俊ちゃん0905様この度は松島センチュリーホテルをご利用いただけまして誠にありがとうございます。

大浴場の入り口自動ドアの件ではご迷惑をお掛けいたしまして大変申し訳ございませんでした。
スタッフの確認ミスで起こしてしまったものでした。
このようなミスが起こらないよう、しっかり確認いたすよう気を付けてまいります。
ご指摘いただきお礼申し上げます。

露天風呂の目隠しの件では、ご心配をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。
男性側露天風呂では、景色とプライバシーのバランスを考え目隠しを設置いたしておりましたが、目線からは確かに前にある駐車場や遊歩道の視線が気になってしまうかもしれません。
ただ、プライバシーにかかわる部分は見えないよう目隠しでしっかりと対策はいたしておりました。
しかしながら、お客様にご不快の念を与えてしまっており、その点を軽減いたす改善が必要かと思います。
構造上今すぐに完全に改善をいたすことは難しいのですが、今後当ホテルの課題として全スタッフで共有し工夫や改善の方法をしっかりと検討いたしてまいりたいと思います。
今後の改善につながる貴重なご意見をいただけましてありがとうございました。

あらためまして、俊ちゃん0905様にはご宿泊いただけ、貴重なアドバイスもいただけまして感謝申し上げます。
また宮城・松島方面にお越しの機会がございましたらぜひ当ホテルに再びお越しくださいませ。
スタッフ一同再会できる日を楽しみにお待ち申し上げております。

フロント係蜂屋

みゅー0811様この度は松島センチュリーホテルをご利用いただけまして誠にありがとうございます。

ホテルスタッフの対応に不手際がございましたことお詫び申し上げます。
確かに当ホテルでは違った高さの枕はご用意いたしておりませんでしたが、それでも例えばバスタオルを何枚かお渡しして高さを調整いただくとか、もう一つ枕をお渡しいたすなど、ご提案できたことがあったはずでした。
そのようなお客様のお気持ちに寄り添ったサービスをいたすことが出来ずスタッフ一同猛省いたしております。
あらためてこの問題を皆で共有いたしスタッフ全員の意識改善を図り、お客様のお気持ちに寄り添うサービスを第一に考え行動することを徹底するよう努力いたします。
我々スタッフの不手際をお伝えいただけ、スタッフの意識改善の機会をいただけましたこと感謝申し上げます。

幸いにもその点以外のご滞在は十分にご満喫いただけましたようでほっといたしております。
お褒めいただきました点、ご指摘いただきました点、それぞれを今後に生かしつつおもてなしに取り組みながらお待ち申し上げておりますので、また機会がございましたらぜひ再び当ホテルへお越しくださいませ。
改善いたしたサービスでお迎えいたしたいと思っております。
あらためまして、みゅー0811様、ご宿泊いただきご投稿もいただきましたことお礼申し上げます。

フロント係佐藤

ご投稿者様この度は松島センチュリーホテルをご利用いただけまして誠にありがとうございます。
お部屋からの日本三景松島の風景をたっぷりとご満足いただけ嬉しく思います。

当ホテルは潮風も感じることができるくらい海岸のすぐそばに立地し、海側のお部屋や中庭からは目の前に広がる松島湾をご覧いただけます。
また主な観光地・名跡まで徒歩約10分圏内という、観光には最適のホテルです。
このような当ホテルの立地面での魅力はご利用いただけた多くのお客様にご好評いただいております。
これからもみなさまにこの当ホテルの立地を最大限に生かしていただき、松島の観光をこころゆくまでお楽しみいただけますよう、スタッフ一同皆様のお手伝いをいたしてまいります。
そしてさらに、気持ち良く観光をご満喫いただくためにも、ホテルでのご滞在も快適にお過ごしいただけますよう、スタッフ一同気持ちのこもったサービスをお届けできるよう努力いたしてまいります。

あらためましてご投稿者様には、ご宿泊並びにご投稿をいただけましたこと感謝申し上げます。
ぜひ再度機会を作っていただき当ホテルにお越しいただけましたら幸いでございます。
スタッフ一同ご投稿者様にお目にかかれる日を心待ちにいたしております。

フロント係佐藤

hakusann1807様この度は松島センチュリーホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

お部屋へのご案内、夕食時のお飲み物とお待たせしてしまう場面が多くなってしまいましてスタッフ一同心から反省いたしております。
我々がしっかりご対応いたす体制を整えられなかった為に起きた問題かと思います。
申し訳ございませんでした。
このお言葉を今後にしっかり生かし、今後はお待たせしないような態勢・工夫・方法を皆で考え改善いたしてまいります。
お客様へのより良いサービスにつながる貴重なご意見を賜りまして心からお礼申し上げます。

にもかかわらず、またご宿泊されたいとの温かいお言葉までいただけ、恐縮いたすとともに嬉しい気持ちでいっぱいでございます。
お言葉をしっかり心に刻み、今度はお待たせせぬようスタッフ一同改善に励みながらお待ち申し上げておりますので、機会がございましたら是非またお越しくださいませ。
スタッフ一同、hakusann1807様にまたお目にかかれる日を心待ちにいたしております。

フロント　佐藤

ご投稿者様、この度は松島センチュリーホテルにお越しいただけまして誠にありがとうございます。
お食事をご不便なくお召し上がりいただけましたようでほっといたしております。

当ホテルのご夕食は、お席に会席膳をご用意いたし、それに加え会場内にございますオープンキッチンにて牛タン・ステーキ・天ぷらをお好きなだけお召し上がりいただけ、さらにはヴュッフェコーナー（ご飯類・汁物類・地元食材を生かした一品料理・デザートなど）もお召し上がりいただける内容となっております。

またご朝食では、地産地消の食材を生かし「宮城の朝ごはん」をイメージした和洋ヴュッフェ形式でご用意いたしておりました。

おかげさまでご夕食・ご朝食ともご利用のお客様にはご好評をいただいておりまして、今回ご投稿者様にもご満喫いただけましたようでとても嬉しく思います。
これからも引き続きスタッフ一同、お越しの皆様に宮城の美味しいお料理をお召し上がりいただけますよう、日々の努力と改善に邁進いたしてまいります。

改めましてご投稿者様にはご宿泊いただけご投稿いただけましたことお礼申し上げます。
機会がございましたら是非またお越しいただけましたら幸いです。
再びお会いできるのを愉しみにスタッフ一同お待ち申し上げております。

予約課　佐田

ゆみゆらん様この度は松島センチュリーホテルをご利用いただけまして誠にありがとうございます。
とても参考になるご投稿をいただけまして心から感謝申し上げます。
まだまだ私どもの努力不足を痛感いたしました。
このお言葉をスタッフ一人ひとりがしっかり心にとどめながら、おもてなしに精進いたしてまいります。
特にお出迎え・お見送りの大切さを再認識させていただきましたので、フロントスタッフはもちろん全スタッフが素敵な笑顔で心のこもったご挨拶をできますよう取り組んでまいります。
お客様からのお言葉とはまた違った目線での同業者様からのアドバイスをいただけ、大変助かりました。

ゆみゆらん様にはあらためましてご利用いただきご投稿いただけましたことお礼を申し上げます。
このお言葉を無駄にせぬよう今後のサービスにしっかり生かしながら、お客様に心から喜んでいただけるホテルを目指してまいりますので、ぜひまたお越しいただき再度アドバイスをいただけましたら嬉しいです。
再びお目にかかれる日を愉しみにスタッフ一同お待ち申し上げております。

予約課佐田

ご投稿者様この度は松島センチュリーホテルをご利用いただけまして誠にありがとうございます。

ご朝食をおいしくお召し上がりいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
当ホテルのご朝食は和洋のヴュッフェスタイルで、お米や調味料、お野菜やドリンク等、出来る限り新鮮な地産食材にこだわってご用意いたしております。
これからも皆様においしい「宮城の朝ごはん」をお召し上がりいただくことで良い一日の始まりを迎えていただけますよう、味・会場の雰囲気・利便性などのさらなる向上を目指し努力いたしてまいります。

ご投稿者様、また機会がございましたら当ホテルをご利用くださいませ。
スタッフ一同またのお越しを心待ちにいたしております。
あらためましてご宿泊いただきご投稿いただけましたことお礼申し上げます。

料飲課　千葉

投稿者様この度は松島センチュリーホテルにお越しいただけまして誠にありがとうございます。

おっしゃっていただいた通り、当ホテルは松島の観光地中心部の松島湾のすぐそばに立地している為、目の前に日本三景松島の絶景が広がっているため風景をたっぷり堪能でき、しかも徒歩で主な観光施設へ向かうことの出来る観光にとても便利なホテルでございます。
投稿者様にもこの当ホテルの立地のよさを生かしていただき、松島の風景をお愉しみいただけましてとても嬉しく思います。
スタッフ一同、これからも皆様が当ホテルのこの利点を存分に生かしていただき、松島の風景と観光をたっぷりご堪能いただけますよう、引き続きお部屋の快適さの向上や観光のご案内などサービスの向上を図りながらお手伝いいたしてまいりたいと思います。

あらためましてご投稿様には、ご宿泊いただけましたことご投稿いただけましたこと感謝申し上げます。
これからも当ホテルをご愛顧いただけましたら幸いでございます。
スタッフ一同またお目にかかれる日を心待ちにいたしております。

予約課佐田

投稿者様この度は松島センチュリーホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご朝食をお褒めいただきまして感謝申し上げます。
当ホテルの朝食ヴュッフェでは、「ひとめぼれ」や「仙台味噌」「東松島産　海苔」「松島産大豆　ミヤギシロメ」などの新鮮な地産食材を出来るかぎり使用いたし、ご自宅では味わえないこだわりの「宮城の朝ごはん」をご堪能いただいております。
投稿者様にもこだわりの朝ごはんにご満足いただけましたようで、安堵いたすと同時に大変嬉しく存じます。
今後も引き続き良質な朝ごはんをご提供いたすことで、皆様の一日の始まりをサポートいたしてまいります。
投稿者様には是非再度当ホテルをご利用いただき、こだわりの「宮城の朝ごはん」をお召し上がりいただけましたら幸いでございます。
スタッフ一同またお会いいたし、ご朝食でおもてなしできる日を心待ちにいたしております。
改めましてご宿泊いただきご投稿いただきましたこと感謝申し上げます。

料飲課千葉

てきとーなおかん様この度は松島センチュリーホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
冷蔵庫の件ではご迷惑をお掛けいたしまして大変申し訳ございませんでした。
お部屋をきれいな状態でお客様をお迎えするという最も基本的な部分で、今回我々がしっかり対応できず猛省いたしております。
清掃の際の手順をスタッフ一同再認識いたし、スタッフ個人個人の反省・努力だけではなくスタッフ皆で力を合わせてチームとして改善に取り組み、今後はこのような事の無い様気を引き締めて清掃業務にあたってまいる所存でございます。
また、1階ラウンジで夜間に上映いたしているプラネタリウムの告知にいたしましても、チラシの他にお部屋へご案内の際に口頭でお伝えいたすべきでございましたのに行っておらず申し訳ございませんでした。
今後は、お伝えすべきことの伝え漏れが無い様、フロントスタッフ一同気を引き締めお客様へのご案内・おもてなしに取り組んでまいる所存でございます。
またお越しいただきプラネタリウムをご覧になりたいとのお言葉をいただけまして大変恐縮いたしております。
19：45～21：00までの間の夜間に15分程度のプログラムを繰り返し上映いたしており、会場内にはコーヒーやココア、紅茶、さらにはりんご酢などの冷たいお飲み物も無料でご提供いたしておりますので、是非再度お越しの際には星空を眺めながらゆったりとしたお時間をお過ごしくださいませ。
また昼間には、きらきら輝く松島の海や島々の間を遊覧船やヨットなどが行き交う光景もご覧いただきながらゆっくりとお過ごしいただけますので、ぜひ日中もご利用くださいませ。
引き続きこまめな清掃・お飲み物の補充などに気を配りながら、ラウンジ・プラネタリウムを快適にご利用いただけますようご準備いたしてまいります。
てきとーなおかん様、ホテルの質の向上につながる貴重なご指摘をいただけまして感謝申し上げます。
スタッフ一同またお目にかかれる日を愉しみにいたしておりますので、是非また当ホテルへお越しいただけましたら幸いでございます。

フロント係小野寺

投稿者様この度は当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

駐車場の件ではご迷惑をお掛けいたしまして申し訳ございませんでした。
松島センチュリーホテルは松島湾のすぐ海沿いに位置しておりまして、日本三景松島をご覧いただくには最高の立地でございます。
だだそのかわりに目の前の海沿いの土地は県の所有地となっており、県営駐車場や公園として利用されておりまして、ホテルの正面に我々の駐車場を確保することが出来ませんでした。
そのためホテル裏手に駐車場をご用意させていただいており、ご利用いただく為には構造上どうしても狭いトンネルをくぐっていただくようになっております。
お客様にご負担をお掛けいたしていますこと大変心苦しく思っております。
また、駐車場からは階段を利用せず正面玄関にお越しいただくことも可能でございましたが、我々のご案内が不足しており申し訳ございませんでした。
お客様が出来る限り便利に駐車場をご利用いただけますよう、スタッフ一同より一層設備面・サービス面での改善に努力してまいります。

ご夕食のオープンキッチンのご利用につきましては、出来る限りアツアツのお料理を皆様にお召し上がりいただけますよう、出来上がってすぐのお料理をご注文いただいた順番でスタッフがお席にお運びいたしておりました。
ご注文いただいたお席とご注文いただいた順番を把握いたす為、ご注文用の券を利用させていただいておりました。
引き続き美味しいお料理をお客様へご提供できますよう、今回いただきましたようなお客さまのお声を参考に食材やご提供方法など日々改善してまいる所存でございます。
貴重なご意見をいただきましてありがとうございました。

また来たいとおっしゃっていただけましてスタッフ一同とても感激いたしております。
再度来ていただけました際にはより一層ホテルでのご滞在をご満喫いただけますよう、スタッフ一同おもてなしに精進いたしながらまたのご来館をお待ち申し上げております。
改めまして投稿者様にはご宿泊いただけましたこと、貴重なご意見をご投稿いただけましたこと、お礼を申し上げます。
予約課佐田

この度は松島センチュリーホテルにご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。
ごゆっくりお過ごしいただけたとのお言葉をいただけましてほっといたしております。
今後もお客様に、お部屋で松島湾の風景を眺めながら、またお肌に優しい天然松島温泉「絹肌の湯」をご利用いただきながら、よりゆったりと、より安らぎを感じながら、お過ごしいただけますよう従業員一同日々の業務で改善を重ねながら、お客様をお迎えしてまいりたいと存じます。
又機会がございましたら再度ご宿泊いただけますようご案内申し上げますとともに、今回のご宿泊のお礼とさせていただきます。
予約課佐田

この度は松島センチュリーホテルへお泊りいただき誠にありがとうございます。
お部屋に関してとても満足していただけたようで大変嬉しく存じます。
今回ご利用いただいたお部屋は街側の洋室リラックスダブルとなっております。
シモンズ社製のダブルベッド（1400mm）をご用意しておりますので十分にお寛ぎいただけたのではないでしょうか。
また、加湿器付の空気清浄機も設置しており快適な空間作りを心がけております。
ビジネスから一人旅まで様々な用途でご利用いただければ幸いでございます。
自慢の朝食ビュッフェや天然温泉もご満喫いただけましたでしょうか。
次回はどうぞオープンキッチンが自慢のご夕食も味わってくださいませ。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
企画担当　稲垣

この度は松島センチュリーホテルへお泊り頂き、誠にありがとうございます。
当館は海の目の前に立地しており、海側のお部屋からは松島湾を思う存分お楽しみいただけます。眺望を満喫していただくために大きな窓を設置しておりますが、夜は冷えた空気が気になってしまったとのことでご不便をお掛けしてしまいました。お風邪など召しませんでしたでしょうか。
また、喫煙室の臭いが廊下まで漂ってしまったことにつきましても大変申し訳ございませんでした。施設改善には常にお取り組んではおりますが、お客様からのご指摘の通り課題もまだございます。今後とも早急に改善に努めて参ります。
また、ご夕食に関しましても、せっかく内容には満足いただけたのにもかかわらず、スムーズにお楽しみいただけなかったこと、重ねてお詫び申し上げます。更に皆様にご満足して頂けるよう、２月１日よりご夕食内容のリニューアルを致しました。まだサービス面でご対応が充分ではない部分がございましたことは真摯に受け止めお詫び申し上げると同時に、サービスや人員配置の見直しなどを早急に行います。
お客様からの大切なお言葉を受け止め、これからのサービス向上に努めて参ります。
どうぞ、またの機会にお越し頂きまして松島の景色と美味しいお料理、そして良質な天然温泉を心ゆくまでご満喫いただけますようご案内申し上げ、ご宿泊の御礼とさせて頂きます。
企画担当　稲垣

この度は松島センチュリーホテルへお泊り頂き誠にありがとうございます。
まずは、ご朝食の際のお皿の件に関しましてご不快な思いをさせてしまいましたこと大変申し訳ございませんでした。
担当スタッフには早急に厳重注意を致しました。今後はこのような事が二度と無いように十分注意して参ります。
また、バイキング部分に関しましてもご満足いただけることができなかったようで大変残念に思っております。地産の新鮮な食材を用いたフレッシュなお料理をご提供できるよう努めてはおりますが、お客様からの貴重なご意見を真摯に受け止め今後とも更なる向上を目指して努力して参ります。
客室やお風呂に関しましては気に入っていただけたようで大変嬉しく存じます。
今時期は空気が澄んでおりますので、露天風呂からの満月はさぞかし美しかったのではないでしょうか。
ご指摘いただいた点を反省点として受け止め、スタッフ一同より一層頑張って参ります。
お客様の喜びの声が是非聞きたく存じます。
どうぞまたの機会に是非お越し頂きましてごゆっくりとお寛ぎいただけますようご案内申し上げ、この度のご宿泊の御礼とさせて頂きます。
企画担当　稲垣

この度は松島センチュリーホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。当ホテルの感想と綺麗な雪景色のお写真も合わせて投稿いただき重ねて御礼もうしあげます。
当ホテルは周辺の観光そして海の側にあることから日本三景松島のベストポジション当松島センチュリーホテル魅力の一つでございます。
今回はご宿泊いただきました「月うさぎ」は他の4階芭蕉亭「松の間」 「月の間」にならび とても人気の高い客室の一つでございます。特に「松の間」はお部屋に専用の露天風呂をご用意しており、こちらも大変おすすめ客室の一つでございます。
お食事は「できたて、作りたて」のお料理をご用意し、こちらもお客様から大変ご好評いただいております。お腹いっぱいお召し上がりいただけましたでしょうか
これからも松島の素敵な風景と食材王国宮城の食材をふんだんに使ったお料理を用意しお客様の又のお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊部　フロント　日下

この度は２度目のご利用をいただきまして、誠にありがとうございます。今回もワンちゃんとご一緒にお寛ぎいただけたようで嬉しい限りでございます。
当館のご夕食は「味覚膳＋ビュッフェ＋オープンキッチン」が全てお楽しみいただけるセレクトビュッフェというスタイルになっており、オープンキッチンでは焼きたてのステーキ・牛タン、揚げたての天麩羅やお寿司がオーダー制の食べ放題となっております。
柔らかくてジューシーな牛タン焼をお気に召されたようでなによりです。お腹いっぱいお召し上がりいただけましたでしょうか。デザートに関しましても貴重なご意見をありがとうございます。地産の食材を用いたデザートなど、今後ともお客様に喜ばれるようなお食事を提供できますよう努力して参ります。
次回は是非またちがう季節にもご来館下さいませ。四季折々の松島の景色をワンちゃんとご一緒にご堪能いただければ幸いでございます。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
企画担当　稲垣

この度は松島センチュリーホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
館内のインターネット環境でございますが、現時点では、ロビーおよびフロントの周辺が無線LANのフリースポットとなり、こちらでお客様のご持参いただいたパソコンもご利用いただけます。今後、客室など館内の他の場所でもインターネット環境が整うよう、現在計画中でございます。
またお部屋のベッドにきましても、確認し不具合のあるものについては修繕および交換して参ります。
お客様が快適にお過ごしいただけますよう、サービスの向上にも努めて参ります。
貴重なご意見ありがとうございました。またのお越しをお待ち申し上げ、ご利用の御礼とさせていただきます。
ＷＥＢ担当：佐々木

この度は松島センチュリーホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。お部屋からの景観をお楽しみいただけたようで大変嬉しく思っております。これから訪れる秋には紅葉そして冬には雪景色　四季を通じ色々な表情をお楽しみいただけます。
旅行の楽しみの1つでもあるお食事　牛タンはおいしかったですが、それ以外は普通との事でしたが
今後はすべてのお食事がお喜びいただける様に努力してまいります。
お客様のまたのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊課　フロント　日下

この度は松島センチュリーホテルへお泊りいただき誠にありがとうございます。
館内のインターネット環境につきましては、受信エリアの調査を含め検討してはおりますが、現時点では、ロビー周辺が無線LANのフリースポットでございますので、お客様の持参されたパソコンもご利用いただいております。ご容赦いただきたく存じます。
いただいたご意見につきましては即時の改善が難しい点もございますが、できる点は早速検討し、改善して参ります。また料金面でも割高感を感じさせないよう、サービス面を充実させ、快適にお過ごしいただけるよう努めて参ります。
この度は貴重なご意見ありがとうございました。またのお越しをお待ち申し上げ、ご利用の御礼とさせていただきます。
ＷＥＢ担当：佐々木