この度はリッチモンドホテル仙台にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
お部屋が狭かったとのことで大変心苦しく思います。お詫び申し上げます。
私共のホテルでは元々ベッドが3台入っているトリプルルームのご用意もございます。
次回ご宿泊の機会がございましたらご検討いただければ幸いです。

貴重なお時間にご投稿いただき誠にありがとうございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち致しております。　

支配人

この度もリッチモンドホテル仙台をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
お客様のご滞在中にご満足にお過ごし頂けず、とても心苦しく思います。
誠に申し訳御座いません。
駐車場係員の案内不足に関しまして、分かりづらい説明でお客様の混乱を招いてしまうこととなり大変ご迷惑とご足労をお掛けしました。
次回、ご利用頂ける際には丁寧な対応を心がけ、分かりやすいご案内が出来る様努めて参ります。
また、チェックインの手続きに至るまでにもお時間をお掛けしてしまい、申し訳御座いませんでした。
このようなお疲れの中ご入館後もお客様をお待たせしてしまったうえ、お部屋の不備と新しいお部屋へのご案内にもお時間を頂いてしまい、貴重なお時間を無駄にしてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
せっかく楽しみにして頂いていた光のページェントの点灯にも間に合うことができず、大変心苦しく感じております。
お貸しした傘も破損しているものと気付かず、お渡しをしてしまい申し訳御座いません。
お貸出している物への管理が甘かったと感じております。
今後このようなことが無いよう、ホテルの備品管理も見直しをして参ります。
また、会員カードへのポイント付与に関しましてもスタッフのミスでご迷惑をお掛けしてしまい、誠に申し訳御座いません。
お客様の仰る通り、その時は1度だけということを心して、このような過ちを今後犯さぬようスタッフへの指導に努めていきたいと思います。
お客様からのお言葉、そして今回のお客様へのご迷惑を深く反省し、また挽回させて頂ける機会を私共、精一杯の接客にてお客様をお迎え出来るように、最大限に努力を重ねて参ります。

最後になりますが、貴重なお時間を割いてお客様からご投稿を頂けました事、誠に感謝致します。
支配人

いつもリッチモンドホテルズをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

この度は朝食会場の混雑のためお客様にはとても残念な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
少しでも満足して頂ける様にフルーツケーキやお弁当のご用意もいたしております。次回ご宿泊の機会がございましたらご検討頂ければ幸いでございます。

また、私どもホテルから徒歩5分圏内にアンパンマンミュージアムがございます。お子様連れのお客様には大変ご好評をいただいております。フロントにて地図もご用意しておりますので、お気軽にスタッフまでお声掛け下さいませ。

お忙しい中、ご投稿頂きましてありがとうございます。
支配人

この度はリッチモンドホテル仙台にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

今回お客様がご利用になったコンパクトツインのお部屋はダブルベッドが１台、シングルベッドを1台追加しご用意したお部屋でございます。
チェックインの際ご説明しなければならないのですが、私共のご案内不足でございました。大変申し訳ございません。

私共のホテルでは常設のベッドが2台のツインルームのご用意もございます。
次回ご宿泊の機会がございましたらご検討頂ければ幸いでございます。

この度はご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
何かご不明な点がございましたら、お気軽にお問合せ下さいませ。

お客様のまたのお越しを心よりお待ち致しております。

支配人

いつもリッチモンドホテル仙台をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

快適にお過ごしいただけたご様子で安心致しました。

今後もより一層お客様のご期待に応えられるホテルを目指し、日々精進して参ります。

何かお気付きの点などがございましたらお気軽にお申し付けくださいませ。

この度は忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。

またお客様にお目にかかれる日を心よりお待ちしております。　　

支配人

この度は数あるホテルの中からリッチモンドホテル仙台をお選びいただきまして誠にありがとうございます。

客室のデスク上にご用意している卓上鏡でございますが、初日にご用意がなかったとのことで大変失礼致しました。この場をお借りし深くお詫び申し上げます。

フロントスタッフの対応につきましては、お褒めのお言葉をいただきスタッフ一同大変嬉しく思います。

またご滞在中はごゆっくりお休みいただけたご様子で安心致しました。

今後もより一層お客様のご期待に応えられるホテルを目指し、日々精進して参ります。

貴重なお時間の中、ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。　　

支配人

この度はリッチモンドホテル仙台にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

お客様の仰る通り、初めてのお客様には、案内地図があっても道が少々分かりづらく、ご不便をお掛け致しまして、申し訳ございませんでした。
道に迷われたり、ホテルの場所がわからない場合、ホテルにお電話を頂けたら、私共がご案内いたします。
今後、より分かりやすい地図の作成も視野に入れ、改善に努めて参ります。
今後は、もっとお客様の立場に立ったご案内やご提案を出来ますよう、心掛けて参ります。

この度はご投稿頂きまして、誠に有難うございます。お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

支配人

この度はリッチモンドホテル仙台にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

休前日や大きなイベントが行われる時などには、お部屋の空きが大変少なくなる日がございます。
その為、ダブルルームをお一人様でご利用いただくこともございます。

何卒ご理解頂けますようお願い致します。

しかしながら、お部屋ではゆったりお過ごし頂けたとのことで、安心致しました。

これからもお客様の声を大事にしながら、サービスの向上と充実化に努めて参ります。

貴重なお時間の中、ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。

支配人

この度はリッチモンドホテル仙台にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

チェックインの時はお客様に不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳御座いませんでした。

私共のホテルは14時からチェックインをお受けしておりますが、お部屋の清掃が完了していない場合ですとすぐにご案内ができない事も御座います。

またドリンクバーサービス券もお渡しする事ができず、お客様に不快な思いをさせてしまい重ねてお詫び申し上げます。

お客様への感謝の気持ちと気遣いを今後、すぐに
実践できますように私共もサービスの向上に努めて参ります。

お忙しい中、ご投稿をお寄せ頂きましてありがとうございます。
支配人

この度はリッチモンドホテル仙台にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
お風呂の石鹸置きの黒カビにつきましてお客様にご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。今後このようなことのないよう、清掃担当者には、チェック体制をより一層厳しくするよう申し伝えております。お客様に毎回快適にお過ごしいただけるよう、取り組んで参ります。
お部屋についてですが、今回お客様がご利用になったお部屋は27平米のツインルームに2台の追加ベッドが入ったお部屋でございます。
私共のホテルでは35平米のベッドが3台のお部屋に追加ベッドをお入れ出来るお部屋もご用意しております。次回ご宿泊の機会がございましたらご検討頂ければ幸いでございます。
しかしながら、アメニティやドリンクバー券に満足して頂け大変嬉しく思います。
これからもお客様に満足していただけるよう精進して参ります。
貴重なお時間の中、ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。

支配人

この度はリッチモンドホテル仙台にご宿泊して頂き、誠にありがとうございます。

お客様に度重なるご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございません。駐車場につきましても提携駐車場へご協力頂いたのにも関わらず、ご出庫の際に必要なメダルとサービス券を渡し間違えてしまい、心よりお詫び申し上げます。

お客様から頂きましたお言葉を真摯に受け止め、またお客様にご宿泊してもらえるホテルを目指し、一層ホテルの業務に励んで参ります。

この度はご迷惑をおかけしたにも関わらず、たくさんのご意見を頂戴できました事、誠に感謝致します。
支配人

この度はリッチモンドホテル仙台にご宿泊頂きまして誠にありがとう御座います。
お風呂をご利用の際はご不便をお掛けしまして大変申し訳ございません。
お客様の仰る通り、私共のホテルはユニットバスとなっております。この度頂いたご意見を元に設備面の向上に努めてまいります。
しかしながらご家族のご旅行に携わることが出来ましたこと、大変嬉しく思います。

誠に勝手ではございますが、また仙台にお越しの際は是非お立ち寄り頂ければ幸いでございます。
この度はお忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。

支配人

この度はリッチモンドホテル仙台にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

インターネットでのご予約時、お部屋のベッドのご案内等が分かりずらく、ご不便をおかけして
申し訳御座いません。

お客様のご意見をもとにインターネット上でのお部屋の記載、ご説明を少し見直していくように検討して参ります。
他に何かご不明な点が御座いましたら、どうぞお気軽にお問い合わせ下さいませ。

お時間を割いてのご投稿、誠にありがとございます。
お客様にまたお会いできる日をを心よりお待ち申し上げております。
支配人

この度はリッチモンドホテル仙台にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

浴槽がカビ臭かったとの事、大変ご不便をお掛け致しました。
すぐに原因解明すべく、お部屋の清掃により一層の力を入れて取り組むように致します。

またお客様にご宿泊して良かったと思えるようなホテルを目指し、スタッフ一同、精進して参ります。

この度はご投稿頂きましてありがとうございました。
支配人

この度は数あるホテルの中よりリッチモンドホテル仙台にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

チェックインの際はお客様の状況を把握できず、不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
担当したスタッフにも申し伝えまして、以後
このような事が起きないよう再発防止に努めて参ります。

また私共のホテルは最寄りの仙台駅より徒歩8分、繁華街ですと約15分～20分ほどの距離でございます。
立地上、ホテルからはどうしてもお店や繁華街が離れてしまった所にございます。
何卒ご理解いただけますと幸いでございます。

今後もお客様にまたご宿泊したいと思っていただけますよう、サービスと設備の強化に努めて参ります。

この度は貴重なお時間の中、ご投稿頂きありがとうございます。

フロント　大島
支配人

この度はリッチモンドホテル仙台へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
お部屋のにおいはいかがでしたでしょうか？
少しでも快適に過ごせて頂けましたら幸いです。

しかしながら、家具の配置の関係で手狭に感じるご滞在になったかと思います。
ご不便お掛けし誠に申し訳ございません。
お客様からの貴重なご意見をご参考にさせて頂き、
よりよいホテルに改善できるようスタッフ一同努めてまいります。

また駅から歩いてお越しのお客様には少々道順が分かりづらく、
ご足労お掛けしてしまい申し訳ございません。
少しでもわかりやすく、来館までのご案内ができますよう引き続き心掛けてまいります。

私共のホテルは仙台駅前と広瀬通どちらも徒歩で約10分の距離にございます。
目的地によってはお客様がおっしゃている様に、広瀬通に行く方が近い場合がございます。
おすすめのルート等のご紹介もフロントで行っておりますので、
次回ご来店の機会がございましたら、お気軽にフロントスタッフにお声がけくださいませ。

繁華街も徒歩圏内ということもあり、ホテルの周辺をお楽しみいただけたようで幸いでございます。

この度は貴重なお時間の中、ご投稿いただきましてありがとうございます。
お客様のまたのご宿泊を心よりお待ちしております。

フロント　駒塚
支配人

この度はリッチモンドホテル仙台をご利用ましてありがとうございます。一年振りのご利用とのことでまた私共ホテルにお泊り頂く機会を頂戴したにも関わらず、お客様のご期待に沿うことが出来ず、誠に申し訳ございません。事前にお客様から会員カードについて申し出を頂いたにも関わらず、誤ったご案内を２度にわたりしてしまったことは、弁解の余地もございません。口で言うのは簡単なことでございますが、今回のご指摘を真摯に受け止め、正しい案内を当たり前に行うことは勿論の事、お客様に寄り添ったサービスを提供出来るようスタッフ一丸となって精進して参ります。勝手なお願いではございますが、また仙台にお越しの際は私共ホテルをご検討頂き、挽回の機会を頂戴する事が出来るのなら、大変嬉しく存じます。この度はご多忙の中ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。

フロント　田中
支配人

いつもリッチモンドホテル仙台をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
この度は、チェックインの際の対応につきまして、お客様をご不快なお気持ちにさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。

雨でお足元の悪い中お越し頂き、お疲れで到着されたにも関わらず、お客様に寄り添ったお声掛けやおもてなしが出来ていなかったことを、従業員一同深く反省しております。
お客様の仰るように、お客様のお気持ちを第一に考えた対応を致すべきでございました。

スタッフによるサービスレベルの違いが生じない為にも、頂いたご意見を真摯に受け止め、お客様をおもてなしする立場として、マニュアルから脱した一歩先のおもてなしができるよう、従業員全員で今一度見直して参ります。

今後もお客様が使いやすく、アットホームと感じて頂ける空間づくりを目指して参ります。誠に勝手ではございますが挽回の機会を頂ければ幸いでございます。
この度はご投稿頂きまして誠にありがとうございます。


フロント　山﨑
支配人

この度はリッチモンドホテル仙台にご宿泊を頂きまして、誠にありがとうございます。

延泊の際、ご料金への説明が足りず、お客様に不快な思いをさせてしました事、この場をお借りいたしましてお詫び申し上げます。
私どものホテルでは日程により料金の割引率が異なっております。
週末や繁忙期でございますと、通常のお日にちより高い料金でご案内させていただいております。料金がかなり変動してしまうことでお客様に不信感を抱かしてしまい誠に申し訳ございません。
料金に見合ったサービスが提供できるよう一層のサービス力向上に努めて参る所存でございますので、何かお気付きの点等ございましたら、スタッフにお申し付け下さいませ。

この度はお忙しい中ご投稿頂きまして誠に有難うございます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント　時枝
支配人

この度はリッチモンドホテル仙台をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
せっかくご宿泊いただきましたにも関わらず、清掃不備によりご不快な思いをお掛けしてしまい、大変申し訳ございません。

清掃は清掃担当者と確認者で二重チェックの体制をとっておりますが、そのような中で2件も不備が起こってしまったことは、大変恥ずかしく、指導不足を痛感しております。

今後このようなことが再発せぬよう、設備担当者と連携を密にとり、不備撲滅に努めて参る所存でございます。

また、駐車場スタッフの対応につきましてお褒めをいただき恐縮に存じます。

今後もお客様のご期待に副えるよう、サービスの向上・設備管理に尽力して参ります。
勝手かとは存じますが、また仙台にお越しの際、当ホテルをお選びいただけましたらこれ以上のことはございません。ご再訪をお待ち申し上げております。

お忙しい中ご投稿をいただき、重ねて御礼申し上げます。

支配人