みーたん5080様
この度は松島センチュリーホテルにお越しいただき誠にありがとうございます。

小さいお子様とのご滞在を快適にお過ごしいただきましたようでスタッフ一同嬉しい気持ちでいっぱいでございます。
当ホテルではお子様連れのご家族様でも快適に便利にお過ごしいただけますよう、サービスの充実を図ってまいりました。
お部屋へのお子様用品の貸し出しはもちろん、大浴場でもベビーバスやベビーソープ・イス・おむつ交換台などをご用意いたし、売店ではお子様向けおもちゃのお貸し出しコーナーがあり、食事会場ではお子様用いすやハイローラック・幼児用食器もご用意いたし、館内には家族で楽しめるおもちゃコーナーもあり、お子様が便利に楽しく滞在できるよう心がけておりました。
まだまだ不足しているサービスもあるかと思いますので、いただきましたお客様のご意見ご感想をもとにさらなるサービスの向上に取り組んでまいります。

あらためまして、みーたん5080様にはご宿泊いただき大変参考となるご投稿もいただきましたことお礼申し上げます。
また機会がございましたらぜひお子様とご一緒に当ホテルにお越しくださいませ。
スタッフ一同またお目にかかれる日を心待ちにしております。

フロント係佐藤

ご投稿者様この度は松島センチュリーホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

各項目にて貴重なご意見ご感想をいただき、心から感謝申し上げます。
ぜひそれぞれを参考にさせていただき今後の改善計画に生かしてまいりたいと思います。

男子露天風呂の件ではご心配をおかけして申し訳ございませんでした。
お風呂や目隠しの構造上、上半身は外から見えてしまう構造になっておりました。
景観とプライバシーを両立できるギリギリのところで調整いたしておりました。
今後もさらなる改善を重ねより快適にご入浴いただけるよう努力を続けてまいります。

あらためましてご投稿者様にはご宿泊いただきご投稿いただきましたことお礼申し上げます。
また機会がございましたら当ホテルをご利用いただき松島の観光をお楽しみくださいませ。
スタッフ一同またお目にかかれる日を心待ちにいたしております。

予約係佐田

のきゆ様この度は松島センチュリーホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

皆様に快適にお過ごしいただけましたようで嬉しく思います。
当ホテルではかつては和室だけしかなかったのですが、お客様からベッドでも休みたいというご意見をいただき検討いたし、畳の上にベッドを設置し和室ならではでの安らぎを感じながらベッドで快適にお休みいただける「和室ツイン」というお部屋をご用意いたすよう改善いたしました。
今回お気に召していただけましたようで安堵いたしました。
これからも皆様のお声を参考にさせていただき、お泊りのお客様により快適にお過ごしいただけるよう改善に取り組んでまいります。

あらためましてのきゆ様にはご宿泊いただきご投稿もいただきましたことお礼申し上げます。
また機会がございましたら当ホテルをご利用いただき松島の観光を楽しんでいただけましたら幸いでございます。
スタッフ一同再会できる日を心待ちにいたしております。

予約係佐田

hrhr724様この度は松島センチュリーホテルにお越しいただき誠にありがとうございます。

当ホテルスタッフの接客についてお褒めのお言葉をいただき感謝申し上げます。
スタッフ皆が丁寧なご対応を出来ておりましたようで安堵いたしております。
新入社員も仲間になり先輩スタッフ皆で教えると同時に、自分自身も基本的な接客姿勢を見直すいい機会となっております。
これからもより一層丁寧な接客を皆で心がけるよう努力いたしてまいります。

あらためましてhrhr724様にはご宿泊いただきご投稿いただきましたことお礼申し上げます。
また機会がございましたらぜひ再び当ホテルをご利用くださいませ。
スタッフ一同またお目にかかれる日を心待ちにいたしております。

フロント係小野寺

この度はご家族で松島センチュリーホテルをご利用いただき、さらに高評価をいただけましたこと誠にありがとうございます。
当館は創立30年を過ぎ、ご投稿者様のおっしゃる通り新しい建物とは言えませんが、お客様へご不便をお掛けしませんよう施設のメンテナンスや清掃等に日々努めております。
また、立地に関しましても観光地の中心にございますので、主な観光施設（瑞巌寺・円通院・五大堂・福浦島・遊覧船など）まで徒歩10分圏内と観光に大変便利になっております。
チェックイン前からでも駐車場のご利用や駅までのお迎えもご対応しておりますので、早めにお越しの際はまず当館へお越しいただき、大きなお荷物などお預けいただいてから観光にお出かけになられることをお勧めいたします。
館内では1回ロビーにオーシャンビューを望めるラウンジがございまして、こちらではご宿泊のお客様は無料にて各種ドリンクをご利用いただけるようになっております。
お飲み物はお部屋へお持ちいただいても結構でございますので、ご来館時やお風呂上り、食後などお好きなお時間帯でご利用くださいませ。
当館の天然温泉「絹肌の湯」は、その名の通り美肌効果抜群の泉質が自慢でございます。アルカリ性のお湯はトロっと肌に吸い付く美容液のようなお湯でございまして、身体全体をしっかりと包み込み身体の芯まで
温めてくれるので、疲労回復効果に優れぐっすりとお休みいただけるかと存じます。
お食事も含め、温泉や景色などホテルでのご滞在を満喫していただけたようで何より嬉しく感じております。
季節ごとに変わる絶景やお料理を楽しみに、ぜひまた皆様でお越しくださいませ。
スタッフ一同、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
予約　稲垣

ご投稿者様この度は松島センチュリーホテルにお越しいただきまして誠にありがとうございます。

大浴場の件ではご満足いただける設備をご提供できなく大変申し訳ございませんでした。
この問題を解決するためには大規模な改修が必要ですぐに改善いたすとは参りませんが、今後のホテルの課題として参考にさせていただきます。
しかし、できる限りの工夫や改修でより快適なお風呂になるよう努力いたしてまいります。
ご指摘いただき感謝申し上げます。

あらためましてご投稿者様にはご宿泊いただきご投稿にて参考となるご指摘もいただけましたことお礼申し上げます。
お褒めいただきましたお食事もより一層美味しいお料理をご提供できますよう努力いたしてまいります。
機会がございましたらまた当ホテルでお食事をお楽しみくださいませ。
スタッフ一同またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

予約係佐田

miyazaki jin様この度は松島センチュリーホテルにお越しくださいまして誠にありがとうございます。

お子様のお食事の件、露天風呂の件、ご満足いただけるサービスをご提供できず申し訳ございませんでした。
問題点をスタッフ全員で共有いたし改善いたしてまいります。
サービスの改善につながる貴重なご指摘をいただき感謝申し上げます。

松の間でのご滞在は大変お気に召していただきましたようで、ほっといたしております。
松島湾を最上階から見渡せて目の前に福浦島と赤い橋が見えるという絶好のロケーションにあるお部屋ですので、日本三景松島の絶景を心からお楽しみいただけたかと思います。
オープンキッチン料理もお楽しみいただけ嬉しく思います。
出来立てアツアツな美味しいお料理をお届けできるようスタッフが日々努力をつづけております。
これからもお褒めのお言葉を励みにサービスと質の向上に取り組んでまいります。

あらためましてmiyazaki jin様には、ご宿泊いただきましたこと、ご投稿いただきましたこと、感謝申し上げます。
また機会がございましたら皆様で当ホテルにお越しくださいませ。
スタッフ一同またのお越しを心待ちにいたしております。

予約係佐田

nakataka100様この度は松島センチュリーホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。

駐車場がきちんと整備されておらず申し訳ございませんでした。
ご意見を参考に今後整備を検討いたしてまいります。
ペット同宿部屋も、料金に見合ったサービスと感じていただけるようさらに品質を向上いたしてまいります。
私どもホテルのまだまだ至らぬ点をご指摘いただき感謝申し上げます。

お部屋の冷凍庫は以前に複数のお客様からワンちゃんの食事を冷凍したいとのご要望があり、ペット部屋のみなのですが冷凍庫を設置させていただきました。
他の一般客室では場所が無いため冷凍庫は置けず冷凍の物はフロントにてお預かりいたすようにしていたのですが、ペット部屋は冷凍の物を持ち込む頻度が高く、キッチンのようなスペースもあり置くことが可能でしたので設置をいたしました。
これからもお客様のご意見ご感想をもとに施設やサービスの改善・向上に取り組んでまいります。

あらためましてnakataka100様には当ホテルをご愛顧いただきご投稿でも貴重なご意見をいただきましたこと感謝申し上げます。
お褒めいただきました点はさらに向上いたし、ご指摘いただきました点は改善できますよう、努力いたしながらスタッフ一同お待ち申し上げておりますので、また機会がございましたらワンちゃんと一緒にぜひ当ホテルに再訪くださいませ。
今後とも松島センチュリーホテルをご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。

フロント係佐藤

T169様この度はご家族様皆様で松島センチュリーホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

お子様のスリッパの件、グラウンドフロアの照明の件、ご迷惑をお掛けいたしまして申し訳ございませんでした。
お子様のスリッパは1階ロビーにご用意しており、通常チェックインの際にご案内しておりました。
ご案内が漏れており、フロントスタッフ一同反省いたしております。
今後はご案内が漏れないようにスタッフ一同気を付けてまいります。
グラウンドフロアの照明はチェックイン前には節電のために消しておりましたが、点灯し忘れておりましたようで申し訳ございませんでした。
今後はしっかりと確認するよう徹底いたしてまいります。
ご指摘いただき感謝申し上げます。
ご指摘を全スタッフでしっかりと受け止め、今一度気を引き締め直して接客や準備に取り組んでまいります。

お子様にホテルでのご滞在を楽しくお過ごしいただけましたようでほっといたしております。
これからも、お子様連れのご家族様が楽しめるホテルを目指してサービスの改善に取り組んでまいります。

あらためましてT169様には、ご宿泊いただきご投稿もいただきましたことお礼申し上げます。
またご家族様でお越しいただき当ホテルでの楽しい時間をお過ごしくださいませ。
スタッフ一同またお目にかかれる日を楽しみにお待ち申し上げております。

フロント係佐藤

なんまみ03様この度は松島センチュリーホテルにご宿泊いただきましてまことにありがとうございます。

お母様にお喜びいただけ嬉しく思います。
1階のお部屋は玄関やロビーに近くお出かけには便利なのですが、大浴場やレストランにはちょっと遠い位置にございました。
他のお部屋に余裕があったため、当日、スタッフが配慮いたしご変更させていただきました。
日本三景松島の風景をじっくりご覧いただけ本当に良かったです。
これからも皆様に寄り添ったきめ細かいサービスをできますよう、スタッフ一同努力をいたしてまいります。

あらためましてなんまみ03様にはご宿泊いただきご投稿もいただきましたことお礼申し上げます。
機会がございましたらまた当ホテルにお越しいただき美しい松島の風景と利便性の良さを生かした観光をお楽しみくださいませ。
スタッフ一同またお目にかかれる日を心待ちにいたしております。

フロント係小野寺

poko様この度は松島センチュリーホテルにお越しいただきまして誠にありがとうございます。

ご満足いただけるメインディッシュをご提供できず、またお部屋の照明が使いづらかった点、申し訳ございませんでした。
メインディッシュに関しましては調理担当者に伝え、今後のメニュー作成の際に皆様のご期待に副えるお料理をご提供できますよう努力いたしてまいります。
お部屋の照明のスイッチの件は、今一度点検いたしわかりやすく出来るのであれば改善いたし、設備的に改善が難しいようであれば操作法のご案内をより詳しく表示いたしてまいりたいと思います。
調光の件も今後改善できるか検討いたしてまいります。
お部屋のごみ箱も今後更新いたしてまいります。
お料理の質の向上とお部屋の使い勝手の向上につながるご指摘をいただけましたこと感謝申し上げます。

あらためましてpoko様にはご宿泊いただき大変参考となるご指摘もいただきましたこと心よりお礼申し上げます。
スタッフ一同いただきましたご指摘の改善に真摯に取り組んでまいります。
また機会がございましたら当ホテルをご利用いただけましたら幸いでございます。
スタッフ一同またお目にかかれる日を心待ちにいたしております。

予約係佐田

この度は松島センチュリーホテルへご宿泊を賜り誠にありがとうございます。
接客サービスや温泉などご満足いただけたようで、「素晴らしかった」とのお言葉を頂戴できましたこと、心より感謝申し上げます。
清掃やお料理に関しましては、率直なご意見を賜り誠にありがとうございます。
お部屋の掃除が足りなかったようで、ご不快な思いをされたのではないかと心を痛めております。
大変申し訳ございませんでした。前泊の方の痕跡が残っているというのは、宿泊施設としてあってはいけないことでございます。
担当スタッフはもちろんのこと、清掃管理の点でも改めて全スタッフでこの件を周知し、再発防止に努めて参る所存でございます。
またご夕食の選べるメインディッシュにつきましては、配膳にお時間がかかりお料理が冷めてしまい大変申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。
選べるメインディッシュは、季節によって内容を随時ご変更してご提供しております。その時の旬の食材を用いて、肉料理・魚料理・お野菜料理の3種類をご用意しております。お食事はお客様それぞれの好みもございますので難しい部分もございますが、ご投稿者様のおっしゃる通り、素材の美味しさをダイレクトに感じていただけるお料理は、やはり皆様に喜ばれるのではないかと私共も感じておるところでございます。
貴重なご意見を参考に、今後の課題としてぜひ検討させていただきます。
2日目のご夕食に関しましてはご満足いただけたご様子で大変嬉しく存じます。
次回は５点満点評価をいただけますよう、スタッフ一同心機一転努めて参りますので、またの機会にぜひお越しくださいませ。
この度のご宿泊と貴重なご意見に感謝申し上げます。
予約　稲垣

この度は松島センチュリーホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
観光やホテルでのご滞在も満喫されたようで大変嬉しく存じます。
私共のホテルは、松島の観光地の中心にございまして、松島湾が目の前に広がる最高の立地が自慢でございます。
最寄りの駅までの無料送迎や、チェックイン前からの駐車場のご案内、お荷物のお預かりも承っておりますので、お泊りのお客様はぜひ先にホテルへお寄りいただき思う存分観光をお楽しみいただければと存じます。
ご投稿者様からのご指摘の通り、当館の建物自体は決して新しいわけではございませんが、客室等メンテナンスと改修を行いながら皆様に気持ちよくお過ごしいただけるよう努めております。しかしながらお部屋の洗面やトイレなどの関しては段差がございますので、ご利用の際はご注意いただければ幸いでございます。皆様のご意見を踏まえ、今後も気持ち良い空間づくりを心がけて参ります。
私共の天然温泉「絹肌の湯」もお気に召されたご様子で何よりでございます。トロトロ、ヌルヌルした泉質で肌に吸い付き、保湿と保温効果で全身ツルツルのお肌になります。疲労回復効果もございますので、日ごろの疲れを癒していただければ幸いでございます。
全てのお客様に100％ご満足いただくということはなかなか難しいことでございます。しかしながら、そこを目指してお客様一人一人に寄り添った「おもてなし」のサービスをご提供できますよう、スタッフ一同努めております。
「また松島に行くときは泊まりたい」とのあたたかいお言葉を胸に今後とも精進して参ります。
ぜひまたお会いできますことを楽しみに、次のご来館をご案内申し上げ、この度のご宿泊の御礼とさせていただきます。
予約　稲垣

この度は松島センチュリーホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
お部屋につきましては、匂いの件でご不便をお掛けいたしまして大変申し訳ございませんでした。
重ねてお詫び申し上げます。
お部屋の清掃等十分に気を付けて行っておりましたが、行き届かない部分があったのかと存じます。
ご投稿者様からのご意見を踏まえ、清掃後のチェック体制を強化してこのようなことが無いように努めて参ります。
当館の海側のお部屋にはベランダが各お部屋についており、ご投稿者様のおっしゃる通りベランダからは松島湾の絶景をご覧いただけます。
夏は太陽に輝く海と緑美しい松の絶景を、秋は月夜に揺らめく美しい波間を、そして冬は風情漂う雪景色と、その瞬間だけの絶景をご堪能いただけます。
この景色を喜んでいただいて大変嬉しい限りでございます。
また違った絶景を楽しみにまた皆様でお越しくださいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
予約　稲垣

この度は松島センチュリーホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
お部屋につきましては、匂いの件でご不便をお掛けいたしまして大変申し訳ございませんでした。
お部屋の清掃等十分に気を付けて行っておりましたが、行き届かない部分があったのかと存じます。
清掃をするだけでなく、さらに匂いなどのチェック体制を強化して対策を行って参ります。
それ以外はご満足をいただけたとのことで何よりでございました。
お食事や温泉などもご満喫いただけましたでしょうか。
秋は紅葉、冬は雪景色などそれぞれの季節で変化する松島の絶景と当館でのおもてなしを楽しみにぜひまたお越しくださいませ。
またのご来館をご案内申し上げ、この度のご宿泊の御礼とさせていただきます。
予約　稲垣

この度は松島センチュリーホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございます。
お子様とのご旅行を楽しんでいただけたご様子で大変嬉しく存じます。
特にご夕食時の牛タン焼きがお気に召されたようで何よりでございます。
当館のご夕食は基本の和食膳の他、会場内のオープンキッチンでお作りする「牛タン焼き」「旬菜てんぷら」「ポークステーキ」も、できたてのアツアツでお好きなだけお召し上がりいただけるようになっており、皆様には大変ご好評を得ております。
もちろんお子様もご一緒にお召し上がりいただけますので、ご家族皆様で楽しんでいただければと存じます。
当館では小さなお子様連れのお客様にもお寛ぎいただけるよう、お食事会場近くにキッズコーナーをご用意し、また1階ラウンジでは絵本や塗り絵なども楽しんでいただけるコーナーもございます。
大浴場や貸切風呂ではお子様用のアメニティー類、ベビーバスもご用意しておりますので、ご安心してお泊りいただけます。
当館は小さなお子様連れのお客様も大歓迎でございます。ぜひぜひ気兼ねなくお越しいただければ幸いでございます。また、他にも何か必要な場合は随時スタッフまでお声がけくださいませ。
季節ごとに変わる自慢のお食事と松島の絶景をお楽しみに、ぜひまたご家族皆様でおこしくださいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
予約　稲垣

ありなみんA様、松島センチュリーホテルにお越しいただき誠にありがとうございます。
何度もお越しいただいておりますのに、ありなみんA様のご期待に沿えないところがまだまだありましたことスタッフ一同反省いたしております。

2か所ある男子露天風呂の内の一つは確かに上半身が外から見えてしまうような構造となっており、ホテル側でも苦慮しているところでございます。
過去に他の方からもご指摘いただいており、外からは見えないようなパネルの増設や柵の角度調整などの改善も行ってまいりましたが、まだまだ努力不足を痛感いたしております。
根本的な解決には大規模な改築が必要となるためなかなかできずにいたところでございます。
今後もできる限りの知恵を絞り改善に向けて取り組んでまいります。

山側の客室では確かに浴室以外にタオルをかけるところがございませんでした。
お部屋内でタオルを掛けたい方にはご不便をおかけしてしまいましたことお詫び申し上げます。
今後、こちらのお部屋だけではなく全客室にてより便利にご利用いただけますよう、タオル掛けの設置や追加に取り組んでまいります。

貴重なご指摘をいただきありがとうございます。
またお越しいただけた際には少しでも改善できておりますようホテルスタッフ一同取り組んでまいりますので、また機会がございましたら再びご利用いただけましたら幸いでございます。
またお目にかかれる日を心待ちにいたしております。

予約係佐田

この度は松島センチュリーホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございます。
まずは、ご朝食の際の当方での不手際をお詫びいたします。大変申し訳ございませんでした。
せっかくお食事を楽しんでいらっしゃったところでしたのに、こちらの確認不足でございました。
その後ごゆっくりとお食事できたのであれば良いのですが、重ねてお詫び申し上げます。
そして、頑張ってくださいとの温かいお言葉に心より感謝申し上げます。
ここ2年間は、以前の「松島」とは比べ物にならないくらい寂しい光景が続いておりました。
最近はたくさんの観光客の方のお姿も目に入る日が多くなり、嬉しい限りでございます。
感染症対策を踏まえた新しい「おもてなし」の形が求められるようになり、私共も毎日あれやこれやと考えつつお客様をお迎えしております。
皆様が安心して楽しんでいただけるホテルを目指し、ご投稿者様からのお言葉を受け止め、今後とも努めて参ります。
またの機会にぜひまた当館へお越しいただけますようご案内申し上げ、この度の護淑の御礼とさせていただきます。
予約課　稲垣

カエデママ0917様
この度は松島センチュリーホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
当館は30周年を過ぎ建物は決して新しいとは言えませんが、館内施設や客室につきましてはしっかりとメンテナンスさせていただいておりますので、皆様には安心してご利用いただければと存じます。
食事も新鮮な地産食材にこだわり、食材の一番の美味しさを皆様へお届けしております。
松島の中心部に位置するホテルで、観光名所や観光施設へも徒歩10分圏内と観光拠点に最適の立地です。今回は道民割適用とはなりませんでしたがまた機会がございましたら、是非松島センチュリーホテルへお越しいただけますこと、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
予約担当　八巻

ご投稿者様この度は松島センチュリーホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ワンちゃんとご一緒にご利用いただきありがとうございます。
また来たいとおっしゃっていただきスタッフ一同嬉しい気持ちでいっぱいでございます。

ワンちゃん連れでのご旅行はなにかとご不便なことが多いかと思います。
当ホテルではそんな方々のお役に立てるよう、ワンちゃんと一緒のご宿泊でも快適にお過ごしいただけるようなペット同室客室をご準備しておりました。
お客様のご意見を参考に日々改善を重ね、よりご利用しやすいお部屋になるよう努力を続けております。
ご投稿者様にまたお越しいただいた際にもさらに使いやすくなっているよう改善をいたしてまいりますので、ぜひ再びワンちゃんとご一緒にお越しくださいませ。

あらためましてご投稿者様にはご宿泊とご投稿をいただきましたことお礼申し上げます。
またお目にかかれる日をスタッフ一同心待ちにいたしております。

フロント係小野寺