この度は、琵琶湖ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
楽しみにされていたご旅行をご満足頂けるおもてなしが出来なかった事、本当に申し訳ございませんでした。本来は、ご滞在中にお詫びしなければならないところこの場でのお詫びをご容赦くださいませ。今回のご指摘をホテルスタッフで共有し改善に努めて参ります。次回のご来館の時には気持ちよくお過ごし頂けます様、気を引き締めて参ります。
近々のご来館を、心よりお待ち致しております。

フロント
乗田　貴裕

この度は琵琶湖ホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございます。

おっしゃる通り、お支払いをチェックイン時にお願いしております。
チェックアウト時にスムーズにご出発して頂けるようお越しの際にお願いしております。ご理解いただけると幸いでございます。

部屋の埃につきましては、誠に申し訳ございませんでした。
次回ご来館の時に、同じ事がございません様、注意して参ります。
今回の件に凝りませずお越しいただけます様、スタッフ一同心よりお待ちいたしております。

フロント
乗田　貴裕

この度は琵琶湖ホテルならびに、イタリアンダイニング　ベルラーゴをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、ご夕食にご満足いただけず、別の場所で再度お食事をしていただくこととなりましたことお詫び申し上げます。
コースの構成やボリュームにつきまして改めて検討し、味・ボリュームともにご満足いただけるよう改善してまいります。
貴重なご意見賜りありがとうございます。
またのご来店スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

料飲　大町

この度は琵琶湖ホテルにご宿泊いただき、また貴重なご意見賜わりまして、誠にありがとうございます。

ご投稿いただいたクチコミの中でハード面についてのご指摘は、今後より多くのお客様にご満足いただき快適にお過ごしいただけるホテルとなるべく、上層部とも改修改善を話し合って参りたいとと存じます。

また、朝の客室清掃をする際にも、周りのお部屋でまだお休みになっているお客様がいることを配慮するのは、当然のことでございます。そういったスタッフの心遣いや思いやりが足りなかったことが大変残念でなりません。

投稿者様には、勝手ながら今後とも琵琶湖ホテルをご利用いただきたく存じますので、またお近くにお越しの際には、是非とも当館にも足をお運びいただければ幸いでございます。

今年も投稿者様にとって幸多き一年となりますよう、心よりお祈りしております。

フロント　今井君香

いつも琵琶湖ホテルをごひいきに、定宿としてご指定くださいまして、誠にありがとうございます。

しかし、お客様の顔と名前を覚えることを琵琶湖ホテルのサービスマインドの一つとしておりますが、浸透ができておらず、誠にお恥ずかしい限りです。また、ご宿泊代を再度請求しておりましたことも、管理体制が緩んでいる証拠でございます。大変申し訳ございませんでした。

信用を取り戻したく、挽回の機会を与えていただきたく存じますので、次年度も琵琶湖ホテルをご指定くだされば幸いです。次回のご来館を心よりお待ちいたしております。

フロント　山本優真

この度は琵琶湖ホテル並びにイタリアンダイニングベルラーゴをご利用いただきまして
誠にありがとうございます。
しかしながら、お食事の内容にご満足いただくことができず、ご不便をおかけしましたこと
心よりお詫び申し上げます。
また、本来であればお客様のご要望はこちらから伺うべきところですが、お声がかかるまで
お待たせしてしまいましたこと重ねてお詫び申し上げます。
ご意見いただきました内容を真摯に受け止め、スタッフで共有し改善に取り組むとともに、ご来店いただくすべてのお客様にご満足いただけるよう精進してまいります。
またご来店いただけますこと、スタッフ一同心よりお願い申し上げます。
貴重なご意見賜りありがとうございました。

料飲部　大町　崇

この度は、琵琶湖ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
お部屋に関しまして、現在の浜大津に移転して17年が経ちますが、この度移転後初めて客室改装に着手する事となり、10月21日に11階のフロアをラグジュアリーフロアとしてリニューアルオープンいたします。しかし、仰る通り現在の客室は老朽化が進んでいる部分も一部あり、お客様にご不快な思いをさせてしまいました。誠に申し訳ございませんでした。今後、別のフロアも順次改装工事に入る予定でございますので、どうかこれに懲りずに再びお越しいただければと思います。
お食事の件ですが、ご夕食やご朝食のレストランにおいてご満足いただけるようなお料理提供とおもてなしが出来ず、こちらもお客様にはご迷惑をお掛けし、重ね重ねお詫び申し上げます。お料理内容に関しましては、すぐに関連部署にお客様のお声としてお伝えし、今後改善に努めて参ります。サービススタッフの態度については、私共の教育の不行き届きが原因でございます。こちらについても、スタッフの教育方法を一から見直し、全スタッフがお客様を最高のおもてなしでお迎え出来るよう、精進して参ります。
投稿者様におかれましては、いつも京阪グループホテルをご愛顧いただき誠にありがとうございます。今後、琵琶湖ホテルとしても全ての面で改善を重ね、より良いホテルを目指して参りますので、今後も変わらずご利用いただければ幸いでございます。寒さが日に日に身に染みて参ります、どうぞご自愛くださいませ。

フロント　今井君香

投稿者　様

この度は琵琶湖ホテルへご宿泊頂き、またクチコミへご投稿頂きまして誠にありがとうございます。

天然温泉大浴場は当ホテル自慢の施設でございます。ご利用頂くすべてのお客様に快適にお過ごし頂けるよう努めておりますが、清掃スタッフの対応は誠に遺憾であり、弁解の余地もございません。お客様からのご指摘はその場で解決しようとせずフロントへ報告することは当然であり、今回のような大浴場の利用方法をご存知ないお客様へのご説明にはフロントスタッフが対応すべきことでございました。頂戴したご指摘は浴場の責任者へ報告いたしまして、只今清掃スタッフの報告義務の徹底と、海外からのお客様へマナー表示の改善に取り組んでおります。ご迷惑と不快なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

ご指摘は決してご指摘で終わらせることはいたしません。今後も投稿者様にご利用賜りたく存じますので、是非またのご利用を心よりお待ちいたしております。

フロント　山本優真

ご投稿者様

このたびは琵琶湖ホテルをお選びいただき、またクチコミにご投稿いただき、ありがとうございました。
シャトルバスがあるとご期待を頂いておりましたのに、お疲れのところシャトルバスの停留所が分かりにくく、大変ご不便をお掛け致しました。いただきましたお声ももとに、フォトギャラリーにシャトルバス乗り場のご案内画像を追加いたしました。貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。
またお部屋の件ではこちらの手違いで多大な失礼とご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。投稿者様とお母様には心安らぐひととき、気持ちの良いご出発をしていただくことができませんでした。これに猛省し、今後このようなことが起こらないよう身を引き締めて、お客様をお迎えしてまいりたいと思います。
誠に勝手ではございますが、是非とも挽回の機会を賜り、投稿者様にお越しいただけることを心より願っております。

食いしん坊Ｒ様

このたびは琵琶湖ホテルをご利用いただき、またクチコミにご投稿いただき、ありがとうございました。
フロントでの受付ではお客様の対応が充分でなく、不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。
お寄せいただきましたお声はフロントスタッフへ引継ぎ、今後このようなことがないようスタッフ教育を徹底してまいりたいと思っております。
貴重なご意見をいただき、心よりお礼申し上げます。
また是非琵琶湖ホテルにご来館くださいませ。

このたびは琵琶湖ホテルをご利用いただき、また、クチコミにご投稿いただき、ありがとうございました。
楽しみにされていた折角のご旅行を不満の残る内容にしていまいまことに申し訳ございません。
滞在中の御食事はご旅行の醍醐味であり、記念に残るような時間を提供させていただくことが私共の努めです。
それが出来なかったことを深く反省し、今後は質量ともにご満足いただけ、琵琶湖ホテルを選んで良かったとおっしゃっていただけるような商品を提供してまいります。
これに懲りませず、またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フミ様

この度はクチコミのご投稿ならびに、数ある宿泊施設の中から琵琶湖ホテルをお選びいただき誠にありがとうございました。

ビジネスでのご利用ということでしたが、ゆったりとお寛ぎいただけましたでしょうか？リゾートホテルですがビジネス利用のお客様にもご利用いただき、お仕事での疲れを癒していただくべくこのプランが誕生いたしました。

ご朝食では“美味しかった”とのお褒めのお言葉をいただき、誠にありがとうございます。デザートにはフルーツを中心にご用意させていただいております。バリエーションがもう少しあれば・・・とのお声はレストランにお伝えし、メニュー改善に努めてまいります。貴重なご意見をありがとうございました。

また琵琶湖へお越しの際にはぜひご来館くださいませ。フミ様のお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。ありがとうございました。

この度はクチコミのご投稿ならびに、琵琶湖ホテルへご宿泊賜り誠にありがとうございました。

お客様をお迎えするエントランスは非日常空間への第一歩です。広々として目の前には琵琶湖の景色が広がります。大理石のフロアもホテルの高級感を感じていただけるかと思います。

ご夕食でお召し上がりいただきましたフレンチはお楽しみいただけましたでしょうか？地元でとれたお野菜や港直送の魚介類をつかったフレンチコースは老若男女問わずご好評をいただいております。ご朝食ではご満足いただけなかったようで申し訳ございませんでした。どなた様にも美味しかったとのお言葉を頂戴できるよう改善に努めてまいります。貴重はお声をいただき誠にありがとうございました。

またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。ありがとうございました。

この度はクチコミのご投稿ならびに、琵琶湖ホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございました。

年に一度のお誕生日のお祝いで、数ある宿泊施設から琵琶湖ホテルをお選びいただいたのにも関わらず、旅のスタートであるご予約段階ではスタッフが失礼なご対応をいたしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。

楽天トラベルからご予約をいただき変更が発生する場合は、弊社で修正変更をすることができずお客様ご自身で変更いただくようお願いをせざるを得ません。言葉足らずで不信感を抱かせてしまうようではなりません。ご予約段階で施設に対する不明な点や不安要素があればご納得いただけるようご説明をし、期待を胸にご来館いただけるよう努めてまいります。

ご期待、ご要望に沿えずご迷惑をお掛けしてしまいましたが、いただきました貴重なお声は必ず各現場に申し伝えます。

これに懲りませず、今後の琵琶湖ホテル、スタッフにご期待いただきまたご来館いただけると幸いでございます。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。ありがとうございました。

この度はクチコミのご投稿ならびに、ご宿泊を賜り誠にありがとうございました。

スタッフについてお褒めのお言葉を頂戴した半面、レストランでのスタッフの対応と、特典のお手配漏れ、重ね重ね失礼がありましたことをお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

今一度、スタッフのお客様へ対するおもてなしの教育を見直し、チェックアウトされる時まで心地よくご滞在いただけるよう努めてまいります。

これに懲りませず、またのご来館をいただけましたら幸いです。スタッフ一同心よりお待ちしております。ありがとうございました。

この度はクチコミのご投稿ならびに、ご宿泊をいただき誠にありがとうございました。

お客様が滞在中に“驚き”や“感動”を感じていただけることで、ここに泊まってよかったという気持ちが生まれ、琵琶湖ホテルのファンになっていただけるものだと思います。

またお越しいただけるとの大変嬉しいお言葉、ありがとうございます。“また来て良かった”と感じていただけるよう、スタッフ一同日々邁進してまいります。ありがとうございました。

いつも琵琶湖ホテルをご利用いただき、またクチコミにご投稿いただき、ありがとうございました。

全室レイクビュー＆ベランダ付のお部屋、天然温泉大浴場で、ゆったりとしたホテルステイをお楽しみいただけましたでしょうか。

エアコンの調整がよくわからないとのこと、ベルスタッフのご案内不足で申し訳ありませんでした。
ドアに近い側のベッド付近の壁に調整ボタンがありますが、その他ご不明な点・気になる点などございましたら、お気軽にフロントにお声掛けくださいませ。

ぜひまたお越しください。
スタッフ一同お待ちしております。

このたびは琵琶湖ホテルをご利用いただき、またクチコミにご投稿いただき、ありがとうございました。

ベルガールの対応についてコメントいただきました件、せっかくのホテル滞在中に不愉快な思いをさせてしまい、ホテルとしても残念です。
申し訳ありませんでした。

いただきましたご意見は真摯に受け止め、スタッフ教育を改めて徹底し、お客様にご満足いただける琵琶湖ホテルを目指して、さらなる努力と改善を重ねてまいります。

機会がございましたら、またお越しいただけると幸いです。
今後とも琵琶湖ホテルを何卒よろしくお願い申し上げます。