この度は神戸三宮ユニオンホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

ご投稿頂きました通り、最寄りの駅から当館まで徒歩１０分程で少し距離がございます。
頂戴したご意見を参考として、スタッフ一同サービスの向上に取り組んで参ります。

この度は貴重なご意見を頂戴し、誠に有難うございました。またのお越しを心よりお待ちしております。

神戸三宮ユニオンホテル　前田

この度は数あるホテルの中より当館にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

しかしながら、スタッフの接客が行き届いておらず、お客様を大変不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。

また、お部屋の設備不良の件では確認が行き届いておらず、不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

今後このようなことが無きよう早急に確認し、対処致します。
また、スタッフ一同気を引き締め、接客向上に日々精進して参ります。

何卒この度のことはご容赦頂きますよう、切にお願い申し上げます。

神戸三宮ユニオンホテル　櫻井

この度は、神戸三宮ユニオンホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
駐車場からホテルまでのアクセスにお手数をお掛けしてしまったようで、大変心苦しく存じます。
よろしければ、少しでもお客様のご負担が軽減できるよう、お帰りの際は、駅までワゴンというシステムがございます。
平日は7:00～10:00まで土日祝日は8:00～11:00まで運行しております。フロントやお部屋のお電話からでもご予約頂けますので、宜しければ、ご利用くださいませ。
また、アメニティ類をお気に召して頂いたようで、嬉しく存じます。
もしもまたご利用頂ける機会がございましたら、私どもでお力になれることでしたら何なりとお申し付け下さいませ。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

神戸三宮ユニオンホテル　篠野

数あるホテルの中より、神戸三宮ユニオンホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございます。

室内の温度が温かくならなかったとの事。ご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございません。
至急客室内の点検を実施いたします。
また、ヒーターや毛布の貸出しも行っておりますので、ご入用の際にはお気軽にフロントスタッフにお申し付けいただければと存じます。
こちらの貸出し備品類の件につきましても、ご案内不足でした事を重ねてお詫び申し上げます。

お客様のお声こそが何よりも重要でございます。
貴重なご意見をいただきました事に心より御礼申し上げます。

神戸三宮ユニオンホテル　木下

この度は、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

快適にお仕事ができたとのことで、嬉しく存じます。
空調に関しましては、当館の空調は全館一斉制御でございまして、季節の変わり目などは特にお客様にご迷惑をおかけしてしまいますこと、お詫び申し上げます。
窓を開けて調整して頂くか、フロントでサーキュレーターなどの貸し出しもしておりますので
ご利用ございましたら、遠慮なくお申しつけ下さいませ。

またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

神戸三宮ユニオンホテル　井田

この度は当館をご利用いただき、誠に有難うございます。

仰る通り、午前中に当館から三宮駅までのお送りのお車のみご用意しております。
またコンセントに関しましても、ベッド周辺にはコンセントのご用意のない造りとございます。
ご不便をお掛けし、申し訳ございません。
延長コード貸出し等も承っておりますので、ご要望ございましたら、何なりとお申し付けくださいませ。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

神戸三宮ユニオンホテル　佐藤

この度は数あるホテルの中から当館をお選びいただき、誠に有難うございます。

またお忙しい中、貴重なご意見をご投稿いただきまして、有難うございます。
この度頂戴いたしましたご意見を参考とし、スタッフ一同、より一層のサービス向上へ努めて参ります。

次回お目に掛かれます日を、心よりお待ち申し上げております。

神戸三宮ユニオンホテル　佐藤

このたびはご利用頂き誠にありがとうございます。数々の不備がありご迷惑をお掛けし、申し訳ございませんでした。
お風呂場扉の建てつけがよくないとのことで早急に点検し、修理するようにいたします。
また、室内の清掃やシーツにも不備があったようで申し訳ございませんでした。この件、清掃を担当するスタッフに連絡し、改善するようにいたします。
最後にフロントスタッフの勉強不足とのご指摘があり申し訳ございませんでした。フロントに立つ以上、常に周辺情報を把握し、お客様からのお問い合わせに対して的確にお答えできるよう努めるようにいたします。
「コスパ最高」とお褒め頂きありがとうございます。これからもお客様の期待に応えられるよう努めて参りますので、どうぞよろしくお願いいたします。
お客様はポケモンGOを楽しんでおられるのですね。当ホテルのすぐそばにポケスポットがあるということを聞いたことがあります。神戸ではたくさんゲットできましたか？またお越しの機会がありましたらお立ち寄りくださいますようお願い申し上げます。
神戸三宮ユニオンホテル　青木

いつもご利用頂き、誠にありがとうございます。
お部屋に関して「申し分ない」とのお言葉を頂き、大変嬉しく存じます。
しかしながら、ご指摘頂く事も多々あり、大変心苦しく存じます。
まず清掃についてですが、朝早くより騒がしくしており申し訳ございませんでした。
清掃スタッフには、お客様のゆっくりしたお時間を妨げぬよう、細心の注意を持って作業にあたるよう改めて注意を致しました。
また、朝食会場のスタッフにも雰囲気を損なわないよう、指導致しました。
お客様からの問い合わせに対する応対についてもご無礼がありました事お詫び申し上げます。
お客様が誤解なさらぬよう、きちんとご案内できるようあわせて指導致しました。
次に、館外バルコニーへの作業員立ち入りの件について、驚かせてしまい申し訳ございませんでした。
当日は客室の窓ガラス清掃を実施しており、全ての客室に窓ガラス清掃実施のお知らせ用紙を設置し、客室のテレビ画面にも同様の案内が表示されるようにしておりました。
しかし、お客様に伝わっていなかったとの事で、案内の方法が十分でなかった事を反省致しております。
この度は教育不足ならびに不手際により、ご迷惑をお掛けし、申し訳ございませんでした。
今後はお客様にこのような思いをさせぬよう努めてまいります。甚だ勝手ではございますが、今後ともご利用頂けるようお願い申し上げます。

神戸三宮ユニオンホテル　篠野

この度は神戸三宮ユニオンホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

接客応対の際に事務的な応対であったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。

お客様に気持ち良くご宿泊して頂くためにも、今後はサービスの向上と共にスタッフの教育にも努めて参る次第でございます。
お客様にまた宿泊したいと思っていただける様、今後も取り組んでいきますので、何卒よろしくお願いいたします。

お客様のまたのお越しを心よりお待ちいたしております。

神戸三宮ユニオンホテル　田中

この度は神戸三宮ユニオンホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
枕元の電気のスイッチが高く、ご不便お掛け致しました。
さらに、お休みのところ、清掃スタッフがお部屋に伺ってしまったとのこと、申し訳ございませんでした。
私どものホテルでは「起こさないで」の代わりとしまして、「清掃不要」の札を設けております。こちらをドアノブにお掛け頂けましたらと存じます。
今回の件は何卒ご容赦頂き、今一度挽回の機会をお与えくださいますよう、切にお願い申し上げます。
お忙しい中、貴重なご意見を頂きありがとうございました。
神戸三宮ユニオンホテル　吉成

この度はご宿泊頂き、誠に有難うございます。
ご投稿を拝読しました。
数々の不手際につきましては、誠に申し訳ございませんでした。
朝食時間や商品券の案内については、正確に案内できるよう、徹底させて参ります。
何卒、この度の件につきましてはご容赦くださいますよう、お願い申し上げます。
また、駐車場のご案内については配慮が欠けておりました。
せっかく、次回ご予約を頂いているにも関わらず、このような対応になってしまったこと、深くお詫び申し上げます。
今後このようなことが無きよう、スタッフ教育を見直して参ります。
何卒、次回もご宿泊下さいますよう、お願い申し上げます。
では、次回のご来館、スタッフ一同、心よりお待ちしております。

神戸三宮ユニオンホテル　庄司

数あるホテルの中から、神戸三宮ユニオンホテルをお選び下さいまして、誠に有難うございました。

この度は、ご足労頂き、恐縮でございます。
午前中のみではございますが、当館からＪＲ三ノ宮駅まで「駅までワゴン」を運行致しております。
ご出発のお客様はもちろんですが、お車やお荷物を置いてお出掛けされるお客様も多くいらっしゃいます。
是非、ご活用頂ければと存じます。

しかしながら、朝食バイキングにご満足頂けなかったようで、申し訳ございません。
皆様にご満足頂けるご朝食がご提供できますよう、改善して参ります。
小さなことでも結構でございますので、ご意見をお教え下さいませ。

また、今回はツインルームにソファベッドをお入れしたトリプルのお部屋にお泊り頂きました。
お疲れを少しでもお取り頂けますよう、浴室を広めにご用意しております。
その分、お部屋が狭く感じられたかと存じます。
浴室にて旅のお疲れを癒して頂けておりましたら、幸いでございます。

これからも、少しでも多くのお客様にご期待以上のサービスをご提供できますよう、日々精進して参ります。
次回も神戸へお越しの際は、神戸三宮ユニオンホテルをお選び下さいますよう、お願い申し上げます。

神戸三宮ユニオンホテル　樽井

この度は、ご宿泊いただきまして、誠に有難うございます。

今回、ビジネスでのご利用とのこと、お仕事お疲れ様でございました。
ご投稿くださいましたとおり、当館のバスルームは広めの造りでございます。
お客様のお疲れをお取りいただけますよう、足を伸ばしてご入浴いただける広さにしております。
お仕事のお疲れを少しでも癒していただけておりましたら、幸いでございます。

今回、プランを間違えてご予約されたとのこと、お部屋はいかがでしたでしょうか？
ご予約内容によってはフロントにてご変更可能でございますので、ご遠慮なくフロントスタッフまでお申し付けくださいませ。

これからも、皆様にご満足いただけますよう、サービスの向上に努めて参ります。
次回も神戸へお越しの際は、神戸三宮ユニオンホテルをお選びくださいますよう、お願い申し上げます。

神戸三宮ユニオンホテル　樽井

この度はご宿泊頂きありがとう御座います。
駐車場、部屋の洗面所、この２点に対してお褒めの言葉を頂き、大変光栄で御座います。
お客様の仰る通り、当館の洗面所は構造上広い造りとなっており、浴室では足もゆったり伸ばせまるものとなっております。
そして、駐車場は１泊１２００で円翌日の夜１１時３０分まで駐車可能で御座います。
ですが、それ以外は普通でしたの言葉。改善してほしい点、要望が御座いましたら、何なりとお申し付けください。

今回の投稿でのお客様の貴重な言葉は、今後のホテルサービス向上の為、色々な対策・対応をしていく所存であります。

次回宿泊の機会が御座いましたら、全てにおいて満足して頂けるよう、全スタッフ一同全力で対応させて頂く所存であります。

　　　　　　　　　神戸三宮ユニオンホテル　長

いつもご利用いただきありがとうございます。
カーペットの汚れの件でご指摘いただきありがとうございます。きちんとメンテナンスをしてお客様をお迎えすべきところ、不行き届きで申し訳ございません。
日常清掃では落とせないような汚れは、集中して清掃を行うことも実施しておりますが、カーペットについてはしっかりと汚れを落とせていないところがあったようです。
今後はしっかりとメンテナンスを行ない、お客様から「気持ちよく泊まれた。」とのコメントがいただけるよう努めてまいります。
今後とも引き続きご利用いただけるよう、お願い申し上げます。またのお越しをお待ち申し上げております。

神戸三宮ユニオンホテル　青木

いつもご利用ありがとうございます。カミソリの切れが悪かったとのことでご迷惑をお掛けし、申し訳ございませんでした。
このたびの件は備品調達担当者に伝え、今後どのようにするか検討させたいと存じます。
さて、カミソリの切れとは別の話になってしまいますが、フロントにてアフターシェーブクリームをご用意しております。
フロントカウンターにご自由にお取り頂けるようにしていますのでどうぞご利用くださいませ。

このたびは貴重なご意見をいただきありがとうございます。今後ともご利用くださいますようお願い申し上げます。
神戸三宮ユニオンホテル　青木

このたびはご利用ありがとうございます。
室内のにおいの件でご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。禁煙ルームに空きがある限りはお部屋を代えさせて頂きますので、どうぞ遠慮なくフロントまでお尋ね下さいませ。
また、消臭スプレーもフロントにてご用意しておりますので、ぜひお申し付けください。今後は室内にも置けるよう検討したいと存じます。
これからもお客様におくつろぎいただけるホテルをめざしてまいります。今後ともどうぞご利用くださいますようよろしくお願い申し上げます。
神戸三宮ユニオンホテル　青木

このたびはご利用いただき誠にありがとうございます。
お風呂が大きいとのコメント、ありがとうございます。バスルームの広さは当館のアピールポイントの一つでございます。夜のバスタイムや、朝のあわただしい時間など、ゆっくりしていただけることと存じます。
室内の床について、ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。日常の清掃では落としにくい汚れは、箇所を限定して重点的に清掃を行うようにしておりますが、まだまだ足りないのかもしれません。お客様にご満足いただけるようメンテナンスに注力してまいりますので、今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。
神戸三宮ユニオンホテル　青木

この度は神戸三宮ユニオンホテルをご利用頂きまして、誠に有難うございます。

今回はミステリープランをご利用頂いたのですね。ご期待に添いかねまして、申し訳ございません。
空室の関係でご用意が出来なかったのかもしれません。

午前中のみ当館からＪＲ三ノ宮駅までのお送りのバスをご用意しております。平日は７時から１０時、土日祝日は８時から１１時まで１５分間隔でご利用頂けます。お急ぎの朝は、是非ご利用下さいませ。

また、浴室や朝食の件など、お褒め頂まして大変うれしく存じております。
また利用するかもというお言葉が、何よりの励みで御座います。
お客様のまたのお越しを、心よりお待ち致しております。

神戸三宮ユニオンホテル　田中