まず、料理ですが最上級特選会席とありましたが、これがですか？という感じでした。

そして、お風呂ですが期待ハズレでした。
特に、向かって右の方のお風呂はダメですね。

それと、この金額で客に布団を自分でひけと言うのは如何なものでしょうか？


ただ、働いている人の笑顔は良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年01月

9月に泊まって、とても良かったので、また泊まってみました。窓から強羅の景色が見え、とても気持ちのよい部屋でした。ただし、半露天のジャグジーが付いているお風呂の浴室が、ひんやりしており、内湯もぬるくとても残念でした。構造的に仕方がないのでしょうかね…もう一つのお風呂は、気持ちよく使わせていただきました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年11月

前評判が良かったので期待しましたが、至って普通でした。

食事は内容やボリューム的にも満足できませんでした。

途中、アクシデントがありましたが、チェックアウト時にもフロントの方からお詫びの言葉があり、帰り際は気分よく帰れました。

気になったのは、部屋付き露天風呂に出るドアに内側からのカギがないことです。
テラス側のカギをかけられない構造になっているので、２４時間外部からの侵入が可能で、セキュリティー面で心配です。隣の部屋から防犯扉をブチ破れば簡単に侵入可能でなりますので、安心できませんでした。

隣の部屋の露天風呂の声や様子も丸聞こえで、入る気にならず、一度でやめました。

関西から行ったのですが、少し残念です。

staffの応対は良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年09月

今回彼女が箱根に行きたいと言ったので楽しみにしていきましたが、スイートと言いながらあまりにも小さい露天風呂には愕然としました。
しかも温泉ではありませんでした。
また、地下１階の大浴場にも露天風呂はなく、温泉の成分とは言え黒い浮遊物が沈澱しておりあまり気持ちよくありませんでした。
食事もメインがどれなのかよく分からない普通の和食でした。
スタッフの皆さんの接客態度は丁寧でしたが、画一的な感じもしました。
正直これで５万円は高いと感じざるを得ません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2015年03月

特典だった写真撮影を忘れられており、旅行後こちらから指摘してやっとミスに気付くというかなり残念な旅でした(T_T)
部屋のエアコンは温度をいくら下げても冷えずとても暑かったです。
料理も他の口コミ通り、段取りが悪く、後から来た人にどんどん先に料理が出ていました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年07月

今まで何度も楽天の評価を信じて宿泊してきましたが、ここの料理は最悪。見ためはよいのですが、正直言っておいしいと感じたものは何一つありませんでした。野菜は口の中で苦味が残りました。甘みのあるはずの人参なのに、ちょっとかじっただけで食べることができませんでした。お風呂は汚いし・・・二度と行きたくないですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年07月

全体としては普通の宿です。強羅駅から近いので便利でした。あえていえば何もかも和洋折衷でセンスが良くないです。お料理も量は多くてそれなりでしたが、あかぬけない味でした。部屋の布団と枕はぺったんこのせんべいで安眠できたとは言えないです。

宿泊年月

2009年11月

４月に１泊しました。【高級宿】のカテゴリーになっているのに驚きました。
エントランスは小綺麗ですが、チェックイン等自分でするシステムになっています。それは最近の流れなので仕方がないのかなあと思うのですが（ただ、【高級宿】の宿泊料はサービス代込みと考えているので、そこは期待値が高いです）、高級宿であればチェックインが上手く進んでいない客がいれば声掛けが必要ではないでしょうか。私はＱＲコードの読み取りに手間取りましたが、その際スタッフの方からの声掛けはありませんでした。（その時、スタッフの方は従業員同士でフロントカウンターで会話していました。もう少し目配りというものがほしいものです。）


宿泊したのは４階のロフトと客室露天風呂が付いている部屋でしたが、室内風呂はトイレと一体型のユニットバス（高級宿とは思えないほどの質感）、部屋からユニットバスに行くには一旦室外履きを履いていかなくてはならないので、非常に使いにくく、動線がおかしい。露天風呂にはシャワーが付いておらず、体を洗ったりするのはユニットバスに行かなくてはならないのでいちいち面倒です。設計ミスではないか？と思いました。高級宿とされる宿には箱根も含めいろいろ泊まりましたが、ユニットバスに備え付けのアメニティはビジネスホテル並みの最低限のものしかありません。

いちばん残念だったのは、客室露天風呂です。あちこちに黒い汚れがありました。（添付した写真のとおりです）
他所の高級宿の檜風呂はもっと綺麗でしたので、高級宿といえばそれがスタンダードたと考えていたので、本当に残念です。

あと、ユニットバスも客室露天風呂も段差がかなりきつく、高齢者の方にはきついと思います。

唯一良かったところは、レストランの、外国人スタッフの方が笑顔で頑張っていたのが印象的でした。日本語も一生懸命勉強していらっしゃるのだなと感じました。

日本人の良いところも本来はこのようなホスピタリティー精神だったと思います。最近「効率化」の名のもとに少なくなってしまいましたが。こちらの宿のスタッフの方々も、ホスピタリティーを大切にしてほしいと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年04月

とにかくスタッフの数が少なく、チェックイン時のフロントと食事処でしか姿を見かけませんでした。
大浴場のドライヤーが一台しか動かず、他の人も困っていましたが、スタッフに言おうにもおらず、
薬膳バーも使い終わったグラスなどが溜まりに溜まっていました。

食事はドリンク飲み放題とはいえ、夕食が90分、朝食は45分と制限されており、食事もどんどん持ってくるのでゆっくりできませんでした。
それほど安い価格帯のホテルではないと思うのですが、ビジネスホテルのような印象でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年05月

母との旅行で利用させていただきました。
露天風呂付きの部屋にしましたが、シャワーが設置されてないので湯船にただ浸かるだけ。
頭や身体を洗うのは部屋内のお風呂を利用しなければいけなかったので面倒でした。

また、部屋に館内案内の冊子が置いてなく。チェックイン時に渡されたレストラン利用の時間が書かれた紙に館内案内のQRが載っていて、QRを読み取って見るみたいですが、チェックインの際にその案内が何も無く不親切だなと感じました。その館内案内のQRに気づかなかったこちらが悪いのですが…

薬膳BARについても、こういう設備がありますよくらいチェックイン時に一言案内があってもいいのになと感じました。
ペーパーレスなご時世なのでQR化も理解出来るのですが、館内案内1枚くらいラミネートして置いてあると親切だなと…

フロントの方の対応もあまり良くなく(女性の方)。部屋にペンがなかったので借りに行ったのですが、ありがとうございましたとペンを返しても「あ、はい」と、笑顔もなく素っ気ない対応であまりいい気分では無かったです。

ご飯については、とても美味しかったです。好き嫌いが多いほうですが全て美味しく完食でした！
ただ夕飯時のお肉を焼く煙がすごく、匂いが服についてしまうので、寝る時に匂いが気になる方は夕飯前に浴衣に着替えないことをオススメします。

食事以外はあまり満足とは言えなかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年04月

金目鯛のアクアパッツァはパサパサで美味しくなかった
石焼きは部屋中が煙で気分が悪い
ホテルの売りの薬膳茶は面倒で利用しなかった
バストイレ洗面台はビジネスホテルなみ
良い事書けなくてゴメンナサイ

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年04月

料理が冷たくて美味しくない。
高級ホテルとの事で期待したが普通のホテルだと思います。
旅行支援が無ければ泊まらないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

男風呂に露天風呂が無い。温泉を楽しみに来た人は施設がいまいちだと思う。
食事は人それぞれ好みがあるので何とも言えないが自分はいまいちだった。
正直言ってまた来たいとは思わないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年01月

せっかくのお正月旅行でしたが、夕食の時間も選べず、お食事は美味しかったですが、朝食もがっかりでした。お値段に見合わない内容でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

母、妹、子どもと親子3世代で行きましたがここのお宿は大学生同士やカップルなど若い方向けだなと感じました。お部屋は全体的にリニューアルされていて綺麗ですが水回りだけ古さが残ります。温泉は内湯のみですがダイソンのドライヤーとフェイススチーマーが置いてあるのがよかったです。
ご飯は可もなく不可もなく。夕食は溶岩焼きがあるのでもれなく全身臭くなります。
宿全体がこじんまりとしていたので、広々ゆったり空間は期待しない方がいいです。
夕食で席が用意されていなかったり(数分待ったのち通してもらえましたが)、追加した子供のご飯がこちらから声をかけるまで抜けていたりと残念なところもありました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

7/14宿泊しました。ホテル到着時、入口正面玄関に車を横付けしたのに出迎えも無く残念だった。

チェックイン時、タブレットでの受付は、年寄りにとっては分かりづらく不便だった。　　　　　　　　　　フロントでの館内説明等が無く、部屋にもガイドブック等も無かったので、不自由を感じました。　　県民割も申し込んだが、予約時でなければ適応にならないと言われた。他のホテルでは、チェックイン時の申請で対応して貰えた。

妻が大浴場入浴中、浴槽からの出入りで転倒し、足首捻挫と擦り傷を負いました。
浴槽の手摺が少ないのと、浴槽出入階段の幅が狭すぎると思います。また、脱衣室ロッカーの鍵が無いのは不思議です。

夕食時　料理の説明も無く、品書きを見ても見づらく分かりづらかった。
デザートがちょっと寂しかったと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

時間通りに食事処に行くと長蛇の列で時間通りにはスタートせず、お食事の品数や量が少なく、追加で何か食べないと全く満足できませんでした。また、席どうしの距離が近く、食堂のようです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

チェックイン時対応は感じがよかったですが、手続きが終わってすぐにフロントの男性と女性が小声で話をしていたので、マナーとして自身が見えなくなってからお話してほしいと思いました。
また、フロントで朝食の時間を聞かれていたのに、部屋に電話がかかってきて時間を再度聞かれました。連携されていないことに少し驚きました。

部屋ではチェックインから21時半過ぎまで、ずっと上の部屋がドンドン、バタバタという騒音で休めませんでした。仕方なくフロントに2度問い合わせしましたが、お話してみますという返事だけで、部屋の変更等もなく残念でした。さらに、2回目に連絡した際は違うスタッフの方が出られ、最初から状況を説明しないといけませんでした。
21時半過ぎてもあまりにもうるさいので、３回目にこちらから追加料金を払うので部屋を変更できないか聞き、ようやく部屋をかえてもらえましたが、リニューアル前のとても古いお部屋でした。ベッドが少し埃っぽく感じ、枕も茶色い汚れが付いていました。トイレからも水の流れる音がとまらず、気になりテレビをつけたまま寝ました。(一度使用した後に静かになったようですが、そのことは朝気が付きました。)

様々ご対応いただきありがたかったですが、ゆっくりする為に行ったのに、ものすごくストレスが溜まってしまい、早朝チェックアウトとなりました。

温泉は気持ち良かったです。
建物としてはリニューアルしてあるところは大変きれいと思いますが、響きやすい建物かと感じましたし、対応に疑問を感じる点もあったので、一度で充分かなと思いました。
期待していただけに残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年06月

２度と利用する事はありません。
夕食時飲み物を一緒にと頼みましたが用意されておらず、言っても出てこない、オープーナー忘れて開けられない…結局乾杯が出来たのは一の膳の終わり頃。記念日でしたがしらけました。
ゆっくり部屋食でと思いましたが、廊下はガチャガチャ落ち着かず通路の棚に食べ終わった食器が置かれ、ホテルというより民宿。ベランダは非常扉がボロボロでみすぼらしく、景色よりもそちらに目がいってしまいました。
久しぶりにハズレを引いてしまった感じです。
もう少しきちんとしたホテルにすれば良かったと激しく後悔しています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月