このたびはホテルサンパティオにご宿泊いただきましてまことにありがとうございました。
お部屋の清掃につきまして、不行き届きがあり申し訳ございませんでした。清掃スタッフにもしっかり確認するように伝えました。せっかくのご旅行でゆったりおくつろぎいただけず本当に申し訳ございません。
サンパティオではお部屋に空きがございましたらアップグレードさせていただいております。
また機会がございましたらぜひご利用をお待ちしております。

口コミを投稿いただきありがとうございました。

フロント　高橋

この度はホテルサンパティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
去年の大晦日にお泊りいただきましたが、暮れの２８日以降、正月の２日までは所謂「年末年始特別価格」で営業なさっていらっしゃる施設さんは多いのですが、おっしゃる通り、私共はほんの少しだけ上乗せさせていただくだけで、通常の休前日と同じ価格にて対応させていただきました。「良心的な」とのご評釈、うれしい限りでございます。
設備的には不備もございまして大変ご迷惑もお掛けいたしましたが、おっしゃられる事柄は本当にお感じになられた通りに事実ではございますので、返答に窮してしまいます。申し訳ございません。
唯一「接客」に関しましては過分にも大いなるご評価を賜れまして本当に心から嬉しくぞんじます。スタッフ一同、日々、接客に関しましては意識的に力を入れているところでございます。これからも対応力を落とさないように精進してまいりたいと思います。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　吉田

この度はホテルサンパティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
私どもスタッフがお客様と直接触れさせていただく瞬間はそう多くはございません。何かのお問い合わせをいただいたり、不測の事態でも起きなければ、おっしゃられたその「際に」のみ触れさせていただくこととなります。その瞬間の「対応」のみが全ての対応であるとの形で終わることは往々にしてございます。逆の言い方を申し上げれば、私どもがお客様に接客面で何かを感じていただけるチャンスはそれほど少なくもあると言わざるを得ません。そんな数少ない「アピールの場」において（アピールを意識的にしているものでもございませんが）、「良かった」と感じていただける最低限の接客態度は心得てゆきたいと思っております。決して「一人の人間の」態度において全体が貶められることのなきよう、を招くことなく、全員が同じ気持ち、同じレベルでの感覚を持することができるよう互いに切磋琢磨しております。
短いながらも、私どもの日頃の気持ちをさりげなくご評価いただけまして本当に嬉しく存じます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　吉田

毎々のお引き立て誠にありがとうございます。
前回のご投稿を参考にさせていただき、事前に点検はしておきましたが、「いつもの」ものをご用意できなくて心配りが足りませんでした。申し訳ございません。翌日メモを承りまして、失念に気づくありさまでした。深く反省しております。
翌朝、お子様にお気に入りいただいている女性スタッフがご挨拶できて良かったと思っております。
清掃スタッフの名札の件は当然のことをおろそかにしていた事案として反省しておりますが、名前を覚えてくださろうとしていただくお心根に敬服いたします。もし名前をお呼びいただけての会話がなされる場面があったとしましたら、そのスタッフのテンションややる気はグッと上がるのではと思えますし、何よりも人間として喜びを感じさせていただくことが出来ます。
またG.Wにお越しいただける由、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　吉田

ホテルサンパティオをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
私どもの空調設備は大元での一括設定となっております関係上、どうしても個人差によりまして、暑い、あるいは暖房の利きが悪いといったお声をいただくことがございます。お客様におかれましては、暑すぎてご不快な思いをされたとのこと、たいへん申し訳ございませんでした。深くお詫びいたします。
また湯船にも黒ずみがあったとのご指摘、重ねてお詫びを申し上げます。
今後は清掃を今まで以上に徹底させ、かつ客室点検も念入りに行い、お客様にご迷惑のかからぬよう努めてまいりたいと思います。どうぞ今後とも当館をよろしくお願いいたします。
またのお越しを心よりお待ちいたしております。
　フロント　田中

いつもご利用いただきまして心より感謝申し上げます。
今回のご投稿にも、ひとつひとつお応えする形で進めたいと思います。
一、お荷物をお預りすることはできます。ただ、それ専用の保管場所がある訳ではありませんので、「大量」のお荷物をお預りすることは難しくはあります。例えばバッグ等、一つ二つならお預りいたします。ご了承下さい。

一、８月のご予約ありがとうございます。駐車場のご予約も承りました。

一、シャンプー等の表示の問題はボトルを換える形で対応するつもりでしたが、遅れて申し訳ございませんでした。実は業者との折衝で手間取っている状況がありまして、押してしまいましたが、今週最終折衝で納品可能になるとの報告を受けましたので、遅きに失しましたが大丈夫だと思います。
コンセントは強力接着剤での補修はいたしましたがうまくいきませんでした。ビス打ち等いい方法を考えたいと思います。

一、朝食の「手渡し」は予想される幾つかの問題をクリアーする手立てが心もとない点と、正直サービス単価の問題を泰然とやり過ごすことができませんので、ご勘弁願いたいと思います。

一、朝食の際のお声掛けに関しましては、実は混雑しましたＧＷ３日間で、一度だけお声掛けさせていただきました。その日はのべ２８組の方にいくばくかお待ちいただく状況になってしまい、かつその瞬間は４つのソファが全部埋まるような形で「渋滞」しておりましたので、申し訳ないとは思いましたが、お声掛けさせていただきました。ご投稿のお客様は「マナー」をお心得なさっていらっしゃるとお見受けいたしましたが、正直、中にはまるで喫茶店にでもいらっしゃるがごとく、お時間関係無しに「お寛ぎ」になられている方々もいらっしゃいます。完全に対応できる環境を準備することなく、お客様のご協力を強要するのは筋違いであることは重々承知していますが、お待ちになってらっしゃるお客様も等分にサービスを受けられることも事実ですので、お気持ちを考えた時、ついつい申し上げてしまいました。「マナー」が均一的に実践されない実情は致し方ない部分でもありますので、大変難しい問題だとは思います。ただ、お客様に不快な思いを抱かせてしまったことは事実ですので謝罪申し上げます。

長々とご返答いたしましたが、８月１３日、心よりお待ち申し上げております。

この度はホテルサンパティオをご利用いただきまして、ありがとうございました。
アメニティに関しましてはアイテムチェンジや増加と、徐々に充実させてゆくよう心掛けております。さらにお喜びいただけるものを研究いたしまして、充実させ、プラン等にも反映させていきたいと思います。
朝食に関しましてはおおむね評判をいただいておりますが、スープ、シリアル、フルーツとままご希望をいただきますが、一両日のうちに実現することが難しい部分もありますので、検討課題といたしまして少しずつ何らかの更新を図ってゆきたいと思います。
またのお越しを心よりお待ち申しあげております。
　　　　　　　　　　　　　支配人　吉田拓司

この度は、スマイルホテル東京西葛西をご利用いただききまして誠にありがとうございます。
スタッフの対応についてお褒めの言葉をいただき、スタッフ一同大変嬉しく存じます。
お客様からのお褒めの言葉は、スタッフにとって一番の励みになります。

これからもお客様に快適にご滞在して頂けるように日々取り組んで参ります。
この度のご投稿誠にありがとうございました。

この度はスマイルホテル東京西葛西へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

ご滞在中にお部屋の事でご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
今後ともお客様のお声をもとにサービスの品質向上に励み、快適にお寛ぎ頂けるよう努めて参りますので、ご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
お忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

スマイルホテル東京西葛西　大月

スマイルホテル東京西葛西です。
当館をご利用いただき誠にありがとうございます。

建物自体が古いこともあり、設備を最新の物に変えるのが難しい状態ではありますが改善できる点は改善し、より快適に過ごしていただけるよう努めていきたいと考えています。

お客様のまたのご利用を心よりお待ちしております。

この度はスマイルホテル東京西葛西へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

ご滞在中にお部屋の事でご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
設備面などに関しましては早急な改善は難しい問題ではございますが、お客様から頂いたお声は担当上司及びスタッフ間で共有させて頂き、早期改善に努めて参ります。

お忙しい中でのご投稿ありがとうございます。
スタッフ一同またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

スマイルホテル東京西葛西　大月

この度はスマイルホテル東京西葛西をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

ご滞在中にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後は清掃、メンテナンスをより一層気を引き締めて行い、お客様が快適にお過ごし頂けるよう努めて参ります。

お忙しい中、ご感想をお寄せていただけました事をお礼申し上げます。
お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。

スマイルホテル東京西葛西　
フロント　大月

この度はスマイルホテル東京西葛西をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

ご滞在中はお寛ぎ頂けたご様子が伺え安心致しました。ですが、設備面でお客様にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
お部屋の照明につきましては、リラックスしていただけるよう少し暗めに設定しておりますが、デスクで作業などされる方には不便に感じられるかもしれません。
そういったお客様に向けて、フロントで電気スタンドを無料でお貸出ししておりますので、また当ホテルをご利用する機会がございまいたら、お気軽にフロントまでお申し付け下さいませ。

今後もお客様に快適にお過ごし頂けますよう、より一層努めて参る所存でございます。
お客様の次回のお越しを心よりお待ち申し上げております。

スマイルホテル東京西葛西
フロント　大月

この度はスマイルホテル東京西葛西をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
そう言って頂けることが一番、ホテルで働いていてよかったと思える瞬間です。
更にご満足していただけるよう、精進して参ります。
周りには飲食店も多く、世の中がこういう状況でなければお勧めする事も出来たので残念です。
お客様がゆっくり過ごしていただけるくらいには、ご宿泊されたお部屋以外も広いと思います。
もし次回お越しいただけるようでしたら、他のお部屋も試してみてはいかがでしょうか。
またのお越し心よりお待ちいたしております。
フロント　臼杵

この度はスマイルホテル東京西葛西をご利用いただき、誠にありがとうございます。
部屋の広さや、フロントでの対応についてお褒めいただき、大変嬉しく思います。
トイレやお風呂場の臭いにつきましては、お客様の意見を受け、今後改善してまいりますので、ぜひまたご利用ください。
またのお越しを心よりお待ちしております。

フロント　鳥潟

この度ホテルサンパティオをご利用いただきまして誠に有難うございました。

従業員の対応につきまして暖かいお言葉をいただきましてありがとうございます。

しかしながら清掃面でご期待に応えることが出来ず、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
。
今一度、お客様に快適にお過ごし頂けるよう、スタッフ一同サービス・おもてなしを徹底して参ります。
また何かお気づきのことがございましたら、お申し付け頂ければ幸いです。

お忙しい中、口コミのご投稿をありがとうございました。
　

フロント　吉岡

このたびはホテルサンパティオにご宿泊いただきましてまことにありがとうございました。お部屋の枕が低かったために、ゆっくりとお休みいただけなかったようで大変申し訳ございませんでした。
数に限りはございますが、お部屋のものとは別にいくつか枕のご用意がございますので次回ご利用の際はぜひフロントまでお申し付けくださいませ。
フロントは24時間開いておりますのでチェックインのお時間が遅くなる場合でもご安心ください。

またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

フロント　高橋

このたびはホテルサンパティオをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

設備面ではご不便をおかけしまして大変申し訳ございませんでした。
お客様のお声を元に改善を図らせていただきたいと思います。
お客様に快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。

近くにお越しの際はぜひお立ち寄りくださいませ。
スタッフ一同、お待ち申し上げております。


フロント　吉岡

この度もホテルサンパティオをご利用頂きましてありがとうございました。またご宿泊後のご感想をお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。

施設の古さは否めませんがお客様のお声に支えられながら少しでもご満足頂ける様今後も精進して参ります。

お客様の再訪心よりお待ち致しております。

ホテルサンパティオ　　　田崎

ご利用頂き誠にありがとうございます。西葛西駅周辺は新規オープンの飲食店も増えておりますので、お仕事の合間に楽しまれるのもよろしいかと思います。またのお越しをお待ち申し上げております。　　　　　　　　　服部