投稿者さま

この度は松島センチュリーホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
お部屋・お食事とご満足いただけたご様子にて大変嬉しく存じます。
露天風呂につきましては広さが限られておりご不便をお掛け致しましたこと申し訳ございませんでした。
当館の温泉は天然温泉「絹肌の湯」と称したアルカリ性単純温泉で、肌にしっとりとまとわりつくようなトロミが特徴の自慢の泉質でございます。温泉付の客室もございますので、機会がございましたらご利用いただければ幸いでございます。
またのお越しをお待ち申し上げております。

予約担当　八巻

のきゆ様この度は松島センチュリーホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

皆様に快適にお過ごしいただけましたようで嬉しく思います。
当ホテルではかつては和室だけしかなかったのですが、お客様からベッドでも休みたいというご意見をいただき検討いたし、畳の上にベッドを設置し和室ならではでの安らぎを感じながらベッドで快適にお休みいただける「和室ツイン」というお部屋をご用意いたすよう改善いたしました。
今回お気に召していただけましたようで安堵いたしました。
これからも皆様のお声を参考にさせていただき、お泊りのお客様により快適にお過ごしいただけるよう改善に取り組んでまいります。

あらためましてのきゆ様にはご宿泊いただきご投稿もいただきましたことお礼申し上げます。
また機会がございましたら当ホテルをご利用いただき松島の観光を楽しんでいただけましたら幸いでございます。
スタッフ一同再会できる日を心待ちにいたしております。

予約係佐田

nakataka100様この度は松島センチュリーホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。

駐車場がきちんと整備されておらず申し訳ございませんでした。
ご意見を参考に今後整備を検討いたしてまいります。
ペット同宿部屋も、料金に見合ったサービスと感じていただけるようさらに品質を向上いたしてまいります。
私どもホテルのまだまだ至らぬ点をご指摘いただき感謝申し上げます。

お部屋の冷凍庫は以前に複数のお客様からワンちゃんの食事を冷凍したいとのご要望があり、ペット部屋のみなのですが冷凍庫を設置させていただきました。
他の一般客室では場所が無いため冷凍庫は置けず冷凍の物はフロントにてお預かりいたすようにしていたのですが、ペット部屋は冷凍の物を持ち込む頻度が高く、キッチンのようなスペースもあり置くことが可能でしたので設置をいたしました。
これからもお客様のご意見ご感想をもとに施設やサービスの改善・向上に取り組んでまいります。

あらためましてnakataka100様には当ホテルをご愛顧いただきご投稿でも貴重なご意見をいただきましたこと感謝申し上げます。
お褒めいただきました点はさらに向上いたし、ご指摘いただきました点は改善できますよう、努力いたしながらスタッフ一同お待ち申し上げておりますので、また機会がございましたらワンちゃんと一緒にぜひ当ホテルに再訪くださいませ。
今後とも松島センチュリーホテルをご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。

フロント係佐藤

T169様この度はご家族様皆様で松島センチュリーホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

お子様のスリッパの件、グラウンドフロアの照明の件、ご迷惑をお掛けいたしまして申し訳ございませんでした。
お子様のスリッパは1階ロビーにご用意しており、通常チェックインの際にご案内しておりました。
ご案内が漏れており、フロントスタッフ一同反省いたしております。
今後はご案内が漏れないようにスタッフ一同気を付けてまいります。
グラウンドフロアの照明はチェックイン前には節電のために消しておりましたが、点灯し忘れておりましたようで申し訳ございませんでした。
今後はしっかりと確認するよう徹底いたしてまいります。
ご指摘いただき感謝申し上げます。
ご指摘を全スタッフでしっかりと受け止め、今一度気を引き締め直して接客や準備に取り組んでまいります。

お子様にホテルでのご滞在を楽しくお過ごしいただけましたようでほっといたしております。
これからも、お子様連れのご家族様が楽しめるホテルを目指してサービスの改善に取り組んでまいります。

あらためましてT169様には、ご宿泊いただきご投稿もいただきましたことお礼申し上げます。
またご家族様でお越しいただき当ホテルでの楽しい時間をお過ごしくださいませ。
スタッフ一同またお目にかかれる日を楽しみにお待ち申し上げております。

フロント係佐藤

この度は松島センチュリーホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございます。
まずは、ご朝食の際の当方での不手際をお詫びいたします。大変申し訳ございませんでした。
せっかくお食事を楽しんでいらっしゃったところでしたのに、こちらの確認不足でございました。
その後ごゆっくりとお食事できたのであれば良いのですが、重ねてお詫び申し上げます。
そして、頑張ってくださいとの温かいお言葉に心より感謝申し上げます。
ここ2年間は、以前の「松島」とは比べ物にならないくらい寂しい光景が続いておりました。
最近はたくさんの観光客の方のお姿も目に入る日が多くなり、嬉しい限りでございます。
感染症対策を踏まえた新しい「おもてなし」の形が求められるようになり、私共も毎日あれやこれやと考えつつお客様をお迎えしております。
皆様が安心して楽しんでいただけるホテルを目指し、ご投稿者様からのお言葉を受け止め、今後とも努めて参ります。
またの機会にぜひまた当館へお越しいただけますようご案内申し上げ、この度の護淑の御礼とさせていただきます。
予約課　稲垣

えみ0779様この度は松島センチュリーホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

浴場の件ではご迷惑をお掛けいたしまして申し訳ございませんでした。
サウナは現在感染症対策のため休止させていただいておりました。
シャワーにつきましても早速点検をいたし改善いたしてまいります。
設備改善につながるご指摘をいただきありがとうございます。
皆様に、より快適にお過ごしいただけるホテルを目指し今後ともスタッフ一同努力を続けてまいります。

お部屋からの景色・お食事はご満足いただけましたようで安堵いたしております。
お褒めいただけた当ホテルの魅力もさらに伸ばしていけるようスタッフ一同努力いたしてまいります。

あらためましてえみ0779様にはご宿泊いただきご投稿もいただきましたこと感謝申し上げます。
また機会がございましたらぜひ当ホテルへ再訪くださいませ。
スタッフ一同またお越しいただける日を心待ちにいたしております。

予約係佐田

Ryo8869様この度は松島センチュリーホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

天然松島温泉をご堪能いただけましたようで嬉しく思います。
当ホテルの温泉は、入浴するとお肌がすべすべつるつるになるのがすぐ実感できる大変泉質の良い温泉でございます。
松島にもこんなにいい温泉があるのかと、ご利用いただいたお客様によくお褒めのお言葉を頂戴しておりました。
今後も皆様に日本三景松島の景色とともに天然温泉をお楽しみいただけますよう、大浴場の環境の向上に日々努力いたしてまいります。

あらためましてRyo8869様にはご宿泊ならびにご投稿もいただきましたことお礼申し上げます。
ぜひまた当ホテルにお越しいただき天然松島温泉をご堪能くださいませ。
スタッフ一同再会できる日を心待ちにいたしております。

フロント係佐藤

ご投稿者様この度は松島センチュリーホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

松島湾の景色をお部屋からお楽しみいただけましたようで大変うれしく思います。
また、お食事も美味しくお召し上がりいただけましたようで本当に良かったです。
お言葉を励みに、お褒めいただいた点以外も高評価をいただけるよう、スタッフ一同ホテルの品質の向上に日々励んでまいります。

あらためましてご投稿者様、ご宿泊並びにご投稿をいただきましたこと感謝申し上げます。
また機会がございましたら当ホテルにぜひ再訪くださいませ。
スタッフ一同またお目にかかれる日を心待ちにいたしております。

予約係佐田

ご投稿者様この度は松島センチュリーホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

ご到着の際お待たせしてしまいました件、貸切風呂での清掃がいきわたっておりませんでした件、どちらも大変ご迷惑をお掛けいたしまして申し訳ございませんでした。
私どもの不手際をお詫びいたします。
スタッフ一同猛省いたし、全従業員にこの件を周知しいただきましたお言葉をしっかりと胸に刻みながら、今後このようなことが起きないよう皆の意識を高めつつ日々のサービスに努めてまいります。
私どもの至らなかった点をご指摘いただき改善するきっかけをお与えいただきありがとうございます。

あらためましてご投稿者様には、ご宿泊いただき、ご投稿でご指摘をいただき、さらには激励のお言葉までいただきましたこと心よりお礼申し上げます。
また機会がございましたら当ホテルをご利用いただけましたら幸いでございます。
スタッフ一同、サービスの向上に精進いたしながらまたのお越しををお待ち申し上げております。

予約係佐田

シゲ7102531様この度は松島センチュリーホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。

お食事をお気に入りいただきまして嬉しく思います。
当ホテルの夕食のオープンキッチン料理は、天ぷらと牛タンとポークステーキの出来立て料理を何度でもお召し上がりいただけるため好評をいただいております。
なかでも牛タンは肉厚でジューシーとお褒めのお言葉をいただくことが多いです。
調理人が包丁の入れ方や焼き方など工夫を凝らして美味しいお料理をお届けするように努力いたしております。
シゲ7102531様にも美味しくお召し上がりいただきほっといたしております。
これからも美味しいお料理をお届けできますようスタッフ一同精進いたしてまいります。

あらためましてシゲ7102531様には、ご宿泊いただきましたこと、ご投稿いただきましたこと、お礼申し上げます。
ぜひまたお越しいただきお料理をお楽しみくださいませ。
スタッフ一同皆様のお越しを心よりお待ち申し上げております。

予約係佐田

ご投稿者様この度は松島センチュリーホテルにご宿泊いただけまして誠にありがとうございます。

お部屋の空調の件ではご迷惑をお掛けいたしまして大変申し訳ございませんでした。
当ホテルの主な客室の空調は、季節に応じて暖房と冷房を切り替えて運用いたしております。
ご宿泊いただいた時期にはすでに暖房用に切り替わっており、そのため冷房をご利用いただけませんでした。
お問い合わせの際に丁寧なご説明をいたさず、ご不安ご不快なお思いをさせてしまいましたことお詫び申し上げます。
10月にもなりますと例年は夜間の気温も15℃を下回る日が多くなり空気の入れ替えをしていただき暑さを和らげていただいたりしておりましたが、日によっては暑い日もありその際には扇風機をお貸出しいたし対処いたしておりました。
当ホテルでも対応に苦慮いたしておりましたが、このようなご指摘をいただきまだまだ当ホテルの努力が足りないと痛感いたしております。
お客様に快適にお過ごしいただくためにも、簡易網戸を導入できないかなど社内にて対策をしっかり検討いたしてまいります。
施設の改善・お客様の快適性の向上につながる貴重なご意見をいただけましたこと感謝申し上げます。

そのような中でも、温泉お食事等はご満足いただけましたようで安堵いたしております。
今後も引き続きお褒めいただけた当ホテルの魅力を向上できますようスタッフ一同精進いたしてまいります。
また機会がございましたらぜひ当ホテルに再びお越しくださいませ。
スタッフ一同ご投稿者様にまたお目にかかれる日を心待ちにいたしております。

フロント係蜂屋

ペコちゃん1927様この度は松島センチュリーホテルにお越しいただき誠にありがとうございます。

海側和洋室「月うさぎ」のお部屋をお気に入りいただけまして嬉しい気持ちでいっぱいでございます。
広々としたお部屋の月うさぎでゆったりとお過ごしいただけましたでしょうか？
また、大きな窓が海側にありますので、目の前に広がる雄大なオーシャンビューをお楽しみいただけたかと思います。

月うさぎは、広い和洋室のお部屋ですので大人数でお過ごしいただくのに最適なお部屋です。
そのため、大人数のご家族、3世代のご家族でのご利用におススメです。
お部屋には広いベランダもあり海風を感じながら松島湾の風景をお楽しみいただけます。
ご利用の皆様にゆったり快適に松島の旅をご堪能いただけますように、お褒めのご投稿を励みに、これからもさらにお部屋の快適性の向上に努めてまいります。

あらためましてペコちゃん1927様にはご宿泊いただきご投稿いただけましたことお礼申し上げます。
機会がございましたらぜひまた松島へお越しくださいませ。
その際には松島の観光に便利な景観も抜群の当ホテルをもう一度ご利用くださいませ。
スタッフ一同再びお目にかかれる日を心待ちにいたしております。

予約係佐田

ご投稿者様、この度は松島センチュリーホテルをご利用いただけまして誠にありがとうございます。

最上階のお部屋で日本三景松島の絶景をご堪能いただけましたようでとても嬉しく思います。
すぐ目の前に松島湾が広がっておりますので、松島の素敵な景色をたっぷりとご覧いただけたかと思います。

ご夕食では、お席にご用意するお膳のメインディッシュをその場でお選びいただけるようなお食事でご用意いたしておりました。
「肉料理」・「魚料理」・「野菜料理」の3種類から個人個人それぞれのお好みでお選びいただけるため、皆様に大変ご好評いただいておりました。
こちらのプリフィックススタイルのメインディッシュも、地元宮城松島の旬の食材にこだわりご提供いたしております。
宮城松島の旬をお楽しみいただけておりましたら幸いでございます。

あらためましてご投稿者様にはご宿泊いただきご投稿までいただけましてお礼を申し上げます。
ぜひまた機会がございましたら当ホテルにお越しいただき、松島の中心にある当ホテルからの松島の景色と、地元宮城の食事を再度ご堪能くださいませ。
スタッフ一同またお目にかかれる日を心待ちにいたしております。

予約係　佐田

ｕｍｅｍｅ１１５様この度は松島センチュリーホテルにご宿泊いただけまして誠にありがとうございます。

快晴の朝の松島湾の絶景をご覧いただけ嬉しく思います。
当ホテルのすぐ目の前に日本三景の松島湾が広がっておりますので、海側のお部屋からも大浴場からも素敵な景色をご覧いただけたかと思います。
またホテルが海岸のすぐそばに建っておりますので、徒歩でお手軽に松島湾の絶景ポイントを探索いただけたかと思います。

大浴場でも、天然温泉でぽかぽか温まっていただけましたようで何よりでございました。
良質な天然温泉ですので、お肌もつるつるすべすべになっていただけたかと思います。

ラウンジの無料ドリンクコーナーもお褒めいただけありがとうございます。
お風呂上りの水分補給にご利用いただけるようご用意いたしておりましたので、お役に立てて嬉しく思っております。
ご用意している冷たいレモン水やリンゴ酢はこれからの季節ますますおいしくお召し上がりいただけるかと思います。
これからもお客様のお役に立てるサービスを、新たに考えつつ改善しつつ、ご提供していけますよう努力いたしてまいります。

あらためましてｕｍｅｍｅ１１５様ご宿泊いただきご投稿までいただけまして感謝申し上げます。
間違いなくリピートですとまでおっしゃっていただけ恐縮いたしております。
お言葉に甘えまして、またお越しいただける日をスタッフ一同心待ちにいたしております。

フロント係小野寺

この度は松島センチュリーホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございます。
まずはお部屋の件につきまして、髪の毛が落ちていたり、エアコンのリモコンが無かったとのことで大変ご不便お掛け致しましたこと、心よりお詫び申し上げます。
お部屋の清掃は感染症対策を含め日々徹底して行っておりますが、この度は至らぬ点がありご不快な思いをさせてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。
担当スタッフはもちろんではございますが、チェック機能をもっと強化するよう、対策を含め改善を行うように指示いたしました。
また、エアコンのリモコンにつきましてはお部屋の壁に設置しておりましたが、当方での設置場所のご案内が足らなかったようで大変申し訳ございませんでした。
そのような中でも、お食事や天然温泉、スタッフの対応などについてご満足いただけたご様子で、
なによりおばあさまにも喜んでいただけたことが、私共も大変嬉しく感じております。
ご不便をお掛けしてしまったにも関わらず、「また行きたい」との温かいお言葉を頂戴いたしましたことに深く感謝申し上げ、スタッフ一同もっともっと皆様に喜んでいただけるよう精進して参ります。
またお会いできますことを心よりお待ち申し上げ、この度のご宿泊の御礼とさせていただきます。
予約　稲垣

ご投稿者様この度は松島センチュリーホテルにご宿泊いただけまして誠にありがとうございます。

お料理のご提供が遅かったとのこと、ご迷惑をお掛けいたしてしまい大変申し訳ございませんでした。
このようなご意見があったことを調理・料飲係に伝え検証し、お料理を迅速にご提供できるよう皆で改善に取り組んでまいります。
また、ご朝食の件でもご指摘いただきありがとうございます。
出来る限り多くの皆様に美味しくお召し上がりいただけるようなご朝食をご用意できるよう、こちらもいただけたご意見を参考にさせていただきメニューの改善に生かしてまいります。
お料理の質・サービスの向上につながる貴重なご意見をいただけましたこと感謝申し上げます。
幸い、ご夕食の内容自体はおいしくお召し上がりいただけたとのこと、安堵いたしております。
お褒めいただけたお料理の質や味もさらに向上できますよう改善を重ねてまいります。

あらためましてご投稿者様にはご宿泊・ご投稿いただけまして感謝申し上げます。
お料理の改善に努めてまいりますので、また機会がございましたら当ホテルにお越しいただきお料理をお楽しみくださいませ。
スタッフ一同またお目にかかれる日を心待ちにいたしております。

予約係佐田

ご投稿者様この度は松島センチュリーホテルにお越しいただき誠にありがとうございます。

チェックインの際は大変ご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。
スタッフのチェックインの際の確認不足が原因でお客様にこのようなご不安とご迷惑をお掛けしてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
間違えてご案内いたしてしまったご投稿者様はもちろんのこと、本来そのお部屋へご宿泊されるべきだった方にも不利益が出ないようしっかりとご対応させていただきました。
今後はこのような過ちを繰り返さないよう、フロントスタッフ一同確認を徹底いたしてまいります。
あらためまして、ご投稿者様にはご迷惑をお掛け致しましたことお詫び申し上げますとともに、寛容なお言葉をいただけましたことお礼申し上げます。

また機会がございましたら当ホテルにお越しくださいませ。
スタッフ一同成長した姿を見せられるよう日々精進いたしてまいります。
ご投稿者様にまたお目にかかれる日を心待ちにいたしております。

フロント係佐藤