平素はダイワロイネットホテル秋田をご利用いただき、誠に有難うございます。
また、ご多忙の中ホテルへのご感想をお寄せ下さり、重ねて御礼申し上げます。

頂戴しましたご感想につきましては確かに拝読させていただきました。
新年よりご不快なお思いをなされましたことにつきまして、まずは深謝申し上げます。

現状、私どもとしましては、飲食店ご利用時の状況、ならびにフロントスタッフからお客様に対してのご案内がどうだったのか現状把握に注力しております。
特に飲食店利用時のコメントにつきましては、ご注文内容とは違うものをご提供したようですので、精算面でもご迷惑をお掛けしていないものかと心配を致しております。

また、ニュアンスの違いもあるかと思いますが、確認をしましたところ、フロントではそのような意向はお伝えしていないとのことでした。精算時における計算違いや、お勘定明細書の詳細に相違があったりすることでのやりとりは飲食店に関わらず、ホテルにおいても皆無ではございません。

甚だ勝手なお願いではございますが、この度の件、真摯に受け止めておりますがゆえ、
よろしければご事情を詳しくお聞かせいただき、対策を講じたいと存じます。

私どもホテル、ご入居いただいているテナント店舗も同様、私どもはお客様に価値を提供して対価をいただくことが共通原理と認識しております。
つきましてはこの度の件、きちんと対応させていただき、お客様より引き続きのご愛顧を賜りたく存じます。

末筆ではございますが、この度はホテルへのご投稿をいただき、誠に有難うございました。

ダイワロイネットホテル秋田