方はそれを使っていませんでした。

広間の入り口には、浴衣の袖止めが置いてありましたが、入って直ぐに案内されたため気が付きませんでした。案内もありません。

どちらも、食事の後に気が付いた事です。

また、食事開始時にビールを頼みました。しかし後から来た方々の方が先でした。その方々は本格的なカメラでフラッシュを使い何枚も何枚も写真を撮られていたので、雑誌かモニターの方たちなのでしょう。そちらの方々に明らかに贔屓をしている感じでした。食事が運ばれてくる時間もこちらは後回し。何より食事の担当の方が一名しかおらず何時も居ない、追加注文や火の点火をボーっと待つしか無かった事も苦痛でした。

旅館の建物や貸切風呂は凄く良かったのに、サービスが良くありません。
もう少し宿泊者の立場になって考えてくだされば、凄く良い旅館になると思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年09月

部屋は広くて良かった。空調設備がイマイチで、暑い日にはちょっと厳しいかも。
大浴場は、
畳が曳いてあったりして凝っていてなかなか良かった。
家族やグループ向けの宿で、
気分的に一人旅だと浮くこと必至

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年08月

出張、素泊まりで利用しました。
エントランスの雰囲気はいいですね。
部屋は清潔、設備、アメニティも充実しており不便はありません。
ただ、風呂は可もなく不可もなくという感想です。
露天風呂付きの部屋、貸切風呂（有料）を選ぶのが正解かもしれません。

サービスで残念だったことが2つ。
・18：00に入館したが、受付に誰もおらず2分ほど待たされた。（他のお客も困ってましたよ）
・朝風呂の後、エレベータで途中から大きい掃除カートをひいた係員が乗ってきた（初体験～）

安い価格で温泉に入れるのですから出張族には助かりました。駅から近いのも良いですね。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年03月

一人で利用しましたが部屋は二人でも十分な広さでした。
ただテレビを見る場合にはベッドに座って（横になって）見る感じになるので旅館気分（和室）が味わいたい人にはある意味不向きな部屋かも知れません。
ただ自分のような着いたら取りあえず風呂に入って横になりたい人にはベッドが既に用意してあるので最高でしょう。
１つ残念な点がありました。
部屋のエアコンの温度調整が壊れているのか点けていると温度を最低（１８℃）に設定してもとても暑くなり消すと寒いという悪循環でした。
お風呂は露天（正確には半露天？）もあり良かったです。
ちょうど良い湯加減でとても良かったです。
出来れば貸切風呂も無料で開放してくれるとありがたいです。
食事は石焼のステーキが美味しかったです。
機会があれば今度は露天風呂付の部屋に泊まってみたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年03月

まず、プラン名の「お部屋の中のダイニングでお食事♪」ではありませんでした。
部屋食ではありましたが、料理はダイニングではなく座卓の方にセットされてそこでいただきました。
主人は食事しながらお酒を飲むのが好きなタイプでせっかく冷酒をオーダーしたのにほぼお料理を食べ終わったタイミングで持ってこられがっかり!!
追加で頼んだ馬刺しがなければ、もっと怒っていたことでしょう。
サービスが行き届かないのであれば、部屋食は止められたほうがよろしいかと思いました。
お風呂は男湯に全身刺青の方が入ってこられ、落ち着いて入浴できなかったよう…
最近タトゥーをなさる方が増えてますが、さすがに「いかにも…」と思わせる方の対処法はなさっているのでしょうか?
別料金で入れる家族風呂的なことろをお借りして気分直ししました。(４５分２０００円)

お迎えは大変良い感じでした…ウエルカムドリンクもいただきました
お部屋やアメニティは充実しています
バスタオルが部屋だけではなく脱衣所にもセットされ使い放題は助かりました
お料理はまあまあ…
お風呂のお湯は最高です(ここに限らず磐梯熱海温泉はでしょうか…)
お風呂の作りもよいです
帰りは雨が降っていたのに車は自分たちで離れた駐車場に取りにいかなくてはならず、
送りのあいさつもなにもなく、後味悪く旅館を後にしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年10月

夕食のとき、お客様の呼びかけ（オーダー）に直ぐに反応する係りが少なく、人員不足なのか経験不足なのか、残念な感じがしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月

お部屋がきれいで気持ちよく過ごせました。
夕食のお膳はいまひとつかなぁ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年07月

お部屋がきれいで気持ちよく過ごせました。
夕食のお膳はいまひとつかなぁ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年07月

とても静かに過ごせましたが冷蔵庫がなく何となくそこだけ微妙に
空いていていました。プラン内容には冷蔵庫付きとありましたが…。
それ以外は快適でした。
お風呂場へ入る手前に水が用意されているスペースでは下水の様な
匂いが気になりました。
お風呂場はとても清潔な感じで良かったです。
プランの内容にしては少しばかりお値段が高い気がしました。
がゆっくり過ごせて良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年06月

5月14日に出張で利用しました。

部屋は広いのですがハンガーは一つしかなく、ズボンプレスももちろんありません。
スーツ姿の出張でしたので、少し場違いな宿泊だったのでしょうか？

翌日、7時半前のチェックアウトの際も、フロントの方不在で、警備員の方あチェックアウト手続きをしていただきました。

朝食サービスの時間帯でもあったのでしょうか、やはりビジネス向きではないようです。

温泉のお湯はとても良かったです。
ただ前日夜、２０時過ぎのチェックインでしたので、一つの風呂しか入れませんでした。

いずれも、レジャー・２食付のプランであれば特に問題ないレベルです。

ビジネスで使われる方は、そのあたりを注意されると良いでしょう。

栄楽館さんとは関係ないのですが、磐梯熱海の駅周辺に食事だけを済まそうと思うと
選択に困ります。

何件か店は開いているようですが、アルコール無しのお客が入りやすい店は見当たりませんでした。

ホテル内の食事処もありました。
ラーメンが名物のようです。

ただ、店の外の案内には２０時開店とあったと記憶していますが、
２０時になってもその日は開いていませんでした。
（２０時開店が見間違いであればごめんなさい）

くどいようですが温泉のお湯はとても良かったです。
玄関にある足湯はチェックインが遅く入れませんでしたが。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年05月

10年前に宿泊した事があり、中居さんがとても感じ良く、料理も天ぷらが揚げたてで出て来たり、雰囲気も良かったので宿泊したが、中居さんも素っ気なく、天ぷらも冷めてて、部屋の畳も染みがあり、ちょっとがっかりしました。
でも、磐梯熱海のお湯が好きなので、日帰り入浴でまた利用します。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2012年05月

お正月の時期にこの値段で泊まれたので仕方ないのか？とも思いましたがあえて言わせていただきます。
①到着時、私たちより後からきた泊り客のほうを早く対応していた。（到着時のお茶を声をかけるまで忘れられた。部屋への案内が遅い）
②事前に部屋割り人数の変更をTELしておいたのに部屋の物品が不足していた。フロントにTELした際の対応もあまり良くなかった）
③夕飯の料理に虫が入っていた。（仲居さんの謝罪はあって料理も交換してもらったが、他の旅館ではもっときちんと対応してくれるのだが・・・）
④部屋に使用後の折れた爪楊枝が落ちていた。
⑤浴室の洗面台付近が髪の毛がたくさん落ちていて不快であった。

到着直後でかなり不愉快になったので今後はありませんね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年01月