ホテルアベスト大須観音駅前　責任者の宮田と申します。

この度は数あるホテルの中からホテルアベスト大須観音駅前をご宿泊先にお選び頂き誠にありがとうございました。スタッフ一同心よりお礼申し上げます。

しかし折角ご利用頂けたのにも関わらず、色々とご不便や至らないご対応をしてしまい大変申し訳ございません。ご指摘頂いた箇所に対し、今後の具体的な対応方法を申し上げます。

①大浴場に入れ墨入場の対応について
└大浴場入口に「刺青・タトゥーをされている方のご利用・ご入場は固くお断りします。なおご入場後に判明した場合は速やかにお退出いただきます。」と言う旨のポスターを張り出し、他のご利用方に御迷惑がかからない様に喚起致します。

②お客様から頂いた苦情に対する未熟な対応について
└まず、お客様に対し親身な対応が出来ていなかった事が責任者である私の指導力不足だと切に痛感いたしました。本当に申し訳ございません。弊社の社訓にあります「お客様に真心を売ります」の精神と間逆の対応を取ってしまったことに対し、スタッフには厳しく指導致しました。今後二度と過ちを犯さない様に致します。重ねて申し訳ございませんでした。

③トイレやユニットバスの匂いについて
└換気扇や勿論他の異変に対しても直ちに察知出来るよう、フロントスタッフ・清掃スタッフ共に今まで以上に密な相互関係を築きチェック機能を増やし未然に今回起こったような事態を防いで参ります。


数々のご不便本当に失礼いたしました。
管理責任者の私を中心に今回わざわざお客様より頂いた反省点をしっかりと改善に活かせるよう努めてまいります。


お客様の再度のご利用、ホテル従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

ホテルアベスト大須観音駅前
管理責任者　宮田

この度は数ある宿泊施設の中からホテルアベスト大須観音駅前をご利用を賜りまして、誠にありがとうございました。

ご利用のお部屋にてご不快な想いをおかけしましたこと、誠に申し訳なく心からお詫び申し上げます。

今後周辺の道路工事状況なども踏まえ情報を事前に把握し、お客様にご利用いただくお部屋のアサイン先に対して最大限の配慮をさせて頂きます。重ねて大変申し訳ございませんでした。

今回のようなご不便をおかけすることなく、お客様に何度もご利用いただけるホテルを目指し、スタッフ一同お客様に寄り添うサービスを心がけて参ります。どうぞよろしくお願い申し上げます。またのご利用を心よりお待ち申し上げます。

ホテルアベスト大須観音駅前
宮田

この度はホテルアベスト大須観音駅前に御利用いただきまして、誠にありがとうございます。
当館はライブハウス『ELLE』さんから一番近くのホテルになります。そのため多くのライブTシャツやタオルを持った方々を多く見かけます。非常に皆さん楽しそうで、うらやましく感じます。そしてライブでかいた汗を大浴場で洗い流す、というのは非常に快感だと思います。これもまた、うらやましい限りです。ライブのお客様が多く来られていますので、何かプランを考えたいものです。貴重なご意見をありがとうございます。
今後ともホテルアベスト大須観音駅前をご愛顧頂けます様、よろしくお願い致します。
また『ELLE』さんでライブのある時には、当館をご利用頂きたいものです。
お客様のまたのお越しを従業員一同、心よりお待ちいたしております。

ホテルアベスト大須観音駅前
フロント　安田幸治

　この度は数ある宿泊施設の中からホテルアベスト大須観音駅前のご利用を賜りまして、誠にありがとうございました。
　せっかくお泊りいただきましたのに、料金面ではご期待に沿えず大変申し訳ございませんでした。
　エリア内最安に近い料金を目指し模索しておりますが、混雑状況などによってはどうしても基準が上がってしまう日がございます。お得にご利用いただけるプランも多数検討し作成しておりますので、ご機会ございましたら改めてご覧いただければと存じます。
　当ホテルも建物自体がだいぶ築年数が経過しており、客室および設備も古くなってきております。その分、お客様へのサービスをより徹底しなければならないにもかかわらず、ご期待に沿えず誠に申し訳ございませんでした。
　貴重なご意見を参考に、すぐに改善できます事項は早急に、検討が必要な事項に関しましては迅速に改善対応させていただく所存でございます。猛省し精進を重ねてまいりますので、ぜひもう一度ご再来のチャンスを賜りますれば幸いでございます。

　　ホテルアベスト　大須観音駅前
　　フロントスタッフ

この度は、ホテルアベスト大須観音駅前にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
ホテル責任者の安田と申します。至らない点が多く、申し訳ございませんでした。清掃の責任者とも朝礼の申し伝えにて、今回の書き込みを議論致しました。各責任者はもっとチェックを厳しくし、不備箇所の報告等は口頭ではなく、紙で行う事としました。
貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございます。上記の様に改善をし、より快適に過ごしやすいホテルを今後も目指して参ります。
今後ともよろしくお願いいたします。
ホテルアベスト大須観音　ホテル責任者　安田幸冶

この度は名古屋市内数あるホテルの中から、ホテルアベスト大須観音駅前にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
御滞在中は、案内不足にてお客様には御不快の念をお掛けしましたこと、深くお詫び申し上げます。ドアノブの札には掃除して下さいと裏面に起こさないで下さいの両面使用をなっており、裏面の起こさないで下さいの場合には、部屋に入る事が出来ません。案内不足でございました。今後、チェックイン時の案内や客室内のインフォメーションにも追記させて頂く次第です。
今後ともホテルアベスト大須観音駅前をご愛顧賜りますよう、宜しくお願い致します。
お客様のまたの御来館を、従業員一同心よりお待ち申し上げております。
ホテルアベスト大須観音駅前　安田幸治

ホテルアベスト大須観音駅前　責任者の宮田と申します。

数あるホテルの中から当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。

フロントスタッフのご説明が足らず、大変申し訳ございませんでした。当日の空室状況を見てご予約を頂戴したお部屋タイプよりベッド幅が広いお部屋が空いている場合「無料アップグレード」としてご提案させて頂く事があります。

一方的な配慮で、且つ説明を怠った結果、不信感につながってしまった事を深くお詫び申し上げます。

どうか、また当ホテルをご利用頂ける事、お待ち申し上げます。

ホテルアベスト大須観音駅前
管理責任者　宮田

　この度は、ホテルアベスト大須観音駅前に御宿泊頂き、誠に有り難う御座います。
　ご満足頂けました大浴場は今夏に新設させて頂きました新しい設備となっており、多くのお客様よりご好評を頂いております。
　また、今回御宿泊頂いたプランはダブルルーム　ご朝食とご夕食が付いたプランでございます。ご朝食は和洋の無料朝食、ご夕食は周辺のお店で使えますミールクーポン590円が付いております。
　今回、お客様から頂きました数々のご意見を元に改善に努めさせて頂く所存でございます。
お忙しい中、御投稿頂き、誠に有り難う御座います。
　これに懲りず、次回御宿泊の機会がございましたら、ホテルアベスト大須観音駅前をどうぞ宜しくお願い申し上げます。

ホテルアベスト大須観音駅前
　　　フロント　服部

　この度は、ホテルアベスト大須観音駅前に御宿泊頂き誠に有り難う御座います。
　朝食につきまして、７月よりオープン致しまして、多くの課題があり、今回お客様より頂戴致しました貴重なご意見を、早急に改善に努めさせて頂きたく存じ上げます。
　暑さ厳しい日々が続くかと思われますので、くれぐれもお体をご自愛くださいませ。
　またの御宿泊を従業員一同心よりお待ち申し上げております。お忙しい中、御投稿頂き、誠に有り難う御座います。

ホテルアベスト大須観音駅前
　　　フロント　服部

　この度は、ホテルアベスト大須観音駅前に御宿泊頂き、誠に有り難う御座います。
　当ホテルは、地下鉄「大須観音」駅より徒歩１分に位置しており、３０年以上大須にてビジネスホテルを運営をさせて頂いております。
　７月には、新しい客室を新設させて頂きまして、既存の客室につきましても、枕や羽毛、シーツカバーの入れ替えを予定など、少しでもお客様に快適にお過ごし頂くよう努めてまいります。
　次回、名古屋にお越しになられる機会がございましたら、ホテルアベスト大須観音駅前をどうぞ宜しくお願い申し上げます。
　お忙しい中、ご投稿頂き誠に有り難う御座います。

ホテルアベスト大須観音駅前　フロント　服部

この度は、ホテルアベスト大須観音駅前をご利用頂き誠に有り難う御座います。
朝食のサービスにつきまして、大変申し訳ございません。提供に関しまして、従業員で目配りを徹底するとともに、提供方法も検討させて頂きます。
また、工事につきましては、フロントやＥＶ内に掲載させて頂いておりますが、説明不足だったこと重ね重ね申し訳ございませんでした。工事につきましては、極力抑えるようにしておりますが、１０時から１５時の間は作業音がする場合がございます。もし何かございましたら、フロントまでお申し付け頂ければ、お部屋のご移動や作業の中止を含めて対応をさせて頂きます。
これに懲りず、お客様のまたの御宿泊を従業員一同心よりお待ち申し上げております。お忙しい中、ご投稿頂き誠に有り難う御座います。

ホテルアベスト大須観音駅前　フロント　服部

この度は当ホテルをご利用頂き、誠に有難うございます。

頂きましたご指摘は清掃担当者に伝えさせていただきました。

次回、名古屋へお越しの際のご予約・ご利用をお待ちしております。

この度は当ホテルをご利用頂き、誠に有難うございました。

清掃などの件で大変ご迷惑をお掛け致しましたことを深くお詫び申し上げます。
今回の件は清掃担当者に厳重に注意致しました。

貴重なご意見誠に有難うございました。

有難うございました。

当ホテルご利用有難うございました。
お風呂の排水の件などいろいろとご迷惑おかけ致しました事深くお詫び申し上げます。
貴重なご意見誠に有難うございました。

　この度はホテルアベスト大須観音駅前をご利用いただき、誠にありがとうございました。
　にもかかわらず、数々のご不便とご不快な想いをおかけしましたこと、誠に申し訳なく心からお詫び申し上げます。
　立地およびスタッフ対応にお褒めの言葉をいただきながら、清掃と点検の不備がありご迷惑をお掛けいたしました。不備があった各担当者には厳重注意と再発防止策を実施し快適にお過ごしを頂ける宿として精進してまいります。
　この度はお忙しいなかご投稿いただきまして、誠にありがとうございました。

　　ホテルアベスト　大須観音駅前
　　フロントスタッフ　

この度は当館に御宿泊を賜りまして誠にありがとうございました。
建物的には古さは否めませんが、日々の清掃とスタッフの接客を重視し、お客様に寄り添うサービスをモットーとしております。大きなリニューアルは出来ないかもしれませんが、お客様にご満足頂けるサービスを目指して参ります。
また名古屋にお越しの際は厚かましいお願いではございますが、当ホテルも選択肢の一つとしてご検討を賜りましたら幸いでございます。
またのご来館を心よりお待ち致しております。
ホテルアベスト大須観音駅前　フロント安田

　この度はホテルアベスト大須観音駅前をご利用下さり、誠にありがとうございました。
　にもかかわらず、数々のご不便とご不快な想いをおかけしましたこと、誠に申し訳なく心からお詫び申し上げます。
　この度のご滞在ではご料金やお部屋タイプに問わず、お部屋の準備は常に万全の状態でご用意させていただくのが当たり前にも関わらず、お部屋の清掃不備でご迷惑をお掛けしたことを心からお詫び申し上げます。日々の清掃はお客様の立場で、自分自身がそのお部屋に宿泊するつもりで行なっておりますが、この度のご指摘をいただき、初歩的な未熟さを痛感しております。今後はこのようなことが無いよう清掃スタッフの教育を再度徹底し、再発防止に努めてまいります。
　甚だ勝手ではございますが、お客様がまたお越しいただけることをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
　唯一の救いは、少なからずご満足いただけた点もご指摘いだだけたことでございます。スタッフの対応、立地、当ホテルの大浴場にはご満足いただけたようで嬉しい限りでございます。
　改めまして、清掃が行き届いておらず、ご不快な思いをさせてしまったことをお詫び申し上げます。
　また再びご来館を賜りました際にはご満足いただけるように日々サービスを進化させるべく精進してまいりますので、名古屋にお越しの際は厚かましいお願いではございますが、当ホテルも選択肢の一つとしてご検討を賜りましたら幸いでございます。
　
　　ホテルアベスト　大須観音駅前
　　フロントスタッフ

この度は　数ある宿泊施設の中からホテルアベスト大須観音駅前を御利用賜り、誠にありがとうございました。

数々のお褒めのお言葉を頂戴し、身に余る光栄でございます。しかしWi-Fiの件、大変ご不便をおかけいたしました事をお詫び申し上げます。前回はルーター機器に纏わる改善を行いましたが、未だ接続に対し不安定な部分が残る状況なので年末には更にネット回線の増強工事を行い帯域を拡張する予定でございます。

そして多くの改善に纏わるご意見もありがとうございます。各サービスを再度見直し、より快適にご利用いただけるよう工夫を重ねて参ります。

お荷物のお預かりに関しましては、館内の防犯カメラを含めフロントスタッフや事務所内でセキュリティーの体制を整えておりますので、ご安心頂けると幸いです。

あらためましてこのたびご不快の念をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げますと共に、これからも当館への変わらぬご愛顧を賜りますよう何卒よろしくお願い申し上げます。

またお忙しい中、貴重な時間を割いて貴重なご意見を頂けましたことに感謝いたします。

ホテルアベスト大須観音駅前
宮田

この度はホテルアベスト大須観音駅前をご利用いただき、誠にありがとうございました。
せっかくお越しになられましたのに、ご期待に添えなくて誠に申し訳ございませんでした。
当館は可能な限りお安くお部屋を提供させていただく一方で、室内のスペースや設備については最低限のものとなっていることが否めない状況でございます。
お部屋の広さを直ちに改善することは難しいですが、ホテル全体を使って少しでもお客様が快適にお過ごしいただくための空間づくりに励んでまいります。
またエアコンや空気清浄機に関しましては、会社全体で未来への環境改善のためにECOに取り組んでおります。ご理解・ご協力のほど、よろしくお願いします。
ご宿泊を頂きました際の貴重なご意見・ご感想を数多く戴き重ねて御礼申し上げます。
今回頂戴致しましたご意見を今後のおもてなしの改善に役立たせながら、更なる品質の向上を図って参りたいと考えております。
今後ともお気づきの点がございましたら、何卒ご注意・ご指導を賜りますようお願い申しあげます。
ホテルアベスト大須観音駅前　フロント安田

この度はホテルアベスト大須観音駅前をご利用いただき、誠にありがとうございました。
清掃と点検の不備がありご迷惑をお掛けし心よりお詫びを申し上げます。　
不備があった各担当者には厳重注意と再発防止策を実施し快適にお過ごしを頂ける宿として精進してまいります。
またWi-Fiにつきましても、満足にご利用いただけず大変申し訳ございません。
混雑時に接続不良を起こす場合があることを確認しております。全体的な設備の点検を進めておりますが、機器の再起動を行うと接続状況が改善する場合がございますので、もし異常がございましたら遠慮なくスタッフまでお申し付けください。
2階、3階、4階の1部にプラスシリーズとしてリニューアルした客室がございます。シモンズベッドを完備しており、寝心地が良いと好評頂いております。
ご宿泊を頂きました際の貴重なご意見・ご感想を数多く戴き重ねて御礼申し上げます。
今回頂戴致しましたご意見を今後のおもてなしの改善に役立たせながら、更なる品質の向上を図って参りたいと考えております。
今後ともお気づきの点がございましたら、何卒ご注意・ご指導を賜りますようお願い申しあげます。
ホテルアベスト大須観音駅前　フロント安田