今回客室露天風呂付きのお部屋を利用しましたが、部屋は薄暗く部屋にはりが多いうなぎの寝床のような縦長の部屋で質の悪いラブホテルのような作りで
テラスと呼んで良いものか的な場所に露天風呂を置いているお部屋でした。洗い場は無し。
食事の時も何度も何度も定員の方がお皿を下げたいのか頻繁に確認してこられ、横では配膳の中で大きな声と、ガチャーンと大きな音‥食事の内容は普通でしたがとてもがっかりさせるホテルで、料金と見合いませんでした。
2度と行きたくないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年04月

最悪でした。
デラックスルームで泊まりましたが、写真の感覚と違い、だいぶベットは小さく、部屋も特に特別感はなかったです。また、お風呂も外から見える作りとなっており、もう少し広めのガードが必要だと思います。
特に酷かったのは、接客と夕食です。夕食の際には、すでに席に冷えたお料理が置いてあり、何故かデザートまで置いてありました。お料理やレベルも最悪でした。豚のお鍋は、豚肉が重なり硬くなっておりました。配食の担当の女性は食べ終わったらすぐに、わざわざ上からお皿を下げようとし、焦らせられました。とても感じが悪かったです。またフロントの方も特に顔も見ずにありがとうございました～くらいのテンションで酷かったです。これで23000円はあり得ません。
ぜひ、サービス面においても検討していただきたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年03月

二度目の宿泊はないと思う。
部屋が古い、部屋でのWIFIがなぜか繋がらない（フロントに電話してもなんかしょうがないとの態度）、アメニティも少なすぎる。支払った宿泊料金に対して得られた満足度が低すぎる。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年09月

到着日の夕刻いきなりフロントから電話が入り、「下の部屋から子供がバタバタする騒音がうるさいという苦情がきています。完全防音ではないので・・・お気を付けください」と。
当日も言いましたが、到着以降、子供たちはテレビを座ってみている時間が殆どでしたので（当然走ったり飛んだり跳ねたりは絶対させませんし）、うちではないと思うのですが、確かめもせず決め付けて言ってくることには本当に腹が立ちましたし、いまだに許せません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

ビジネスホテルです。この値段で宿泊する温泉宿ではありません。おそらく、会社の社員寮だったような建物を買い取って運営しているものと想像します。特に、食事については、掲載されているイメージと相反するものです。食事時間も1時間10分と決められており、次から次へと皿を下げられ、家族とゆっくり楽しめる状況ではありませんでした。お風呂は、湯船（銭湯よりやや広い）がひとつしか使用できません。また、地下にあるため、景観などを楽しむことのできない、およそ箱根のイメージとは掛け離れた環境です。楽天トラベルが推奨している、「率直な意見」を記します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

お金の無駄、コストパフォーマンス最悪。
部屋が汚い、前の人のコン○ーム(使用前)が落ちている。
食事は本当に人の食べ物ですかと言う感じのスイーツが入っていたり、、、食べている最中の皿も下げられたり、、、
湿気が多くカビ・埃っぽい部屋のせいで、咳が止まらず夜はなかなか入眠できませんでした。
チェックアウト時には同じようなクレームを入れている顧客が何人かいました。
泊まってはいけませんね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

宿泊プランがわかりづらく、客室露天風呂付で予約したつもりが違くて残念でした。
上記はこちらにも非があるとしても、コロナ対策で使えないお風呂等もあったのでプランに記載すべきだと思います。
また、食事も良かったものの、あの料理が最上級だと思うとガッカリです。
正直、ビジネスホテルレベルで2人で約6万は高すぎる。gotoキャンペーンで割引かれなければクレームレベルです。もう二度と行きません。

旅行の目的

その他

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年08月

今回初めて利用させて頂きましたが、とても残念でした。
混んでいたからかもしれませんが、不満に思ったことは下記の通りです。①到着時間が変更になり、電話したら、名前では登録が無いので予約番号を言うよう言われ、とても手間だった。②食事の際に1階ロビーに集められ、かなり密状態になっていた。予約時間よりも10分以上密状態のロビーで待たされ、　その後テーブル案内されてからも料理が出てくるまでかなり時間がかかった。料理が出てくるのが遅いだけでなく、ごはん・味噌汁・漬物が忘れられており、一時間ほど待っても出てこなくて、店員さへ依頼してもすぐに出てこないので、ごはんは食べずに退出した。③朝食時に通されたテーブルの下が濡れていたので店員さんに拭いてもらうよう依頼したが、謝りもせず、もの物凄く感じが悪い対応だった。また、お盆も汚れており、同じ店員さんに変えてもらうよう依頼したのにも関わらず、対応してもらえず(目を見て依頼したのにもかかわらず返事もせずに、違う仕事をしていたので、信じられない行動だと思います。)再度違う店員さんに依頼したが、汚れた部分をタオルで拭いただけでお盆を変えてもらえず。おそらく前の人が使用したお盆を拭かずに使用していた。箸置きもなく、お箸はお盆に直置きされていたので、大変不快だった。④二泊三日で宿泊したが、二日目の日中に宿から電話がかかってきたが、夕食の時間を聞き忘れたので電話しましたとの事。時間帯も2・3選べるようだが、こちらが質問しないと答えてもらえず。外出して戻った際は、必ず『チェックインですか？』と聞かれる。本来であれば上記のような煩わしさはせずに、前もって確認してほしいし、顔くらい覚えておいてほしい。旅行中に宿から電話がかかってくることなど初めてだった。⑤三個セットの饅頭のお土産をかったので、袋を3つ下さいと言ったが断わられた。もう少し工夫した対応が出来ると思う。⑥部屋の窓を開けて外の空気を入れたいと思ったが、網戸の建付けが悪く、網戸を閉めても建付けが悪く勝手に空いてしまう。その為が虫が入ってくる⑦和室の障子も建付け悪くちゃんと閉まらない。⑧部屋に空調が一機なので和室の障子を閉めると部屋がかなり熱い改善してもらいたいのはサービス面(特にフロントと食事処)。こんな事書きたくないが、書かないと気持ちが収まらないので、初めて投稿しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

ありえない。お金を返せ！

・古い。とにくかく物がボロボロ。照明、お風呂、壁、ベッド、ほぼ全部

・早めにラウンジが着いて待っていたのに、照明つけない、冷房もつけない。お客さんを舐めてる

・上の床が薄いから、音がはっきり聞こえて不愉快。それをフロントに電話したら、冷たい対応された。ん？耐えろ！ってこと？ふざけんなよ。

二度と来ないし、誰も来て欲しくない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年05月

wifiが遅過ぎて使い物にならない。
新型コロナウイルス禍の中、宿に籠もってリモートワークするつもりだったのですが、さっぱり仕事にならず。テキスト中心の画面すら、タイム・アウトしてしまって開けません。

部屋は間接照明のみで、暗い。
ラブホテルのようです。

上記2点ともに、レセプションにてチェックイン時に注意点として口頭で説明を受けました。
問題点を認識しているのであれば、なぜ改善しようとしないのか？

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年03月

写真の部屋だとばかり思っていたので全く違う部屋にがっかりしました。414号室だったのですがユニットバスがとても臭く、他の方の同様なコメントもあるのでホテル側も知っている筈だから臭い部屋でも良いか確認して客に貸すべきと思いました。臭いと知っていたら予約しなかったです。ユニットバス内では洗面出来ない程の悪臭で外で歯磨きをしました。羽織も汚れており、タオルに血のシミもありました。部屋の清掃も髪の毛がテーブルにあったり食事も何度も忙しなく食器を下げに来たりしかし次のメニューが出るのが遅かったり冷めてたり刺身が一人分しか出されてなく係の人に尋ねると出てきましたが品書きとは違うメニューだったものがありそれもまた尋ねると今日は違うものですと言われました。最初に説明があった方が親切と思いました。食事も楽しみの一つだったので残念でした。せめてお風呂を楽しもうとしましたが翌朝の朝一番に行くと時間なのに開いておらず浴場の様子を伺いに行くとつまようじが落ちておりマッサージ道具が整理されてなくトイレも女風呂なのに(前日は男風呂で入替え制)便座が上がってティッシュが乱れ便器内は流れてない様子でした。浴場の電話からフロントに電話をすると忘れてたようで開けに来てくれましたがきちんと清掃はされてない状況でした。チェックアウト時に部屋のユニットバスの悪臭を言うとお詫びを言い出す展開になったので謝られても不誠実に部屋を貸した事は変わらないので謝罪は受けず帰りました。良いコメントが異常に多いので私がたまたまハズレを引いたのでしょうか。楽しみにしていた旅行だったので悲しくなりましたが、一人二万円くらいだと強羅ではこれくらいのサービスレベルなのだと勉強になりました。ひどかったサービスをネタにして笑って元気を出したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年01月

部屋がとても暗くて困りました。ユニットバスの下水の臭いがして不愉快でした。上階の足音も酷く寝れませんでした。夕食も出てくるのが遅かったです。せっかく高いお金を払って宿泊しましたがもう行くことは無いと思います。唯一、コーヒーとアイスのサービス、マッサージは良かったと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年12月

まず部屋が汚かったです。冷蔵庫の中に髪の毛が落ちていたり、早起きのコーヒー用のスティックシュガーが染みがついてよれていて使い回しているようでした。またスタッフのサービスも悪く、鮑ステーキなど焼き方や食べごろなど全く説明なく置かれるだけ。ほかの食事も説明や案内は一切ありませんでした。送りのバスは予約してください、というけれどいつどうやって予約したらいいのか説明もなく。エステをしたく予約の電話をしたらしどろもどろでつっかえながらの説明。食事の時間にフロントへ行きましたが、夕食時には案内を待っている客がいるのに、スタッフ同士で無駄話。朝食時にはこちらでお待ちくださいと書かれたところで待っていても一向にスタッフは来ずかなり待たされました。他にも細かい不満は多々ありますが金額の割にサービスが行き届いてない、未熟なスタッフが多いと感じました。お金と時間の無駄だだと思いました。二度と行きません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年12月

不満な点がかなりありました。不満な点は次の通りです。
　部屋は壁紙がはがれ、ロールカーテンはガムテープで補修されているがまともに上げ下げできない。宿が斜面にあるため、二階のベランダが隣の敷地の一階と同じ高さのため、客室露天風呂は外から丸見え。上階からの排水音が酷い。
　夕食、朝食共にロビーで受付後、ロビーで受付後四十分待たされてようやく着席。その間、ロビーでは沢山の宿泊客が順番待ちをしている状況。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年04月

ひどいことだらけで、あきれました。一人旅お得な料金でしたがそれでも気分悪いことが多かったので、記念日等で泊まるのは絶対にお勧めしません。

・公式HPのアクセスのところに記載の小田原駅からの直通バスは、私にはみつけられませんでした。
・到着後に、突然食事の時間を早くに変更されます（19：45→19時）。慌てて入浴し部屋に戻ると、18：50に部屋へ電話してきて「前のお客様のお食事（18時から）が押しているので」もっと遅い時間に変更したとのこと（変更してもよろしいでしょうか、という電話だが、客に選択の余地はありません）。食事は、コースで私一人へのサーブだけで1時間以上かかっていました。そもそも19時に指定することは無理だと思います。
・夕食も朝食も、指定された時間にロビーに行くと、そこでさらに「順番にご案内しますので」と10分ほど待たされます。朝食時は部屋番号すら聞かれずに待たされました。
・食事会場に案内された後、食事が出てくるまでさらに10分ほど放置されます。朝9時までのはずの朝食時は、8時半に部屋に電話で早く来るようにと催促があっていったにもかかわらずです。
・夕食時、「何してるんだー！」「何度言ったらわかるんだー！！」という怒号が数回聞こえ、客同士で顔を見合わせました。声の出どころは、厨房からでした。従業員はいつものことという感じそのままサーブをされており、謝罪等はありませんでした。その後、怒られた方が動揺したのか、食器を落とすガチャンガチャンという激しい音が、時間をおいて2-3度ありました。
・翌朝清掃の方々は、（非常階段を兼ねた）階段室出口をふさいで物を置きます。防災上、ありえません。
・近隣食事処のみが書かれた非常に分かりにくい、縮尺は無視した手書き地図のみフロントに置いてあります（しかもホテルの場所が書いていません）。チェックアウトの際に近いバス停を聞いたところ、フロントの下から地図を出してきました。
・部屋は到着時、摂氏25度に温められていました。極度の温室状態で乾燥もひどくつらかったです。Wifiは部屋と1階では異なるようで、つながりませんでした。1階のWifiの案内はありません。
・大浴場は、浴槽に入るために60㎝ほどの段差をまたぐ必要があります。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年03月

最悪です。楽天アワード取ってるから大丈夫だろうと思い予約したのが間違いでした。。

お正月でしたが施設も食事もこれで一泊四万近く払う代物ではありません。直前にかなり値下げするホテルみたいなので、安い割に悪くないということでの高評価なのでしょうか。謎です。

一言で言うとビジネスホテル。食事もセンスがなく口に合わなかったです、ほとんど手をつけずに残しました。これでこの値段…騙された気分しかないです。ここは露天風呂もないです。子供の浴衣はアイロンもかけてないヨレヨレのもので帯もなく、見ていて気の毒でした。でも従業員の方は笑顔で頑張っていたように思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年01月

強羅駅から迎えの電話をしても来ない。楽天に「すぐに迎えに参ります」って書いてるあるけど20分以上待たされる。他のホテルとの共同だから？運転手の親父の態度は悪いし腹立つ。フロントは無愛想でろくに挨拶もできないし、料理は安い食材を使った冷え切った料理ばかり。大浴場には全身入墨の客。このホテルの良いところが見当たらない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年08月

初めて利用したところです。
騙された気持ちしかありません。

値段的に探していましたが、20,000/1人前後のものを探していました。
2人合わせて44,000（アルコールドリンク別料金）
実感的に、8,000/1人の価値しかありません。
信じられないなら、近場にあるオーベルジュフォンテーヌブロー熱海を使い比べて見てください。
関係者に尋ねって見たら、通常値段の2倍で出したらしいです。
稼働率が90%超（残る部屋数が少ない時に）この値段みたいです。
品質がないのに、稼働率なんか関係あるの？
不愉快しか残りませんね～
ちなみに、夕食は最悪でした。
焼き物をほぼ捨てました。
食べれる物ではありませんから。

以上
運営会社ワールドリゾートオペレーション傘下の施設を2度と利用する勇気がございません。
施設リストをいただければ幸いです。
今後気をつけます！

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年06月

宿泊日に少し早めに到着。
が、掃除をしているので一時間後にしか入れないと・・・そんなホテル久しぶりに聞いた。

大体入れてくれるのに。

お出かけ時、掃除に夢中のスタッフは「いってらっしゃいませ」の言葉もなく。
・・・話にならない。

食事は和懐石。おいしくいただきました。
レストランのスタッフは外国人が多いのかな。でも好印象です。

日本人のスタッフ。見習いましょう。

どんなに食事がおいしくても、どんなにいい施設だとしても
スタッフの対応がイマイチだったりすると全てが台無しということをなぜわからないのだろうか。

お風呂やトイレは改修しなおしましょう。
掃除はしてるのは当然でしょうが、錆や汚れが汚すぎます。

私はもう来ることはありませんが、リピーターを増やしたいのであれば
「ごく普通のお客様の目線」を持たないと、立ち行かなくなりますよ。

同じ値段でリゾナーレ熱海など行けますが、雲泥の差です。

みんなその場で聞けば満足と言うでしょう。
でもリピーターになる、またお金を払うとなると全く別物です。

この滞在でよかったのは、レストランのスタッフの対応と食事だけでした。
皆さんそう思っている方も少ないくないはずです。

自覚しましょう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年06月

「宿泊は強く薦めません！」

彼女と初めて宿泊しました
楽天の口コミ評価が高かったので予約しましたが……一言で評価するのであれば「酷すぎる」三流以下の温泉宿
今までに宿泊した温泉宿でぶっちぎりに最低最悪の温泉宿、二度と泊まることはありません！！

たぶん企業の保養所を改装して温泉宿にしたんだと思いますが、部屋の家具の扉が壊れたまま……テレビ台は塗装が剥げたまま……レストランで使われている湯呑み茶碗の茶渋は見たことないくらい汚い(半年以上は漂白してない)、料理のレベルはファミレス以下、フロントやお風呂のスタッフのプロ意識の低さにがっかりを通り越して呆れました

「茶渋だらけの湯呑み茶碗を何の疑問もなくお客さんに使える」ことが全てを表していると思いますが、そもそもお金をもらってサービス業をしている根本が分かってないと言うか……何ら意識もないのだと感じました

今回は「安易に温泉宿を選ばない、口コミは過信しない」ことを学びました

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年04月