tosshiy3 様

この度は当ホテルへのご宿泊、誠にありがとうございました。またお忙しいところご滞在中の感想をお寄せ頂き、重ねてお礼申し上げます。
大浴場につきまして、ご満足していただけず、非常に残念な思いでございます。自慢の温泉ではございますが、設備の増設などを検討し、快適にご使用いただけるよう改善に努めて参ります。
管内サービスつきましては喜ばしい評価をありがとうございます。より一層表内の心を体感していただけるよう精進して参ります。
今後も館内全スタッフ一丸となりまして、皆様にお寛ぎの場とご満足をご提供出来ますように取組んでまいります。

メルヴェール箱根強羅 支配人 柳下

メイ7269 様

先日はメルヴェール箱根強羅にご宿泊して頂きまして、誠にありがとうございます。またお忙しいところご滞在中の感想お寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。

ご滞在中、度重なるご不便をお掛け致しまして、誠に申し訳ございません。皆様に快適にお寛ぎ頂けるよう、夜間の巡回等を強化して参ります。またお食事に関しても、コロナウイルスの脅威は収まっておりませんので、マスク会食等にご協力頂けるよう、対策を練って参ります。

厚かましいお願い事とは存じますが、当館に挽回の余地がございましたら、再度お越し頂ければ幸いでございます。
最後になりますが、くれぐれもご自愛くださいませ。

メルヴェール箱根強羅 支配人 柳下寛太

この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中から当ホテルをお選び頂き重ねて御礼申し上げます。
スタッフの対応につきましても喜ばしい評価を頂戴でき一同、嬉しく身に余る思いです。
今後とも多くのお客様に寄り添ったおもてなしができるよう尽力して参る所存です。
お客様のまたのご利用を心からお待ち申し上げます。

メルヴェール箱根強羅

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう、フロントスタッフとして心がけてまいります。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
ただ、ご指摘をいただきましたことはご不便をお掛けしました。お詫び申し上げます。
いただきましたご意見を元にサービスの改善により一層精進いたします。

数ある箱根のホテルの中から、幣ホテルをお選び頂き、誠にありがとうございました。
クチコミを拝読するにあたり、ご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
折角のご滞在を台無しにしてしまったこと、重ねてお詫び申し上げます。
貴重なご意見、承けたわまりましたことに感謝しつつ、今後、このようなことが起きぬよう、努めて参ります。
誠に、申し訳ございませんでした。

メルヴェール箱根強羅　　支配人　　原木

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
この度のご滞在が快適なものとなったようで、大変嬉しく拝読させていただきました。
スタッフの対応につきましても喜ばしい評価を頂戴でき、嬉しく身に余る思いです。
次回ご来館いただけた際には更なるおもてなしをご提供できますよう従業員一同、精進して参ります。

メルヴェール箱根強羅

この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
チェック体制を強化し、少しでも早い改善に努めて参ります。
この度はご多忙の中、貴重なご意見をご投稿頂き、誠にありがとうございました。

メルヴェール箱根強羅

この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
お食事に関していただきましたコメントは担当部署とも精査し、今後の社員教育に生かして参りたいと考えております。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。
チェック体制を強化し、早急に改善して参ります。
ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。

メルヴェール箱根強羅

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
大浴場とお食事の件につきましては、深くお詫びを申し上げます。
おもてなしの基本に立ち返り、このようなことのないようにしてまいりたく存じます。
ご不快な思いをさせてしまったにもかかわらず、お部屋にはほぼご納得いただいたようで、有難く存じます。
ご指摘していただいたことを改善し、お客様に快適にお過ごしいただける宿を目指してまいりたいと存じます。

メルヴェール箱根強羅 熊崎

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
ご指摘の接客対応につきましては真摯に受け止めております。
今回、お客様に不快な思いをさせてしまいましたと深くお詫び申し上げます。
今後、このような事がないように基本から指導して参ります。
ハード面の至らない部分をソフト面でカバーしていけるよう従業員一同、頑張って参ります。
ただ、ご指摘をいただきましたことはご不便をお掛けしましたことにお詫び申し上げます。
より良いご滞在の提供ができるようにいただきましたご意見を元に改善に尽力して参ります。
次回のお帰りをお待ちするとともに、貴重なご意見をいただきましたことに御礼申し上げます。

メルヴェール箱根強羅

数ある箱根のホテルの中から、メルヴェール箱根強羅をお選び頂き、誠にありがとうございます。

またお忙しい中、早々に口コミへのご投稿まで頂き、重ねてお礼申し上げます。

口コミ、拝読させて頂きました。
送迎での、貴重なご意見、ありがとうございました。
改善に努めて参ります。
本当にありがとうございました。

メルヴェール箱根強羅　総支配人　黒澤

はるはる5151　様

この度のメルヴェール箱根強羅へのご宿泊、誠にありがとうございました。
お忙しい中、早々に口コミへのご投稿を頂いたことに感謝申し上げます。
口コミ、拝読させて頂きました。
ゆっくりお寛ぎ頂けたご様子、有難く存じます。
はるはる5151様とまた、お逢いできる日を心待ちにして、これからも励んで参ります。

メルヴェール箱根強羅　総支配人　黒澤

この度はメルヴェール箱根強羅にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中クチコミへのご投稿をいただき、重ねてお礼申し上げます。

久しぶりの箱根旅行、お楽しみいただけましたようで何よりでございました。
ご指摘いただきました客室内のバスタブの件でございますが、シャワーをお使いになった際とのことでございますので、露天風呂ではなくユニットバスのことをおっしゃっているかと存じます。早速点検をいたしましたが、ご指摘の状況を再現することができませんでした。
引き続きチェック体制を強化いたしまして、お客様に快適にお過ごしいただけるよう努めて参ります。

お食事の件でございますが、お口に合いませんでしたようで残念でございます。
当館では季節ごとに創作会席をご提供しておりまして、幅広い世代のお客様にご好評をいただいております。
ご存知の通り、会席料理には吸い物と止め椀がございます。
今回召し上がっていただきましたのは、帆立貝真薯の吸い物と赤出汁の止め椀でございました。
サービススタッフのご説明が不足しておりましたようで申し訳ございませんでした。
量の加減につきましては、今後調理担当者と改善策を模索して参ります。
また、ご朝食の際におかわり用のご飯、漬物類の補充が間に合わず、お待たせいたしまして大変失礼いたしました。
今後同じようなことがございませんよう、スタッフの教育を強化して参りたいと存じます。

この度は貴重なご意見をどうもありがとうございました。
またお会いできます日をスタッフ一同楽しみにしております。

メルヴェール箱根強羅
前田

この度の、メルヴェール箱根強羅のご利用、誠にありがとうございました。

お忙しい中、口コミへのご投稿、重ねて御礼申し上げます。

清掃への高評価、誠にありがとうございます。
清掃部門スタッフも喜んでおり、これからの励みとなること、必須でございます。

残念ながら、お風呂場・お食事会場での不快な思いをさせてしまったこと、申し訳ございません。

ご存知の通り、設備面につきましては、出来ること、できないことの両面性がありますが、今後も出来得る限り、工夫を以って対処させていただきます。

不安定なお天気が続く今日この頃、ご自愛くださいませ。

メルヴェール箱根強羅
黒澤

この度は、ご宿泊誠にありがとうございます。
また、数あるホテルの中から、当館をお選び頂き
まして誠にありがとうございます。
女性に優しい温泉リゾートをめざして、料理・サービス・空間を大切にしており、特に料理には力を入れております。
最近はお客様に美味しいとお褒め頂く事が多くなりました。料理を提供する際も工夫して、美味しく感じて頂ける様に説明もしっかり行っており
ますが、まだまだレベルを上げて参ります。
次回、ご利用の際は是非、2食付のプランでご予約をお待ち申し上げております。

メルベール箱根強羅
原木

この度はメルヴェール箱根強羅にご宿泊いただきありがとうございました。
しかしながら、私共のスタッフの対応でお客様にご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。今後このようなことがないようにスタッフの教育・指導にあたって参りたいと思います。
お料理やお部屋にはお褒めのお言葉をいただけたこと大変感謝しております。
サービス向上を図りお客様がご満足いただけるホテルにして参りたいと思いますので、またご利用いただければ幸いでございます。

メルヴェール箱根強羅　秋本直行

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
せっかくご利用いただきましたにも関わりませず、お食事の際の接客につきましてご期待に添えませず誠に申し訳ございませんでした。
早速関係各所に申し送りまして、早急な改善に努めたく存じます。
お客様にはこれに懲りませず皆様でのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
この度は貴重なご意見を頂戴いたしまして誠にありがとうございました。
メルヴェール箱根強羅　マネージャー　松浦信雄

この度は、当館をご利用頂き誠にありがとうございました。
なお、ワインの件は大変ご迷惑をお掛け致しました。
ご指摘の通り、本来であればお話がなくても
当館よりお渡しすべき物でございますので
重ね重ね、ご迷惑をお掛け致しました。
また、当館のためにご指摘また心遣いを
頂き、本当にありがとうございます。
今回、頂戴致しました貴重なご指摘を
今後このようなことのないよう、
しっかり改善に努めさせて頂きます。
是非、機会がございましたら、またのお越しを
スタッフ一同心よりお待ちしております。

メルヴェール箱根強羅
支配人　坪本岳大

この度はメルヴェール箱根強羅をご利用頂きましてありがとうございました。
しかしながらレストランでのお料理のご提供順番でご不快な思いをさせてしまいまして申し訳ございませんでした。今後十分注意いたしまして改善させて頂く次第でございます。
洗顔料につきまして浴室内のシャンプー横に設置しているもののお客様に気が付いて頂けなかった事が私共の反省点と致しまして改善にあたらせて頂く次第でございます。
ご朝食は和定食膳で夕朝食とも和食にこだわってご提供させて頂いております。落ち着いた空間で少しでもゆったりと召し上がって頂ければと思います。
ちなみにレストランでの有料のコーヒーとロビーでの無料のコーヒーは商品が違いますのでご理解頂ければと思います。
今回頂きましたご意見を真摯に受け止め改善にあたらせて頂く次第でございます。
今後ともメルヴェール箱根強羅をご愛顧賜りますよう宜しくお願い致します。
ご投稿ありがとうございました。
メルヴェール箱根強羅
羽島　弘晶

この度はメルヴェール箱根強羅にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。しかしながらご夕食がご期待にそえる事が出来ずに申し訳ございませんでした。また、お席につきましても入口に近い席との事で不快な思いをさせてしまいまして申し訳ございませんでした。今後の課題とさせいて頂く次第でございます。しかしながらご朝食でお褒めいただきましてありがとうございます。今後は全ての面でご満足して頂けますように精進して参りますので今後ともメルヴェール箱根強羅をよろしくお願い申し上げます。
メルヴェール箱根強羅
羽島　弘晶