この度は、ホテルフランクスにご宿泊頂きまして誠に有り難うございます。
駐車場に関しましては大変失礼致しました。当ホテルでは立体駐車場のみのご用意でございますのでサイズ制限がございます。サイズオーバーの車種に関しましては大変お手数ではございますが近隣駐車場のご案内をさせて頂いておりますが今回、対応させて頂きましたスタッフの対応で荷物も預からないとの事本当に申し訳ございませんでした。おっしゃるように駐車場へご移動をお願い致しておりますがその際に事前に荷物を預かる事が私共スタッフとしてできる事の一つでございますが、忙しい為荷物を預からないという行為は大変恥ずかしく申し訳なく思っております。この場を借りてお詫び申し上げます。早急に担当スタッフを確認し厳重に注意を行うとともに今後同じような事がないように全スタッフへの再教育をしてまいります。
お疲れのところ、ご不快な思いをさせてしまい本当に申し訳ございませんでした。
今後も皆様により良いサービスを提供できるように更にスタッフ教育に力を注ぎ改善を心掛けてまいります。
どうぞ、これに懲りずお客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。