スタッフの方は品もあるし、雰囲気や対応は100点です。
一階のカフェも美味して、夕飯の時にお世話頂いたフロントの女性の方にも親切にして頂きました。
ただ、古い施設です。古くても清潔なら良かったのですが、何しろ汚い！Wi-Fiは無料ですが電波が弱くて使い物になりません。バストイレは狭いです。便座は温かくありません。公衆トイレじゃあるまいし、座ってびっくりしました。これから寒くなる会津若松で、この便座で大丈夫なのでしょうか。あと、部屋の掃除が雑です。何しろ汚い！
バスタブのオーバーフローの穴の周りがカビだらけ、カーテンの棒の裏側にも真っ黒なカビ、壁の注意書きのシールの周りもカビ。
ベッドの下側の壁の腰板ははがれ、ホコリが付いてました。そのホコリでしょうか、ベットの上にほこりの塊もありました。床の絨毯は汚いですが、古い施設だから仕方ないのかもしれませんが、普通は定期的に張り替えますよね？
ベッドのスタンドは線がむき出しで、暗闇で触ったらと思うと恐ろしいです。
最後に極め付けは、部屋の照明がフラッシュライトのように点滅し始める始末、これ全部朝にスタッフの方に確認してもらいました。恥ずかしいと思います、と言っておられました。紅葉のシーズンで、普段は閉めてる部屋を売った、とかなら余計腹が立つし、それでも売りたいなら、風呂は掃除適当です、カビあります。絨毯汚いです。壁の腰板剥がれています。便座は冷たいです。と書いておいていただければ、よほど安ければ予約する人もいるのかな？
これ、全部嘘ではありません、写真も全部撮ってあります。
写真が添付出来なくて残念です。
何年も旅行してますが、こんなところに泊まったのは初めてです。
一関、十和田、秋田、と宿泊して、最後がここでしたが、旅の最後に本当に気分が悪くなりました。
プランは
6年連続【2022ゴールドアワード受賞記念】当館で焼き上げたオリジナル焼き菓子等の特典付☆素泊まりツイン 【禁煙】14740円
楽天のアワード？笑ってしまいます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

フロントの方の対応や貸し出しアメニティの種類、立地などはとてもよかった！！
ソフト面は個人的には好きなホテルです！

サイトの画像以上に部屋の設備、装備が古すぎた。
あまりサイト画像を美化しすぎだよ、、

あと、、あまりにも不衛生すぎたのが残念。
お風呂はカーテンレールがカビだらけ
バスタブは排水口あたりが全然清掃行き届いてない
窓をあけて換気しようとしたら目の前には鳩のフンだらけ

さすがにひきました。
感じの良いホテルなので、ハード面をもっとがんばって！！

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年01月

6月上旬にダブルで朝食付プランを予約しました。立地、ホテル一階の雰囲気は良いのですが部屋に入ってビックリ。まず、古い。古いのは仕方ないとしてもさらに汚い。カビ臭い。エアコンの上は１cmくらいホコリが溜まってるのに気付いてしまい、驚愕。
フロントに申し出て部屋を変更してもらいました。が、変更してもらった部屋はツインでリニューアルされており一見キレイですが、やはり装飾品や空気清浄機にもホコリがたんまり。水回りも臭うしリフォームの仕方もなんかおかしい。使い勝手が悪すぎる。
掃除は行き届いていないし、見える所しか掃除されていないのでは。
かなり不快でした。
古くても古いなりにキレイにしてあれば違うのに。。
一階のデリ屋さんはビールもデリも美味しいのがかなりの救いだった。
日本酒の飲み比べセットもデリ付で大満足でした。
デリ屋さんにスィーツやご飯は食べに行きたいけど、ここのホテルにはもう泊まりたくないです。
口コミに差があるのは部屋によってリニューアルのされ具合がかなり違うのでは？と思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

10年以上ぶりに利用させて頂きました。以前に泊まった時に２階で食べた(うろ覚え)最高に美味しかった朝食が忘れられず大いに期待していましたが、今回はお洒落感は有りましたが食べたい物は何も有りませんでした。ポテトやスクランブルエッグやこづゆの具も冷凍品のように感じました。カレーも具はたくさん入っていましたが、味のほうは高速道路PA以下でした。夕食のエビチリ定食はまあまあでした
。
以前泊まった時よりお部屋も綺麗にリニューアルされていました。鶴ヶ城の見える角部屋にして頂いたようですが、その窓は何時から拭いてないの？というくらい汚れていました。以前泊まった時には大きなゴキが出て部屋を替えて貰ったりしましたが、今回も朝食会場入口のメニューボード上の非常口灯(緑色の)のところに大きなクモの巣が…クモも居ました。
宿泊業にとって清潔さは必須だと思います。夕食後にレセプション前を通った時に女性スタッフ３人がペチャクチャ大声でお喋りしていました。そんな時こそ小まめに清掃してください!!
経営者は何も感じないのだろうか不思議でなりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年10月

古いホテルですが、接客は非常に良く、安心して部屋に向かいましたが、部屋とお風呂の換気扇にほこりが溜まっており、エアコンにはヤニの汚れが目立ち、テーブルにもシミがあり、お風呂は流れない。

わたしは少し潔癖気味かもしれませんが、値段が安いとはいえ、これはないですね。
もう泊まりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年09月

11月10日会津観光のため宿泊しました。当日は天候が悪く夜間強風による窓側の風切り音がひどくほとんど熟睡できませんでした。宿泊した部屋の窓枠の建付けの問題か構造上の問題だと思います。すぐに調査するとのことでしたが気持ちよく就寝できないのは大きな問題です。早期の対応を希望します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

部屋はぱっと見綺麗ですが、やはり色々古さは感じます。

立地は七日町通りが近く飲食店も色々あり便利です。

ただ残念だったのがお部屋にGがいたことただそれだけです。

二度と泊まることはないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

眺望の良い部屋をお願いしましたが、ビルの貯水タンクしか目に入らなかった

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年11月

夕食は、お世辞にも豪華とは言えないが健康に良さそう
朝食は、ご飯やおかずがほぼ冷たくガッカリでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年11月

8月11日に宿泊しました。子どもが埃アレルギーなのですが、だいたいどのホテルでも掃除ができていなくてくしゃみが止まらなくなるのですが、埃に関してはここは大丈夫でした。部屋風呂は壁の汚れとシャワーカーテンの汚れがとても気になりました。コロナ対策でどうやって消毒してるのでしょう？
最悪だったのは翌朝の朝食。ウエイターウエイトレス一人ずつで30人の朝食運びでバタバタ。店員さんが気の毒でした。どこが評判がいいのか分かりません。
しかもこづゆ、会津こしひかりが出るとホームページに書いていたのに普通の味噌汁、朝食終了までまだ1時間半あったのに、あと5人分いるよ、と厨房に言ってましたが、炊いたお米がもうないのでパンでいいですかと言われたし、他の人に出てたデザートさえ出してもらえませんでした。コロナでバイキングやめたら、朝食人数分用意しないのですか？すごく残念でした。携帯の充電器があったのはありがたかった。
でもトータルでも部屋風呂しかないし、部屋風呂の清潔感もなく次からは泊まらないですね。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

価格のわりに部屋も広く、必要なものは十分にそろっていました。朝食のバイキングも品数豊富でした。が、決定的なNG項目が。禁煙の部屋を予約したのに、まくらもふとんもすごくタバコ臭い。あまりにも臭いので、夜遅くに申し訳ないと思いつつ枕を取り替えてもらいました。クリーニングされた枕は快適でしたが、時間がたつとまだ臭い。気がついたらフトン自体がすごくたばこ臭い。
おそらく同じ部屋を、消臭剤をつかって「喫煙」「禁煙」の両方で使用しているのではないでしょうか。「禁煙」の部屋を用意するのであれば、タバコを吸わない人が部屋の用意をすればいいのでは。吸わない人ならすぐに気付くと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年06月

隣の部屋との壁が薄く、会社の集まりなのか深夜2時ごろまで、ドアの開閉や話し声、オナラの音で大迷惑だった。
次回は泊まらないと思います

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年02月

今朝、フロントにも伝えましたが、窓に大きなクモの巣があり、ありえないかと・・・
昨年、楽天トラベルゴールドアワードを取られているとのことですが、いただけませんよね？

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年09月

２月より朝食がハーフバイキングに変わっており、宿泊プランの内容と相違していた。
メイン料理はプレートで持ってきてくれるが、出てくるのが遅い。
また、メイン料理の作成と運搬に人を取られ、バイキングは放置プレイ。
サラダ品切れ・ジュース品切れ・コップ品切れ。もう勘弁してほしい、朝から気分悪い。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年02月

11月13日に宿泊。入浴しようとしたらお湯が出ない、だけでなく水も全くでない、トイレも流せない状態だった。フロントに電話で問い合わせたら原因はポンプの故障で、今修理が終わったからまもなく出るようになるとの説明だった。しかし実際水が出るようになったのは22時半ごろで、お湯は深夜になっても出ないまま。結局その晩は入浴できなかった。
機械の故障は仕方ないにしても、状況や復旧の見通しについて適切な案内がなかったのは残念。せめて、チェックアウトの際にお詫びの一言くらいあってしかるべき。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年11月

14時からチェクイン可能なのに
14:30頃行くとまだ部屋の準備が
出来ていないとフロントと女性が
言いやがった。今まで、数えきれないホテルに泊まったが、こんな
不愉快な思いをしたのは初めてで
ある。おまけに1階のカフェでコーヒーを頼んだら無愛想な対応された。従業員スタッフの教育がなっていない。楽天アワードに値いしないホテルである。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年10月

お湯を沸かそうとポットを開けたら、中が濡れて水が少し残っていた。あり得ないと思った。
部屋は暗く臭く、暖房の効きが悪かった。
お風呂の給湯は今時見なくなったお湯の蛇口と水の蛇口を調整して出すやつ。しかも洗面台と共用でした。
壁はクラックを補修したあとだらけ。
冷蔵庫が頭の横にあり、うるさくて何度も目が覚めました。
2回目はないかな、って感じです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年02月

去年も使って
食事が美味しいので
今年も予約しました。
部屋がリニューアル
してないボロボロの
部屋に案内されて
ものすごくやな思いを
しました。
クロスが剥がれ
エアコンはカビだらけ
フィルターは未清掃
カーペットは汚れ
ヘッドボードは触ると
スタンドが点滅フット
ライトは付かない
シャワーフックに
シャワーヘッドが
収まらない、等
わけありでもあり得ない
写真にはリニューアルの
部屋しか載って無いし
売れない部屋を５０%
offにしたようです
２泊の所１泊で帰り
ました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年08月

もう二度とこのホテルには泊まりません。今まで泊まったホテルの中で一番酷かったです。
まず、受付の女性の方が無愛想で感じが悪かったです。女性用のアメニティの案内もなかったです。
そして部屋は、予約したプランの部屋の写真と全く違う部屋でした。いざ入ってみたら古くて汚い部屋でした。天井に蜘蛛の巣（大きなクモもいました）はあるわ埃はあるわカビ臭いわでこれは酷いと思いました。古い部屋になる可能性があるならそう記載するべきではないですか？
布団をめくったら布団カバーに茶色い汚れがついていました。取替えてくださった男性の方はとても親切でしたが、もう勘弁してくれと思いました。
音がうるさかったので換気扇を止めると蚊が部屋の中に入ってきました。（止めると虫が部屋に入るからつけたままの方がいいとのことでした。）
布団に入って寝ようとしても、換気扇はうるさいし埃でくしゃみは出るし身体は痒くなるし全然眠れませんでした。
立て続けに色々なことが起き、部屋にいるのが苦痛でしょうがなかったです。

ホテルの評価も高く、綺麗な部屋ならと楽しみにしながら8000円以上するプランにしたのに幻滅です。

口コミを見ると、だいぶ前から部屋の清潔感についての指摘があるのに、ホテル側は改善しますとの言葉だけ。実際に従業員の方にお客さんの声は届いていないのだと感じました。口コミへの返信も形だけなのでしょうね。
清掃の方からすれば毎日の同じ作業なのかもしれませんが、泊まる方からすれば、数ある中から選んだホテルの一部屋、そしてその印象でホテルの印象が決まるということを改めて認識して欲しいです。

本当に泊まっていて不快感しか感じませんでした。たまたま運が悪かっただけなのかもしれませんが、もう絶対に行きません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年08月

小さな事だがミネラルウォターサービスが有難いと感じて予約したのに在庫が無くなったのでサービス中止と予約内容と異なる対応、予約内容を遵守する意識が低い。サービス有りでの予約済みの客には、スーパーなり何処かで購入して対応すべきでは？

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年05月