この度はホテルサンパティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
Ｗｉ－Ｆｉの運用状況は何ケ月かの稼働を経まして経験上、幾つかの仕様を認識してまいりました。知り得る限りではおっしゃる通り、ルータースポット構内における全体のご使用状況や、あるいはご説明には届いていないかもしれませんが、「タイミング」といったものも関わっているのかもしれません。そのような認識や説明で済ませられるものでもないのでしょうが、ご寛恕を乞うばかりでございます。
クレジットカードの入力間違いは、間違いでは済まされない問題をはらんでおります。システムの改善は一朝一夕に実現できるとは申し上げにくいものではございますので、今しばらくのご猶予をいただきたく思いますが、ヒューマンエラーを回復する手立てはお客様からのご指摘の他にチェック機能と売上照合で、ダブルの回復方策を敷いています。が、間違いを犯さないことが大前提でございますので、たとえ数万単位の作業頻度において最終的なご迷惑をおかけしたことがないとは言え、内輪の状況を知り得る手立てのないお客様には妄言にしか聞こえないかもしれません。しかしながら、取り返しのつく方策は構えております。百篇の釈明を連ねるより、間違いの無い作業でお応え出来るよう、慎重かつ意識的な作業に留意してまいりたいと思います。
ご所望のゆで卵ならぬ、システムの改変をコロンブスの卵としないような企図の中に組み込んで、未来を見据えたいと思います。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　吉田　　

この度はホテルサンパティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
ご到着お時間確認の電話では大変不愉快な思いをさせてしまい本当に申し訳ございませんでした。一にも、せっかくご連絡いただきましたご到着時間のご変更の記録を漏らしてしまったことでございます。正しく記入しておりましたら、お電話させていただくことはございませんでした。そのミスがご気分を害する結果となってしまったことは反省に反省を重ねても足りないくらいでございます。この地区において近隣施設さん比べ大きく部屋数の少ない私どもは非常に高い確率で満室になります。それ故１室の販売の成否に対してややもすれば過剰なコントロール意識を持ってしまっているのかもしれません。ご到着時間に関しましてはお電話予約の時なんぞは、大きくお過ぎになる場合はご連絡をお願いしたりもします。そんな業務慣例から確認電話をさせていただきましたが、その一番大事な時間管理を自ら疎かにしていたのでは何をか言わんでございます。また、ご不安な気持ちにさせてしまい、あたらご心配をおかけしまして重ねてその点も謝罪申し上げます。ＯＢのこととかご精算済決済のお話に関しましては、経験上、認識に若干の異同がございますが、失礼を重ねるのは控えたいと思います。その時お答えさせていただいた通り、また、お聞きしていただいた通り、その点は「大丈夫」でございました。
スタッフ同士で改めて、ご変更通知の際の「お時間変更」にも細大漏らさずの留意を実行するよう確認し合いました。
自らが推し進める運営の動向に反するようなことを自ら犯してしまう失態を深く深く反省したいと思います。
ご投稿ありがとうございました。
　　　　　　　　　　　　　　　　　吉田

この度はありがたくもご利用いただきましたが、不快な思いをさせてしまいして本当に申し訳ございませんでした。
実情を申しますとそのお部屋は長期のご滞在者にお入りいただいているお部屋ではなく、不特定多数のお客様に入れ替わり立ち代わりお入りいただいているお部屋でございます。今は、翌日から毎月定期的に数日お泊りいただくお得意様をお通ししております。こうした事実を並べたところでお客様がお感じにられた不愉快にして耳障りな音が解消しているものであるとは申し上げられません。それこそ不特定多数のお客様にご利用いただくからこそ、単純な最大公約数で良しとするものではないことは理解いたします。早速、点検に入りまして、現在のお客様にも申し伝えいたしました。明らかな瑕疵が発見されれば物理的対処もいたします。今回は「ご苦情」という形でのお叱りでしたが、多くのお客様に同じ思いに陥らせる訳にはまいりませんので、細やかな点検と繊細なご通達を申し上げまして、ご迷惑おかけしないような運営を心掛けてゆきたいと思います。
翌日に及んでご体調に影響された由、心よりお詫び申し上げます。
このような為体でまたのご利用を乞うのは大変心苦しくもありますので、二の句をお告げす気は毛頭ございませんが、謝罪に替えましてのご返答とさせていただきます。
本当に申し訳ございませんでした。
　　　　　　　　　　　　　　担当支配人　吉田

この度はホテルサンパティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
駅から２分ほどの道のりの間に交差点がありますので、渡る方向を間違えますとやっかいなことになります。それ故、その交差点の角に立つビルの屋上に大きなご案内看板を設置していますが、電飾表示ではありませんので、夜目には朧であるかもしれません。一考を要すると思っております。
臭いでの悪印象、ご不快を抱かせてしまい申し訳ございませんでした。特にエレベーター内の臭いは、ケアした場合の持続性が短いことを認識して日常的な消臭対策を施してゆきたいと思います。急に日中の温度が上がり湿気が増した変化に対応しきれていませんでした。反省いたします。
朝の騒音は主に建物内で隣接する立体駐車場の駆動音でございます。夜１１時から朝６時半までの稼働を控えておりますが、朝の時間を６時半とするのは、これ以上遅らせるのが難しいとの結論に至らせる、多くのお客様のご行動パターンから割り出したものです。大変ご迷惑をおかけしましたが、お部屋割を工夫させていただいたり、ご要望をお聞きする程度の任意性にかまけた対応しかできません。何卒ご了察くださいませ。もしまたご利用いただく機会がございましたら、ご経験を活かされて、お部屋割の指定をご用命くださいませ。とは申しましてもそれは難しいご心象にと至らせてしまったと思いますので、多くを望むつもりはございません。ただ、貴重なご意見ご感想をいただけたこの機会を無駄にしないような運営、サービスを心掛けてまいりたいと思います。
ありがとうございました。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　吉田　　　

この度はホテルサンパティオをご利用いただだき誠にありがとうございます。
カードへの転写でご芳名を間違えるとは失礼の極みでございます。大変申し訳ございませんでした。気を付けてまいりたいと思います。
通信環境に関しましては近々にwi-fiの導入を計画しておりますので、暁にはそれなりの改善が実現するのではと思いますが、現在はまだ一部のお部屋で電波環境の悪いところがございます。ご不便をおかけいたしました。今回は一つ上のシングルにとアップグレードさせていただきましたが、電波環境の悪さを想定していないエリアのお部屋にお通ししたつもりでしたので、大変恐縮いたしました。今一度検証してみたいと思います。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
　　　　　　　　　　　　　　　　吉田

この度はホテルサンパティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
感謝の言葉を述べるとともに、言葉にもならないほどの謝罪の気持ちを表さなければなりません。
釈明の余地のない実情に多言を弄するのも憚れますので、なにをか言わんを胆に銘じたいと思います。
その時の謝罪の姿勢も誠意ある形を示せませんでした。
物申すことも空しくもあり、時すでに遅きに失していますが早急に対策を講じたいと思います。
本当に申し訳ございませんでした。
「重大な問題」とのご指摘を衷心より深慮したいと思います。
　　　　　　　　　　　　　　　吉田

この度はホテルサンパティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
埃の件は[毎日の」清掃のこととて許されることではありません。清掃担当者に申し伝えまして全体的かつ担当者特定により、個人的にも注意をうながしてまいりたいと思います。
朝食の時間での心遣いが足りませんでして本当に申し訳ありませんでした。物理的に開くことが難しければせめてパンをお持ちいただくようなお言葉添えができてしかるべきであったと思います。「残念」なお気持ちを抱かせたままお見送りしなければならなかったことは大変悔やまれます。もって反省の糧としたいと思います。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
　　　　　　　　　　　　　　　　吉田　

この度はホテルサンパティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
朝食の和食派の方には本当に申し訳なく思います。現在のスタイルでの小さな修正は何度も致してまいりましたが、和食への根本的な改変は難しくございますので、ご了察賜りたいと思います。
防音に関しては規定の防音材の充填、建築資材の選定とクリアーしているつもりですが、実際に煩わしさを感じさせてしまいましたので、釈明の余地もございません。本当に申し訳ございませんでした。
もしまた機会がございましたらご利用いただければ幸いでございます。
　　　　　　　　　　　　　　　支配人　吉田

この度はホテルサンパティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
おおむねご満足いただけたようで何よりでございました。
パソコンの件は多くのお客様が、ある程度同じ時間帯に集中的にご利用いただく場合、おっしゃられる現象がまま発生するようでございます。結果的な現象において釈明することは許されませんが、今一度システムを提供する外注会社と協議し、改善策を講じたいと思います。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
　　　　　　　　　　　　　　　支配人　吉田　

ホテルサンパティオをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
当館にご滞在中、ゆったりとしたお寛ぎのひとときをご提供出来ましたことを嬉しく思います。ソファーひとつが時に大きな力を発揮するのだと、少し驚きもしました。静かに沈みゆく心地良さが、ご行楽の疲れを取り、また翌日の活力を養うほどのものであったのならば最高に嬉しいのですが・・・。これからも機会がございましたら当館をよろしくお願いいたします。古いホテルながらも、清潔で快適な空間をご提供出来ますよう、スタッフ一同最善を尽くしてまいります。
またのお越しをこころよりお待ちしております。
　フロント　田中

この度はホテルサンパティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
数々の点でご不快な思い、ご不便をおかけしまして本当に申し訳ございませんでした。
ドライヤーは数に限りがあるのでご連泊のお客様にはご協力いただいております。ただ、旨申し上げなかったのは完全に私どもの落ち度でございました。今後は集中力を切らすことなくお申し渡しできるよう徹底を図ってゆきたいと思います。
お風呂の清掃、備品補充は当然清掃担当の仕事ですので、今一度フロント部門からの指導的働きかけをいたしまして、改善に向かう協議を取り行いたいと思います。
この先もまた、本当にありがたいことですが、ご予約を賜っておりますので、二度とこのようなことがないよう、細心の注意を払ってまいりたいと思います。
それでは次の機会のお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度はホテルサンパティオをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご予約いただきましたお部屋は「喫煙」ルームでございました。ご勘違いなされたのでしょうか。ご予約をお間違いになられるお客様もままいらっしゃいますので、私どもは必ずチェックインの際にご予定とお部屋タイプを確認させていただいております。その際、交換可能であったり、お部屋に余裕がある場合は極力ご希望に添えるようにしております。
口幅ったくはございますが、本ご投稿欄は色々なかたがご覧になってらっしゃり、またホテル選びのよすがとなされるお客様も多ございますので、言葉を連ねさせていただきます。
大部分は禁煙フロアーと喫煙フロアーを分けていることも含めまして構造的な対策も講じておりますので、正直、「禁煙ルーム」でタバコの臭いがしたとのクレームは「一度も」ございません。私どもも事実に反した事柄で不利を蒙るいわれはございませんので語調は別といたしまして、釈明の機会とさせていただきました。
最後に、もしこの返答をお読みいただいたとしましたら、ご異存を解消していただくためにも改めてご確認いただけたらと思います。
「タバコに敏感な方に」もご安心なさってご利用いただけますので、ご理解賜りたいと思います。
もしまたご機会がございましたら、可能な限り禁煙ルームをご用意させていただきますので、よろしくお願い申し上げます。心よりお待ち申し上げております。
　　　　　　　　　　　　　　支配人　吉田

この度はホテルサンパティオをご利用いただき誠にありがとうございました。
グレードアップとお申し伝えいたしましたことは私どもの間違いでございました。殆ど日常的に多くの機会にアップグレードで対応させていただいておりますので、本当に気をつけなければならないことなのですが、日常に堕した瞬間であったのかもしれません。また同一タイプの若干の広さの違いに関しましてはお部屋割には充分気を付けております。この時期、大変ご連泊のお客様も多ございまして、当日のお迎え部屋がそこのみであったというのが実情でございました。見越しての対応まで気を配るべきであったと反省しております。
お問い合わせへの親身でない対応においてはもってのほかであると思いますので、分かる範囲を超えて「分かり得る範囲まで」広げてお答えできる態勢を従業員一同、心を一つにして確認しあいたいと思います。
ご不満の多いご滞在を強いてしまいまして本当に申し訳ございませんでした。最後のお言葉を全員で強くかみしめまして、今後を考えてゆかねばならないと思います。お客様におかれましては遅きに失してしまいますが、サービスの向上に向けて初心をお互いに確認してゆきたいと思います。
またのお越しを望むのは不遜ではあるとは思いますが、捲土重来をお許しいただけたらと愚考致します。
　　　　　　　　　　　　　支配人　吉田拓司

ホテルサンパティオをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ＨＰ掲載の写真はそのタイプのお部屋の一例でございまして、シングルにも若干雰囲気を異にして数タイプのお部屋がございます。しかし、この度のご滞在では、お客様にご満足をご提供出来なかった私どもの力不足を感じております次第です。
今後は快適な空間をご提供するのは勿論ですが、お客様の心に届くサービスをも、ご提供出来ますように、スタッフ一同心を一つにして励んでまいります。機会がございましたら、今後も当館をよろしくお願いいたします。
またのお越しを心よりお待ちしております。
　フロント　田中

この度はホテルサンパティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
「ぶっきらぼう」とのご感想には申し訳ないとの思いが強烈に湧きました。本当に申し訳ございませんでした。お客様をお迎えするにあたっての気持ちの持ち方は他のスタッフと同様、感謝の気持ちにあふれているのですが、その表現の仕方に少し足りないところがあるのやもしれません。ご印象につながる表情、声のトーンといま一度振り返りまして基本をめざしたいと思います。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
　　　　　　　　　　　　支配人　吉田

この度はホテルサンパティオをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご評価自体は簡潔明瞭ですが、そのお言葉の中にどのようなお気持ちやご評価が含まれているかを考えて、前向きに対処してゆきたいと思います。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
　　　　　　　　　　　　　支配人　吉田

ホテルサンパティオをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お泊りいただきました日はホテルの駐車場も満車で、ご紹介した近所の安い駐車場も満車という特異な日でございました。ご不便・ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
そのような中で、気持ちよくお泊りいただけたとの、ありがたいお言葉に接し、スタッフ一同感謝の気持ちでいっぱいでございます。これからもお喜びいただけますよう精一杯努力してまいります。どうぞ今後ともよろしくお願いいたします。
またのお越しを心よりお待ちいたしております。
　フロント　田中

ホテルサンパティオをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
他のお客様にご迷惑がかかる行為を目にされました時はすぐにフロントにご連絡をお願いいたします。
速やかに対処させていただきます。
これからも当館をお役立ていただけましたら嬉しく思います。
またのお越しを心よりお待ちいたしております。
　フロント　田中

ホテルサンパティオをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
チェックイン時にお待たせしてしまいましたようでたいへん申し訳ございませんでした。
これからはスタッフ一同スムースな対応を心がけ、ご迷惑のかからねようにしたいと思います。
また最近は外国のお客様も少しいらっしゃいます。
これからもよろしくお願いいたします。
またのお越しを心よりお待ちいたしております。
フロント　田中

ホテルサンパティオをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
この度は多くの貴重なご意見をいただきまして、たいへんありがたく思っております。
まず、お客様のご要望に対する私どもの返答が、冷たくそっけない印象であったとのご指摘には、サービス業に携わる者といたしまして、大いに反省するところであります。スタッフ一同今一度、接客の原点に立って、自らを省みる必要があると思っております。
また設備面に関しましては、すぐに点検・改善を図りたいと思いますが、いますぐにとはいかないものもございますので、お時間をいただきたく思います。
お客様が良い点として挙げてくださいましたことにつきましては、さらに磨きをかけまして、お得で快適な空間としてご提供してまいりたいと考えます。また、コンセプトルームは素敵なお部屋ですので、是非一度ご体験くださいませ。
こらからも忌憚なく、ご意見お聞かせ願えれば幸いでございます。
またのお越しを心よりお待ちいたしております。
フロント　田中