今まで何度も楽天の評価を信じて宿泊してきましたが、ここの料理は最悪。見ためはよいのですが、正直言っておいしいと感じたものは何一つありませんでした。野菜は口の中で苦味が残りました。甘みのあるはずの人参なのに、ちょっとかじっただけで食べることができませんでした。お風呂は汚いし・・・二度と行きたくないですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年07月

コロナは下火になってマスクは各人の自己判断となっていますが、箱根へ行ってビックリしました。このホテルの従業員は誰一人マスクをしていません。狭い食事処は感染防止かプライベートかはわかりませんが、一応仕切りがありました。ただ、料理を運んだり、説明する従業員はテーブルの横へきて立ったまま料理の説明をしていました。コロナでなくても食事を運ぶ従業員は衛生面も含めてマスクをするのが当然と思いますが、コロナのマスクと衛生面のマスクをはき違えているようでした。一緒に行った老妻は風呂で滑って転んでおしりが傷だらけになり、当座の塗り薬がないか尋ねましたがオロナインひとつもなく対応は勝手に薬屋で購入しろといわんばかりでした。もう少し考えたサービスが望まれます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

換気が良くなかった
特にお食事処の換気が悪く石焼でもくもくしてた。換気が悪く匂いもあり
奥さんが体調悪くなった。お食事はすべて美味しかったのに残念。
お風呂は露天風呂がなく寂しい。サウナも2人しか入れないので不便。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

お部屋は掃除はされていますが、質素でビジネスホテルの方がまだマシなんじゃないかな。とおもいました。GWで料金たかかったのかもしれませんが、この値段でこのお部屋は...と絶句です。

料金はまぁ普通なんじゃないでしょうか。部屋よりはマシといったことろです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年04月

金目鯛のアクアパッツァはパサパサで美味しくなかった
石焼きは部屋中が煙で気分が悪い
ホテルの売りの薬膳茶は面倒で利用しなかった
バストイレ洗面台はビジネスホテルなみ
良い事書けなくてゴメンナサイ

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年04月

料理が冷たくて美味しくない。
高級ホテルとの事で期待したが普通のホテルだと思います。
旅行支援が無ければ泊まらないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

不満なところ
工事のことを心配して予約する際にホテルに連絡しました。工事は室内だけ、外から見えない、工事場所から離れる部屋を用意するっと答えを頂いてから予約しました。だが、用意してもらった部屋はビニールシートを張った大きい建物が目の前にあります。
お部屋からまったり眺望を望むことができません。コロナで3年会えなかったから思い出になる旅が欲しかった。わざわざ確認したのに、騙された感じ
6月にリニューアルしたと書いたけど、ベランダが古い家を出る
よかった点
ご飯がおいしかった
お酒とハーブバーも良かった
内装が綺麗

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年10月

１０月１７日に宿泊しました。
☆２つとしましたが、悪いホテルではありません。
２１８号室でなければ。

では２１８号室の何が問題だったか。
異音が聞こえて、朝まで全く眠れませんでした。
詳細は下記の通りです。

一旦、眠りについたのですが、「ガンカタカタカタカタカタン」という機械音がして、すぐに目が覚めました。
寝るまではＴＶの音で気がつかなかったのですが、断続的にこの音が聞こえてきます。
眠りそうになると、「ガンカタカタカタカタカタン」で目が覚めます。
周期は不定期。
それとは別に、「ブーン」という低周波音もずっと聞こえていました。
こちらは、普段なら気にならない程度なのですが、眠れなくてささくれだった神経には障りました。
バスルームの換気扇や冷蔵庫の音かなと思い、両方とも止めましたがダメでした。
部屋の近くに機械室でもあるのでしょうか。
妻もこれらの音を聞いていたので、空耳ではありません。
結局、眠れないまま、朝を迎えました。
ホテルに泊まって眠れなかったのは初めてです。

チェックアウトする際に、フロントの方に、上記の旨を、穏やかな言い方で伝えました（内心は怒り心頭でした）。
スタッフの間で情報は共有されたでしょうか。
スタッフの方は部屋に泊まらないので、上記の問題には気づかないと思い、投稿させていただきました。

宿泊を検討されている方へ：
予約する際に「２１８号室以外」と指定することをお勧めします。

ホテルの方へ：
音源は部屋の外だと思われるので、物理的に対応するのは難しいと思います。
なので、２１８号室は「訳あり部屋」とし、音が聞こえることを予め周知した上で、低価格で提供してはどうでしょうか。

ついでに上記とは関係ないコメントを２点。
・朝食に親子丼がでました。まずいわけではないですが、個人的には、朝から親子丼は勘弁、という感じです。和食・洋食を選択できるようにしてはどうでしょうか。
・レストラン入り口でテーブルを案内する女性の方が、おそろしく無愛想でした。馬鹿丁寧な対応は不要ですが、接客業なので、もう少し、客に好感を持たれる対応をされた方がいいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

チェックイン時対応は感じがよかったですが、手続きが終わってすぐにフロントの男性と女性が小声で話をしていたので、マナーとして自身が見えなくなってからお話してほしいと思いました。
また、フロントで朝食の時間を聞かれていたのに、部屋に電話がかかってきて時間を再度聞かれました。連携されていないことに少し驚きました。

部屋ではチェックインから21時半過ぎまで、ずっと上の部屋がドンドン、バタバタという騒音で休めませんでした。仕方なくフロントに2度問い合わせしましたが、お話してみますという返事だけで、部屋の変更等もなく残念でした。さらに、2回目に連絡した際は違うスタッフの方が出られ、最初から状況を説明しないといけませんでした。
21時半過ぎてもあまりにもうるさいので、３回目にこちらから追加料金を払うので部屋を変更できないか聞き、ようやく部屋をかえてもらえましたが、リニューアル前のとても古いお部屋でした。ベッドが少し埃っぽく感じ、枕も茶色い汚れが付いていました。トイレからも水の流れる音がとまらず、気になりテレビをつけたまま寝ました。(一度使用した後に静かになったようですが、そのことは朝気が付きました。)

様々ご対応いただきありがたかったですが、ゆっくりする為に行ったのに、ものすごくストレスが溜まってしまい、早朝チェックアウトとなりました。

温泉は気持ち良かったです。
建物としてはリニューアルしてあるところは大変きれいと思いますが、響きやすい建物かと感じましたし、対応に疑問を感じる点もあったので、一度で充分かなと思いました。
期待していただけに残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年06月

夫と2歳の娘、両親と妹と二部屋で宿泊しました。
楽天セール２０％オフと５％オフを利用して高級宿に宿泊できる楽しみにしていましたが、いくつか気になった点がありました。
ひとつは、部屋にハエが二匹飛んでいました。また湯飲みに乾燥した食材がこびりついた状態でお茶が出てきました。宿が汚い感じはなかったのですが、清潔なのか気になってしまいました。
もうひとつは、客室露天風呂がある部屋でしたが、部屋の下に厨房があるのか食器が洗われている音を聞きながらの入浴でした。また早朝４時にトラックのクラクションや人の話し声で起こされました。
期待値が高すぎたのかもしれませんが、お値段を考えるとちょっと残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

1月23日宿泊しました。
大文字焼きの文字が見える部屋に満足しました。
温泉は小さめながら良かったです。端の洗い場を使用しているとシャワーのお湯が湯船まで飛びます。改善された方が良いと思います。
食事の量は良いのですが、夕食、朝食、どちらも肉の味にクセかあり残してしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月

夕食は　指定時間に行っても　入室を待たされ　また　食事は配膳が悪く　料理がなかなか出てこず　食べた感じがしなかつた　後から　食事に来られた方は　早々に　食事を終えれていた　最悪であった！　　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年06月

大浴場で若いグループがみんなで歌っていて入る気にならなかった。
ホテルの設備、料理、お風呂などは文句ないが安いからか客層があまり良くない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年03月

お風呂がぬるかったところだけマイナスです。その他はよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年12月

温泉旅行のつもりでしたが温泉がしょぼかったです。狭くてぬるくて内湯だけ。楽天アワード表示があったので予約したのですがとても残念でした。温泉旅行で滞在中３分程度の入浴だったのは人生で初めてでした。
食事は良かったです。
外人旅行者向けですかね

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

11月11日に宿泊しました。口コミ通り強羅駅から近いのですが急な坂道なので送迎をお願いして正解でした。洋室のお部屋は綺麗でした。トイレとお風呂が同じ部屋でビジネスホテルにある様な狭いタイプでめちゃくちゃ驚き興醒めでした。食事も美味しいと思える料理はありませんでした。炊き込みご飯は栗が半分のものが1つぽつんと入っているだけだったので何を炊き込んだのか不明な茶色いご飯で笑うしかありませんでした。当日入った温泉は気持ち良かったのですが翌日の朝入った温泉は風邪を引きそうなくらいらぬるくて最後もがっかり。お値段が安いからなのか？残念ながらリピートは無いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

松コースはお肉が牛だけで他は一緒なのでしょうか？せっかく一番上のコースにしたのにそれだけならがっかりですね…しかも鍋だったのでお肉が固くてあまり美味しく味わえなかった気がします。勿体無い。
料理の数はとても多くて美味しかったです。汁物が多く、土瓶蒸しが出るならお味噌汁はなくてもいいのでは？汁でお腹いっぱいです。
料理を片付ける時と配膳する時の手袋、同じ物使ってるように見えたのですが大丈夫でしょうか？コロナ以前に衛生的にまずいですよね。
裏で変えてるならいいのですが、心配になりました。

部屋はキレイでした。
上か隣かわからないですが夜中どったんばったん物音がしてゆっくり眠れませんでした。相当うるさかったです。

お水のサービスが欲しいです。
風呂場にも古い給水器しかなく、飲む気にはなれません。今はどこの宿も大体ミネラルウォーターのサービスか、ウォーターサーバーくらいはありますよ。
自販機は全部高い！！ロビーの飲み物のサービスもコーヒーだけ。
お子様が飲めるようなせめてお水は用意したほうがいいと思います。

お風呂は露天がないので少し寂しいですね。
強羅公園に行きたかったので立地は最高に良かったです！すぐ隣ですからね(^^)
お料理は美味しかったですし、スタッフのかたも(外国の方が多かったですね)皆さん親切でした。
もう少しサービスプラスしてくれたらもっとよいホテルになると思います。
おせわになりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

風呂が熱湯です、意味がわかりませんでした。上の階からの足音やら騒音が響きやすく尋常ではない。もちろんリピートはないです..

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年08月

館内のレストランでの食事です。私は指定時間通りに行ったのですが、隣の席の方が遅れて来られました。しかし食事は隣の席の方がくるまで配膳されたまま。コロナの状況下で衛生的にどうだろう？と思ってしまった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年07月

客室露天風呂付きの大きなお部屋に宿泊しました。

まず部屋は名前の通り広く、外の穏やかな緑を感じられるところは素敵です！

ですが、、
・冷蔵庫が壊れていた(内板が外れている)
・ベット付近の小さいテレビのコードが汚らしい
・上の階の物音がうるさい

など悪い面が目立ちました。

部屋にお風呂があるくせにクレンジングオイルが置いてないのもサービス不足かな。(大浴場にはあります)

夕食のお食事処は、、
コロナ対策と謳っているわりには人の距離がかなり近いのでは？笑　味は申し分ないですが人との距離が少し気になりました。
お食事処が混み合ってたせいかスタッフの対応が雑なのが気になりました。

大浴場は思ったより狭かったです。

良い立地ですが、、他の宿に泊ろうかなって思う。もう一回泊まりたい！って思うほどの輝かしい部分は感じませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年06月