一度泊まってみたいホテルだったので利用しました。夜、噴水が見えるということだったのですが、その日は噴水がありませんでした。期待していただけに大変残念でした。

館内利用券の内容が分からなかったので、電話して問い合わせしたところ、一人につき500円の利用券がついて来るとフロント女性から聞きました。子供も対象ですか？の問いにハイと言われたので5人で2500円か～っと思っていたのですがチェックイン時にもらったのは1枚。フロントに電話でのやりとりを話すと1部屋につき1枚と説明され、対応した男性フロントはすいませんの一言もありませんでした。ホテルの説明ミスならすいませんの一言があっても良いのではないでしょうか。また、楽天で2部屋とったので隣に配慮してくれるだろうと思っていたらチェックイン時に『お申し込みが別々だったので別の階になってしまってます。お調べしたところでは各隣の部屋はすでにチェックインしてますし・・』と。チェックインしてなかったら変えてくれたのでしょうか？楽天の申し込みで2部屋取る場合はこのようなことになるのでしょうか？支払いは2部屋分一緒に決済しているのになんだか腑に落ちない部屋割りで非常に残念でした。

が、ベルガールさんは遊覧船のチケットをフロントから買ったらお得だと教えてくれたり非常に対応も親切で良い方も居られました。その人が1番ホテルで親切でした。

設備や立地は最高クラスでも、あのフロントの接客じゃちょっとマイナスですね。

評価

• 総合4
• サービス3
• 立地5
• 部屋4
• 設備・アメニティ4
• 風呂3
• 食事4

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2014年06月