この度は数ある京都のホテルの中から京都タワーホテルアネックスをご利用頂きましてありがとうございます。
折角、当ホテルにてご滞在頂ける機会を頂いたのにもかかわらず、お客様にご満足いただけなかったこと、深く反省をしております。
今回お客様のご意見により接客業の大変重要な部分を今一度見直すことが出来、スタッフ一同誠に感謝している所でございます。ありがとうございます。

まず、チェックイン時・チェックアウト時の接客につきましてご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。お客様のおっしゃる通り、接客時お客様の目を見て接する事は接客業の根本的な部分であり始まりでございます。この度のスタッフの対応はお客様の立場に立った接客が成っておらず大変恥ずかしい限りでございます。今後このような事のないよう社員一同の接客の見直し、また社員教育の徹底をして参ります。

次に駐車場の件でございますが、当日はお待ちいただきまして誠にありがとうございました。
近隣の駐車場と提携を結んでおり、すぐにお停め頂ける駐車場を御案内させて頂いているのですが、お盆などのお車の混雑が予想される時期にはお待ちいただく場合がございます。
ご案内が行き届いておらず重ねてお詫び申し上げます。

まだまだ至らぬ点が多々ありますが、今後より良いサービス・管理の徹底を目指し精進してまいります。
ご多用の中、貴重なご意見ありがとうございました。

この度は京都タワ－ホテルアネックスをご利用いただき誠にありがとうございました。また、お忙しい中、ご感想をお寄せいただき御礼申し上げます。

お風呂の件につきましては、ご不便をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。頂きましたご意見を参考にさせて頂き、これからも皆様にご満足頂けるホテルを目指し、より良いサービスをご提供できる様、従業員一同努力を重ねて参ります。

また次回、ご利用いただけます日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

ご宿泊ならびにご投稿、誠にありがとうございます。
お部屋の防音設備とお風呂に関しまして、大変申し訳ございませんでした。
施設・設備の問題は、今すぐの改善は難しいのですが、お客様に快適にお過ごしいただけますよう、スタッフ一同精進して参ります。

また、その他の立地条件や価格の点では、満足頂けました様で、ホッと胸を撫で下ろしております。
大変貴重なご意見、誠にありがとうございました。
これに懲りず、また当館にご来館頂ける事、心よりお待ち申し上げております。

この度は、京都タワーホテルアネックスをご利用いただき、誠に有難うございました。この度のご滞在では、立地条件にご満足いただき大変嬉しく思っております。しかしながら、ご期待に応えることの出来ない点もあり、お詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。頂きましたご意見を大切に、さらなる向上を目指し精進してまいりますので、引き続き京都タワーホテルアネックスをどうぞ宜しくお願い申し上げます。

ご投稿者様

この度は京都タワーホテルアネックスにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
またご滞在中にご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
シャワーカーテンにつきましては、清掃スタッフに共有させていただき、即座に改善いたします。
お客様のご意見をもとにより良いサービスを提供できますよう努めて参ります。
次回京都にお越しになられた際は、挽回の機会をいただけますと幸いです。
ご投稿者様のお越しを心よりお待ち申し上げております。

京都タワーホテルアネックス
フロント係　巽

この度は、数ある京都のホテルの中から当館をお選び頂いたにもかかわらず、ご滞在中やレストランでのお食事の際などお客様に度重なるご迷惑をお掛け致しましたこと、心よりお詫び申し上げます。

駐車場の御利用はお客様のおっしゃいますように正午～翌日の正午までとなっております。フロントスタッフの説明不足や至らない点があり誠に申し訳ございませんでした。

また、折角当館のレストランにてお食事していただいたにもかかわらず、レストランの接遇は、接客業としての基本が出来ておらず、教育の至らなさの証しであると深く反省致しております。改めましてお詫び申し上げます。もう一度原点に戻りスタッフの教育に努め、お客様の視点やお気持ちを察することのできる、心のこもったサービスでご満足頂けますよう精進してまいります。

大変恐縮ではございますが、またのご予約頂戴し、挽回の機会をいただけましたら幸いでございます。
この度は、貴重なお時間を割いてのご投稿賜り、誠にありがとうございました。
お客様のまたのご来館を、スタッフ一同お待ち申し上げております。

過日は、京都タワーホテルアネックスにご宿泊を賜り誠にありがとうございました。
　
この度のご宿泊に際し、まずは、お客様にご迷惑をお掛けし、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
ご指摘いただきましたご朝食の営業時間は、確かに７時~１０時でございます。にもかかわらず、レストランスタッフの接遇は、接客業としての基本が出来ておらず、教育の至らなさの証しであると深く反省致しております。改めましてお詫び申し上げます。もう一度原点に戻りスタッフの教育に努め、お客様の視点やお気持ちを察することのできる、心のこもったサービスでご満足頂けますよう精進してまいります。
また、お風呂清掃の不備につきましても重ねてお詫び申し上げます。今後このようなことがないよう、清掃点検を厳重に行うよう再度指導を徹底すると共にお客様が快適にお過ごし頂けるようスタッフ一同努力をして参ります。

この度の件につきましてはどうか寛大なるご容赦を賜りたく伏してお願い申し上げます。

ご投稿者様
この度は京都タワーホテルアネックスにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
設備面の即時改善は難しいところでございますが、その分サービスでご満足いただけるようスタッフ一同引続き尽力して参りますので、ご投稿者様にもいつか挽回の機会をいただけますと幸いです。　
京都タワーホテルアネックス
フロント係　上野

ご投稿者様

この度数あるホテルの中から京都タワーホテルアネックスにご宿泊いただき誠にありがとうございます。数あるホテルの中からお選びいただいたにもかかわらず、当日はお部屋の狭さや清掃の不備によりご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
このような事が二度と起こらぬよう、清掃業務の質の改善、清掃後のチェック体制の見直しを徹底して参ります。
甚だ勝手とは存じますが、指摘いただきました事を改善、改良しご満足いただけるよう精進して参りますので、また京都にお越しの際はぜひ挽回の機会を与えていただければと存じます。
最後になりましたが、この度はお忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございます。
また次回、ご利用いただけます日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

京都タワーホテルアネックス　フロント係　早川

ご投稿者様
この度は私どもの不手際によりお客さにご不快の念をお掛けした事を深くお詫び申し上げます。

この度は私の至らぬ対応によりご不快の念をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。衷心よりお詫びし猛省致しております。

お越しいただいた当日は軽率にも「一名様にはベッドの広いダブルの部屋が喜んでいただける」といった勝手な思い込みにより明確な承諾をいただけていないにも関わらず振替を行ってしまいました。清掃の面でも全くもって行き届いておらず、「もう二度と行きたくない」のお言葉を大変重く受け止め、今回の案件を共有し再発防止に全力で取り組んで参ります。

平米数に関しては、今回お申込みいただいたツインと同じだったため、販売価格設定が異なるにも関わらず遜色ないものと思い込み、グレートダウンの認識が欠如しておりました事重ねてお詫び申し上げます。お支払いいただいた料金の件では直接お客さにお詫びと対応のご相談をさせていただきたく存じます。大変申し訳ございませんでした。

京都タワーホテル　アネックス　
　　　　　　　衣斐 星至（いび　せいじ）

ご投稿者様

この度は京都タワーホテルアネックスにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
当施設の構造上で、お客様には、ご不便をおかけ致しております。また、お疲れのところ、誠に心苦しい限りでございます。早急な改善は難しいとは思いますが、改善に向けて努力して参ります。
この度は、貴重なお時間を割いてのご投稿賜り、誠にありがとうございました。

京都タワーホテルアネックス　フロント係　何

ご投稿者様

この度は、京都タワーホテルアネックスをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

今回、ご滞在につきまして、当館の壁が薄い件でお客様に不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。構造上の事となりますので難しいとは思いますが、お客様のご意見を真摯に受け止め善処致します。

そしてフロントスタッフの対応へのお言葉、大変嬉しく感じております。
お客様のまたのご利用心よりお待ちしております。

京都タワーホテル　フロント係　何

ご投稿者様

この度は、京都タワーホテルアネックスにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中貴重なご意見をお寄せくださいましたこと、重ねてお礼申し上げます。
ツインのお部屋ということでしたが、当日は客室の手狭さによりご不便をお掛けしてしまい、大変申し訳ございません。昨年3月の全館改装の際に以前より良質なベッドを採用した事で、よりコンパクトな造りになっております。
お日にちや連休などの関係で、ご料金の変動がありますが、ご投稿者様には満足していただけなかった事、非常に心苦しく思います。今後はご料金に見合うようにサービスの向上を努めて参ります。
大切な人と何度でも訪れたいと思っていただけるホテルであるために、皆様からのご意見・ご感想の一つ一つを真摯に受け止め、さらなるサービスの向上に努めてまいります。
ご投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
今後ともご愛顧の程、宜しくお願い申し上げます。

京都タワーホテルアネックス
杉崎

投稿者様

この度は私ども京都タワーホテルアネックスをご利用頂き、誠にありがとうございます。
またお忙しいなか、ご投稿頂き、重ねて御礼申し上げます。
今回はご家族でのご旅行とのことでしたが、当日は客室の手狭さにご不便をおかけし、大変申し訳ございません。本年３月に改装した際に以前より良質なベッドや広めのバスタブを採用した事で、よりコンパクトな内装となっております。
お部屋以外でも寛いでいただけるよう１階にバースペースも設けましたが、皆様からのご意見を伺う中で、まだまだ改善・工夫が必要であると痛感しております。客室自体を広くすることは出来ませんが、より快適にお過ごしいただけるよう引き続き改善努力を重ねてまいります。今後さらなるサービスの向上を目指し一層精進いたします。次にお越しいただける機会がありましたらその時には「良くなったね」と感じていただけるホテルになってお客様をお迎えできればと思っております。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

京都タワーホテルアネックス
杉﨑

投稿者様

この度は当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
折角お選び頂いたにもかかわらず、当日は客室清掃の不備で、ご不快な思いをお掛けし、大変申し訳ございません。日頃より、客室清掃について充分に注意を払うよう指導を重ねて参りましたが、指導が不充分であり恥ずかしい限りでございます。頂戴致しましたご指摘はすぐに清掃担当全員に回覧させていただきました。各人が慎重を期して業務に取り組むのは勿論の事でございますが、今後は二度とこの様なことがなき様、組織全体で改善に取り組んでまいる所存でございます。
また接遇につきましても、お客様のご満足が得られる物ではなかったとのことは、接客業として汗顔の極みであり、教育の至らなさの証しであると深く反省致しております。改めまして深くお詫び申し上げます。今後、このようなことがないよう、お客様の視点やお気持ちを察することのできる、心のこもったサービスでお客様にご満足頂けますよう、再度、従業員の指導・教育を徹底して参る所存でございます。
今後は設備管理の徹底とスタッフのサービスレベルの向上を目指して努力して参りますので、大変厚かましいとは存じますが、次回挽回の機会を頂けますよう宜しくお願い申し上げます。
今後も皆様の大切なお時間を快適に過ごして頂くため、常に「おもてなしの心」と「笑顔」を忘れず、サービスのご提供に努めております。
今後ともご愛顧の程、宜しくお願い申し上げます。

京都タワーホテルアネックス
杉﨑

この度は京都に数あるホテルに中から当ホテルをお選び頂きまして、誠にありがとうございます。
折角お選び頂いたにも関わらず、当日は浴室の清掃不備でご投稿者様にはご不快な思いをお掛けして大変申し訳ございませんでした。日頃より客室清掃には、充分に注意を払うよう指導を重ねて参りましたが、指導が不充分であり恥ずかしい限りでございます。頂戴致しましたご指摘はすぐに清掃担当全員に回覧させていただきました。各人が慎重を期して業務に取り組むのは勿論の事でございますが、今後は二度とこの様なことがなき様、組織全体で改善に取り組んでまいる所存でございます。
また電気ケトルの不手際につきましても、日々の点検がきちんとできていなかった証であり、この件についても指導が不十分でございました。申し訳ございませんでした。
しかしながら、当ホテルのアメニティーにご満足頂けたご様子でほっと胸をなで下ろす気持ちでございます。京都タワーのマスコットの「たわわちゃん」をプリントしたタオルや浴衣はお子様や女性のお客様から好評頂いております。気に入って貰えたご様子で嬉しく思います。
本来であれば一日の疲れを取って頂くべきところを真逆の結果になってしまい、申し訳ございませんでした。大変厚かましくは存じますが、次回ご入洛の折に挽回の機会を頂けますようお願い申し上げます。
京都タワーホテルアネックス　
フロント係　杉崎

この度は私ども京都タワーホテルアネックスにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
年末年始のお忙しいなか、ご感想をお寄せ頂き、御礼申し上げます。
しかしながら、当日のお部屋割でお客様にはご不便な思いをお掛けしまして大変申し訳なく思っております。建築構造上の問題で早急な対応ができず、心苦しい限りですが、少しでも気持ち良くお過ごし頂けますように努力して参ります。また空調設備につきましても全館一括調整である関係で、なかなか全てのお客様のご要望に沿った温度設定が出来かねる事がございます。
本来であればお客様に価格以上の心地よい空間を提供するのがホテルの使命にもかかわらず、真逆の結果になり、大変申し訳ございませんでした。
今後は館内、客室をはじめ、快適な空間造りを念頭におき業務に従事して参り、お客様にご満足いただけますホテルを目指して参りますので、大変厚かましいとは存じますが、次回挽回の機会を頂けますよう宜しくお願い申し上げます。

京都タワーホテルアネックス
フロント　杉崎

この度は私共、京都タワーホテルアネックスにご宿泊並びにご投稿頂きまして、誠にありがとうございます。
しかしながら折角、お選び頂きましたにも関わらず、浴槽の大きさ並びにシャワーの不備でご不便な思いをお掛けし、大変申し訳ございませんでした。ご指摘頂きました箇所についてはすぐに点検し、改善して参ります。「浴槽の広さ」については早急なハード面の改善は難しいものがございますが、お客様に気持ちよくお寛ぎ頂けます様検討して参ります。
因みに綺麗なお風呂で、足を延ばしてお風呂に入りたいとご希望のお客様のために、京都駅前すぐの京都タワーホテルに大浴場YUUがございます。
ご宿泊者様には特別割引券をご用意しており、バスタオル付きで、お一人様400円でご入浴頂けます。次回ご利用の際は、是非YUUにて一日の疲れを癒して頂きたく存じます。
今度とも皆様にご利用頂き易い立地に加え、サービス面でも、快適にお過ごし頂けます様、邁進して参ります。

京都タワーホテルアネックス　
フロント係　杉崎

さくらうさこちゃん様

この度は京都に数あるホテルのなかから私ども京都タワーホテルアネックスにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
またお忙しいなか、ご感想をお寄せ頂き、重ねて御礼申し上げます。
さて今回は、ご宿泊上層階からの騒音につきましてもご迷惑をお掛けしまして、大変申し訳ございませんでした。昼夜、スタッフによる館内巡回を実施しておりますが、当日は発見できず、心苦しく存じます。
ご投稿にもございますが、確かに老朽化も否めない部分もございますが、それを補って余りあるサービスがご提供できますよう、スタッフ一同精進して参る所存でございます。
本来であれば一日の疲れを取って頂くべきところを真逆の結果になってしまい、心苦しく存じております。大変厚かましくは存じますが、次回に挽回の機会を頂けますようお願い申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。

京都タワーホテルアネックス　
フロント係　杉崎

この度は、京都に数あるホテルより京都タワーホテルアネックスをお選び頂きまして誠にありがとうございます。
また、ご料金や駐車場におきまして、お褒めのお言葉を頂き、重ねてお礼申し上げます。

ご滞在時に、お部屋の音の件でご迷惑をお掛けし
まして、大変申し訳ございませんでした。ごゆっくりおくつろぎ頂けなかったこと深くお詫び申し上げます。
バスタブや施設面に関しまして、今後検討して参ります。大変貴重なご意見を頂きありがとうございます。

また、ご来館頂けることスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。