家族旅行で利用させていただきました。
事前にネットで情報登録をするため、チェックインはスムーズでした。
お風呂は女性はナノスチームがあったりとアメニティは豊富でしたが、想像よりお風呂が小さく、内露天風呂？は4名入ったらいっぱいの収容でした。
(夕食前の時間に寄りましたが、結構混んでました)
食事は美味しかったですが、ドリンクバーのグラスがとても汚く、手洗いをされていないのかなと思うレベルでした。
全体的に良かったですが、グラスだけはもう少し衛生面を考えた方が良いかと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

1人3万以上するので料理に期待しましたが、刺身とか揚げ物もなく、お品書きはお洒落でしたが、普通でした。食事も19時45分からと遅く、せめて2部制後半は19時にしてほしい。お風呂は気持ちの良い温泉でした。朝食もこれだけ？って感じでおかず数が少なかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

全国旅行支援を使って宿泊しました。リニューアルしてメディアでよく見かけたので期待していましたが、宿泊代金と内容が合っていないような気がしました。
温泉もこじんまりしており、宿泊者の数に対して、洗い場も少なく、ドライヤーの数も足りていません。
食事も見た目はきれいですが、味も量も微妙なところです。薬膳を売りにしているしては中途半端な印象でした。
アルコールが自由に飲めるのはとても良かったですが、人気のお酒やワインはすでにからっぽで、補充さえしてもらえませんでした。
食後にコーヒーが飲みたいと思っても、そこのレストランにはなく、場所を移動しないといけません。そしてコーヒーマシンは一つしかなく、長蛇の列…
朝晩の食事時にはポットに落として置いてもらえるとスムーズに部屋に戻れるし、出入り口にあんなに人混みができることはないと思います。
朝食の案内もエレベーターに近いところで行ってほしいです。わざわざ奥まで行って、並ばされ、また手前の部屋に戻れと言われました。導線が悪すぎると思います。

若いスタッフさんが一生懸命笑顔で働かれています。少しでも改善されて、よいホテルとなりますように。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年11月

11月の中旬にとまりました。
子ども3人を連れてだったので、部屋付き露天風呂のある部屋を選択しました。

ロフトベッドは、ガードが簡易的な物なので子どもには不向きでしたが下のベッドならば寝ることができました。

自分たちのペースで、好きなタイミングで露天風呂に入れるのはとても魅力的でした。
サイズが大人ギリギリ2人分くらいのサイズだったので少し狭いですが、景色もそこそこよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

薬膳コーナーが楽しかったです。所々に写真撮影が楽しめるスポットがあって面白かったです。
大浴場はそんなに広くはないのですが、お風呂上がりのお酢のジュースやアイスに子ども達が喜んでました！子ども達にも優しく接してくれてありがたかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

まず、【高級宿】というタグ付きで箱根にしては安いので魅力に感じて宿泊を決めました。
設備はリニューアル後で綺麗になっております。
部屋は基本のツインでもリビングスペースが広く快適です。寝具も清潔で良好でした。
ここまでは良いのですが食事のサービスに関してはまだまだレベルが低いです。
書ききれないので箇条書きします。
①お品書きと料理内容が明らかに違う内容。→「秋メニューに変わったのですがお品書きが対応できていない」との返答でした。
②アルコールを含めたフリードリンクスタイルですが、このため人が頻繁に行き来します。
会場内はちょっと落ち着きません。
③配膳室からの出口とドリンクバーのコーナーが動線が重なるので、料理を持ったスタッフとぶつかってしまいました。配膳室は目隠しの為に長いのれん状の布がかけてあるので、慌てていると通路も見えないでしょう。
怪我はありませんし謝られたのですが、手にしていた料理はそのまま下げずに配膳されたような…。
④他の口コミ通り全員が一斉に陶板焼きを食べ始めるとレストラン内は煙が充満していました。
⑤朝食も入り口で「45分目安でお願いします。」と念押しされるものの席に着くと焼き魚とみそ汁は後からお持ちしますとの事で10分待ち。30分以内に食事してくださいという事ですね。
⑥ラウンジコーナーのコーヒーマシンは朝に利用したら補充後に締め忘れたのかフタがかかっておらず放置されていましたので直しておきました。
⑦屋内駐車場は収容台数に制限があるので、通路にも駐車するのですが区画は大きくないので利用者がお互いに気を遣わないと出られない状態にふさがれます。大きい車の方は最初から屋外駐車場の利用が無難です。
⑧お風呂場の男子浴場のロッカーは鍵はあるものの一部は壊れていて機能していません。
以上が高級宿としては不満なサービス点です。
これが高級宿という期待を持たずに行けば、大変リーズナブルな価格と設備を楽しめます。
サービスレベルに関しても、若いお客が多いのでまず不満を指摘されることは無いでしょう。
あくまでも、箱根ですからこの金額では当然の内容でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年09月

家族4人で泊まりました。お部屋、お風呂、食事、どれも大変満足でした。
ただ、とても嫌な思いをし全てが台無しでした。
帰り際に廊下を歩いていたところ、スタッフ用の扉が急に空き、額を強打しました。
朝の清掃スタッフの方たちが集団で出るところだったと思います。
頭がくらくらするほど痛かったです。
しかし「大丈夫でしたか？」と声は掛けられたものの、「やっぱり(扉の裏側に)注意書きが必要だよねー」などとと談笑しながら足早に去ってしまいました。
接客業の前に人間としてどうなのかと思います。
他の方の口コミにあるように、若いスタッフが多くそれは良い面もありますが、教育をもう少しされたほうが良いのではないでしょうか？
非常に残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

レストランが密になるとのことで部屋食に変更となりました。冷めているのではないか‥と心配でしたが温かいお料理が運ばれてしました。美味しかったけど、ちょっと量が少なめでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月

食事の際、配膳ロボットが暴走してぶつかったり、サインの催促や、食べ終わる前に食器を下げられる、スタッフがウロウロするなど、ゆっくり食事が出来ませんでした。

食事のスタッフが髪の毛を気にしながらウロウロしているのは、不愉快でした。

それ以外は普通に良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

備考欄に書いた質問・要望にすぐにレスポンスがあり、とても好印象でした。前日、食事の時間を早くしてほしいとの電話がありました。ワーケーション目的だったので、仕事が終わらないと食事はとれないこと、遅い時間の食事なので貴宿を選んだとお伝えして、宿の希望時刻よりは遅く、最初の設定よりは早くというところで交渉が成立。しかし、実際に食事の準備がされたのは、早い時間になっていた。経緯を話したところ丁寧にお詫びがあった。ミスは誰にでもあるけれど、ちゃんとフォローしてくれたのはよかった。朝は全く相談もなかったのに２０分ほど早く「朝食いいですか！」と扉をドンドンされる。朝は皆、身支度したり朝風呂いったりしているもの。二つ返事でOKできる客ばかりではないと思う。断ると返事もしない。１０分前にまた、「朝食はどうか？」と言われ、先ほどは失礼した、とも、よく休めましたか？など世間相応の挨拶も会話もなく、食事の膳を。テーブルにひん曲げてぞんざいに置いていかれた。最初断ったから怒っていのだなあ、と思いました。また、送迎のときに、フロントから待ち合わせ場所を伝えられたときも、誤解があって、送迎車と出会えないというトラブルがあったときも、電話でフロントは申し訳なかったといい、こちらも、誤解があって申し訳ない、という会話になりましたが、運転手は「お待たせしました」とも、「すいません」ともいわない。「今日はありがとうございます」とか「お疲れ様でした」とか「ご案内します」とかいう最低限の会話もなし。コロナだから無言なの？荷物も「お持ちします」もなく、いきなりつかんでドンと車に置かれ、中身のお土産が壊れないかひやひや。値段に比べて立地も設備もアメニティもいいのに、スタッフに全く愛想がない。対応してくれたフロントの女性、夕食の配膳の若い男性と外国人の女性のみがきちんとしていた。楽天だから？安価なプランの客だから愛想は売れないということ？リピートしたいが常連になるまでは不愉快な対応をこらえなくてはならないのだろう。
我儘なお願いですが洋室の証明が、ホテルのように暗いです。ワーケーションや部屋で静養という人のためにはもっと明るい照明の方が部屋での時間も楽しめます。老眼でもゆっくり読書できるように明るめにかえてくれたらとても嬉しいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年10月

フロントのスタッフがいないことが多く、何度もすいませんと呼びました。呼び出しボタンなどあればいいなと思いました。あと立地は仕方ないかもしれませんが、駐車場が狭く、空いていなかったので、有料パーキングに停めざるをえませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年09月

宿泊客は、かんこうのかたがほとんど。自分が出張だったので違和感があった。朝が早い仕事なので朝食の時間がもう少し早かったら良かった。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年09月

お部屋に露天風呂がついてるのは嬉しかったです。
サービスも充実しています。
ロールのカーテンみたいなのはあるけど割と部屋の露天風呂からは周りのホテルは外の駐車場から丸見えでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年09月

スチーマーと浴衣がよかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2021年08月

料理は良かったが、締めのご飯の量が懐石料理とは言え、お櫃に対して少なすぎたのでは？
お部屋消毒に来た女性スタッフ(一見美人)の対応や話し方がとても感じが悪かったです。
なにか嫌な事でもあったのかと言う位、愛想がありませんでした。
事前に承知していた事ですが、やはり露天風呂が無いのが評価を下げる点かと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

私の不注意課も知りませんが、駐車場が、立体なので、高さがわからなかったので、不用意にバックで入れようとしたら、私の車は軽自動車のバンタイプだったので、バックドアの上の部分をへこましてしまいました、玄関前に止めたときに入り口のところに従業員らしき方がいたので、一言注意してほしかったです。せっかくの温泉旅行が始めからいい気持ちではなかったです。自分の不注意かもしれませんが。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

良かった点
・ロビーのドリンクバーが利用出来ます！お風呂上がりも飲めたのでとてもありがたかったです。
・温泉がすごく気持ちいいです！
露天風呂はないですがサウナ、水風呂、ジャグジーがあり良かったです。
・お料理がどれも美味しく、運んでくれる方も丁寧で良かったです。
・冷蔵庫にあるドリンクが無料で頂けること


良くなかった点
・チェックイン時、前に並んでたお客様には検温、朝食の希望時間を聞かれ、ウェルカムドリンクどうぞ。と言われてましたが、
私達は検温はなし、ウェルカムドリンクの案内なし、朝食の時間も聞かれず、勝手に時間が指定されてました。一言言って欲しかったです。
・ウェルカムドリンクを飲もうと思いましたが、前に飲んでた人のコップが置かれたままで、片付ける人は見当たらず。。仕方なく前の人の飲みかけが置いたままの席で飲みました。
・夕食時、最初に「お冷や」を頼んだら、常温のぬる～いお水だったので残念でした。
・温泉に自由に飲めるウォーターサーバーがありますが、ゴミ箱が溢れ返ってました。
ロビーのゴミ箱もです。
定期的に掃除する方を決めるといいと思います。

温泉の洗い場は五つほどしかなく、狭いです。洗い場があくまで裸で立ち尽くすことになるので、時間帯を工夫して利用する必要がありそうです。
・ドライヤーはナノイーですが、モードを使い分けなければ、その良さは分からないと思います。初めて使う人が「こんなものか」と感じれば、パナソニックがかわいそうなので、基本的な使い方の案内書があると良いと思います。

・他のお客様の話してる内容がとにかく良く聞こえます。「じゃんけんぽい」「うぇーい」瓶を片付ける音、笑い声、、。夜は眠れませんでした。

まとめ
土日の宿泊はオススメしません。平日ならリピートしたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

ありがとうございました。大浴場の湯の温度が熱くて、ゆっくり入れなかったので残念でした。アメニティグッズも、もう少し充実してたらうれしいです。シャンプーやコンディショナーなどの出が悪くて使いにくかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年04月

彼の誕生日旅行で宿泊させて頂きました。お部屋、お料理は満足できましたが、お風呂が期待以下でした。湯船の中のゴミがかなり目立っていました、。いろいろな人が入っているので仕方はないと思いますが、。気にしない人はいいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年03月

家族旅行で利用させて頂きました。駅までお迎えをお願いしましたが、連絡後すぐに来て頂けとてもよかったです。チェックイン時には検温があり、除菌スプレーを頂きました。
大浴場を利用しましたが、混雑する事はなくゆっくり入れましたが、1日目はお湯が熱すぎて子どもは浸かる事ができず（大人でも気合いを入れないと浸かれない程で）残念でした。翌日は丁度よかったです。
お食事はプランの割に量も多くおいしかったです。初日の夕飯、朝ごはんはとても手際よく配膳等がされ素晴らしかったのですが、2日目はもともと用意あったものから次が出てくるまで時間がかかり子どもの方が先に食べ終わってしまったり、朝食も着席後10分程飲み物やご飯が出ず1日目と比べてしまうと非常にがっかりでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年03月