ホテルアベスト大須観音駅前　責任者の宮田と申します。

数あるホテルの中から当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。

ユニットバスのオーバーフローの件、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。現在は水が詰まってしまわない様に、排水口に対し、新たにヘアキャッチャーを導入し、オーバーフロー対策を取っております。繰り返し水が溢れない様に清掃スタッフ一同務めさせていただきます。

お部屋の蛍光灯も今後は清掃時にチェックを強化させていただき、事前に切れている電球等に関しては取り変えが行えるように指導してまいります。

お忙しい中、貴重なお時間を頂き、至らない点のご指摘ありがとうございました。接客対応で好印象を頂けている中、私どもとしてもホテルマンとして情け無く感じております。


またどうぞ再度ご利用頂ける事を心よりお待ち申し上げます。

ホテルアベスト大須観音駅前
管理責任者　宮田

ホテルアベスト大須観音駅前　責任者の宮田と申します。

お部屋、トイレドアの件大変失礼いたしました。申し訳ございません。日々のメンテナンスと、お部屋に異常が有った時の情報伝達網を再度見直し、抜けの無いように今後努めてまいります。

朝食ステーキもお喜び頂ける半面、今後の課題も多くございます。連泊でご利用頂ける際のメニュー構成や品数等も含め、企業努力をもってお客様にご満足いただけるように必ず致します。

またどうぞ再度ご利用頂ける事を心よりお待ち申し上げます。

ホテルアベスト大須観音駅前
管理責任者　宮田

ホテルアベスト大須観音駅前　責任者の宮田と申します。

この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。今回お客様より頂戴した幹線道路の音ですが、今後「耳栓」のアメニティをご用意させて頂くなど、しっかりと対応をとってまいりたいと思います。貴重なご意見ありがとうございます。

当ホテル自慢の「朝ステーキ」も、お客様より沢山のお声やご要望を頂戴し、今後も改善を重ね、より一層楽しんでご利用頂けるサービスをご提供したいと思っております。

またどうぞ再度ご利用頂ける事を心よりお待ち申し上げます。

ホテルアベスト大須観音駅前
管理責任者　宮田

ホテルアベスト大須観音駅前　責任者の宮田と申します。

今回頂戴いたしました「水回りの匂い」ですが、現在改善を進めさせて頂いております。内容としては排水の際に使用する管にゴミが流れ落ちる前にゴミを除去出来るキャッチャーを全ての部屋に設置致しました。毎日そのキャッチャーに溜まるゴミをクリアにする事で管も清潔な状態を保つ事が出来、匂いの原因解決へとつながります。定期的に配管の洗浄も変わらず続けさせて頂いております。

安心してご利用頂ける環境をしっかりと作り上げたいと思います。ご迷惑をお掛けいたしました。

また名古屋にお越しの際、もう一度ご利用頂ける事を心よりお待ち申し上げます。宜しくお願い致します。貴重なご意見ありがとうございました。


ホテルアベスト大須観音駅前
管理責任者　宮田

ホテルアベスト大須観音駅前の責任者の安田と申します。
この度は、名古屋市内に数あるホテルの中より当館をお選び頂き、ご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
お部屋の清掃の件、大変申し訳ございません。清掃担当者、清掃後のホテルスタッフのチェックの甘さが原因かと思われます。今後はもっとお客様目線に立ち、お客様視点でチェックを致します。
当館は地下鉄大須観音駅徒歩1分となりますので、多くの飲食店やコンビニがございます。また東海1番の賑わいである大須商店街の入り口にございます。大須商店街ではショッピングや食べ歩きなどを楽しむ事も出来ますし、お寺などの神社仏閣なども多くございます。
電子レンジなど、館内のサービスをもっと増やしたいと考えています。シャンプーバーもそうですし、ロビーでのお茶のサービスなど、お客様の声により、いくつかのサービスを追加して参りました。今後もお客様の声を積極的に取り入れ、よりお客様の満足して頂けるホテルを目指して参ります。
今後ともホテルアベスト大須観音駅前を御愛顧頂けます様、よろしくお願い致します。
名古屋にお越しの際には、再度当館をご利用頂きたい次第です。
次回のご利用頂ける日を、心よりお待ち致しております。
ホテルアベスト大須観音駅前
フロント　安田幸治

ホテルアベスト大須観音駅前の責任者の安田と申します。
この度は、名古屋市内に数あるホテルの中より当館をお選び頂き、ご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
大浴場を気に入って頂き、ありがとうございます。リニューアル後、多くのお客様にお褒め頂き、嬉しい限りです。今後も継続していける様、清掃等には充分に気を付けて行きたいと考えます。
また朝食も、朝からしっかりと食べて、仕事に、観光に、ショッピングに頑張って頂きたいというコンセプトからステーキ朝食を始めました。喜んで頂き、嬉しいです。
また次回ご来館の時には、大浴場と朝食の他に、さらに喜んで頂ける改善を探し、取り組みたいと思います。そのためにも、もっとお客様の声を活用していく次第です。
今後ともホテルアベスト大須観音駅前を御愛顧頂けます様、よろしくお願い致します。
また名古屋にお越しの際には、再度当館をご利用頂きたい次第です。
次回のご利用頂ける日を、心よりお待ち致しております。
ホテルアベスト大須観音駅前
フロント　安田幸治

ホテルアベスト大須観音駅前の責任者の安田と申します。
この度は、名古屋市内に数あるホテルの中より当館をお選び頂き、ご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
貴重なご意見、ありがとうございます。今後もお客様のご意見を多く取り入れて行きたいと考えています。改善に時間のかかるもの、早急に出来るもの、お金が多くかかるもの、スタッフのホスピタリティ、少しでもお客様がよりご満足頂けるホテルを今後も目指し改善していく所存でございます。
今後ともホテルアベスト大須観音駅前を御愛顧頂けます様、よろしくお願い致します。
名古屋にお越しの際には、再度当館をご利用頂きたい次第です。
次回のご利用頂ける日を、心よりお待ち致しております。
ホテルアベスト大須観音駅前
フロント　安田幸治

ホテルアベスト大須観音駅前　責任者の宮田と申します。

この度は数あるホテルの中からホテルアベスト大須観音駅前をご宿泊先にお選び頂き誠にありがとうございました。スタッフ一同心よりお礼申し上げます。

せっかく連泊でご利用頂けたにも関わらず、リラックスできる状況で無かった事を深くお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。

ホテルスタッフ側の配慮と致しましても、様々なお客様のコンディションに合わせた柔軟な対応も出来たのでは無いかと深く反省致します。お部屋の残室状況にもよりますがお部屋の移動等でご対応出来たかもしれません。細かな気配り目配りが出来ていなかった事を今後改善してまいります。

朝食のメニューは、更なる原価改善・サービスの効率化も含め、メニューの充実化に努めてまいります。

お客様の再度のご利用、ホテル従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

ホテルアベスト大須観音駅前
管理責任者　宮田

ホテルアベスト大須観音駅前　責任者の宮田と申します。

この度は数あるホテルの中からホテルアベスト大須観音駅前をご宿泊先にお選び頂き誠にありがとうございました。スタッフ一同心よりお礼申し上げます。

しかし折角ご利用頂けたのにも関わらず、色々とご不便や至らないご対応をしてしまい大変申し訳ございません。ご指摘頂いた箇所に対し、今後の具体的な対応方法を申し上げます。

①大浴場に入れ墨入場の対応について
└大浴場入口に「刺青・タトゥーをされている方のご利用・ご入場は固くお断りします。なおご入場後に判明した場合は速やかにお退出いただきます。」と言う旨のポスターを張り出し、他のご利用方に御迷惑がかからない様に喚起致します。

②お客様から頂いた苦情に対する未熟な対応について
└まず、お客様に対し親身な対応が出来ていなかった事が責任者である私の指導力不足だと切に痛感いたしました。本当に申し訳ございません。弊社の社訓にあります「お客様に真心を売ります」の精神と間逆の対応を取ってしまったことに対し、スタッフには厳しく指導致しました。今後二度と過ちを犯さない様に致します。重ねて申し訳ございませんでした。

③トイレやユニットバスの匂いについて
└換気扇や勿論他の異変に対しても直ちに察知出来るよう、フロントスタッフ・清掃スタッフ共に今まで以上に密な相互関係を築きチェック機能を増やし未然に今回起こったような事態を防いで参ります。


数々のご不便本当に失礼いたしました。
管理責任者の私を中心に今回わざわざお客様より頂いた反省点をしっかりと改善に活かせるよう努めてまいります。


お客様の再度のご利用、ホテル従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

ホテルアベスト大須観音駅前
管理責任者　宮田

この度は、ホテルアベスト大須観音駅前に御宿泊頂き、誠に有り難う御座います。

建物の件ですが、ご不便な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。建物が古い事は否めませんが、管理をもっとしっかりとしていきたいと考えています。まだまだ注意が行き届いておらず、申し訳ございませんでした。その後、各部屋の配管清掃を2/27に実施致しました。
今回は貴重なご意見を頂き、ありがとうございます。まだまだ改善途中であるため、ご迷惑をお掛けしています。こうやってお客様の声を頂き、改善し、より快適なホテル造りを目指していきたいと考えています。

また名古屋にお越しの際には、当館をご利用頂きたい次第です。
次回のご利用頂ける日を、心よりお待ち致しております。

ホテルアベスト大須観音駅前
フロント　安田幸治

この度は、ホテルアベスト大須観音駅前に御宿泊頂き、誠に有り難う御座います。

建物の件ですが、ご不便な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。建物が古い事は否めませんが、管理をもっとしっかりとしていきたいと考えています。まだまだ注意が行き届いておらず、エアコンも今後、清掃会社が定期的に清掃してもらうように依頼しております。早急に対応させて頂きます。申し訳ございませんでした。
今回は貴重なご意見を頂き、ありがとうございます。まだまだ改善途中であるため、ご迷惑をお掛けしています。こうやってお客様の声を頂き、改善し、より快適なホテル造りを目指していきたいと考えています。

また名古屋にお越しの際には、当館をご利用頂きたい次第です。
次回のご利用頂ける日を、心よりお待ち致しております。

ホテルアベスト大須観音駅前
フロント　安田幸治

この度は、ホテルアベスト大須観音駅前に御宿泊頂き、誠に有り難う御座います。

お部屋のお掃除の件、大変失礼致しました。今後、清掃会社とも連携を取り、どうしても建物的には古いのですが、それにも負けない、お客様が納得にして頂ける様、キレイさ、居心地の良さを目指していく次第です。この度は申し訳ございませんでした。
大浴場は、当館の自慢の一つではあったのですが、ご期待に添えられず、申し訳ございません。シャンプー・ボディーソープと今後、定期的時間に見回りをさせて頂きます。
貴重品ロッカーの件も、他のお客様からも同様の声がありましたので、先日発注し、納品待ちをしている途中でございました。12/4から、バンド付きのカギ式に買い替えました。また次回、ご利用下さいませ。
社員教育につきましても、まだまだ勉強段階でございます。今後、より一層の接客サービスを、各フロントスタッフ、勉強していく次第です。

また名古屋にお越しの際には、当館をご利用頂きたいと思います。
次回のご利用頂ける日を、心よりお待ち致しております。

今回の貴重な御意見、ありがとうございます。初心に戻り、お客様目線で、お客様満足を目指すため、今後の清掃方法、スタッフ教育していく次第です。

ホテルアベスト大須観音駅前
フロント　安田幸治

ホテルアベスト大須観音駅前　責任者の宮田と申します。

この度は数あるホテルの中からホテルアベスト大須観音駅前をご宿泊先にお選び頂き誠にありがとうございました。スタッフ一同心よりお礼申し上げます。

お部屋水音の件、誠に申し訳ございませんでした。
ホテルスタッフへご相談頂けたにも拘らずご要望にお応えできず、そればかりかご対応内容に関しても更に不快なお気持ちにさせてしまった事、心からお詫び申し上げます。当日お客様のご対応させていただいたスタッフには十分に指導教育をさせていただきました。今後姿勢を改め、ご満足いただける最高のお客様サービスが出来るようにホテルスタッフ一同努めてまいります。


またお貸出し致しましたDVDにも不備があり、重ねて不手際が有った事も非常に申し訳ございませんでした。DVDに関わらずお客様が快適にお過ごしいただける為の備品全般に対して、今後しっかりと管理・チェックを行ってまいります。


数々のご不便本当に失礼いたしました。

またご利用頂ける際は、しっかりと改善をさせていただいたホテルをご覧いただきたいと思います。またどうぞ再度のご利用心よりお待ち申し上げます。


ホテルアベスト大須観音駅前
管理責任者　宮田

ホテルアベスト大須観音駅前　責任者の宮田と申します。

この度は数あるホテルの中からホテルアベスト大須観音駅前をご滞在先にお選び頂きましたこと、ホテルスタッフ一同、心より御礼を申し上げます。

シャワーカーテンの件、大変不快なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。清掃をしても汚れが落ちないシャワーカーテンに関しては即刻取り替える事をクリーニングスタッフと話し合い、チェック項目も新たに設け、今後しっかりと取り組んでいく所存です。ご宿泊にいたり「快適」をご提供するサービスにも関わらず、このような失態、痛烈に反省致します。

また改善後のホテルアベスト大須観音駅前を再度ご利用いただける事を心よりお待ち申し上げます。

そしてお客様から頂ける率直なご意見を一つ一つ大切にし最高のホテルを目指し日々精進いたします。ご意見ありがとうございました。


ホテルアベスト大須観音駅前
管理責任者　宮田

ホテルアベスト大須観音駅前　責任者の宮田と申します。

この度は数あるホテルの中から再びホテルアベスト大須観音駅前をご滞在先にお選び頂きましたこと、ホテルスタッフ一同、心より御礼を申し上げます。

繰り返しホテルをご利用頂けたにも関わらずお客様を万全な態勢でお迎えすることが出来ず、大変申し訳ございませんでした。

朝食会場の混雑に関しては、数多くのお客様からご指摘を頂戴しておりました。そこでホテルと致しまして大きく改善させていただきたくため、朝食会場の移転工事を行い、先日移転が完了致しました。
席数も従来の2倍確保させていただきました。今後少しでも快適にご利用頂けるように日々改善を勤めてまいります。

お部屋の清掃時テレビカードの回収漏れやコンセントの状況確認なども、従業員全員に今回のご指摘内容をしっかりと共有し再発を必ず防止させていただきます。

次回も、もしご利用して頂ける機会がございましたら、次こそはお客様にご満足頂けるサービスをご提供させて頂く事をお約束させて頂きます。お客様の再度のご利用、ホテル従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

この度はご宿泊頂き、また貴重なご意見を賜り誠に有難うございました。今後ホテルのサービス向上に必ず活かしてまいります。


ホテルアベスト大須観音駅前
管理責任者　宮田

この度は数あるホテルの中からホテルアベスト大須観音駅前をご滞在先にお選び頂きましたこと、ホテルスタッフ一同、心より御礼を申し上げます。

この度はお部屋に不備が有り、大変不快な思いをさせてしまい本当に申し訳ございませんでした。

お客様からお部屋をご利用頂く対価としてお代を頂戴している身、今回のような事は決して有ってはならない事です。今回の件、真摯に受け止め即座に改善に取り組みます。

まず取り組みと致しまして、お客様がご利用いただきましたお部屋は当然ですが、その他のお部屋全てを巡回し扉の立て付けをチェックをさせていただきます。

そして不備が有るお部屋をリスト化し、直ちに改善修理依頼をさせていただきます。

その他扉以外にも広く目を向け、しっかりとした商品をお届けできるように誠心誠意努めさせていただきます。

この度はお忙しい中、貴重なご指摘を頂きました事、誠に有難うございます。

何卒、今後ともホテルアベスト大須観音駅前を差し出がましいですがご愛好頂ければ幸いでございます。

ホテルアベスト大須観音駅前
管理責任者　宮田

この度は数あるホテルの中からホテルアベスト大須観音駅前をご滞在先にお選び頂きましたこと、ホテルスタッフ一同、心より御礼を申し上げます。

しかしながら、当ホテル自慢の大浴場に対し良い評価を頂けたにもかかわらず、手すりのぐらつきといった安全面に対するホテル側の配慮やチェックが出来ていなかった事を深くお詫び申し上げます。

対応と致しまして、直ちに点検し修理の段取りをさせていただきました。修理日を急ぎ、1日でも早く安全な状態でご利用いいただけますように改善いたします。

特別な車両が発する騒音に対しても「耳せん」の設置等を検討させていただきます。

今後全てにおきましてご満足頂けますように、スタッフ一同改善に尽力を重ね、精進して参ります。
是非、再び当ホテルをご利用頂ければ幸いでございます。

スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中、貴重なご意見を頂きましたこと、誠に有難うございます。

ホテルアベスト大須観音駅前
管理責任者　宮田

　この度は、ホテルアベスト大須観音駅前に御宿泊頂き、誠に有り難う御座います。
　ご満足頂けました大浴場は今夏に新設させて頂きました新しい設備となっており、多くのお客様よりご好評を頂いております。
　また、今回御宿泊頂いたプランはダブルルーム　ご朝食とご夕食が付いたプランでございます。ご朝食は和洋の無料朝食、ご夕食は周辺のお店で使えますミールクーポン590円が付いております。
　今回、お客様から頂きました数々のご意見を元に改善に努めさせて頂く所存でございます。
お忙しい中、御投稿頂き、誠に有り難う御座います。
　これに懲りず、次回御宿泊の機会がございましたら、ホテルアベスト大須観音駅前をどうぞ宜しくお願い申し上げます。

ホテルアベスト大須観音駅前
　　　フロント　服部

　この度は、ホテルアベスト大須観音駅前に御宿泊頂き、誠に有り難う御座います。
　当ホテルは、前ホテルから数えて３０年以上、「大須」という土地にございます歴史あるビジネスホテルでございます。
　７月に大浴場＆サウナ、朝食会場、和室を新設し、既存のお部屋に関しましても、シーツをデュベに変更し。アメニティーは一新したものをフロントにてご用意しております。
　少しずつではありますが、お客様に快適に過ごして頂けるよう努めてまいります。今後ともホテルアベスト大須観音駅前をどうぞ宜しくお願い申し上げます。
この度は、お忙しい中、ご投稿頂き、誠に有り難う御座います。

ホテルアベスト大須観音駅前
　　　フロント　服部

　この度は、ホテルアベスト大須観音駅前に御宿泊頂き誠に有り難う御座います。
　朝食につきまして、７月よりオープン致しまして、多くの課題があり、今回お客様より頂戴致しました貴重なご意見を、早急に改善に努めさせて頂きたく存じ上げます。
　暑さ厳しい日々が続くかと思われますので、くれぐれもお体をご自愛くださいませ。
　またの御宿泊を従業員一同心よりお待ち申し上げております。お忙しい中、御投稿頂き、誠に有り難う御座います。

ホテルアベスト大須観音駅前
　　　フロント　服部