受付での応対が以前に比べて雑になったように感じました。自動チェックアウト機器も導入されていますが、誘導が不十分で有効利用されていないように思います。キャビン入室に鍵が三個必要なのも、ぜんぜん変わっていないのが、残念です。ただし立地や風呂は最高なのでさらなるサービス改善に期待します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年06月

チェックインに時間がかかりすぎます。（コロナ の影響で、LINEでの登録が必要な為）

チェックイン時に、朝食ついてません、プラス料金をとると言われ、再度調べてもらい、結局朝食付きでした。

チェックインの際にもらったレシートの金額が、予約の金額と違うので
後で受付まで聞きに行き、調べてもらったら、金額間違えて1500円位多くついてました。
言わなければ色々加算されている所でした。

宿泊では、サービス料を10%とるのに、宿泊者に向けてのサービス、特に何も無いです。
宿泊者用のチェックインカウンターが有れば良いと思います。

お風呂は１つ１つが広く、眺めも良いですが、もう少しお風呂の種類があれば良いかな、と思います。
お部屋は、ゆっくり寝れたので良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年03月

連泊したら一時外出の度に館内利用の精算を要求されました。部屋もエアコンが弱く暑くてクレームしたら移動できました。。宿泊と日帰りの区別がないので、宿泊はコスパが悪いです。入場制限もないのでゴチャゴチャして疲れました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年08月

6月21日に宿泊しました。
お風呂は、とても気持ちよく入らせて頂きました。特に朝は空いており開放感もあり良かったです。お食事がとにかく料金に見合った商品が出てこないのは残念でした。またメニュー数が少なすぎると思います。
部屋は若干狭いですが、気分転換に泊まるには十分だと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年06月

予約してあるのに若い男性スタッフから、ご予約されていますか？と聞かれ、結局新規扱いにされ、何枚も用紙を書かされ、タトゥーに関しても、無いと言っているのにも関わらず、見た目で判断して逆撫でするかのように2度3度も
「本当にございませんか？」と聞く有様で、スタッフの接客が最低過ぎて全くもって不愉快でした。
また、朝食ビュッフェは千いくら円ですと、嘘の情報を言うスタッフもいて、安いなと思いながら朝食へいくと実際は2千円以上で、これも酷い適当な受け答えだと感じました。
何度か利用していてこんなことは初めてです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年02月

まず、フロントがこちらから声をかけないと対応しない。
さらに、チェックイン時にフロントがルームキーを渡し忘れ。うろうろして、４階店内女性2人に聞くと、フロントでキーをもらうはずだと聞いた。そのあと、切り替えの時間帯だから、しっかり対応できてないんじゃないの？と2人で話してました。自分のミスでなくとも、申し訳ございませんとか、フロントに持ってこさせるよう連絡します、とか言うべきだと思うが、どうやらスタッフは低レベルのようだ。フロントに取りに戻っても、申し訳なさ感はなかった。これで評価０点。

好みによるが、温泉は熱め。アメニティはまずます。
朝食は一般的バイキング。２４時間食事亭はよい。
ゲーセン、漫画コーナー、リラックスコーナー等、設備は多い。

帰りは日帰り温泉を使う大勢の来客対応でチェックアウトのお相手が疎か。
終始店員のお粗末な対応に次回はない、と思った。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年10月

結婚記念日でしたが遠出できずこちらに泊まりました。
残念ながら不満な点ばかりです。
お風呂はまず古いし汚い、湯気がすごく曇っていて説明も読めません。
お風呂もただの湯という感じでした。近所のスパの方が安くて掃除も行き届いていて、白い温泉のようなものがあったりと全然良いです。

部屋も狭いし古臭い…
我慢して泊まる部屋ですね。
アニバーサリープランということでケーキは良かったのですが、付いてきたカクテルは味が薄いし氷だらけで美味しくない…普通にビールとか選べた方が良いです。そしてケーキのお礼を言おうとスタッフを探しましたが、忙しそうにして皆目も合わせず…勝手に退席しましたが、それに気付いたスタッフからも一言もありませんでした。せっかくのアニバーサリープランなのに、なんだか微妙な気持ちで部屋に戻りました。
そして朝食も微妙。まず値段が高すぎる。昆布の味がおかしい…賞味期限疑うレベルで残しました。正直不味すぎて食べる物がない。隣でカレーを食べていた方も不味いとのこしていました。カレーが不味いってどういうことでしょうね。
あんなに値段をとるなら、せめて食べられる物を出してほしいです。
立地だけ良いですが、他はひどいです。二度と行きません。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2017年11月

駐車場に止めるのに30分待たされました。宿泊者用の駐車場を確保したほうがいいと思います。
チェックインも同様です。
でも接客はとても感じが良かったです。
その二点が改善されたら、また行きたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年03月

鍵がカード・リストバンド・クローゼットキーと3つもあるため、是非1つにまとめて欲しい。食事の際、従業員の方がテーブルをキープしてくれると言っていたにも関わらず、席を離れて戻って来たら他の客が座っていたのには悲しかった。１人で宿泊する者にも丁寧に扱って欲しい。利点は、パシフィコ横浜に近いことだけ。もっと近い宿もあるので、今後はそちらを利用します。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年03月

12月の土曜日に和室に娘と宿泊しました。
立地はみなとみらいの ど真ん中って感じで中華街も歩いて行ける距離で良かったです。
部屋は少し狭いけど とても静かで落ち着いていて良かったです。
お風呂も 内湯 露天風呂共に広く 気持ちよく入れました。
夕飯はホテル内の居酒屋（？）で食べたのですが とても美味しくて満足でした。
ただ 残念なのが 最後のチェックアウト！
チェックアウトが11時だったので10分前にフロントに行ったのですが長蛇の列で３０分近くかかりました。
せめてチェックインの時に「チェックアウトはかなり混雑しますので時間に余裕持ってフロントに来てください。」くらいの説明が欲しかったです。
最終的にホテルを出れたのが11時20分。高速バスに乗り遅れそうになりました。
全体的にはとても良かったので また横浜へ来たときは利用させていただきたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年12月

みなとみらいを観光するにはピッタリの場所でした！！シーバス乗り場も近いので、ベイクオーターやSOGOに行くにもすごく便利でした！歩いて赤レンガやマークイズにもいけるし、車も、宿泊者なら24時間なら無料だし、館内設備もよかったです！
ただ、すごく残念だったのは、初めての利用で、タオルや浴衣がどこにあるとか、ロッカーの使い方とか、システムの説明を、一切してくれなく、初めてなのでシステムがよくわからなくて、と尋ねたら、男性店員さんの、「はい？システム。。ですか？」みたいな無愛想さがとても気になってしましいました。部屋のカギも渡されなくて、そうゆうものなのかと思い部屋まで行くもカギが開かず、もう一度フロントへ行ったり戻ったり。。。スミマセンのひとこともなく。。残念でした。
初めての利用なのかどうか聞いて、簡単でいいので説明が必要な人には説明した方がいいのではと思いました。
ただ、マグロの解体ショーなど、すごく楽しく、気持ちよく過ごせたのて、また絶品行きたいです(・ω・)ノ

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年03月