バイキングだからなのか食事が全体的に冷たく、刺身もぼそぼそで不味い。
何よりも白米がとても不味く、米が割れているのばかりだしカピカピだったりベチョついてたり本当に不味い白米でした。
日本食の基本の白米があそこまで不味いのはどうかと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年11月

このホテルが一般公開しているプランの最高額である嬉春亭のスイートに初めて宿泊しましたが、部屋の露天風呂の浴槽内に他人の髪の毛がへばりついており、それを流しているうちに何故か雑草をすり潰した時のような青臭い匂いが。。。

なんとカメムシが3匹も浴槽のすぐ側にくっついていました。
その時の心情としては「まじか」です。

とりあえずカメムシをシャワーで追い払いなんとか入ることが出来ましたが湯に浸かってる最中もカメムシが頭上を飛ぶ始末。体にくっついたら発狂ものです。

本来なら部屋移動か返金かのどちらかだと思いましたがスイートですら管理が出来ていないなら他の部屋はもっと酷そうだったので我慢しました。

伊東や箱根、熱海等色々な露天風呂付客室に泊まってきましたが虫が露天風呂に居たことは1度もなかったので今回も12階のスイートでこんなことあると思ってなかったし、
防虫はもちろん掃除の質すらも1泊5千円程度のビジネスホテルと同等かそれ以下だと感じました。

2人1泊で7万円以上支払ってこの質を考えるともう次は無いかなと思いました。
宿泊後、恋人ももう泊まらないと言っていました。
次は別のホテルと決まった瞬間です。

最高級プランでこの結果は残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年10月

全国旅行支援で利用させて頂きました。ネットから予約する際、3歳以下のお子様は無料ですので人数に入れずに備考欄にてお知らせくださいとあったのでその通りにしましたら、その子の分の旅行支援は適用にならず少しモヤモヤしてしまいました。
もう少し丁寧な説明が欲しかったですし、宿側は宿泊人数と旅行支援の適応人数の違いに気付いていたと思われるので事前に一声あってもいいのになと思ってしまいました。
旅館は古いですが綺麗にされており満足でしたが、バイキングの鯛のお刺身の鮮度の悪さに驚いたのと、ステーキのお肉は食べられないぐらいの不自然感がありました。（加工肉ですか？）
お風呂も気持ちよかったですが、露天風呂への移動が大変でした。ご高齢の方や子ども連れには少し不便かと思われます。
どのスタッフの方達も丁寧な接客でしたが、やや不満の残る旅行となってしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

8月16日に宿泊しました。
部屋が狭く駐車場側の部屋というのは分かって泊まったのですが、部屋に入るとカーテンがしまった真っ暗な部屋でエアコンもついておらず冷蔵庫のスイッチも入っていませんでした。フロントで聞いたプレゼントのヤクルトもスイッチの入っていない冷蔵庫にはもちろん入ってなく使われていない部屋かな？と言った雰囲気でした。お菓子が入ってそうなお皿とおしぼりが入ってそうな入れ物は置いてあって何も用意しないのなら下げておけばいいのに。
でもポットにお湯は入っていました。お茶を淹れましたがもしかしてしばらく入ったままのお湯だったら嫌だなと思い飲むのをやめました。
建物は古いですがリフォームで室内は綺麗でそこはよかったんです。
早めに到着して駐車場を使わせてくれたのも感謝してます。水族館の駐車場待ちが長蛇の列だったので
県民割ありきの金額設定なのだろうけど大阪から行った普段平日に旅行をする私たちには狭い部屋でおもてなしの無い宿泊費にしては割高だったかなと思います。
次は閑散期の空いている平日に行きたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

接客はよく、お部屋も広かったです。お部屋食は普通といった感じでもう少しお刺身が充実しているといいなと思いました。
家族貸切風呂がとても暗く、子どもが怖がって入るのを嫌がり苦労しました。45分間で入るのは子ども2人いるのでギリギリでした。小さい子どもがいると気軽に温泉に行けないので、もう少し安いといいなと思いました。
でもいい経験にはなりました。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

従業員の応対が悪すぎました。まず着いて駐車場で男性二人いてるのに案内もないので空いているところに停めるとダメだと言いに来て停め直させられました。そして孫二人と申し込んでるのに布団も浴衣も一枚ずつしかなかった。持ってきてくれるように電話してもなかなか来ない。とにかく従業員皆笑顔がなく愛想悪すぎました。清掃いんの方の方が愛想よかった。
帰りも他のお客さんには見送りをしていて人員不足か私たちは寂しく帰った。他の旅館を一度見学に行かれた方がよいと思う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年03月

楽しみにしていたのに解体ショーの開始時間の案内もなく残念でした。料理はいたって普通、期待するほどでもない感じ。伊勢志摩の海産物を期待してしまうと少し残念。美味しいけどイメージが残らない。
温泉村もコンセプトが？です。
ザ昭和の温泉旅館でした。
価格とサービスが一致していないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年05月

良かった点としましては、当初予約させていただきましたが、一人人数を電話追加させていただき部屋も大きな部屋に変わっていてまたきれいでよかったです。

大変残念だった点は、夕食を部屋食や布団を敷いていただいた上司と思われる仲居さんの態度に大変不愉快に思いました。まず、こちらが追加で飲み物を頼むと絶対「え～？｝って感じで聞き返したり、目に見えて嫌そうな態度で持ってきたり、又、布団をこちらが支持すると、いちいち「え～？」って感じで難癖をつけてくるような態度に、今大変な時期かもしれませんが、大変不愉快に思いました。又、他の仲居さんに注意する時も、客がいる目の前で怒った態度で指示したりとありえない思いがしました。
逆に厳しいように言いますが、上司のあなたの教育を一からやり直したほうが良いのではないのでしょうか。

もう1つ残念だった点は、チャックアウト時の8月4日の9時40分頃に対応していただいた女性フロントの対応に不愉快に思いました。飲み物を前日注文しましたが、仲居さんが書き忘れたのかビールが入っていませんでした。私どもが飲み物注文確認時、間違いないかチェックをし、確認しましたが、後から、一方的にこちらが非があるかのように、ビールの追加を忘れてたと言わんばかりに仰られたことに不愉快に思いました。最初にこちらがきちんとチェックしていればよかったのですが、客に言う前にあなた方がきちんとチェックなどするべきではないかと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

6月27日から母と1泊させて頂きました。下の方も投稿されているように、接客の質が悪いと感じました。口コミが良かっただけにがっかりでした。
フロントにてチェックインした後、お部屋にご案内しますのでおかけになってお待ち下さいと言われそのまま約15分以上放置。混んでいたので最初は仕方ないかなと思っていましたが、すいてからも一向に誰からも声をかけられることなく、自ら女性の方に声をかけました。
お部屋は内装は改装されており、綺麗で素敵でした。ただゴキブリが出ました。そんなに大きくはなかったですが、気持ち悪いので電話してホテルの方に来てもらいました。かなり若い男性スタッフさんで、驚くほど誠意が見られませんでした。恐らくこちらも失笑していたのでつられて少し笑われたのだと思いますが、あなたは笑わずに誠意を持って謝罪するべきなんじゃと心の中で思っていました。どうします、部屋かえられますか…？としどろもどろだったので、空いているならかえて頂きたいですとこちらからお願いしてお部屋をかえてもらいました。荷物も持ちますと言って下さいましたがなんだか持つ気配もなかったので結局自分達で運び、すみませんの一言もなく、入って間もない時に「大丈夫そうですかね」、と聞かれ、いや入ったばかりだし大丈夫も何もないよと思いました。その後窓も開けていないのにハエが出ましたが自分で処理しました。ゴキブリの事は責任者の方に報告はいっているのでしょうか？ゴキブリが出る事は100本譲って正直仕方のない事です。ですがその後の対応が本当に最悪でした。チェックアウト時に謝罪の一言もなく、帰り際に見送りもなかったです。
更に、フロント近くにて違う男性スタッフさんがポケットから紙を落とされたので、母と私が落としましたよとその場で声をかけると、黙って紙を拾って立ち去っていきました。どれも小さな事ですが、積もり積もって、母とさすがにここまでくると気分が悪いねとなりました。全員が全員そんな人ではないのでしょうが、接客レベルが総合的にすごく低いと判断してしまいます。朝食、夕食はとても美味しかった分、とても残念です。こんなに悪い口コミを投稿したのは初めてです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年06月

良かった点
立地が良い。伊勢からも近い。またオーシャンビューかつ広い部屋。
風呂やトイレ等の清掃もされておりきれい。備え付けのアメニティも一式ある。
フロントの説明や来訪時の茶菓子等による歓迎も丁寧。

悪かった点
ご飯（バイキング）がただひたすらに悪い。
一人2万越えての内容ではない。まずいとまでは言わないが値段にあったものではない。
追加料金の生ビール等も居酒屋の約2倍の値段をとっておきながら、量は居酒屋より少ない。
ご飯会場だけだが外国人のスタッフばかり配置されており言葉をうまく拾ってくれない。

できればあってほしかった点
バスタオルは風呂場備え付けにして毎回入れ替えられるようにしてくれるほうが、清潔かついちいちバスタオルを風呂場に持っていかなくてもいいかなと思う。

総評
入湯税やらコミコミで一人1万なら大満足安すぎと思うレベル。1万2千円なら満足ここもう一回泊まろうと思うレベル。1万5千円ならこれぐらいかな？また機会があればって思うレベル。入湯税入れて一人2万3千円はない。割とギリギリで探した為ここを選んだが失敗だったと言わざるを得ない。ご飯だけでここまで評価を下げたくはないが、値段に対しての評価も込みとのことなので星2とした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年09月

第２駐車場から玄関まではカートに乗せていただいたり、お部屋に案内して頂くまでの間にお茶とお汁粉を出して頂いたりとサービスが良かったです。
部屋は「間違えてはるんかな？」と思うぐらい良いお部屋でびっくりしました。

ご飯もバイキングでしたが、料理一つ一つが美味しくて、全種類食べたかったです。
また、キッズスペースもダイニングの中にあって、７か月の息子がいるので、キッズスペースの近くの席にして頂いたり、息子にいっぱい話し掛けて頂いたりと、スタッフさんがすごく親切でした！

赤ちゃんグッズの貸出も色々と有難かったです。おむつ用のゴミ箱もちゃんとした専用のゴミ箱で驚きました。
しいて言うなら、あと、哺乳瓶の消毒の為の容器も用意して頂けたら本当に助かります。

と、ここまでなら最高だったのですが、夜に息子を寝室に連れて行くと大量の虫が…殺虫剤を振りまくりましたが、和室にも虫がいて、どうにもならないので部屋を変えて頂きました。
虫の事だけが本当に残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年02月

家族で利用しました
卵アレルギーがあります
チェックインの際、フロントでも記入する様になっていました
ブュッフェ時、アレルギー表示は注意深く確認しています
一部シールのみのアレルギー表示で分かりにくかったので、ホテルの方に伺いました
1人目、外国人の方で日本語が理解できないようで他の方を直ぐ呼んで頂けました
2人目、外国人の方ですがアレルギーの事を理解し書面も持参し詳しく説明して頂けました

安心して、デザートを取りに行きました
3人目、日本人の方がこられ
再確認すると卵白が入っていると
お詫びに来られました

デザートを取ったものの、まだ口にしていなかったので助かりました
想像するにメレンゲが入っているので生卵の状態です
食べていたら、嘔吐痒み
アナフィラキシーを起こしていたかもです

表示だけを信じて食べていたら…
怖いです
これまで何の問題も起きなかったんでしょうか

お料理は美味しく、子供もお肉やお寿司があり喜んでいました

外国人の従業員の人が多かったですが
丁寧で不快なところはなかったです

アレルギーがない方には理解できないかも知れませんが一つ間違えば
取り返しのつかない事にもなります

改善して頂きたいです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年04月

雨の為お迎えを依頼したのに電話すると言われて一時間寒い中待たされた。
部屋への案内係が一緒に案内されたんだけど、何一つ荷物持ってくれなくて重かった！
とにかく対応が良くない!

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2024年03月

値段は安く行けたのですが、前に宿泊させて頂いた時よりは食事の質も落ちていて残念でした。
お風呂も迷路みたいにわからない場所に有り迷いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年10月

部屋の設備は古いものの、とても掃除が行き届いており、気持ちよく宿泊できた。
従業員の方もしっかり社員教育されているようで、挨拶や説明もしっかりされ好感がもてる。

ここまではよかったが夕食バイキングですべて台無し。
満室のため混雑すると聞いたので、20時以降に行って料理がなくなっていることはないか？と予め聞いたが、大丈夫とのことでやや遅めに行ったが、料理がいくつか終わっていた。
料理の味は悪くないが、値段のわりには普通過ぎる。

また食べるところが落ち着かない。
照明が明るすぎ、座席のレイアウトが雑多すぎるので、もう少し工夫してほしいところ。
朝食は落ち着いて食べられたので、夕食も会場を分けた方がよいのではないか。

今回は事情により温泉の利用は出来なかったが、その分の料金を差し引いても、リゾートチェーンには負けている。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

立地は、よかったのですが
ホテルが広過ぎて食事する場所が
わかりづらかったです。
食事のバイキングも思ってたほど種類がなかったような感じです

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

結論、いまいち。
一言で言うと、よくある老舗旅館。
・設備や部屋がとても古い。部屋に入った時点でテンション下がる
・料理は想像通り（あぁコレねって皆も思うはずw）。
・接客や種々要望への対応は良い。
・一人当たり20千円を超えることを考えると2度と行かない。

知名度だけで保っている旅館。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

車だと志摩・賢島に投宿してしまうことからまだ投宿したことがない鳥羽の老舗ホテルに予約してみました。国内外の様々な場所に行くのが好きで、それなりに価格と宿の関係を評価できるのではないかと思うのですが、小学生の子連れで４万ちょっとの価格としては罰ゲームみたいだというのが部屋に入った時の感想でした。既に数年前から嬉春亭の畳については指摘があるのを確認してはいましたが、老舗というのは建物などが老朽化していることを示すようになったのかと思う程度に畳の日焼けや窓側の錆びが気になりました。また、６階の下層階から客を詰め込もうとしたのか、宿泊した７階は角部屋から２部屋がグループ客で廊下が騒がしく、部屋の割り振り担当者のプロ意識を疑いました。外壁のリフォームは景観を売りにしているので難しいと思いますが、利用者の少ない時に畳替えはしておけばよかったのにと思いました。サービス面は頑張っていることはわかるのですが大味感は否めず、団体旅行か仕事の慰安旅行あたりでは多分十分満足できるものだと思いました、ただ、シニア層を含まない少人数利用は向かないのかもなと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年10月

お部屋はグレードアップしてもらい、良かったですが、お風呂がガッカリでした。又、回転レストランがまわっていなかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年09月

お風呂はぬるめで露天は正直寒かったです。
食事は朝も夜も残念でした。ライブキッチンなのに温かい料理が少なかったです。

旅行の目的

その他

同伴者

友達

宿泊年月

2020年12月