POST1026様この度は松島センチュリーホテルにご宿泊いただけまして誠にありがとうございます。

当ホテルも震災時に被災いたしており、ご朝食会場のあるグランドフロアも津波の被害に遭っておりました。
当時は、従業員一同で泥かきをしたり使えなくなったものを搬出したりと一所懸命復旧に向け作業いたしておりました。
最近豪雨などの被害で同じ光景をテレビ等で見かけることが多く、他人事とは思えず心配いたしておりました。
おそらくここ宮城の地元の方々も同じ思いで見て、心配していらっしゃったと思われます。
当時のことをまた思い起こしながらお話ししてくださったのでしょう。
地元の方との貴重なふれあいをご体験いただけましたようで何よりでございました。

和食処「楽楽」はそれほど大きくなく町の居酒屋さんといった風情のお食事処でございまして、ご夕食をご予約せずご朝食のみでお泊りの方がお気軽にお食事をされたり、ご夕食後にちょっとお酒でも…といった方もふらっと立寄れるお食事処を目指し、楽楽スタッフがご準備・おもてなしをさせていただいておりました。
POST1026様にもご利用いただきさらにはご満足いただけ、楽楽スタッフも大変喜んでおりました。
またご宿泊いただく際にも美味しいお料理とサービスをご提供させていただきますので、ぜひ再度ご来店くださいませと申しておりました。

改めまして今回のご宿泊並びに口コミへのご投稿をいただけたことに対しましてお礼を申し上げます。
楽楽スタッフはもちろんスタッフ一同、POST1026様に再度お目にかかれるのを愉しみにお待ち申し上げております。
予約課佐田

投稿者様この度は松島センチュリーホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
私どもの送迎スタッフの接客態度により投稿者様にご不快の念を抱かせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきました送迎時の態度は接客業に携わる者としてあるまじき態度でございました。
また、ワンちゃんの出入りの件も、ワンちゃんを抱っこしていただければお部屋から出入り口まではご自由にご移動いただけましたが、ご案内不足・スタッフの態度により投稿者様にご迷惑をお掛けいたしてしまいました。
送迎スタッフはもちろんのこと、全スタッフが今回のことを自分のこととして猛省いたし、普段の自らの接客姿勢を見つめ直し、お客様にご不快な思いを抱かせていないか再確認してまいり、今後はこのようなことが起きないよう今回の件を常に忘れずに接客に努めてまいる所存でございます。
改めまして投稿者様には、我々の至らなさによりご迷惑をお掛けいたしましたことスタッフ一同心よりお詫び申し上げます。

ただ、投稿者様にはホテルでのご滞在自体はご満喫いただけましたようで、スタッフ一同ほっといたしております。
これからも天然温泉「絹肌の湯」やご夕食時のオープンキッチン、観光拠点としての立地の良さなど当ホテルの魅力をお客様にご満喫いただけますよう、そしてスタッフの接客の向上により今まで以上に当ホテルの魅力・快適さをご体感いただけますよう、日々の接客を通してスタッフ一同おもてなしに磨きをかけてまいる所存でございます。
投稿者様に再度お越しいただけた際には、反省を生かし改善されたスタッフの接客サービスをお目にかけられますよう努力を続けながら、またお目にかかれる日を心待ちに致しております。

フロント係蜂屋

投稿者様松島センチュリーホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ゴールデンウィークの松島をご満喫いただけましたでしょうか。

この度のお部屋の空調の件でございますが、ご迷惑をお掛けいたしまして大変心苦しく存じております。
日中にゴールデンウィークをご満喫された疲れを癒す為お休みが必要なのにもかかわらず、夜寝苦しく何度も起きてしまわれたとのこと、ご不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。
当ホテルでは全体空調のお部屋が多く、その全体空調は設備の都合上日々設定を変更することが出来ず、夏季は冷房、冬季は暖房での対応をさせていただいておりました。例年この時期の松島は5月中旬頃まで日中でも20℃を越えることは少なく、特に夜間にはまだ肌寒い日が多いため暖房の設定の時期でございました。
ところが今年は例年より早く暖かい日が続くことが多く、冷房での対処が遅れてしまいました。このような事態を招きましたのは、その時々の最新の情報を元に臨機応変に対処しなければならないところを出来なかった為でございました。
大変反省いたしております。今後は「いつも通り」や「習慣」といった自分たちの感覚・都合ではなく、お客様目線に立ち最新の情報を常に把握しつつ対応させていただく所存でございます。
改めましてご不便ご不快な思いをさせてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。

ただ幸いでございましたのは、当ホテルの利便性や、夕食での牛タン・牛ステーキ・天ぷらのオープンキッチンや、スタッフ接客などにおいてわたくしどものさらなる不手際が無く、投稿者様に当ホテルでのご滞在を満喫していただけたことでした。
ご投稿者には当ホテルのサービスやスタッフへお褒めのお言葉もいただき、さらには、再度ご訪問されたいとのお言葉までいただき大変感激いたしております。
ぜひまたお越しいただき、お肌に優しい松島温泉「絹肌の湯」や四季折々の日本三景松島の景色をお部屋からご堪能くださいませ。
またお目にかかれる日を愉しみにスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント係　蜂屋

この度は松島センチュリーホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
当館は名前のとおり松島湾が目の前に広がるオーシャンビューのホテルでございます。
海側のお部屋はもちろんのこと、露天風呂やラウンジ・ロビーからも松島湾の絶景パノラマをご堪能いただける最高の立地でございます。
また、松島ではワンちゃんと一緒に宿泊できる専用ルームを有する唯一のホテルでございまして、これまた愛犬家の皆様に大変ご好評を得ております。海から望む朝日を眺めながらのお散歩は、すがすがしい一日のスタートを切るのに最高のシチュエーションではないでしょうか。
絶景にお食事とご満足いただけたご様子で私どもも大変嬉しく存じます。大切な愛犬とご一緒にぜひまた当館での寛ぎ時間を楽しんでいただければ幸いでございます。
ご指摘いただいたケージ代金はワンちゃんのご宿泊代として皆様に一律でご案内させていただいております。なにとぞご了承くださいませ。
松島のオーシャンビューは四季折々に違う絶景を見せてくれます。旬のお料理とともにまた楽しんでいただけますようご案内申し上げ、この度のご宿泊の御礼とさせていただきます。
企画担当　稲垣

この度は松島センチュリーホテルへお泊りいただき、誠にありがとうございます。
お部屋の件に関しましてはご不便とお手数をお掛けしてしまいまして申し訳ございませんでした。
お客様が快く過ごしていただけますよう、誠心誠意ご対応させていただいております。何か気になることなどがございましたらいつでもフロントまでお声がけいただければ幸いでございます。
また、お食事、温泉ともにご満足いただけたようで何より嬉しく存じます。当館の天然温泉は「絹肌の湯」というとろみのある化粧水のような泉質でございまして、皆様には大変ご好評を得ております。
どうぞまたの機会にぜひお越しいただき、当館での寛ぎ時間をお楽しみくださいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
企画担当　稲垣

　RIKU爺様　この度は松島センチュリーホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
　当ホテルの温泉を気に入っていただけたとのお言葉を頂き、とても嬉しく思います。当ホテルの天然温泉「絹肌の湯」は他のご宿泊のお客様にも大好評でして、お肌がすべすべになると喜んでいただけております。今後もお客様がご満足いただけるよう泉質や設備の管理に気を配り日々の業務に当たらせていただきます。
　ご朝食の件に関しましては大変申し訳ございませんでした。料飲スタッフ・調理場一同、このお言葉を真摯に受け止め、お客様にご満足いただけるお料理を常にご提供できるように改善し精進して参りたいと思います。ご指摘ありがとうございました。
　RIKU爺様是非また当ホテルへお越しくださいませ。その際は、お褒めのお言葉を頂いたスタッフの接客に、より磨きをかけおもてなしをさせていただきたいと思います。
　ありがとうございました。
予約　佐田
　
　

この度は松島センチュリーホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お部屋に関しましては、お客様のご希望に添えますようご変更などにも柔軟に対応させていただいております。
しかし、茶碗の汚れやタバコのにおいなどご不快な思いをされてしまったとのことで大変申し訳ございませんでした。お部屋の清掃の際は換気も行っておりますが、十分ではなかったのかもしれません。また、茶碗の汚れなどはもっての外でございます。このようなことがございませんよう担当者ともども注意して参ります。
また、化粧水に関しましては今回ご利用いただいた街側のお部屋にはご用意しておらず、大浴場のものをご利用いただくような形となっておりました。しかしながら、お風呂をご利用いただかない時間だったとのことでご不便をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。今後はお部屋へのご準備なども検討して対応させていただきたく存じます。
そのような中でもお料理、温泉は大満足とのお言葉を頂戴できましたこと、心より感謝申し上げます。
これからは全てにおいてご満足いただけますよう、スタッフ一同さらなるサービス向上を目指して精進して参ります。
次回はぜひ、オーシャンビューのお部屋をご利用いただき、自慢のご夕食もお召し上がりいただければ幸いでございます。
お客様からの大切なご意見をいただけましたことに心より感謝申し上げます。
企画担当　稲垣

いつも松島センチュリーホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
当館はワンちゃんとお泊りいただける松島で唯一の宿でございます。オーシャンビューを楽しめる立地でもございますので、ワンちゃんと海を眺めながら散策を楽しみ、当館では自慢のお食事と温泉でお寛ぎいただくことができます。
ご夕食につきましては今年の２月にリニューアルを行い、地産の食材をさらに美味しくお召し上がりいただけるよう、基本の和食膳を充実した内容でご用意させていただいております。お寿司やチキンステーキは現在お出ししておりませんが、オープンキッチンでの牛タン、ステーキ、天ぷらはできたてアツアツをお好きなだけお召し上がりいただけるのと同時に、季節のフルーツ・デザート類や宮城が誇る自慢のお米を使用したお食事類もお好みでセレクトしていただけるようになっております。
美味しくお召し上がりいただけたとのことで大変嬉しく存じます。
部屋のケージの件では乾燥のためワンちゃんが体調を崩してしまったとのこと、大変申し訳ございませんでした。お部屋には加湿器もご用意しておりますが、ケージ内にはございませんので乾燥してしまったのかもしれません。その後ワンちゃんの体調はいかがでございますでしょうか。今後はお客様からのご意見をもとに、ワンちゃんも快適に過ごせるよう検討して参りたいと存じます。
従業員の接客につきましてもお褒めのお言葉を頂戴できましたこと、誠にありがとうございます。
またワンちゃんとご一緒にお越しいただけますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
企画担当　稲垣

この度は松島センチュリーホテルへお泊りいただき、誠にありがとうございます。
スタッフの接客が大変気持ちよかったとのお言葉を頂戴できましたこと心より嬉しく感じております。
せっかく九州からお越しいただいたのですから、思う存分松島をお楽しみいただけたのであればこれ以上嬉しいことはございません。
また、当館は全国各地から皆様にお越しいただいておりますので、観光案内はもちろんのこと、館内での過ごし方も含め心からの「おもてなし」をご提供できるよう努めております。
当館自慢のオーシャンビューや天然温泉、そして地産の食材を用いたお料理なども十分にご堪能いただけましたでしょうか。
当館はお子様連れのご家族でも楽しめるようにキッズコーナーや卓球道場など様々サービスをご用意しております。
どうぞまたこちらへ起こしの際にはぜひご家族様でお泊りくださいませ。
素敵な思い出作りのお手伝いができますよう心よりおもてなしをさせていただきます。
またのご来館を楽しみにお待ち申し上げております。
企画担当　稲垣

この度は松島センチュリーホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございます。
再度ご利用されたいとのお言葉をいただき、従業員一同とても感激しております。ありがとうございます。
お部屋からの松島湾の風景、夕食の際のオープンキッチンでの牛タン・ステーキ・天ぷらの目の前での実演料理、主な観光施設が徒歩圏内にある立地、とホテルがお客様に自信を持ってオススメしていることを満喫いただけてほっとしております。
また宮城方面に来ていただける機会がございましたら、ぜひぜひまた当ホテルをご利用ください。従業員一同、お客様がまたご満足いただけるよう日々のおもてなしに精進しながらお待ちしております。
宿泊課　蜂屋

この度は松島センチュリーホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お風呂にお食事、そして観光もご満喫いただけたようで大変嬉しく思っております。
当館の天然温泉「絹肌の湯」は、仰るとおり化粧水のようなトロみのある泉質でお肌を包みこみしっかりと潤してくれる自慢の温泉でございます。
しかしながらタトゥが入ったお客様がいらっしゃったとのことで、スタッフも気付かずにおりましたこと大変申し訳ございませんでした。お子様を含め皆様には不安な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。管理体制をもっと強化して参りたいと存じます。
さて、ご夕食につきましてはオープンキッチンでのステーキや牛タン、そして苦手だったとの牡蠣フライも美味しくお召し上がりいただけたようで何よりでございます。宮城自慢の食材を一番美味しい状態でお出しする、そのことを一番に考えた夕食スタイルとなっております。朝食につきましては少々ご期待に応えられなかった部分もあったのでしょうか、それでも美味しかったとのお言葉を頂戴できましてホッとしております。
また、立地としましても海の目の前であると同時に、主な観光施設まで約徒歩10分圏内の位置にございますのでまさに観光の拠点としても抜群の立地でございます。チェックイン前や後でも。駐車場のご利用やお荷物のお預かりもしておりますのでお気軽にお声掛けいただければと存じます。
春夏秋冬、まったく違う表情を魅せてくれる松島の絶景と旬のお食事、そして私共スタッフのおもてなしの心をお楽しみにぜひまた皆様で起こし下さいませ。
あたたかいお言葉の数々に感謝申し上げ、ご宿泊の御礼とさせていただきます。
企画担当　稲垣

この度は松島センチュリーホテルへお泊りいただき誠にありがとうございます。
当館は海の目の前に立地しておりますので、海側のお部屋からは四季折々の松島湾の絶景をお楽しみいただけます。
また、ご夕食は基本の和食会席膳の他に、会場内オープンキッチンで調理しております「揚げたて天ぷら」「焼きたて牛タン焼・ステーキ」がお好きなだけお召し上がりいただけます。セレクトコーナーではお食事類やデザート・フルーツコーナーもございますので十分お楽しみいただけるスタイルとなっております。大変ご満足いただけたようで何より嬉しく存じます。
お客様の笑顔を拝見したく、真心のおもてなしを目標に努めております。
また機会がございましたらぜひまたお泊り下さいませ。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
企画担当　稲垣

この度は松島センチュリーホテルへお泊り頂き、誠にありがとうございます。
当館は松島で唯一のワンちゃんとお泊りいただけるホテルでございます。大切な家族の一員であるワンちゃんと松島を満喫して頂けるよう、専用の客室をご用意しております。
「ゴミ箱が少ない」とのお声を頂戴いたしまして、ご不便をお掛けしてしまったのではないかと存じます。申し訳ございませんでした。
実際にお泊り頂くお客様からのご意見は私共にとって貴重な助言でございます。今後はご不便が無いよう、備品管理やゴミ箱・袋の充実を早急に行います。
温泉やお食事に関しましてはご満足いただけたようで嬉しく存じます。お腹いっぱいお召し上がりいただけましたでしょうか。
どうぞ、またワンちゃんとご一緒にお越し下さいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
企画担当　稲垣

この度は松島センチュリーホテルへお泊り頂き誠にありがとうございます。
松島紅葉ライトアップに合わせてのご宿泊とのこと、一番紅葉が鮮やかな時期でございましたので十分にお楽しみいただけたのではないでしょうか。当館は会場となる円通院を含め、各観光施設まで約徒歩10分圏内に立地しておりますので、観光の拠点としてもとても便利だとのお声を頂戴しております。
当館は１泊２食付のプランはもちろんのこと、１泊朝食付のプランもご用意しております。一人旅などの１名様利用も可能でございますので皆様には大変喜んでいただいております。
今回ご利用いただいた和食処「楽楽」はご夕食から二次会までご利用いただけるよう18：00～24：00の営業となっており、地産の食材を用いた新鮮なお料理や地酒などのアルコール類もご提供しております。
また、お風呂は天然温泉となっており、「絹肌の湯」と称した美肌効果抜群の泉質となっております。大浴場外側には露天風呂がついており松島湾を望めるようになっております。目隠しは海が見えるような高さに設置しているため、構造上ご理解頂ければと存じます。今時期は空気が冴え渡り、夜は松島湾に浮かぶ月をご堪能いただけます。伊達政宗や松尾芭蕉も愛した景色を楽しんでいただけましたら幸いでございます。
「気になったこと」としてご指摘をいただきましてありがとうございます。お部屋でのタオル掛けや誘導看板の件は早急に検討・改善できますよう努めてまいります。駐車場へのご案内、ホテル入口へのご案内を徹底して行いお客様のご心配が無くなりますように致します。
また、売店で購入されたお酒をお部屋でお飲のみになるのは考えればわかること、そこに心遣いが行き届かなかったのは私どもの反省点でございます。すぐにお部屋へお持ちすることもできたはずでございます。ご不便をお掛けいたしまして誠に申し訳ございませんでした。
これからも皆様のかゆい所に手が届く、そんなサービスをご提供できるよう、スタッフ一同精進して参ります。
季節によって表情を変える景色と美味しいお食事、そして心身ともに温まる天然温泉をお楽しみに是非またお越し下さいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
そして温かいお言葉の数々に感謝申し上げます。
企画担当　稲垣

この度は松島センチュリーホテルをご利用頂きありがとうございます。
和食処楽楽では、秋の逸品料理として三陸産秋刀魚の塩焼きを提供しております。
また、日本酒は宮城県内の地酒を取り揃えております。
脂が乗った秋刀魚と地酒の相性はピッタリだったのではないでしょうか。
和食処楽楽はご宿泊されないお客様でもご利用いただけますので、機会があれば是非お越し下さいませ。

Web担当　新田

この度は松島センチュリーホテルにお越し頂きありがとうございます。
当ホテルは観光地が徒歩１０分圏内に立地しておりますので、観光には最適だったのではないでしょうか。
食事処のメニューですが、一部ホームページに掲載しております。ご連絡頂ければ詳細等ご案内致しますのでお気軽にお問い合わせ下さい。
また、温泉はご満足して頂けたようで何よりです。トロトロとした泉質で、疲労回復や健康増進等の効果があり、皆様にご好評を頂いております。
最後に、客室の冷蔵庫ですが、お客様がおっしゃる通り冷凍機能はございませんが、フロントにお申し付け頂ければお預かりして冷凍致します。
続きまして、駐車場ですが客室からの景観を考慮した結果であることをご理解頂ければと思います。
それでも「全体的に満足でした」と言って頂きありがとうございます。
松島に起こしの際には是非またご利用下さいませ。

Web担当　新田

この度は松島センチュリーホテルへお泊りいただき誠にありがとうございます。
当館は海の目の前に立地しておりますので、海側のお部屋からは松島湾を一望することができます。
ご夕食はセレクトビュッフェといって、テーブル料理＋ビュッフェ料理＋オープンキッチン料理が全てお召し上がりいただけるスタイルとなっております。オープンキッチンでは焼きたての牛タン焼きやステーキ、揚げたての天ぷらなどがオーダー制の食べ放題となっております。
松島湾の絶景とお食事、そして温泉ともにご満喫いただけたようで何よりでございます。
皆様に喜んでいただけるようなおもてなしをご提供できますよう今後とも精進して参ります。
またこちらへ起こしの際はぜひ、当館へお泊りいただけますようご案内申し上げ、ご宿泊の御礼とさせていただきます。
企画担当　稲垣

この度は松島センチュリーホテルへお泊りいただき誠にありがとうございます。
当館は海の目の前に立地しておりましたので、海側のお部屋からはキラキラと広がるオーシャンビューはもちろんのことバルコニーでは潮風とともにカモメの飛来もお楽しみいただけるほどでございます。
また貸切家族風呂「なごみ」は大浴場とともに天然温泉となっており、広々とした浴室はご家族様でのご利用にぴったりですので、皆様には大変喜んでいただいております。45分間のご入浴を短いとお感じになられるほど楽しんでいただき何よりでございます。
ご夕食に関しましてもオープンキッチンでの揚げたての天ぷらや焼き立ての牛タン・ステーキなどたくさんお召し上がりいただいたご様子で、特に4歳のお嬢様が「ムシャムシャ食べていた」とのこと、私共にとって最高のお言葉でございます。
朝食バイキングはいかがでございましたか。こちらも地産の新鮮な食材を用いた和洋のお食事をたくさんご用意しております。特にフレッシュトマトジュースや新鮮卵のフレンチトーストなど大変人気のメニューとなっております。
夏には屋外プールもオープン致しますので、お子様とご一緒に是非また当館へお越し下さいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
企画担当　稲垣

この度は松島センチュリーホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご夕食のお料理では美味しく召し上がっていただきましたが、お料理をお待たせし申し訳ございませんでした。出来立てのお料理をお届けしておりますが、お客様のお食事の進み具合を確認し、良いタイミングでお届けできるよう、今以上に注意して参りたいと思います。貴重なご意見ありがとうございます。
また事前に誕生日と伺っておりましたので、プレゼントをご用意させていただきました。ささやかではございますが、今回のご旅行の思い出としてご利用いただければ幸いに存じます。
今回は芭蕉亭「月の間」のお部屋でご予約いただきましたが、最上階の芭蕉亭には「さくら」や「もみじ」といったベッドルームもございます。次回お越しの際には、こちらのお部屋もご利用いただきますようご案内申し上げ、ご利用の御礼とさせていただきます。
ＷＥＢ担当：佐々木

この度は松島センチュリーホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
お部屋のエアコンにつきましては、早速点検させていただきました。ご不便をお掛けし申し訳ございません。
また従業員へのお褒めのお言葉を頂戴し、感謝申し上げます。今後もお客様より「大変満足」とのお言葉をいただけるよう、従業員一同努めて参ります。
ぜひ次回お越しの際には、お部屋に居ながらにして松島湾の風景をご覧いただける海側のお部屋をご予約いただき、お楽しみいただきますようご案内申し上げ、ご利用の御礼とさせていただきます。
ＷＥＢ担当：佐々木