湯楽城をメインに行きました。とても安く泊まれてプラン自体は大満足でしたが、お部屋やホテルのフロント以外の所が古く清潔感がありません。
部屋に備え付けられたトイレットペーパーがどちらも半分くらいで、予備も置いていませんでした。棚の上や床には埃。ホテルの通路には大きめの蜘蛛が…。
フロントとレストランは綺麗でした。
朝食は目の前で作ってくれるオムレツを楽しみにしていましたが、情報が古いのかやっていませんでした。
楽しみにしていた湯楽城はとても良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年10月

夏季休暇で2年振りに利用させていただきました。
湯楽城は初めての利用でしたが、なかなかカオスな施設で楽しかったです。食事を外で済ませて20時以降に入りましたがガラガラだったことに驚きました。ホテルの方は設備の老朽化が原因で至るところで修繕の必要な個所が目につきましたが、修理する余裕もないんでしょうかね。朝食も無意味な感染症対策なんてやってるせいで品目も減って2年前と比べると劣化した感が否めませんでした。それでも非日常感を味わえる空間だとは思いますので、今後も利用したいとは思ってますが決め手に欠けます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

成田よりほど近かったので利用しました。ラグジュアリー感はないですがハワイアンな雰囲気が非日常感もありよかったです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2021年07月

何度も利用しています。
今回はクリスマスのディナービュッフェなので内容は良かったです。
ステーキは良い肉なのに少々焼き過ぎでした。
都度、焼き加減を聞いてからにしてはどうでしょか。
あと、とても気になったのは
外国人のグループが大声で談笑しており飛沫感染がとても心配になり落ち着かなかった事です。
スポーツバーが営業していない為こちらで盛り上がっているのでしょうか。
朝食は以前よりメニュー内容が
さびしいです。
コーヒーのポットサービスもなくなりました。
コロナが収まり以前の活気が戻る事を期待します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

金額がそれなりなので、部屋の広さや設備はなかなか。
サービス金額に見合っていました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年10月

初めて利用しました。
成田空港周辺で考えると全体的に標準的な水準。
客室は広く大きいスーツケースを広げられる。
湯楽城が使えるのは助かる。
食事はあまりバリエーションが多くない印象。
スタッフの対応は概ね良かったが東京駅までのバスがでていると宣伝しているくせに入口の日本人女性スタッフに当時雨だった為東京駅のどこにバスが着くか尋ねたらヘラヘラ笑いながら「知りません、忘れました」と言われ驚きました。
馬鹿にしたような態度で調べてもくれない。
残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年02月

成田空港からは少し遠い
中国人団体がかなり宿泊していました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年11月

仕事で夜のチェックインになりました。その時のホテルマンなのか出迎えの従業員の対応が非常に悪い。こんな出迎えを今まで受けたことがない。一緒にいた娘はその従業員の精神的病気を疑っていたくらいの悪態にもにた態度でした。
フロントで受け付けした時の女性の対応は、部屋番号を伝えただけで朝食や施設の案内、車の案内、wifiの案内等何もの言わない。
あとでフロントに色々聞きに行った時、大変感じのいい男性がひとりいて良かったです。
数日後帰国して夜ホテルに車を取りに戻ったのですが、ホテルマンはチェックインなのかわからないはずなのに誰も声をかけてきませんでした。無視されてエントランスからフロント前を通りトイレを借りてそのまま駐車場から車を取って出て行きました。二度と使いません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年10月

高級ホテルかと思い、そのサービスを期待して行ったのですが、がっかりでした。受付けは、日本語の下手な外国人です。話が一回で終わりません。プールの場所がわからず聞くと、指さしだけ。プールの受付では、タオルは好きに使ってくださいというが、どこにあるのかの説明がなく、探し回りました。次の日の朝食では、コーヒーがなかなか出てきませんでした。とにかく従業員の質は、かなり低いと思いました。朝食では、子供が走り回っている状態で、優雅にと朝食という雰囲気もありませんでした。あまり人には薦められないホテルです。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2018年07月

部屋はリニューアルされていてきれいでしたが、バスルームはリニューアルしていないのか満足できるものでは無かったです。価格相応という感じでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2013年01月

海外旅行の前泊利用です。 喫煙室でしたが、喫煙室の場合、トイレはウオシュレットではないとの事でした。キッズルームやプールなどの設備もあり、子供さん連れの方たちには利用しやすいかもしれません。外国の宿泊者の方が多いので、雰囲気は確かにアメリカンでした。スタッフの皆さんは、大変親切で丁寧に対応して下さいます。海外旅行の前泊利用としては、以前利用したホテルの方が良かったです。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2012年09月

ラウンジでハイティーがついているプランでしたが、ラウンジのサービスが酷かったです。飲み物がお代り自由なのにスタッフの方がいなくて　こちらが探しに行っても「お待たせしました」の一言もなく、それ以外にも気が効かないと感じる事が多々ありました。

バスタオルに薄い赤いシミがあり、気持ち悪くて使えませんでした。

バーベキューの内容は肉も良い物ではなく、デザートもガッカリでした。
普通に食事したら金額と釣り合わないと思います。
朝食は種類が豊富で目移りするほど満足でした。

本部にホテルの感想を伝える為に折り返しメールが来るというのでチェックアウトの時にメアドを渡しましたが、未だにメールが来ません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

楽天トラベルはいつも利用させてもらってます。
今回は、家族が成田空港近くに宿泊するため、ツイン1室とダブルのシングルユース1室を同時に予約しました。

当日チェックインしようとしたところ、「ツインが予約できていない」とフロントで言われたそうです。

ＨＰで予約も終了し予約Noを確認、予約確認メールも届き、後日ご利用ありがとうございました、のメールも届いています。（ツイン、ダブルともに）
当日も「予約が完了しました」という旨の画面を印刷して、持参しています。

ホテルの人からは「予約が途中で終了し、きちんと手続きしていなかったのではないか？」という内容の発言があった、とのことです。
予約は適正に完了したいたはずです。
部屋に空きがあったため、同一条件で手配してもらえた、とのことですが
なぜこのようなことが起こるのでしょうか？

極めて不愉快です。
厳正に原因を調査するとともに、報告を求めます。
楽天トラベル、ホテル側のどちらに非があったのか、責任の所在もはっきり
させてほしい、と思います。

本件の担当等について早急な報告を求めるとともに、
原因についても早期の回答を求めます。

以上、よろしくお願いします。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2010年07月