ホテルサンパティオをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
当館の周りには様々な飲食店があり、またコンビニもたくさんございます。レストランを持たない私どもですが、徒歩数分でお好みの夕食・夜食にたどり着くことが可能です。そんな中、「経済的」に済ませようとするなら、やはりスーパーマーケットの存在はありがたいものです。駅からの道中にフラリと立ち寄れる場所にあることも嬉しさが増します。お好みのお弁当は見つかりましたでしょうか？まさか夜景を眺めながらのお食事ではなかったとは思いますが、カーテンを開けた先には、スカイツリーの雄姿があることにお気付きになりましたか？当館のシングルルームの中では一番よく見えるお部屋でございました。ただでさえ安価である当館ですが、いま一番東京を感じて頂ける眺めがプラスされたなら、これもひとつの「リーズナブル」と呼んでいいかもしれませんね？けれど本当の意味でリーズナブルたらんとするなら、やはり古いながらも清潔感があって、何よりスタッフが素敵な笑顔で親切であるということにつきると思います。こらからも、当館の存在そのものが、「経済的」と感じて頂けますよう、快適な空間づくりに励んでまいります。どうぞ今後とも当館をよろしくお願い致します。
　　　田中

この度はホテルサンパティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
今回はお子様がお二人いらっしゃるということで同じスタンダードツインでも最も広いお部屋をご用意させていただきました。ごゆっくりお過ごしいただけて何よりでございました。特段の「配慮」というほどのものではありませんが、私どもの本分である「ささやかな」は顧慮させていただきました。むしろご家族連れのお客様のご来館を楽しみにしているスタッフの多い私どもは、お子様の笑顔や喜びにほころぶお顔を見させていただくだけで十分な喜悦をいただいております。そんなお客様に「ささやか」でしかお返しできないことに少し申し訳なさを覚えるほどでございます。
お客様のお楽しみの源泉であるアミューズメントパークへの「喜び勇んでの」アクセス（指向性）と私どものお客様を心よりおもてなしする「アクセス」（接遇）の喜びは同根であるとさせていただきます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　吉田　

この度はホテルサンパティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
女性
お二人様でのご行楽はカップルさんやご家族で楽しまれるものとはまた違った楽しさがあるのではと想像いたします。会話も心の通じ合いも、アップツーデートな話題に対する「ノリ」も、女性同士のみに通ずる諧謔やペーソスも、余人の（殊に男性）つけいるスキがないのではと、ある意味敬服いたします。ディズニーランドに遊ぶ至福の時間は如上の喜びのエッセンスにより何層倍にも膨れあがることでしょう。
シャワーカーテンの構造による特性を見直し、交換により改善されるものでしたら、そうした方法も考えてみたいと思います。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　吉田　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

この度はホテルサンパティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
東京の食の中心地、築地での朝食はそれを目的の一つとしてお越しなられたのでしょうから、さぞや美味をご堪能なさったことでしょう。朝早くのお出ましも報われましたでしょうか。好評とは言え私どもの朝食なぞを比較の対象とするのもおこがましく、特別なひと時を「ご賞味」なされたことと思います、貴重な体験をなされたという意味において。ただ、フロントスタッフのご印象が溌剌さや笑顔に欠けて、損ねてしまったことは反省材料でございます。落ち着いた、静かな接客、穏やかなものの言い方という美質も代えがたいものがございますが、一歩及ばないとご印象に資することが出来なくなる場合もございます。その辺のところを今一度顧慮してみたいと思います。「笑顔でのお出迎え」が常に、全てのスタッフが出来るように心がけてまいりたいと思います。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
　　　　　　　　　　　　　　　　　吉田

この度はホテルサンパティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
朝食のパンの構成比に一計を案じるべきところがあるとは、その惣菜パンの比較的速くはけてゆく事実からも理解いたします。「出し方」の均一化とかバランスを取るのも方法ですが、日々の発注での工夫を考えてみたいと思います。
入浴剤のお話は、不定期にサービスしております入浴剤進呈の時のご好評を考えますと、今後のサービスアイテム開発のアイデアの一つに候補としたいと思います。
「快適なホテル」とのお言葉が救いでございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　吉田
　　　　　　　　　　　　　　　　

この度はホテルサンパティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
常々ご連泊いただき、ランドリーサービスもご利用いただくお客様に対するは勿論、「連泊プラン」において「Ｙシャツ無料クリーニング券」をご提供申し上げている私どもが、かかる瑕疵を犯して何するものぞの為体でございます。注意を喚起したのが遅きに失したのでございましたら、今一度清掃担当者に指導に当たりまして、「小さなミス」の大きな不徳を理解させたいと思います。この問題に限らず、新人教育の包摂する問題に細かく目を光らせ、お客様にご迷惑をおかけする機会の抑止に努めたいと思います。
本当に申し訳ございませんでした。
これに懲りずに是非とも末永きご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　吉田

この度はホテルサンパティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
前段、感謝のお言葉をいただけて、甲斐を感じていたところご連泊故のご好運は、お部屋変わりのご面倒を避けてのサービス継続でございましたので、何よりでございました。ご予約に起伏がございましたとしても、アップグレードサービス等により「同じお部屋で」連結させていただくことは、日常的に対応させていただいております。
ただ「一部を除いて」とのお言葉は忌憚なきお言葉ではあると思いますが、私どもも自らを省みる点において由々しき問題ととらえねばなりません。今一度自省のもとに「統一的」サービス、ホスピタリティの如何を熟慮してみたいと思います。ご指摘ありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　吉田　

この度はホテルサンパティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
「訳ありプラン」をご利用いただくことが多いのですが、今回はたまたま他のプランでございましたので、さっそくアップグレードサービスに当たられたのでしょうか。ご好運をことほぎたいと思います。「機会均等」は至難の業なのですが、ご享受いただけて何よりでした。朝食も近年大きく変わることはありませんでしたので、自慢できるものでもございませんが、感謝のお言葉をいただけて恐縮の至りでございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　吉田

この度はホテルサンパティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
「潜入レポート」ではありませんが、「ご滞在」におかれまして体験し、見聞し、感じられたことをしかも時系列に沿いまして能くご開陳いただき、大変嬉しく思っております。上質なレポートとなっている点をさらに驚きをもって承りたいと思います。一見をして多を語るの弊害や錯誤は免れてらっしゃいますので、私どもの方からの反証はございません。このような事柄を多くのお客様の目に触れるメディアに私どもの能動をもって披瀝できうるならそれに越したことはありませんが、そのような機会にめぐまれることもありませんので、お客様のご本意を大変ありがたく頂戴いたします。ありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
　　　　　　　　　　　　　　　　　吉田　

この度はホテルサンパティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
ご幼少のみぎり、ご両親とディズニーに遊ばれた時も私どもをご利用いただいたとなりますと、ある意味私どもの歴史をトレースいただいたとも言えるのではないでしょうか。そんなささやかな歴史の一コマに実は朝食をご提供出来なかった時期がございました。直営のレストランが閉鎖され朝食をご提供する手立てがございませんでした。ホテルとしては異様なイレギュラーではありました。我々スタッフからの進言により、一筋縄ではゆかなかったものの、「無料サービス」という形で再開できましたので、何とかご迷惑をかけなくて済む形となりました。それから何年も経ち、お客様のお声を聞きながら、その間色々と工夫を重ねてまいりました。十分なものではありませんが、「とっても良かった」とのお言葉を頂戴出来て報われる思いがいたします。ささやかな歴史に終焉はございません（そう願っております）。さらに見はるかす道を胸をはって見上げてゆきたいと思います。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
　　　　　　　　　　　　　　　　　吉田

いつもホテルサンパティオをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お一人でご利用のお客様に、ベッドが二つあっても仕方ないように思えますが、ベッド一つ分の空間が、時として予想外の寛ぎをもたらすこともあります。使わないベッドの上では、心が思う様、羽を伸ばしているのかもしれません。アップグレードサービスは日常的に行っておりますが、すべてのお客様に行うことは物理的に不可能でございます。ドアを開けた瞬間に、笑みがこぼれるような空間が広がっていたとしたら、その時は小さな幸運を、まずはお喜びいただけたらと思います。どのお部屋にお通ししたとしても、お客様には何かしらのご満足をお持ち帰りいただきたい・・・それが私どもの願いです。スタッフが親切であったとか、笑顔が素敵であったとか、そんな心があたたまる印象こそが、ベッド一つ分の空間よりも何よりも、羽休めにつながるものと信じております。心が織り成す空間は、物理的空間に勝ることもありましょう。どうぞ今後とも当館をよろしくお願いいたします。
　　　　　田中

この度はホテルサンパティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
長きに渡って、多くのお客様のご愛顧を賜ってまいりましたが、「経年」にあらがう方策の最も効果的にして簡便なものは、ルーチンとはいえど決しておろそかにしてはならない、「いきとど」くべき清掃だと心得ております。ご評価いただけまして、日々の積み重ね、継続の力を実感した思いがございます。付随的なサービスの如何にフロントの対応力を重畳させまして、より高いコストパフォーマンスを標榜してまいりたいと思います。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
　　　　　　　　　　　　　　　　　吉田

この度はホテルサンパティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
何度もご利用いただいているお客様からこのように改めてご投稿いただきますと大変嬉しくもほっといたします。継続的にご利用いただける理由を私どもでも「継続的に」維持できていると思えるからです。お気に入りいただいておりましても何度もお泊りいただいている間にご不興を買ったり、ご印象をそこねることがありましたら、それが決定的な事柄ではなかったとしましても、ご愛顧いただけなくなる場合もございます。肝に銘じて日常作業のみならず対応面での練磨は必要であると認識したいと思います。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
　　　　　　　　　　　　　　　　　吉田

この度はホテルサンパティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
無料接続のインターネットですが、細かなご説明に及び恐縮ではございますが、実は不特定多数のお客様の全てのパソコンに対応するためのフレキシブルな一種「濾過装置」のようなハードが組まれておりまして（専門用語はわかりません＝名称は「ポップチャット」といいます。「HAL9000」ではありません。）、それのおかげですべてのパソコンが日頃メンテナンス的な部分に慣れていないお客様でも特別な設定を経ることなく、ご自宅や御社でご使用いただいているように「すぐ」お使いいただくことができます。ただし構内全体のご使用状況が一時に集中した時とか、一部のお客様が「重い」画像なぞを取り込んでいらっしゃる場合なぞに、「一時的に」接続状況が遮断される場合があるようです。経験的に申しますと、多くのお客様からはそのようなお申し出はいただいておりませんので、本当に一過的な現象であったのかと思われます。ただ、そういう場合もあることも事実でございますので、容量の問題等も検討してまいりたいと思います。説明が煩瑣に渡りまして申し訳ございません。
朝食のパンは「毎日」納入させております。前日と同じ日付のものが当日に納入されることはありませんので、ご印象に叶わなかったことは申し訳ないと思いますが、「新しいもの」であるという言い方ができます。なにとぞご理解賜りたく思います。朝食会場の手狭さは長椅子の改装や一人掛けテーブルの設置、廊下部分へのテーブル設置と色々と席数を増やすための改善はしてまいりましたが、所謂「箱」の拡張はままなりません。大変不都合を感じさせてしまい申し訳なく思います。一両日の改変は難しくございますが、懸案として視野に入れておきたいと思います。
返答が些末に渡り大変恐縮ですが、実情をご理解いただくためにも紙数をとれせていただきました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
　　　　　　　　　　　　　　　　吉田

この度はホテルサンパティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
どこかに「９０秒」と記しているのでしょうか、それでも「駅から近い」のは本当のところでございますので、ご勘弁願いたく思います。当日はツインのお部屋にアップグレードさせていただきましたが「贅沢な」ご気分に浸っていただけて何よりでした。
「禁煙ルーム」がなにがしか煙草臭いとのご指摘はほぼ皆無でございましたので、私どもも驚いております。あるいは前日のお客様が・・とも考えられますが、清掃の段階で気づかなかった私どもにも非がございます。重々に注意してまいりたいと思います。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
　　　　　　　　　　　　　　　支配人　吉田

この度はホテルサンパティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
お仕事におけるロケーションに私どもの立地が利便に与っているのでしょう、継続的にご利用いただけて大変ありがたく思っております。
ただ立地の便利さの優位をお感じいただけても私ども全体のご印象が「普通のビジネスホテル」とのお言葉に集約されるとするなら、私どもとしては何かプラスアルファでお感じいただけるものを講じなければならないとの思いにいたります。比喩的な、あるいは一般論的な意味でのご表現かと思いますが、そんなところでも感性を磨いてゆかねばならないと思っております。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
　　　　　　　　　　　　　　支配人　吉田

この度はホテルサンパティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
ご満足いただけまして何よりでございました。私どもも多くのリピーターさんにご利用いただいてますが、インターネット時代の要請でその窓口からのご予約も飛躍的に増えまして、意外に初めてご利用なさるお客様も多いのが実情でございます。そんなお客様から、「また」とのお言葉をいただけることほど嬉しいことはございません。私どものお客様に対する思いや、こうあるべきとの心構え等のテンションはマックス上がります！
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
　　　　　　　　　　　　支配人　吉田

この度はホテルサンパティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
あの驚きの大雪ではお越しになられるのは大変だったかと思います。当日はキャンセルと問い合わせの嵐でございまして、なかなか私どもも苦戦いたしましたが、全てのお客様を無事お受入れできまして本当にホッといたしました。厳しい気候条件の中でお疲れになられた心身を私どものささやかなおもてなしで癒すことができたなら、これに勝る喜びはございません。それができたのも私どもの運営面で特段のアクシデントも発生せず、お客様にご迷惑おかけするような場面にいきあたらなかったことも幸いでございました。神様にも感謝したいと思います。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
　　　　　　　　　　　　　支配人　吉田

この度はホテルサンパティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
今回私どもにも長期ご滞在いただき、その上過分なるご評価まで賜り恐縮の至りでございます。
ご満足いただけるご滞在を願いまして出来る限りのサービスはさせていただきたいと思いますが、朝食のアイテムをにわかに変えることは難しい問題ではございますのでご理解を乞うしかございません。本当に申し訳なく思います。ただ、新聞の件は次善の方法もあるかと思いますので、良しなに対応させていただきます。一度フロントにお問い合わせくださいませ。
ではよきご滞在を願いまして末永くご愛顧いただければ幸いでございます。
　　　　　　　　　　　　　　　支配人　吉田

この度はホテルサンンパティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
ご投稿への返答を担当している者（筆者）がその場に居合わせておりませんでしたので、ご記述の「女性スタッフ」に確認してからの返答となりました。遅ればせながらも含めまして、この度のご不快を心より謝罪申し上げます。
私どものチェックインタイム１５：００をうたっている以上、その時間以降に流れることを強いるのは原理的にあってはならないことでございます。もしお部屋割りした部屋の清掃が１５時時点で完了してなかった場合は、同等タイプの別部屋に即座にお部屋割を変更してお通しするのが我々の常識ではあります。（本来的にはその時間に全てのお部屋の清掃が完了しているべきなのですが）。その時その基本が出来なかったことは痛恨の極みであります。今更ながらとは言え、担当者の認識を改めさせ指導いたしましたが、遅きに失してしまい忸怩たる思いでございます。
その「女性スタッフ」は別の仕事で席を外していたのが、そうした事例に慣れていたが故に悔やまれるとは申し上げられません。私どもは、スタッフがどんな新人であろうが、いかにその仕事に事例的に当たってない者であろうが、全員がいついかなる時でも、基本事項に関しては「同じ」仕事ができなければなりません。
こうした反省をつらつら並べ立てても詮無いことでございます。
スタッフ全員の問題として前向きに協議してゆきたいと思います。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
　　　　　　　　　　　　　支配人　吉田