この度は、別府亀の井ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
しかしながら、せっかくのご宿泊にも関わらず、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
団体のお客様につきましては、ご指摘のように添乗員の方へ注意喚起を事前に実施していますが、更なる徹底の必要性を痛感しております。
今回ご指摘頂きました点につきましては、真摯に受け止め、今後全てのお客様にご満足していただけるホテルとなるよう精進して参ります。
最後となりますが、ご不便な思いをお掛け致したにも関わらず、私共に貴重なご意見をお寄せいただき、改善の機会を頂戴しましたこと、心より御礼を申し上げます。
別府亀の井ホテル　総支配人　中島