ご宿泊、ご投稿誠に有難うございました。河口湖も連日猛暑が続いており、この暑さと関係し雲も早くから発生してしまい、連日富士山を覆っていましたが、お泊りされた日の夕方から雲もだんだん少なくなり、久しぶりに雄大で荒々しい富士山を眺める事が出来、夜は夏の風物詩である山小屋の灯りが、山頂を目指し光の帯になっているのをお部屋から眺めて頂けたと思います。なお、当館周辺は、ホテルだけですので夜出かける場合は、タクシーが主な交通手段になっている事をご承知くださいませ。大浴場につきましては、お客様がどのような想像をしていたのかわかりませんが多くの方々からは、特にA館７階の展望風呂から眺めるロケーションは「最高だ、感動したよ」とお褒めの言葉を頂いていますが、お客様からは、「普通の銭湯のような風呂」との印象でとても残念でした。召し上がって頂いた料理は、当館で一番人気のあるコースで、品数も多く美味しいとの声を沢山頂いていますが、お客様が召し上がって頂いた印象は、一般的で普通との事でちょっと残念でした。当館の建物は、A・B館の２棟からなっており、二階の通路だけでつながっている為、お客様だけでなく、他の方々からも同じ意見や感想を頂いていますが、建物の構造上現状では、満足して頂ける改築工事をする事が出来ない状態を続けますが、ご理解をお願いいたします。ただ、ご要望があれば、エレベーターに近いお部屋や食事会場に近いお部屋にする事は可能です。お褒めの言葉を頂いた従業員は、何時もお客様の立場になり仕事をしており、気軽に話しかけられる雰囲気と笑顔そして、奉仕と感謝の気持ちを持ち続けていますので、他の方々からも従業員の接客態度は、合格点を頂いています。これからも、お客様の声を基に、出来る事を一歩ずつ推し進めてまいります。最後に率直な感想有難うございました。

ご宿泊・ご投稿誠に有難うございました。ご期待の富士山の姿、お楽しみ頂けたご様子で安心をしております。朝５時半、ハラハラ・ドキドキといった感覚でしょうか、朝６時過ぎ、少しずつ霧が晴れ始め、あと少し・もう少しと願う気持ちはお客様だけではなかったはずです。そして、ついに主役の富士山、姿を現してくれましたね。ご期待が大きかった分感動という感覚もいつも以上でしたでしょうか。爽快な青空、穏やかな河口湖、目の前に堂々たる姿の富士山、何度眺めても飽きる事がなく、その都度新鮮な気持ちを与えてくれるこの風景、本当に素晴らしいと素直に感じる事が出来ます。接客の面でも有難いお言葉を頂き、感謝をしております。『少しでもお役に立てたら』『気兼ねなくお声を掛けて頂いたり、こちらから積極的に会話をさせて頂いたり、一緒に楽しい時間を過ごせたら』、この気持ちを常に心掛け務めております。今回ご指名を頂いたスタッフは、大変喜んでおり、今も元気よく働いております。私共も担当のスタッフを見習い、同じようなお言葉を頂けるよう頑張りたいと思います。ご旅行に十分なお時間を確保する事も難しくございますが、是非次回は山中湖・河口湖だけでなく、富士五湖を巡る旅、いかがでしょうか。又のご来館を心よりお待ち致しております。ご宿泊有難うございました。

ご宿泊、ご投稿誠に有難うございました。以前当館で、A館を買い取りした際７階は、段差の箇所に壁があり男湯・女湯になっており、B館の大浴場を拡張工事完了後A館の壁を取り除いた結果今ある形の大浴場になりました。ご投稿にもありましたが、女性が段差を越えて反対のお風呂へ入る事は抵抗がありますが、建物の構造上１つの大きな大浴場にする事は、現状では大変難しくお客様には、ご不便をおかけしますが、ご理解をお願い致します。枕については、古くから枕の素材として、愛用され重量感があり通気性、吸湿、保温、発散に優れている事からそばがら枕を使用していますが、欠点は、寒くなると硬くなる特性があります。寝具につきましては、係りが枕カバーをする際、枕を平にするちょっとした気配りがあれば盛り上がりもなかったと思います。枕と布団のバランスが悪くて申し訳ございませんでした。枕も硬さ、柔らかさ、高さなどお客様の好みもあり全ての方に満足して頂ける事は、難しいですが枕の素材については、検討をさせて頂きます。台布巾につきましては、お客様からご要望があれば、係りがお届けする事で対応させて頂いておりますが、この件についても検討させて頂きます。お客様から頂いたメールは、担当者が必ずチェックし対応はしていますが、返信が無く不安を与えてしまいました事をお詫び致します。今後は、返信するよう対応させて頂きます。チェックアウト時に記念にお渡ししているポストカードは、四季折々の富士山です。喜んで頂いて光栄です。又、お料理や駐車場係りにお褒めの言葉を賜り感謝いたします。これからも、お客様から頂いた感想、要望については、真摯に受け止め又機会がありまして当館にお泊りしてくださる日に「今度は良かった」と言っていただけるよう当館なりの努力をして参りますので、温かく見守って頂けましたなら幸いです。

ご宿泊・ご投稿誠に有難うございました。この度は、大変な失礼、御不快な思いを与えてしまい、本当に申し訳ございませんでした。深くお詫びを申し上げます。今後このような事のないよう、指導の徹底を行い、真摯な姿勢で取り組む次第でございますので、何卒、ご了承下さい。重ねてのお詫びとなりますが、大変申し訳ございませんでした。

ご宿泊・ご投稿誠に有難うございました。接客面での貴重なご意見、今後の糧となります。お食事の際は、ご不便をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。早急に改善をさせて頂きますので、ご了承下さいませ。『お褒めのお言葉』『ご指摘』共に、私共では気付く事の出来ない点でございまして、常にお客様のご意見から勉強をさせて頂いております。良い点はより一層向上出来るよう、悪い点は早急の改善を心掛け、今後も努めて参ります。ご宿泊有難うございました。

ご宿泊・ご投稿誠に有難うございました。『お褒めのお言葉』『ご指摘』共にとても貴重なご意見を頂戴でき、これからの教訓となります。当館の目の前を通る道路は、交通量も多く、多少のご不便をおかけしているのが、現状でございます。前々より検討中の課題でもあり、補強などの意見も出たのですが、構造上の関連もあり、実現は難しくございます。何か良い手段がないか、検討を行っている状態でございますので、何卒、ご理解の程お願い申し上げます。お料理の件でございますが、至らない点があり誠に申し訳ございませんでした。盛り付けの部分につきましては、早急の改善に努めさせて頂きます。ご了承下さい。ボリュームの部分でございますが、今回ご利用頂いた＜特別／割引プラン＞の場合、少しでもお安い料金にて提供出来るよう、お料理の内容も控えめにしております。他のプランに比べ、ボリュームは少なめとなっておりますので、予め、ご了承下さいませ。お褒め頂いた点につきましては、これからも持続していけるよう、頑張りたいと思います。ご宿泊有難うございました。

ご宿泊・ご投稿誠に有難うございました。接客・サービス面を重視し努めている中で、このようなお言葉を頂けました事、大変有難く思います。お子様用のお浴衣や客室での映画視聴サービスもこの一部でございます。接客面では常に、お客様へのおもてなしを一番に心掛けるよう努めております。丁寧な接客とは少し異なりますが、お気軽にお声を掛けて頂けるような接客かと存じております。晴天時、当館からは河口湖越しに望む富士山をお楽しみ頂く事が出来ます。新しい施設ではなく至らない点もございますが、気軽にお立ち寄り頂ける宿としてご利用頂けたら幸いでございます。ご指摘頂いた件、大変失礼致しました。季節柄、注意し駆除を行っておりましたが、今一度徹底を致します。又、大浴場の件につきましても、同様に改善を致します。これから秋へ向け、富士山・河口湖も姿を変えて参ります。又、皆様でお出掛けの際はぜひご利用下さいませ。スタッフ一同心よりお待ち致しております。ご宿泊有難うございました。

ご宿泊・ご投稿誠に有難うございました。
お食事につきましては、お褒めのお言葉を
頂戴し大変嬉しく思います。
ご指摘の件につきましては、ご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
今後の改善課題とし、検討を致します。
ご利用有難うございました。