この度は私共箱根パウエルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
エビフライが冷えた状態で出たことは私共の不手際でございます。申し訳ございません。
構造上階段が多く、お世辞にもバリアフリーとはいえない今の状況ですが、なにかしら改善方法がないか日々模索を続けております。
強いてあげるならば、アネックス館の３Ｆが最も階段の少なく移動できて、良い部屋になるかとは思います。
さて、問題はその客室ですが、この時期はどうしても会員制リゾートでありますので、アネックス館は会員のお客様で一杯になっている日がほとんどになります。
そんな状況ですので、西館の和洋室や、東館の和室を楽天さんで販売しているのですが、東館の和室は富士山の見えるお部屋と見えないお部屋があります。
通常富士山側のお部屋からお入り頂いておりますが、今回は残念ながら富士山側の方もいっぱいとなり、見えない側でのご用意となってしまいました。
閑散期であれば、富士山の見える側どころかアネックス館でのご用意も可能ですので、そう仰らずにご検討頂ければと思います。
また、お風呂に関してもご指摘の通り桃源の湯と富士見の湯で差があります。
ですので入れ替え制という形をとっております。
色々と古い施設ではありますので、その分は特にサービスでカバーするように、接客面は特に気をつけております。先に述べたとおり、いろいろと時期により今回以上のことが便宜可能ですので、是非とも次回もご検討頂ければと思います
又のご宿泊を心よりお待ち申し上げます。

この度は私共箱根パウエルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
箱根パウエルは芦ノ湖まで徒歩8分ですので、箱根の観光拠点にもぴったりです。
食事に関してはイマイチな評価だったようで残念です。
サイズに関してはどうしても宿泊料金の料理原価対比で、現在の気軽な料金を維持する為には少々厳しいところではありますが、別の視点でご満足いただけるような内容を目指し、料理長とも協議したいと思います。
大浴場で露天風呂のあるのは桃源の湯になります。通常は～20時までが男湯、20：30～が女湯となりますが、当日大きな団体が入っていたりなどで変わることも稀にございます。
是非とも次回は桃源の湯をお楽しみ下さい！
又のご宿泊を心よりお待ち申し上げます

この度は、ホテル箱根パウエルをご利用頂き、誠にありがとうございます。

御食事のご提供の順番がホールスタッフと調理場スタップの間で行き違いがあったようで、大変失礼致しました。サラダはまずあるべきものですよね・・・。お恥ずかしい限りです。
外観に関しては、築年数を経た施設ですので、なんともいえないのですが、ソフト面の充実に日々励んでおります。
また是非お越し下さい。お待ちしております。

支配人

この度は、ホテル箱根パウエルをご利用頂き、誠にありがとうございます。

お部屋のトイレのレバーが古くなっており、時折引っかかってそのまま倒れた状態で水が流れ続けてしまうことは、確かに以前にもありました。ご迷惑をおかけしてしまい、申し訳ございませんでした。設備担当の者に報告し、善処できるよう、整えてまいりたいと思います。
本館の西館・東館のお部屋のお風呂は、かなり年季が入っており、小さく狭いため、水のつまりを引き起こしやすく、可能な限りお入り頂くのはご遠慮頂いております。新館のアネックス館は全室ユニットバス完備ですので、24時間いつでも時間を気にせずシャワーなどご希望の場合は、アネックスでのご予約をおすすめいたします。
本館ご宿泊のお客様には、ご不自由な思いをさせてしまいがちでして、大変申し訳なく思っております。メンテナンス管理には十分に気を付けて参りたいと思います。貴重なご意見、どうもありがとうございました。

支配人

この度は、ホテル箱根パウエルをご利用頂き、誠にありがとうございます。男性フロントスタッフに関しては、この4月よりの新人でして、日々教育指導しておりますが、いたらぬ点が多々ありましたようで、大変失礼致しました。お客様の前では自信を持ってきちんとした対応が出来るよう、引き続き指導していきたいと思いますので、ご了解頂ければと思います。
トイレのウォシュレットについては、全館設置の方向で協議を重ねております。貴重なご意見を頂き、ありがとうございます。
温泉の湯質についてですが、当館の温泉は、大涌谷からの引き湯と、当館地下より汲み上げております井水（99%温泉成分の単純温泉）から成っております。露天風呂に関しては、日によって変えているのですが、お客様がいらっしゃった日は白濁のお湯ではなかったとの事、大変失礼致しました。温泉の楽しみを半減させてしまったようで、申し訳なく思っております。
上記、かなりご不満の点があったにも関わらず、立地の良さにお褒めのお言葉を頂き、感謝いたします。今の時期は、本当に小鳥のさえずりで目を覚ますことが出来、自然を身近に感じられる環境となっております。是非、またのご来館をお待ちしたいと思います。ありがとうございました。

ホテル箱根パウエル

この度は、ホテル箱根パウエルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

お料理、デザートともにお気に入り頂けたようで嬉しいです。楽天さんを通してご予約頂いた方には、サービスデザートとして、シャンパンゼリーをご用意させて頂いています。グラスの背も高く、ちょっとゴージャスな感じでお出ししています！　これからご予約の方、お楽しみに！

大浴場の備品の補充ですが、朝の5時の再開場時に、清掃担当が確認しているはずなのですが、行き届かなかったようで、失礼致しました。以後、気を付けるように指導したいと思います。

フロントの対応をお褒め頂き、ありがとうございます。当館は、芦ノ湖まで徒歩10分圏内にあり、近隣にはビジターセンターの緑の広場、野鳥の森、レイクアリーナの散歩道があったりと、これからの時期、散策にはもってこいの立地でございます。当館庭園にはキジのつがいもお散歩にやってきます。是非、またお越しください！
心よりお待ち申し上げております。

ホテル箱根パウエル

この度は、ホテル箱根パウエルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
レストランでの不手際、大変申し訳ございませんでした。本来、お客様のご要望、お食事の進み具合をきちんと把握しつつ、各自が動くべきところです。全従業員に対して、改めて接客サービスのあり方を再教育したいと考えております。
温泉浴場に関しては、偶数月は露天風呂を男性から、奇数月は女性からお入り頂くよう、月で順序を変えるようにしております。脱衣所の清潔感が損なわれていたようで、こちらも大変申し訳ございませんでした。清掃に関しても、最後の点検まで怠らず行うよう、今後気をつけたいと思います。
貴重なご指摘、ご意見、どうもありがとうございました。

ホテル箱根パウエル