ご投稿者様

この度はメルヴェール箱根強羅をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。またお忙しいところ、ご滞在中の感想をお寄せ頂きまして、重ねてお礼申し上げます。

娘様とのご旅行に選んで頂いたにも拘わらず、ご期待に沿える結果とならず、大変申し訳ございません。
数多くの貴重なご意見を頂きまして、誠にありがとうございます。スタッフで会議を行い、改善して参ります。お部屋のスクリーンロールに関しても、ご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。こちらに関しては、確認し、早急に対応して参ります。

この度の残念なお気持ちにさせてしまいましたが、再度挽回の余地を頂戴したく存じます、厚かましいお願いごととは存じますが、何卒宜しくお願い致します。

季節の変わり目となっておりますので、くれぐれもご自愛くださいませ。

メルヴェール箱根強羅
支配人 柳下 寛太
料理長 根間 義三

ご投稿者様

過日はメルヴェール箱根強羅をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。またご滞在中の感想をお寄せいただいたこと、非常に嬉しく思います。

ご滞在中、ご不便な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。この度頂戴致しましたごいけんを真摯に受け止め、改善に努めて参ります。

またお部屋お掃除に関しても、早急に他の部屋も含め確認致しました。重ねてお詫び申し上げます。

厚かましいお願い事とは存じますが、再訪の余地がございましたら、足を運んで頂けるよう、スタッフ一同精進してまいります。

メルヴェール箱根強羅 支配人 柳下

ご投稿者様

この度はメルヴェール箱根強羅をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。またお忙しいところ、ご滞在中の感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。

まずはご投稿者様のご期待に応える結果とならず、スタッフ一同深くお詫び申し上げます。
お料理の順番など皆様により一層おいしく味わっていただけるよう、料理の順番など今一度スタッフの教育を改めて参ります。今日の状況下において、お部屋食を推奨しておりますが、お部屋食ご希望の方はプランにてご予約を頂戴しております。事前のご説明が不足しており、申し訳ございません。

厚かましいお願い事とは存じますが、当館に挽回の余地がございましたら、再度お越しいただければ幸いでございます。

メルヴェール箱根強羅 支配人 柳下

ご投稿者様

この度はメルヴェール箱根強羅をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
お二人のご期待を裏切る結果となってしまい、大変深くお詫び申し上げます。
定期的に巡回をしておりますが、巡回を強化、徹底して参る所存でございます。
コーヒーメーカーに関しても、定期的な洗浄を行っており、戻す際に設置方法を誤ってしまっており、飲めない状態になってしまっていたこと、この場でのご説明になってしまい、大変申し訳ございません。

新型コロナウイルスが流行っておりますので、くれぐれもご自愛くださいませ。

メルヴェール箱根強羅 支配人 柳下

この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
ご夕食時はレストランでの待ち時間やお食事時などお待たせしてしまい不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後この様なことが起こらないよう改善致します。
今回頂いたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。
この度はご多忙の中、貴重なご意見をご投稿頂き、誠にありがとうございました。
どうか再度当ホテルをご利用願えましたら嬉しく思います。

メルヴェール箱根強羅

この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
露天風呂での吸い殻に関してのご指摘、大変申し訳ございませんでした。せっかくの大切な日に当ホテルを選んで頂いたのにも関わらず不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
当ホテルといたしましても全館禁煙のお約束でご宿泊頂いております為、今後この様な事が無いよう小まめに確認をし誠心誠意努めて参ります。
この度は貴重なご意見を頂きありがとうございました。またお目にかかれますことを心よりお待ち申し上げております。

メルヴェール箱根強羅

先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
しかしながら、頂戴したコメントを拝見し、深く反省するとともに心よりお詫びを申し上げます。
せっかくお越しいただいたお客様にこのようなお気持ちを持たせてしまいましたこと、大変申し訳なく存じます。スタッフ全員が、すべてのお客様に対してどのようなサービスをすれば快適にそして喜んでいただけるのかを常に考えて行動するよう指導をしてまいります。
本当に申し訳ございませんでした。

メルヴェール箱根強羅
支配人 原木

この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中から当ホテルをお選び頂き重ねて御礼申し上げます。
お食事に関しましては、いろいろなお客様のニーズにお応えできるように今後の課題とさせていただきます。
今後このようなお言葉を頂く事がないようお客様の立場に立って業務に精進させて頂きます。
今回は大変申し訳有りませんでした。

メルヴェール箱根強羅
支配人 原木
料理長 根間

この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中からお選び頂き、心より感謝いたします。
露天風呂へのご指摘、大変失礼いたしました。頂いたご意見に関しましては再度入念なチェックを行い、ご満足いただけるよう精進してまいります。
しかしながら客室につきましてはご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう、フロントスタッフとして心がけてまいります。
設備や配置等でご不便、ご迷惑をお掛け致しました部分を、協議し、できる限りのご対応に努めさせて頂きます。
チェック体制を強化し、早急に改善して参ります。
ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。

メルヴェール箱根強羅 支配人 佐藤

この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
ご夕食ではお客様のご期待から程遠いものであったとのご指摘、大変申し訳なく存じます。
館内施設やお部屋の掃除につきましても、
今後はチェックを徹底しまして、清潔感を保ちくつろいで頂けるように努力いたします。
このような至らぬことばかりの中でも、スタッフ一部の対応が良かったとのお言葉、本当に有難く存じます。
いただいたご意見について真摯に受け止め、改善に向けて努力いたします。
本当に申し訳ございませんでした。

メルヴェール箱根強羅 熊崎

この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
お風呂につきましては、誠に申し訳ございませんでした。こまめにチェックし、快適な温度を保つようにしてまいります。
お部屋につきましても、騒音によりご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
いただいたご意見について真摯に受け止め、今後の改善の際の材料とさせていただきます。
貴重なご意見誠にありがとうございました。

メルヴェール箱根強羅 熊崎

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
お部屋が写真と実際が違いすぎたとのご指摘、同タイプのお部屋の一例を掲載していることもあり、今後は掲載の仕方を改善できるよう検討して参りたいと存じます。
露天風呂につきましては掃除の際に気づくべきことでございました。大変申し訳ございませんでした。
お食事に関していただきました内容は担当部署とも精査し、改善して参りたいと存じます。
せっかくお越しいただきましたのに、ご期待に添えない点が多数あり、心よりお詫び申し上げます。貴重なご意見として、今後の改善に努めてまいる所存でございます。

メルヴェール箱根強羅 熊崎

この度は当ホテルへのご宿泊、誠にありがとうございました。
又、お忙しい中ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
露天風呂へのご指摘、大変失礼いたしました。小まめにチェックして参ります。
清掃チェックを徹底しまして、お客様が快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
せっかく当館をお選びいただきましたのに、ご期待に沿うことができず、心よりお詫びを申し上げます。

メルヴェール箱根強羅 熊崎

この度は、メルヴェール箱根強羅へご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
そしてクチコミへご意見をいただき、御礼申し上げます。
お食事は開始時間を設定させていただいており、その直前に前菜・お造等をテーブルにご用意してお客様をお迎えしております。
開始時間にお越しできなかったお客様につきましては、お部屋にお電話してご案内差し上げておりますが、その後も遅れてしまうようでしたら、シートを被せるなど対策を検討してまいりたいと存じます。
ウイルス感染予防に向け、常に考えて行動をしてまいりたいと存じます。

メルヴェール箱根強羅　熊崎

この度はメルヴェール箱根強羅を御利用頂きまして誠にありがとうございます。せっかくお部屋でお寛ぎ頂いておりましたのに、こちらから妨害する形となりましたこと心よりお詫び申し上げます。また夜遅い時間にも関わらず、内線にてのご連絡をしてしまい申し訳ございませんでした。スタッフ間で共有し同じようなことがないよう努めてまいります。貴重なご意見をお聞かせ頂きありがとうございました。
メルヴェール箱根強羅　支配人佐藤

この度はメルヴェール箱根強羅を御利用頂きまして誠にありがとうございます。今回頂戴いたしましたご意見をもとに再度オペレーションを見直しスムーズにご案内できるよう早急に改善してまいります。お客様におかれましても細心の注意を払ってお過ごしいただいておりますのに大変申し訳ございません。ただお日にちによりましては、ほかのお客様と席の間隔を空けることが難しい場合もございます。何卒ご理解いただけますと幸いと存じます。少しでもお客様に満足いただけるようスタッフ一丸となり精一杯努めております。Wifiも現在時間帯集中等考えられますが、業者にリモートにて確認作業を依頼しております。ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。お忙しい中、口コミ投稿にご協力いただきまして誠にありがとうございます。
メルヴェール箱根強羅　支配人佐藤

この度はメルヴェール箱根強羅を御利用頂きまして誠にありがとうございます。今回頂戴しましたWifiの接続不良に関しましてご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。また案内に不明瞭な情報を記載しておりこちらの確認不足でございます。特に夕食後の時間帯や近くのお部屋でゲーム等大容量を使用されているお客様がいらっしゃる場合も接続しにくい状況となります。しかしながらこちらでもWifiが利用できるとご案内しておりますので、現在対策を検討させていただいております。貴重なご意見心より感謝申し上げます。また近くへお越しの際には当館を御利用いただけますと幸いと存じます。季節の変わり目ですのでご自愛くださいませ。またのお越しを心よりお待ち致しております。
メルヴェール箱根強羅　支配人佐藤

この度はメルヴェール箱根強羅を御利用頂きまして誠にありがとうございます。ご滞在中の貴重なご意見を賜りましたこと重ねて御礼申し上げます。せっかく数ある施設の中から当館をお選びいただきましたのに、残念な気持ちにさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。お客様がチェックイン時間より早くご到着された場合には客室の清掃・点検等終わり次第お部屋へのご案内となります。しかし先にお手続きのみ済ませるなどの柔軟な対応をするべきであったと猛省しております。サービス業である以上お客様の立場を考え、難しい場合でもできる限り対応させていただくのが筋であると思います。このような内容のご指摘をお客様から頂戴するのは大変遺憾であり、スタッフ全員で早急に改善しなければならないと感じております。一からサービスを見直し、より魅力的な姿を感じて頂けるよう精進してまいります。またお近くまでお越しの際には当館をお選び頂けますと幸いと存じます。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。
メルヴェール箱根強羅　支配人佐藤

この度はメルヴェール箱根強羅をご利用頂きまして誠にありがとうございます。また貴重なご意見を頂戴しましたこと重ねて御礼申し上げます。お部屋の照明に関しましては、現在改善に向け進んでおります。ご滞在中はご不便をおかけし大変申し訳ございません。またWifiの件ですが他のお客様と回線を共有していただいておりますため、時間帯によっては接続不良となる場合もございます。しかしながらこちらからのご案内に不足もありますので、今後の案内方法を見直してまいります。お客様のご意見を参考により良い宿として成長してまいる所存でございます。お忙しい中、口コミ投稿にご協力いただきましてありがとうございます。またのご利用を心よりお待ち致しております。
メルヴェール箱根強羅　支配人佐藤

この度はメルヴェール箱根強羅を御利用頂きまして誠にありがとうございます。客室の照明に関しまして、現在業者とも確認し最優先の課題として動いております。ご迷惑をおかけし申し訳ございません。今回頂戴しましたご意見はすべてお客様の当館にお寄せいただいたご期待に添えなかった結果だと重く受け止めております。ホームページの写真に関しましても、内容を確認し精査してまいります。せっかく数ある施設の中から当館へお越しいただくお客様の期待を超えられるようスタッフ一同精進してまいります。お忙しい中、口コミにご投稿いただき貴重なご意見賜りまして誠にありがとうございました。
メルヴェール箱根強羅　支配人佐藤