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インターナショナルリゾートホテル 湯楽城のクチコミ･お客さまの声
2.0
投稿日：2019-04-01 16:14:02
5.0
投稿日：2019-04-01 15:56:52
3.0
投稿日：2019-04-01 15:46:48
3.0
投稿日：2019-04-01 15:29:13
5.0
投稿日：2016-07-14 15:07:33
総合3
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Maya Linさんの インターナショナルリゾートホテル 湯楽城 のクチコミ
子連れで宿泊しました。チェックインの際、外国人観光客の団体と同時になり混雑していましたが、フロントの職員の方も多かったので手間取りませんでした。
翌日、時差ぼけのため子供が早朝に目覚めてしまい、２４時間利用可能という１階のキッズルームへ向かいましたが閉鎖中で真っ暗。偶然通りかかった警備員の方が開けて下さいました。DVDはフロントに借りるように書いてあったのでフロントへ行きましたが無人。前日のチェックインの際の話ではフロントは２４時間体制と聞いていたのですが。すみませんと何回か声をかけてやっと奥から男性の方が出てきましたが、笑顔もなく無愛想な対応でした。その日のバスのチケットもフロントで買えると前日に聞いていたのでお願いしましたが、出発直前ではないと買えないと断られ、１時間程後に再度フロントへ戻って同じ男性職員の方から買うことに。２人分と言っているのに、３人分請求されたので指摘したところ、無言で訂正されました。未だに何故最初にお願いした時にチケットを売ってくれなかったのかわかりませんし、なぜあのような態度だったのかもわかりません。
ホテル自体はとても素敵でお部屋も良く価格も満足ですが、チェックインとチェックアウトの際の対応の差を感じた滞在でした。
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この度は、ラディソンホテル成田をご利用頂き、誠にありがとうございます。特に、当ホテルのスタッフの対応に関し貴重なご意見をいただき、大変感謝しております。
バスチケットご購入及びキッズルームのご利用時等のフロントスタッフのお客様への不適切なる対応に関しましては、重ね重ねお詫び申し上げます。
いただいたご意見を今後の参考資料にさせて頂きながら、社員教育の見直しをして参りますので、これからも変らぬご愛顧の程、よろしくお願い申し上げます。
お客様のまたのご来館を全館一同心よりお待ち申し上げております。
本当にありがとうございました。