清潔が足りないのと客との対応が遅い
料理もいまいちでした

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年02月

食事の際、まだ手をつけてないのに、こちらに何もたずねることなく、機械的にさげようとしたり、まだ中身が入って飲んでいるのに、それもたずねることなくさげてしまったり、サービスには大変不満であった。
フェイスタオル、バスタオルのにおいが不快。
大浴場の桶、椅子がヌルヌルしていて衛生的とは言いがたい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2017年12月

１泊目の夕食は最悪でした
特選会席の松コースを予約していたのに
竹コースを提供され　スマホに保存していた予約メールを見せて
松コースに変更してもらいました
主人には　竹コースでケチったと嫌味を言われてしまいました
食事中も　まだ食べていないのに　「お済ですか」と言われ
危うく引き上げられそうになり　「まだ手をつけて無いのは食べたい」
そう言って　そのままにしてもらいました
メニューにデザートの中にメロンと有りましたが
メロンのかけらも入っていませんでした
２泊目の夕食は　スタッフが増えていましたが
要領が悪いみたいで　待たされることが多く
食事を楽しむことが出来ませんでした
最後のデザートも待っても出ないみたいなので
食べずに夕食を終えました
食事を楽しみにしていたのに
本当に残念でした
スタッフの方々は　きっと頑張っている人が
いたと思いますが　
残念な事が多すぎました

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

ホテルについていきなり他人の部屋の鍵を渡され、部屋に入ったときの気まづさは凄かったです。
料理も台の物の肉が生焼けのまま蓋を勝手に開けられ、ロウソクが消えるまで煮ていたけど生焼けのままで食べられませんでした。朝食の味噌汁のおかわりをとって飲んでみたら、お湯ではなくお茶でした。
２泊して１日目が終わり次の日出かけている間に浴衣やバスタオルを交換してもらえてると思いきや、友達の分だけ変えられていて私の分は濡れたまま、しわしわのままでした。

特に謝罪が深々とあるわけでもなく、キャラメルが渡されただけ。とても不快な気持ちでした。Wi-Fiもあってないようなもの、繋がりにくいです。

カフェオレやコーヒー、アイスキャンディが自由に食べられるのはよかったです。風呂も普通でした。立地も悪くはなかったと思います。

しかし、２度目泊まりにくるかどうか聞かれたら絶対に泊まりにいきません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年01月

夕食に追加で和牛ステーキを注文しましたが、エレベーター内に貼られている写真とは似ても似つかない肉が出てきてガッカリしました。出された肉はステーキではなく小さな肉が５枚の焼肉です。
メニューとエレベーター内の写真は外すか差し換えないと、景品表示法違反で今後トラブルになりかねませんね。
まったく詐欺にあった気分です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年01月

布団を引くのが面倒なのとテーブルをおくスペースがないのが残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2016年02月

1泊2食付き9800円というコースだったので、食事は仕方ないと思っていましたが
部屋とお風呂は期待していただけにがっかりでした。

駅から近いとのことだったので強羅駅から歩いてもいいと思いましたが、送迎バスをお願いしました。
すぐに迎えに来てくれてよかったです。
ただ、荷物をもって歩いたらつらそうな坂を上がったところにあるので迎えに来てもらって正解でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

3世代6名2部屋で予約
夕食の際、子供用2名予約済みでフロントでも確認していたにも関わらずしていたが、大人4名分の席しか整っておらず、しばらく待たされ、別室の座敷に通され、ソフトドリンクのサービスをいただき、却って座敷で良かった感もあり、夕食はご丁寧な挨拶を頂き終了しました。
ところが次の日の朝食でも、再度同じ事で、子供の料理の用意が無く、大人用が整っていて、何度か催促しても用意してもらえず、
詫びの一言もなく、とても残念でした。こちらが予約間違いをしたかの用でした。
見渡せば子供連れも多く、我々より後に着席した子供の方に早く配膳をしたり
従業員の訓練不足は否めませんでした。
朝食は若いスタッフが多く、顔つきに余裕が無く、ただ配膳しているだけで、気配りは全くありませんでした。
食事の内容はとても良かったので、スムーズに事が運ばれていれば全く問題なく、必ずリピーターになると思いますが、もし次回訪れる時は大人のみでの利用しかありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月

４月に１泊しました。【高級宿】のカテゴリーになっているのに驚きました。
エントランスは小綺麗ですが、チェックイン等自分でするシステムになっています。それは最近の流れなので仕方がないのかなあと思うのですが（ただ、【高級宿】の宿泊料はサービス代込みと考えているので、そこは期待値が高いです）、高級宿であればチェックインが上手く進んでいない客がいれば声掛けが必要ではないでしょうか。私はＱＲコードの読み取りに手間取りましたが、その際スタッフの方からの声掛けはありませんでした。（その時、スタッフの方は従業員同士でフロントカウンターで会話していました。もう少し目配りというものがほしいものです。）


宿泊したのは４階のロフトと客室露天風呂が付いている部屋でしたが、室内風呂はトイレと一体型のユニットバス（高級宿とは思えないほどの質感）、部屋からユニットバスに行くには一旦室外履きを履いていかなくてはならないので、非常に使いにくく、動線がおかしい。露天風呂にはシャワーが付いておらず、体を洗ったりするのはユニットバスに行かなくてはならないのでいちいち面倒です。設計ミスではないか？と思いました。高級宿とされる宿には箱根も含めいろいろ泊まりましたが、ユニットバスに備え付けのアメニティはビジネスホテル並みの最低限のものしかありません。

いちばん残念だったのは、客室露天風呂です。あちこちに黒い汚れがありました。（添付した写真のとおりです）
他所の高級宿の檜風呂はもっと綺麗でしたので、高級宿といえばそれがスタンダードたと考えていたので、本当に残念です。

あと、ユニットバスも客室露天風呂も段差がかなりきつく、高齢者の方にはきついと思います。

唯一良かったところは、レストランの、外国人スタッフの方が笑顔で頑張っていたのが印象的でした。日本語も一生懸命勉強していらっしゃるのだなと感じました。

日本人の良いところも本来はこのようなホスピタリティー精神だったと思います。最近「効率化」の名のもとに少なくなってしまいましたが。こちらの宿のスタッフの方々も、ホスピタリティーを大切にしてほしいと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年04月

金目鯛のアクアパッツァはパサパサで美味しくなかった
石焼きは部屋中が煙で気分が悪い
ホテルの売りの薬膳茶は面倒で利用しなかった
バストイレ洗面台はビジネスホテルなみ
良い事書けなくてゴメンナサイ

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年04月

せっかくのお正月旅行でしたが、夕食の時間も選べず、お食事は美味しかったですが、朝食もがっかりでした。お値段に見合わない内容でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

不満なところ
工事のことを心配して予約する際にホテルに連絡しました。工事は室内だけ、外から見えない、工事場所から離れる部屋を用意するっと答えを頂いてから予約しました。だが、用意してもらった部屋はビニールシートを張った大きい建物が目の前にあります。
お部屋からまったり眺望を望むことができません。コロナで3年会えなかったから思い出になる旅が欲しかった。わざわざ確認したのに、騙された感じ
6月にリニューアルしたと書いたけど、ベランダが古い家を出る
よかった点
ご飯がおいしかった
お酒とハーブバーも良かった
内装が綺麗

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年10月

7/14宿泊しました。ホテル到着時、入口正面玄関に車を横付けしたのに出迎えも無く残念だった。

チェックイン時、タブレットでの受付は、年寄りにとっては分かりづらく不便だった。　　　　　　　　　　フロントでの館内説明等が無く、部屋にもガイドブック等も無かったので、不自由を感じました。　　県民割も申し込んだが、予約時でなければ適応にならないと言われた。他のホテルでは、チェックイン時の申請で対応して貰えた。

妻が大浴場入浴中、浴槽からの出入りで転倒し、足首捻挫と擦り傷を負いました。
浴槽の手摺が少ないのと、浴槽出入階段の幅が狭すぎると思います。また、脱衣室ロッカーの鍵が無いのは不思議です。

夕食時　料理の説明も無く、品書きを見ても見づらく分かりづらかった。
デザートがちょっと寂しかったと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

時間通りに食事処に行くと長蛇の列で時間通りにはスタートせず、お食事の品数や量が少なく、追加で何か食べないと全く満足できませんでした。また、席どうしの距離が近く、食堂のようです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

急遽宿泊することになり利用しました。リニューアルとの事だったのでハズレ無いと思ってました。
残念ですが次は利用しません。
詳細は書けませんがセキュリティ面が不安でした。
防音は望めません。
【部屋】ベランダは木が生い茂り空はほぼ見えません。謎に広く使い勝手が良くないスペースがある部屋でした。
【ベッドメイク】不潔さはありませんが素人っぽい感じでした。
【駐車場】屋内は急な坂部分しか空いてなく車止めも無い。仕方なく屋外に停めました。車種別の案内が必要。
【サービス】薬膳バー？と大浴場に人を配置した方が衛生面で良いと思います。お風呂もバーも床がベタベタで不快でした。朝食は狭く密。おひつの蓋を置く所も無い。魚が出てくるのが恐ろしく遅くご飯が冷めた頃に出てきました。
　　頑張って下さい

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

夫と2歳の娘、両親と妹と二部屋で宿泊しました。
楽天セール２０％オフと５％オフを利用して高級宿に宿泊できる楽しみにしていましたが、いくつか気になった点がありました。
ひとつは、部屋にハエが二匹飛んでいました。また湯飲みに乾燥した食材がこびりついた状態でお茶が出てきました。宿が汚い感じはなかったのですが、清潔なのか気になってしまいました。
もうひとつは、客室露天風呂がある部屋でしたが、部屋の下に厨房があるのか食器が洗われている音を聞きながらの入浴でした。また早朝４時にトラックのクラクションや人の話し声で起こされました。
期待値が高すぎたのかもしれませんが、お値段を考えるとちょっと残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

２度と利用する事はありません。
夕食時飲み物を一緒にと頼みましたが用意されておらず、言っても出てこない、オープーナー忘れて開けられない…結局乾杯が出来たのは一の膳の終わり頃。記念日でしたがしらけました。
ゆっくり部屋食でと思いましたが、廊下はガチャガチャ落ち着かず通路の棚に食べ終わった食器が置かれ、ホテルというより民宿。ベランダは非常扉がボロボロでみすぼらしく、景色よりもそちらに目がいってしまいました。
久しぶりにハズレを引いてしまった感じです。
もう少しきちんとしたホテルにすれば良かったと激しく後悔しています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

チェックイン時、混み合っていて待たされる。
部屋の天井に蜘蛛の巣があり、暗いイメージだった。
ラブホテルのような雰囲気。
夕食は普通。
ドリンクが出てくるのが遅すぎて食事が進まない。
朝食はあまり食べる物がなかった。
全体的にスタッフの人数が少ないのか、手が回らない感じだった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

これまで、100か所以上のホテル、旅館に宿泊してきましたが、
GoToトラベル値引き前の1人2万円の価格に見合った内容ではありません。
都市にある温泉付きビジネスホテルをそのまま強羅温泉に持ってきた感じです。
設備も古く、トイレはふたのバネが壊れバッタンバッタン閉まります。
しかも、部屋のトイレと洗面台が一緒になったいて、トイレを使っているときは洗面台は使えません。
部屋もビジネスホテルの部屋をそのまま大きくした感じです。
ベッドも長さが足りません。
お風呂も一つしかないし、24時に終わり、朝は6時からと遅く
僕の感じでは、いいとこ1万2-3千円レベルです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

10月22日に宿泊しました。強羅駅からすぐです。露天風呂付き客室のヒノキ風呂（温泉ではない）は気持ちよかったですが、部屋のエアコンのリモコン操作が出来ず、宿にも2回見てもらいましたが即時修理が不可能ということで、ON/OFF手動運転で「暖房25度」の設定のみのままで使用可能と。エアコン付けてると部屋が暑くなり、消すと部屋が寒くなりと、一晩中快適には睡眠がとれませんでした。電気ストーブも貸して頂きましたが、睡眠中は危ないので付けられなかったです。
食事は、他の方の口コミにも書いてありますが、最初見た目良く豪華、味まあまあ普通でした。ただ焼き物の「グレープフルーツの素焼き」にはだいぶびっくりしてしまいました。娘と私は食べれませんでした。
従業員のサービス面のソフトは良かったと思いましたが、設備のハード面が。。。。大変残念な宿泊となってしまいました。本当は1点ですが、人のソフト面が良かったのと部屋のドライヤーが新しい型のパナソニックだったので、総合2点としました。エアコン、早く直して下さいね。次回の宿泊はもう無いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月