横浜には温泉がありませんので場所柄も良いので一度泊まってみたいと思っておりました。
が、部屋で寛ぎながら飲みたいと思いましたら、部屋への飲食物の持ち込みはＮＧとの事で、館内に自販機も置いてなくて食堂でしか飲食は不可と聞きまして、何たる決まりかと融通の利かなさにがっかりしました。
宿泊する人は食堂で食事すれば良いと言う人も居るでしょうが、風呂上りに涼みを兼ねて部屋で半裸でテレビを見ながら寛いで気楽に一杯やりたい宿泊客もあります。
特にビシネス客はそうでしょう。
宿泊者には温泉に入るだけが目的だけの者とは限りません、ありとあらゆる温泉宿泊施設巡りをしてきましたが、何処かの校則のような融通の利かなくて、宿泊者に楽しみや寛ぎを与えないこんな施設に初めて遭遇しまして大変失望しました。
館内の床が冷たいのは頂けません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年02月

パシフィコ横浜に仕事だったため、立地はとてもよく助かりました。またお風呂やマッサージなどのサービスは充実していました。（もちろん、マッサージは有料ですが・・・）施設内は裸足で、スリッパがなく必要なら105円の靴下を購入できました。部屋の床はとても冷たく、部屋の中だけでもスリッパがあるといいなと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年02月

お風呂が広くて、娯楽設備と飲食場所が多く、リラクゼーションは最高です。
またとまりたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2011年02月

◆みなとみらい駅から商業ビルを通って少し歩きますがまずまずの距離です。桜木町からあるくのはやや遠いですが、ランドマークタワービルなどを通ればショップも見て回れますし、食事もできますし、飽きないと思います。◆風呂はとても広く、洗い場の数も多く、開放的です。海側露天のたらい風呂からの夜景が綺麗です。一部隣のヨコハマグランドインターコンチネンタルから見えるのは御愛嬌。◆館内は素足なんですが、風呂上り湿った足で歩くのはやや抵抗あります。汚れた靴下で歩く人や、食事施設も素足ですから、衛生的な評価は微妙です。清掃は行き届いてる感じでしたが。◆和室に宿泊しましたが、布団が評価悪いです。中でもシーツは、静電気バリバリかつ毛玉ゴロゴロでした。部屋にあった加湿器だけでは厳しかったので、濡らしたタオルを干したり、紙コップに水を入れたりと、かなり気を遣いました。できれば綿100%にして下さい、それだけです。◆浴衣か着物を選べるのは大変良いと思いました。◆横浜駅までの無料送迎もあるのは助かりました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年01月

禁煙室を喫煙室に変更して頂いて感謝です。カードキーの説明をするフロントスタッフの対応が悪かったのが残念です

【ご利用の宿泊プラン】

～キレイなフローリングのお部屋です♪～ 洋室ツイン 『禁煙』

旅行の目的

その他

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年01月

露天風呂は広くてお湯が気持ちよくて最高、めったに出会えない名露天風呂です。宿泊料金は部屋の広さから考えて割高感があります。部屋からフロントに何度電話しても忙しいのか誰も出ません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年03月

昔から利用していますが、食事はかなり減ってしまって、昔からいるスタッフさんは対応が満点ですが、、新しい方達が、質問に対しても首を傾げるだけで返答なし、こぼしても何もしないでこちらが対応。ゲームコーナーで機械不良があり無言のまま黙々と。お礼を言ったらこちらを見てシカト。。
かなり対応は不満でしたが大好きな万葉なのでまた行きます。。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年05月

ここは昭和のスーパー銭湯です。旅行の宿には程遠い。落ち着かない、おもてなしの心が無い。ご注意！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

館内の説明は一切無い。
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クチコミで他の方も指摘されていましたが、チェックインの際、本当に館内の利用方法などの説明は一切ありません。館内の掲示物や部屋の中の説明書にも説明なし。
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和室の部屋は極狭！　洗面所はトイレ内にあり、しかもシンクが極小でとても不便！　部屋にシャワーさえ無い！　冷蔵庫の物の料金は超高い！
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9階の展望足湯に行くのも分かり難い！　なんとゲーセンの真ん中から階段で上がるんです！

大浴場の利用方法（何を着て行くのか、裸足でいいのか、どのロッカーを使えばいいのか、部屋のタオルを持って行くべきなのか、など説明なし）
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大浴場は若者たちが5人ほどのグループが3箇所に陣取り、大声で喋りまくっていました。至る所に「黙浴」と掲示されているのに、スタッフは「黙認」していました。
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唯一良かったのは、朝食です。
とても美味しかった！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

娘が前々から、横浜で沢山遊んで泊まりたいと言っていたので、コスモワールド目の前のこちらに宿泊を決めましたが、正直、もうガッカリでした…

お客様にちゃんと説明もしない、説明がないなら詳細を書いた紙を渡す事もしないなんてあり得ません！チェックインで説明もなく、ただ、部屋の鍵や館内で履く靴下等渡されただけ。よく分からず、浴衣を選ぼうとしていたら「どこへも寄らずに、まず、上にお上がり下さい。」と言われました。部屋に着いても、何もきちんと説明されていないので凄く疑問に思い、フロントへ行く途中、他の方は説明の代わりなのか用紙をちゃんと渡されていました！

そして、館内のゲーセンで機械が動かずに、スタッフの方に何度電話をしても全然通じませんでした。対応して頂いた時に、「こちらは館内着でしか入れないので、ゲームが終わったら館内着に着替えて来て下さい。」と言われました！館内は、館内着じゃなければならない事も説明されていなければ、冊子や用紙にも書いておらず、本当に！不愉快になりました！朝食の際の服装も聞くと、「出来れば館内着で。」と言われました。滞在中は、館内着着用と言う事は、きちんと説明するなり、説明の際に渡す用紙にきちんと記載して欲しいです。

そして、敷布団には血液の様なシミが付いているし、朝起きたら布団の上には大量の黒いホコリがエアコンから沢山落ちている始末！

夏休みに入ると仕事が忙しくなり、娘をどこへも連れて行く事が出来ないので、せめて！夏休み前に、こちらに泊まりたい！という娘の強い希望を叶えてやりたいと思って宿泊させて頂きましたが、こんなに残念な旅行になるとは思わず、とても残念な思いでいっぱいです…2人でずっと！この日を楽しみに、待ち遠しく思ってきた私達の気持ちも踏みにじらた感じです。楽しみにしていた娘が悲しそうな顔をしていて、私は涙が出てきました…

土曜日で、スタッフも人手不足なのか、とても忙しいのはよく分かります！ですが、説明だけは怠らないできちんとして下さい。あと、私達がどうしたら良いのかウロウロしていても、スタッフ誰一人声を掛けてくれる人はいませんでした。お客様が困っていたら声を掛ける努力はして欲しいと思いました。

改善を願います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

立地や宿泊料に見合わない低レベルな施設で愕然とした。

先ず、ホスピタリティがなってない。フロントの人間の接客スキルが全員バイトレベル。情報の共有もできていない。宿泊客をとっているのであればホテルマンとしての自覚も持つべき。館内の設備や雰囲気も企業の余暇施設に毛が生えたようなもので、宿泊客としては全くコスパが悪いと感じた。立地的な問題で止むを得ず今回宿泊先をこちらにしたが、自ら好んで勧んで泊まるレベルではない。
エレベーターを上りドアが開いた瞬間から、煩雑に人が並んでおり入湯客と宿泊客の区別化が図られておらず、第一印象からこの施設のレベルの低さを印象づけられた。旅行者が気分良くたのしんで滞在していけるような配慮を、しっかりと宿泊客目線に立って考えるべき。でないと再訪客は少なくなると思います。

部屋に関しても、せめて床がフローリングの洋室には最低限簡易的なスリッパくらい置いといてほしい。洗面所もなくトイレのそれと共用で、タオル一枚すらかかってなかった。

コロナ禍のなか仕方がないかもしれませんが過度な強制ルールも多く、体を癒すどころか逆に疲れました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

まず結論から言って、二度と利用することはありません

まずキャビンですが、ベットの中にコンセントがなければ、意味がない カプセルホテルなどは全てコンセントはベットの中にあります。

次にふろ場ですか、写真加工したんですか？

洗い場はたくさんあるけど、内湯露天風呂両方共に狭すぎですね……あれだけお客さん来ていてこの広さでは土日休日なんて、ゆっくり入れないと思います

そして1番酷いのがお食事処ですね

人手不足は分かりますけど、飲み物1杯頼んで20分以上待たされたところなんて初めてですよ…

飲み物に時間かかるのに料理がまともに出てくる訳がありません

人手不足のせいか、後片付けもまともに出来てない！

お食事処の周りに汚らしい食器類がカートに汚らしく置かれている状況で食事が楽しめますか？

夜中喉が乾いても、4階からわざわざ5階まで何故水飲みに行かなければならないのでしょうか？

何故4階にはアルカリイオン水置いてないのか？何故自動販売機すら置かないのか？全く理解不能ですね

私が宿泊した施設のなかではワーストだと思います

これならよっぽど1泊3000円程のカプセルホテルの方が気が利くと思います

これは従業員ではなく運営されている会社の姿勢、問題あると思います

横浜みなとみらい 観光客相手だからみたいな感じに見てませんか？

本当にがっかり、怒りが込み上げるような施設でした

二度と私は利用しませんけど、これから利用される方の為に色々改善して頂きたいと思います

まだまだ書ききれない程申し上げたいことたくさんありますけど

これは私のミス勉強代だと思うことにしました

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2019年11月

凄く不快な思いをしました。
予約時の備考欄に両親が泊まりますので宜しくお願いします。とコメントしたにも関わらず、いざ受付へ行くと、は？どういう事ですかという感じで、凄く嫌な態度を取られました。
その後も、確認不足で申し訳ございませんの一言も無く、何度も日帰りで利用している者としては、残念で仕方ありませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年07月

食事処で生ビール注文したのですが、配膳されるまで15分くらい掛かりました。一緒に注文したラーメンが先に来たため、ビールを早く欲しいと催促したら二重注文されていた。食事が終わる頃に二杯目が届いたのですが、当然キャンセルしたものの、チェックアウト時に二重計上されたまま。
比較的空いている平日に利用してこのような混乱した感じなので、しばらく利用するのを止めます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年08月

受付に３０分くらいかかり、皆大変がっかりしました。
後のシステム等は全て満足です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2016年02月

①禁煙の部屋でしたが、たばこなのかなんなのかとても異臭がすごかった
②朝食を選んでチェックインしたのですが、朝出てきたものが違った
それを、チェックアウトの際申し上げたのですが、申し訳ありません。今後は確認するようにします。とはいっていましたがまだ私が目の前にいる間にフロントからいなくなった。
苦情がないにしても最後までありがとうございましたと挨拶して欲しかった。
立地やお風呂などとても良いのに、残念です。また利用したいとは思いますが
改善してもらいたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年11月