母との旅行で利用させていただきました。
露天風呂付きの部屋にしましたが、シャワーが設置されてないので湯船にただ浸かるだけ。
頭や身体を洗うのは部屋内のお風呂を利用しなければいけなかったので面倒でした。

また、部屋に館内案内の冊子が置いてなく。チェックイン時に渡されたレストラン利用の時間が書かれた紙に館内案内のQRが載っていて、QRを読み取って見るみたいですが、チェックインの際にその案内が何も無く不親切だなと感じました。その館内案内のQRに気づかなかったこちらが悪いのですが…

薬膳BARについても、こういう設備がありますよくらいチェックイン時に一言案内があってもいいのになと感じました。
ペーパーレスなご時世なのでQR化も理解出来るのですが、館内案内1枚くらいラミネートして置いてあると親切だなと…

フロントの方の対応もあまり良くなく(女性の方)。部屋にペンがなかったので借りに行ったのですが、ありがとうございましたとペンを返しても「あ、はい」と、笑顔もなく素っ気ない対応であまりいい気分では無かったです。

ご飯については、とても美味しかったです。好き嫌いが多いほうですが全て美味しく完食でした！
ただ夕飯時のお肉を焼く煙がすごく、匂いが服についてしまうので、寝る時に匂いが気になる方は夕飯前に浴衣に着替えないことをオススメします。

食事以外はあまり満足とは言えなかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年04月

料理が冷たくて美味しくない。
高級ホテルとの事で期待したが普通のホテルだと思います。
旅行支援が無ければ泊まらないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

男風呂に露天風呂が無い。温泉を楽しみに来た人は施設がいまいちだと思う。
食事は人それぞれ好みがあるので何とも言えないが自分はいまいちだった。
正直言ってまた来たいとは思わないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年01月

１０月１７日に宿泊しました。
☆２つとしましたが、悪いホテルではありません。
２１８号室でなければ。

では２１８号室の何が問題だったか。
異音が聞こえて、朝まで全く眠れませんでした。
詳細は下記の通りです。

一旦、眠りについたのですが、「ガンカタカタカタカタカタン」という機械音がして、すぐに目が覚めました。
寝るまではＴＶの音で気がつかなかったのですが、断続的にこの音が聞こえてきます。
眠りそうになると、「ガンカタカタカタカタカタン」で目が覚めます。
周期は不定期。
それとは別に、「ブーン」という低周波音もずっと聞こえていました。
こちらは、普段なら気にならない程度なのですが、眠れなくてささくれだった神経には障りました。
バスルームの換気扇や冷蔵庫の音かなと思い、両方とも止めましたがダメでした。
部屋の近くに機械室でもあるのでしょうか。
妻もこれらの音を聞いていたので、空耳ではありません。
結局、眠れないまま、朝を迎えました。
ホテルに泊まって眠れなかったのは初めてです。

チェックアウトする際に、フロントの方に、上記の旨を、穏やかな言い方で伝えました（内心は怒り心頭でした）。
スタッフの間で情報は共有されたでしょうか。
スタッフの方は部屋に泊まらないので、上記の問題には気づかないと思い、投稿させていただきました。

宿泊を検討されている方へ：
予約する際に「２１８号室以外」と指定することをお勧めします。

ホテルの方へ：
音源は部屋の外だと思われるので、物理的に対応するのは難しいと思います。
なので、２１８号室は「訳あり部屋」とし、音が聞こえることを予め周知した上で、低価格で提供してはどうでしょうか。

ついでに上記とは関係ないコメントを２点。
・朝食に親子丼がでました。まずいわけではないですが、個人的には、朝から親子丼は勘弁、という感じです。和食・洋食を選択できるようにしてはどうでしょうか。
・レストラン入り口でテーブルを案内する女性の方が、おそろしく無愛想でした。馬鹿丁寧な対応は不要ですが、接客業なので、もう少し、客に好感を持たれる対応をされた方がいいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

チェックイン時対応は感じがよかったですが、手続きが終わってすぐにフロントの男性と女性が小声で話をしていたので、マナーとして自身が見えなくなってからお話してほしいと思いました。
また、フロントで朝食の時間を聞かれていたのに、部屋に電話がかかってきて時間を再度聞かれました。連携されていないことに少し驚きました。

部屋ではチェックインから21時半過ぎまで、ずっと上の部屋がドンドン、バタバタという騒音で休めませんでした。仕方なくフロントに2度問い合わせしましたが、お話してみますという返事だけで、部屋の変更等もなく残念でした。さらに、2回目に連絡した際は違うスタッフの方が出られ、最初から状況を説明しないといけませんでした。
21時半過ぎてもあまりにもうるさいので、３回目にこちらから追加料金を払うので部屋を変更できないか聞き、ようやく部屋をかえてもらえましたが、リニューアル前のとても古いお部屋でした。ベッドが少し埃っぽく感じ、枕も茶色い汚れが付いていました。トイレからも水の流れる音がとまらず、気になりテレビをつけたまま寝ました。(一度使用した後に静かになったようですが、そのことは朝気が付きました。)

様々ご対応いただきありがたかったですが、ゆっくりする為に行ったのに、ものすごくストレスが溜まってしまい、早朝チェックアウトとなりました。

温泉は気持ち良かったです。
建物としてはリニューアルしてあるところは大変きれいと思いますが、響きやすい建物かと感じましたし、対応に疑問を感じる点もあったので、一度で充分かなと思いました。
期待していただけに残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年06月

前の週に急遽決めて15日から娘と一緒に1泊しました。
料金に比べて総合的に残念な点が多かったです。

客室に温泉ではない客室露天風呂が付いていることを分かった上で予約しましたが、お湯を溜めるのは面倒でした。また、露天風呂とはいえ2階だったので、外の駐車場が見えて結局バルコニーのロールスクリーンを下げて湯船に浸かりましたので露天風呂といえるのか微妙な感じです。お湯加減も難しかったです。 また、その浴槽の天井角に付いているコーナークッション！？の糊が剥がれて半分落ちていて黒い糊が見えて見栄えが悪かったです。
それから、露天風呂があるバルコニーへ出るドアにあるロールスクリーンのチェーンがスクリーンと絡まっていて下げられず、娘が数分かけて直しました。怪我をするといけないからと内線でスタッフの方を呼ぼうかと思いましたが、直りそうだからと娘が頑張ってくれました。

室内の洗面所は電気が2つあっても薄暗くて、そこではお化粧出来ません。

お部屋食でお味はまぁまぁでしたが、夕朝食共に配膳トレーを置く前にテーブルを拭いてもらえませんでした。食事が終わった後もそのままなので汚れた所は自分でタオルを絞って拭きました。気にしない人もいるかもしれませんが、コロナ禍でもありますし、ちょっとした気遣いが大切なように思います。

口コミに温かい白米が美味しかったと書いている方がいましたが白米は温かいと思えず、本来温かいはずのお料理はほぼ冷めていました。
また、娘が食べていた夕食の豚鍋に発泡スチロールのような白い約1cm角辺の物が入っており、配膳トレーを下げて頂く時にスタッフの方にお伝えしましたが、配膳の方に伝えておきます～と言われただけで、翌日のチェックアウト時には何も言われず宿泊者データには記録されていないのだなと思いました。
飲食で異物混入することはあるかと思いますが、混入があった場合の対処の仕方がそのホテルの印象に繋がるので、お考え直した方が良いと思います。

フロント横にサービスとして無料のアイスキャンディーが入った冷凍庫が置いてありますが0時近くに行った時には既にカバーがしてあり取ることが出来ませんでした。

贅沢プランというプラン名でしたが、残念ながら贅沢プランを受けた印象はありません。
口コミを読んで期待していただけに本当に残念でなりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年03月

高価なプランに見合わない食材の夕食だった。核になる特上ののメニューがなかった。スタッフのサービスは良かった。部屋は広くてくつろげるが、ベッドや布団が安物で寝心地がよくなかった。部屋のスリッパは消毒済みのが必要。暖房は真冬もエアコンだけなのだろうか？残念ながらリピーターにはなれない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

人材育成してください

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年04月

冷蔵庫にアイスキャンディが置きっぱなしになっていた。露天風呂の入り口の段差が危ない。目が悪いので転びそうになった。分かりやすく表示して欲しい。デザートは生クリームの入ったものよりアイスクリームかシャーベット方が最後にさっぱりするのに料理は盛り付けもきれいだったのに少し残念でした。

旅行の目的

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同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

館内のレストランでの食事です。私は指定時間通りに行ったのですが、隣の席の方が遅れて来られました。しかし食事は隣の席の方がくるまで配膳されたまま。コロナの状況下で衛生的にどうだろう？と思ってしまった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年07月

客室露天風呂付きの大きなお部屋に宿泊しました。

まず部屋は名前の通り広く、外の穏やかな緑を感じられるところは素敵です！

ですが、、
・冷蔵庫が壊れていた(内板が外れている)
・ベット付近の小さいテレビのコードが汚らしい
・上の階の物音がうるさい

など悪い面が目立ちました。

部屋にお風呂があるくせにクレンジングオイルが置いてないのもサービス不足かな。(大浴場にはあります)

夕食のお食事処は、、
コロナ対策と謳っているわりには人の距離がかなり近いのでは？笑　味は申し分ないですが人との距離が少し気になりました。
お食事処が混み合ってたせいかスタッフの対応が雑なのが気になりました。

大浴場は思ったより狭かったです。

良い立地ですが、、他の宿に泊ろうかなって思う。もう一回泊まりたい！って思うほどの輝かしい部分は感じませんでした。

旅行の目的

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同伴者

恋人

宿泊年月

2020年06月

wi-fiが全く繋がらず大変困りました。チェックイン時にもらった紙に「現在切り替え工事のため繋がりにくいことがあります」とありますが、いつからいつまでなのか等の明記もありません。これでwi-fiありと明記するのは詐欺かと...。食事は良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年03月

３年前からお気に入りの宿で久しぶりに宿泊です。3月14日は酷い雪で湯本から代行バスでやっとの思いでホテルに14時30分くらいに到着。

フロントは電気が消されていて暗い。ロビーに先客２人がソファーに座っているのに！

フロントの外国人女性に「15時～チェックインなので強羅公園で時間をつぶすか、そこら辺に座っててもいいですよ」と言われました。
この間ぞくぞくと宿泊者が到着し座る場所もなく人で溢れていたが対応無し。

14時45分～到着した順に宿泊手続きが始まり私は２番目、14時55分に部屋の鍵を渡されると先程の外国人女性が「15時前だから！」と言って私から鍵を取り上げました。私を担当した女性と私は驚いて顔を見合わせていると後ろからベテランと思われる従業員の方が「いいから！」と言い鍵を渡されました。しばらく来ない間に何があったんだろう？

この後も夕朝食共に失礼な接客でとてもガッカリしました。お気に入りの宿ではなくなりました。

旅行の目的

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同伴者

家族

宿泊年月

2020年03月

残念ながら、食事がイマイチだった。
ほぼ、口にあわず。1番酷かったのは別注文した料理。品物は小さく、冷凍焼けの味でとても残念な感じ…
部屋うんぬんより食事重視で選んで行ったのに…
これなら伊藤園グループが大江戸グループの所の方が余程良かった。
皆さんのコメント見て決めた自分が悪いのですが…
やっぱりインターネットの口コミは宛にならないと思いました。サクラコミもある様ですし。
とにかく食事には、(夕食、朝食)ガッカリでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年10月

2階の客室でした。せっかく露天風呂付きのお部屋を予約したのに、向かいのアパートから見えそうで安心して入ることができませんでした。
さらに、従業員の方なのでしょうか、夕方、お風呂の屋根づたいに、向かいのアパートに入っていきました。泥棒かと思いました。本当にビックリしました。
朝の食事は時間通りにロビーに行ったのに、30分以上、待たされました。さらに、テーブルに置いてあったトレイが、前の人が使ったままのものなのか、とても汚れていて、指摘してトレイを変えていただいたのに、また汚れが付いたままのトレイが運ばれてきて完全に興ざめしてしまいました。とても残念でした。

旅行の目的

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同伴者

家族

宿泊年月

2019年06月

夕食は、淡水化が多い。
また、食事の時のお品書きの紙が、使い古しできたなかった。
ウエイターの髪型が、不潔。居酒屋では、ないから、清潔感が大事と思います。
飲み物は、アルコールを注文したが、締めにはお茶が、欲しかった。
アメニティーに、化粧水なども欲しい。
3人で10万円近くお支払いしたのに満足出来ないです！

旅行の目的

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同伴者

家族

宿泊年月

2019年02月

11月11日に1泊で宿泊しました。1回目がよかったので2回目の宿泊です。温泉は泉質が良く清潔でとてもよかったです。食事は見た目も味も良かったです。部屋は広々としていて景色が良かったのはＯＫでした。エキストラベッドが小さく寝心地があまりよくなかったのと部屋が暗すぎるたのが改善してほしいことです。夜にロビーに行くホテルの方が誰もいませんでした。宿泊客がウインドウを開けてケーキをとろうとしていました。私がいたので戻していましたが。また売店の商品は布でカバーしていましたが取ることができる状態だったので必ずホテルの人がいるなど防犯に気を使ってほしいと感じました。朝、風呂に入った後ロビーで水を飲もうとしましたが切れていました。常にある状態にしてほしいと思いました。どのホテルにもあるお客様アンケートがありませんでした。宿泊客の意見を聞き生かすためにもアンケートは必要だと感じました。

一番残念だったのは地下駐車場に停めた車の天井部分が出し入れのときに傷ついたことです。父が後日電話すると車高が高かったのでそこには停めてはいけないというようなことを言われました。確かに車高の面から行けば外に停めるべきでした。ただ傷ついた部分は上についていたベルトのたるんだところが当たったからでした。本来はまっすぐしているべきものでたるんでいたというのは明らかに設備の不良です。ベルトがまっすぐのところは通れて傷がつくことはありませんでした。

ホテル自体は過ごしやすく気に入っていたので今後改善していただき、またゆっくり宿泊できればと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年11月

初めての箱根に期待し、口コミの評価も良く、いいプランで選んだつもりでしたがとても残念。
残念ポイント
①立地が急斜面にあり、入り口も石畳みでみためは良いが、斜面がきつ過ぎで、雨の日はとても入り口にたどり着けない作り。そんな状況で、路駐し荷物を運んでいるにもかかわらず、誰一人出てこない。母も呆れる対応。
③建物が年数が経っているのか、エレベーターは口コミにもあったが、揺れが酷い。子供も怖がっていた。
④大浴場の洗い場が少な過ぎ。浴場の割にあっていない。
⑤金額の割に、部屋のユニットバスはどうかと。せめて洗面だけでも別が良かった。
⑥部屋の作りは綺麗だか、掃除が徹底されていない。
浴室、布団に髪の毛が大量にあった。正直気持ち悪かった。
⑦もっとも残念なポイント。
私は毎年色んな観光地へ旅行に行っていますが、高齢な母と一緒なので、だいたいは和室なのですが布団を自分達でセットしたのは初めてです。
正直驚きました。色んなお客様相手に商売をされているのはわかります。外国の方も多いでしょう。布団を自分達で準備したいと言うお客様もいらっしゃると思います。だからこそ一声説明がらあっても良いと思います。あれば我が家も納得はしたでしょう。
食事中に準備されるのが普通なので、終わって帰った時に部屋を間違えたのかと疑ったぐらいです。
忘れていたのであれば最低の対応です。
良いポイント
①カウンターの女性の対応は凄く気持ち良かったです。
②食事はとても美味しくいただけました。対応していただけると方々も愛想良く、レストランは良かったです。
③食べ放題、飲み放題のアイス、ソフトドリンクのサービスは子供達も大喜び。コーヒー好きの私も満足。
③部屋の作りは広く、明るく良かった。

以上、大変キツイ言い方で感じた事を記させていただきましたので、掲載されなくても結構です。しかし、社内には持ち寄っていただきたい。宜しくお願いいたします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

今回地方から出てきた友人と利用しました。
全体的な印象は可もなく不可もなくといったところ。気になった点をあげると、洋室がエキストラベットが入った広めの洋室だったのですが広さに対して照明が暗く、また上の階の足音が響いてうるさかった。最近他の宿泊施設でそういった足音が気になった事がなかったのでびっくりした。室内のカーペットを音を吸収するタイプにするとか対策をした方が良いと思う。あと応接セットの椅子の下に前に泊まった客が使った茶色のアメニティーの袋の切れ端が落ちていた。
食事では朝晩ともご飯のよそおい方が、ふんわり綺麗によそってなく、平べったく汚かった。一般家庭の方がよほど綺麗だと思う。その位気遣いが無かった。
良かった点はアイスキャンディやコーヒーのサービスは嬉しかった。
ただ良い点がそれだけなので、印象が薄い割に値段が見合ってないように感じました。
細かい気配り等を徹底すればもっと良くなると思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2018年02月