投稿者 様

先日は数ある宿泊施設の中から当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
またお忙しい中、貴重なお時間を割きクチコミへのご投稿とご意見をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

せっかくお選びいただいたにも関わらずご期待に沿えずご不便をおかけする形となり、深くお詫び申し上げます。
客室のテーブルに関して利便性に欠けており、お寛ぎいただけず申し訳ございませんでした。お部屋でもゆっくりお寛ぎいただけるよう今後の最重要検討課題とさせていただきます。
また大浴場の引き戸に関してもメンテナンスが不足しており、お客様をお迎えするには配慮が欠けていたと痛感しております。

ご宿泊されるお客様が安心して有意義にお寛ぎいただけるよう今後も清掃スタッフ・従業員一同精進して参ります。
投稿者様にはこれに懲りずまたお越しいただける日を心よりお待ち申し上げております。

メルヴェール箱根強羅
支配人 近藤

投稿者 様

先日は数ある宿泊施設から当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
またお忙しいところクチコミへのご投稿賜り、重ねて御礼申し上げます。

当館は宿泊代にお飲み物代が全て含まれたオールインクルーシブの宿となっておりますので追加料金を気にすることなくお楽しみいただけるかと存じます。
夕食の量に関して調理場との協議を行い、夜食の提供も視野に入れて今後の検討材料とさせていただきます。

また大浴場の汚れに関してご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。
大浴場開放時間中いつお入りになってもご満喫頂けるように清潔感に注意し、点検の強化を行っていく所存でございます。

これからもより多くのご宿泊者様に非日常のひとときの提供と心温まるサービスの向上に尽力して参ります。
投稿者様のお帰りを心よりお待ち申し上げております。

メルヴェール箱根強羅
支配人 近藤

投稿者 様

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
またお忙しい中クチコミへのご投稿賜り、重ねて御礼申し上げます。

送迎バスの待合所に関して当ホームページ掲載のみの状態となっております。ご不便をおかけしております。ご指摘いただきました内容を今後の検討材料とさせていただきます。

当館はチェックイン短縮化により早くお部屋でお寛ぎ頂けるようQRコードにて案内の簡略化を行っております。しかしお客様に合わせ苦手な方にはお手伝いをさせていただくのが基本かと存じます。地下１階 の氷に関しても含め配慮が不足していたと痛感しております。

貴重なご意見の中でお食事、スタッフに関してお褒めの言葉を頂きまして身に余る思いでございます。
お寄せいただきましたご意見は真摯に受け止め、改善に努めて参る所存でございます。
同業者様からの貴重なご意見ありがとうございました。

メルヴェール箱根強羅
支配人 近藤

あやちゃん0207 様

先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。またお忙しい中クチコミへのご投稿賜り、重ねて御礼申し上げます。
この度はエレベーターの不具合により、ご心配とご不安な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
早急に通常の定期点検に加え、不具合箇所の特定と修繕に着手致します。

料理や薬膳等のサービス面の前にお客様への安心安全かつ寛げる環境をご提供しなくては本末転倒かと存じます。

ご期待いただきましたにも関わらずご不安な気持ちを残す形となり、申し訳ございません。これからは原点に戻り、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
また機会がありましたらご検討していただけると幸いです。
貴重なご意見を頂戴致しまして、誠にありがとうございました。

メルヴェール箱根強羅
支配人 近藤

投稿者 様

この度は、数ある箱根の施設の中からメルヴェール箱根強羅をお選びいただきまして、ご宿泊を賜りましたこと深く御礼申し上げます。
当館が力を入れております、薬膳BAR。お気に召していただけましたご様子が伺えましてスタッフ一同大変嬉しく存じます。また、リニューアルいたしましたお部屋でもお寛ぎいただけまして幸いです。
しかしながら、ご満足いただけませんでした点があったことにつきましては、深く深くお詫び申し上げます。ご配慮が足らず、誠に申し訳ないことでございました。
Wi-Fiにつきましては現在改善案模索中でございます。
大浴場のドライヤーにつきましては現在原因調査中であります。
お部屋のレイアウトとお食事の時間につきましては、従業員含め関係各所と協議の上、改善に努める所存です。
今後、当館をお選びいただいた皆様にお寛ぎいただけます宿を従業員一丸となって根ざす所存でございますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
重ね重ねにはなりますが、この度はメルヴェール箱根強羅にご宿泊を賜りまして誠にありがとうございました。これからの季節は天候がぐずつく季節でございますので、投稿者様におかれましては体調を崩されないよう、ご自愛くださいませ。

メルヴェール箱根強羅
スタッフ 桑島
支配人 近藤

投稿者 様

この度は、数ある箱根の施設の中からメルヴェール箱根強羅をお選びいただきまして、またご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。

メタケイ酸豊富な当館の源泉かけ流しでリラックスできましたご様子が伺えまして、従業員一同大変嬉しく存じます。
お食事につきまして、貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございます。お食事の内容につきましては、調理の者とも相談をいたしまして今後の検討課題とさせていただきます。
お部屋につきましては、頂戴いたしましたご意見をもとにお客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけますよう、居心地の良い空間づくりに励んでいく所存です。
今回、投稿者様にとってご満足を得られるご滞在とならず、残念なお気持ちにさせてしまい、申し訳ございません。
今後とも、お客様の目線に立った心地の良いサービス、設備でお迎えできますよう日々精進して参りますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
近くにお越しになる機会がございましたら、再度当館に足をお運びいただけますと幸いです。従業員一同心よりお待ち申し上げております。

メルヴェール箱根強羅
スタッフ 桑島
支配人 近藤

ご投稿者 様
この度はメルヴェール箱根強羅にご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
お食事に関しましては、いろいろなお客様のニーズにお応えできるように今後の課題とさせていただきます。
サウナにつきましては、あいにく当日はご利用いただけず申し訳ございませんでした。急遽温度が下がり使用できない状況となってしまいました。ご利用のお客様には大変ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
現在は、復旧しご利用いただけます。
今後検討改善を繰り返しより良いサービスの提供に努めてまいります。次回お越しの際には、是非サウナもご利用いただき心カラダ温まるご滞在となりますよう精進いたします。
この度はご多忙の中、貴重なご意見をご投稿頂き、誠にありがとうございました。
メルヴェール箱根強羅　副支配人　西﨑

投稿者 様
この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
お食事に関しましては、いろいろなお客様のニーズにお応えできるように今後の課題とさせていただきます。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
ただ、ご指摘をいただきましたことはご不便をお掛けしましたことにお詫び申し上げます。
より良いご滞在の提供ができるようにいただきましたご意見を元に改善に尽力して参ります。
次回のお帰りをお待ちするとともに、貴重なご意見をいただきましたことに御礼申し上げます。
メルヴェール箱根強羅 西﨑

ご投稿者様
この度はメルヴェール箱根強羅へお越しいただき誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見を頂戴し重ねて御礼申し上げます。お食事のご案内やオールインクルーシブに関しましては今後の検討課題とさせていただきます。
箱根にお越しの際には再度お立ち寄りいただけると幸いです。次回のご来館の際にはご満足いただける宿泊となりますよう精進してまいります。
くれぐれもご体調にはお気をつけてお過ごしくださいませ。
メルヴェール箱根強羅 西﨑

この度はメルヴェール箱根強羅にご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。
ごゆっくりとお寛ぎ頂け、お楽しみいただけたご様子が伺え、スタッフ一同大変嬉しく存じております。
しかしながら、大浴場やレストランのグラスにつきまして、ご気分を害されました事大変申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
グラスは洗浄機後の物をそのままお出しいたしておりましたが、ご意見を頂戴後はグラス拭きを行いお出しするよう改めました。貴重なご意見をありがとうございました。
今後もお客様にお楽しみいただけるホテルを目指して邁進いたしたく存じます。
皆様でのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
メルヴェール箱根強羅
松浦信雄

この度はメルヴェール箱根強羅にご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。
折角ご利用いただきましたにも関わりませずご期待に添えず申し訳ございませんでした。
これからの時期の強羅は大変過ごしやすいシーズンの到来でございます。
皆様でのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
メルヴェール箱根強羅
松浦信雄

この度はメルヴェール箱根強羅にご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。
折角ご利用いただきましたにも関わりませずご期待に添えず申し訳ございませんでした。
これからの時期の強羅は大変過ごしやすいシーズンの到来でございます。
皆様でのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
メルヴェール箱根強羅
松浦信雄

この度はメルヴェール箱根強羅にご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。
これからの時期の強羅は大変過ごしやすいシーズンの到来でございます。
皆様でのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
メルヴェール箱根強羅
松浦信雄

この度はメルヴェール箱根強羅にご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。
折角ご利用いただきましたにも関わりませず、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
頂戴いたしましたご意見をもとに、今後の検討課題とさせていただきます。
お客様にはこれに懲りませず皆様でのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
この度は貴重なご意見を頂戴いたしまして誠にありがとうございました。
メルヴェール箱根強羅
松浦信雄

投稿者 様
この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
お部屋につきましてはご満足頂けず申し訳ございません。館内のリニューアルは全室ではなく、デラックスルームは既存のままであります。ご説明不足にて並びに謝罪申しあげます。

おもてなしの心を大切にしお客さまのご期待に添えるサービスを提供していく所存です。
次回ご来館いただけた際には更なるおもてなしをご提供できますよう従業員一同、精進して参ります。

メルヴェール箱根強羅
支配人 関

投稿者 様
この度はメルヴェール箱根強羅をご利用頂きまして、誠にありがとうございま
す。またお忙しい中口コミをご投稿頂き並びにお礼申し上げます

お食事につきましては、料理長とメニューにつきまして再度検討させて頂きます。ご指摘ありがとうございます。

まだまだ私共は未熟でございますので、気になる点等ございましたらお
気軽にお声掛け頂けましたら幸いでございます。また今回は貴重なご意見ありがとうございます。今後の対応について検討を重ねて参ります。

スタッフ一同再度のお越しを心よりお待
ち申し上げております。

支配人 関
料理長 根間

ご投稿者様

この度はメルヴェール箱根強羅をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。またご滞在中の感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。

お風呂関して、ご不便をお掛けし、誠に申し訳ございません。皆様が快適にご入浴していただけるよう、時間を制限をさせて頂いております。
しかしながら、頂戴致しましたご意見を受け止め、当館でも協議してまいります。

メルヴェール箱根強羅 支配人 柳下

ご投稿者様

この度はメルヴェール箱根強羅をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。またお忙しいところ、ご滞在中の感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。

お部屋のWi-Fi環境につきまして、ご不便をお掛けし、誠に申し訳ございません。同様のご意見をいただき、現在では数に限りがございますが貸出用のルーターもご用意をしております。
しかしながら、お褒めの言葉も頂戴し、非常に嬉しく思います。皆様に少しでもご満足いただけるよう、都度改善にも努めてまいります。

ご投稿者様が再び当館にお足を運んで頂ける日を心よりお待ち申し上げております。


メルヴェール箱根強羅 支配人 柳下