ホテルパコ釧路をご利用いただき誠にありがとうございました。この度はお部屋で現金を盗まれたとのご報告でホテルとして申し訳なく思っております。対応した本人からどのようなやり取りがあったのか聞いております。本来であれば、警察対応する案件でございます。防犯カメラが設置されていない状況で犯人を見つけることが困難であるとの判断よりお客様の方で警察を呼ぶことを避けたと推測致しますが、担当者はお客様のお言葉に甘え十分な対応をしなかったと会社として判断しております。フロントマンとして恥ずかしいかぎりでございます。担当した者には厳重に注意と指導を行いました。決して新しいホテルではありませんのでオートロック等につきましても、お客様の要望に十分こたえることが出来ないところもあります。設備内容の良し悪しにつきましてはお客様に判断をゆだねるしかございませんが、ご対応につきましてはお客様の思いご事情を推し量り、お話をお伺いするべきでした。この度はご不快な思いをさせてしまい、重ねてお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。
フロント　二瓶

ホテルパコご利用ありがとうございます・この度はお部屋の件で対応できず申し訳ございません。ご要望があれば出来るだけ禁煙・喫煙のお振替えをしておりますが、出来ない場合もございます。今回コメント欄にご希望の旨記載していただきましたが、お部屋の用意ができませんでした。サイト上に載せているお部屋がご提供できるお部屋ですので、お客様に納得していただいてお申込みいただくのが原則です。基本的にお部屋タイプについてはご希望のお部屋を選んで頂きますようご協力お願いいたします。ご希望に添えない旨こちらからの事前のご連絡は特にしておりませんので、ご容赦願います。チェックインの際、ご要望に添えていない点をご説明していなかったようで、配慮が足らず、申し訳ございませんでした。こういった内容については、お客様に説明するように指導していたつもりでしたが、徹底されていなかったようです。今回、ご不快な思いをさせてしまい重ねてお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。　フロント　二瓶

お客様に対するご配慮が足りませんでした。申し訳ございません。アンケートはもちろん拝見させていただいております。ご指摘の件こちらの受け入れ態勢の不備で大変失礼いたしました。前回ご宿泊時のアンケート内容から、次回ご宿泊に留意すべきでいたが、こちらの確認不足で、それが出来ませんでした。お客様に対しまして謝罪の機会を逸しましたこと、心より悔いるとともに、重ねてお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。フロント　二瓶

この度はホテルパコ釧路ご利用ありがとうございました。設備の点検が行き届かなかったようで、寝苦しい思いをさせてしまい申し訳ございません。スタッフの対応もお客様のお気持ちに寄り添っていない対応だったと推測しています。お客様のお言葉どおり、従業員の教育に問題があったと思います。今回はご不快な思いをさせてしまし重ねてお詫び申し上げます。ご機会があれば、またパコ釧路ご利用いただければ幸いです。お待ちしております。担当　二瓶

この度はホテルパコ釧路ご利用ありがとうございました。当ホテル施設の一部は旧態依然としたものもあり、ご不便・ご不満に思われる方もいらっしゃるかと存じます。テレビについてもデジタル放送に移行しましても以前のテレビを利用している関係上、画像は昔のままでございます。オートロックについては、パコグループの方針として通常の鍵を使用しております。お部屋については新館もございますが、今回お泊りいただいたお部屋は２０年ほど経過しており古さは否めない状況です。色々と至らない点もあるかと思いますが、またご利用いただけたら幸いです。お待ちしております。担当　二瓶

このたびはホテルパコ釧路ご利用有難うございました。本館のお部屋ですが、築年数もかなりたち
お部屋の破損も多くなってきております。その都度補修をしておりますが、手の回らない部分もありご不便な思いをさせて申し訳ございません。ただいま各部屋の破損状況を調査しております。優先順位もございますので、すぐに全てを補修する事は出来ませんが、皆様に気持ちよくお過ごしいただけるよう早めに補修を進めて行きたいと思っております。ガッカリされた部分もあるようですが、またご利用いただけるとの事ですので、ご予約心よりお待ちしております。　担当　二瓶

お客様、この度はホテルパコ釧路へ
ご宿泊いただき誠にありがとうございます。

禁煙部屋なく、喫煙部屋のご案内となってしまい
お客様へ大変ご迷惑をお掛けいたしました。
現状の対策としましては、タバコの臭いがひどい
部屋につきましては、脱臭機での対応と消臭を
しておりますが、タバコを吸われないお客様
ですとかなり臭いが気になります。
ベットカバーにつきましては、事前に確認を
していれば防ぐことができました。
不快な思いをさせてしまい、大変申し訳
ございません。

ドライヤーの故障、夜中に従業員が部屋を
間違えて訪ねたりと、あってはならない事です。
私も含め、担当者も深く反省しております。
今後このような事が無いよう指示徹底します。

次回釧路にお越しの際も、ホテルパコ釧路に
ご宿泊いただけます様、従業員一同心より
お待ち申し上げております。

大変申し訳ございませんでした。






　　　　　　　　　フロント　山崎

お客様　この度はホテルパコ釧路にご宿泊頂きまして誠に有難うございました。
お食事・温泉などでご満足頂きましたのに、
ドアの開閉音で大変ご迷惑をお掛け致しました。
お客様がごゆっくりっとお寛ぎ頂ける空間造りが出来ますよう今後改善させていただきます
ご指摘有難うございました。
お客様のお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。
有難うございました　
フロント　永原

この度はホテルパコ釧路をご利用頂きまして誠に有難うございました。
折角ご宿泊頂いたのにかかわらずお部屋が寒く体調を崩されたとの事で、お客様には大変ご迷惑をおかけしまして大変申し訳ございませんでした。
お客様にお泊り頂いた本館の客室の空調に関しましては館内一括調整させていただいており、お部屋単位で暖房を入れることができませんでした。
今後は当日の気温と客室の室温を事前に確認し、館内の空調管理をこまめに調整させて頂き、お客様が快適に過ごして頂けます様改善させていただきます。

是非、次回もホテルパコ釧路をご宿泊頂けます様スタッフ一同お待ち申し上げています。　　
担当　永原

この度はホテルパコ釧路ご利用頂き有難うございました。おくつろぎ頂けましたでしょうか。タクシーサービスの件ですが、。当ホテルで特にタクシー会社と提携して何かをしているという事もありませんので、タクシー会社の独自のサービスかと思われます。どちらのタクシー会社でしたでしょうか。もしよろしければ情報をお聞かせ下さい。
お客様の次回のご利用をお待ちしております
担当　二瓶

この度はホテルパコ釧路ご利用頂き有難うございました。駐車場の件に付きましては大変申し訳ございませんでした。この点に付きましては当ホテルと致しましても、頭の痛いところでございます。繁華街の中に位置し平面駐車場はわずかしか確保できず、立体駐車場に頼らざる得ない状況です。出来るだけスムーズなご案内を心がけておりますが、混雑時はお客様のご指摘通り渋滞が発生することがあり、ご迷惑をお掛けしております。
出来る限りスムーズな駐車場案内を心がけておりますが、今回はそれができず大変申し訳ございませんでした。お客様の言葉を信じ、次回のご利用をお待ちしております。　担当　二瓶

この度はホテルパコ釧路ご利用頂き有難うございました。テレビの放送、ご希望に添えなく申し訳ございません。施設内には何箇所かテレビを設置しておりまして、放送局を変えて放映しております。露天風呂内のテレビにつきましては、固定チャンネルとしておりますが、他のテレビにつきましてはご希望があれば、変えることもしておりますので、お申し付け下さい。ただし他のお客様が
ご覧になられているようですと無理な場合もありますので、その節はご容赦下さい。
お客様の次回のご利用従業員一同お待ち申し上げております。　担当　二瓶

この度はホテルパコ釧路ご利用有難うございます
大浴場ご満足頂けましたでしょうか、ＢＳ放送につきましては現在新館・本館問わずＮＨＫ２ｃｈを無料で見れるようにしておりますので、もし見れなかったとなりますと何らかのトラブルも考えられます。何がご不便がございましたら、ぜひフロントまでご連絡ください。出来る限りの対応をさせていただきます。お客様の次回のご利用従業員一同心より
お待ち申し上げております。　担当　二瓶

この度はホテルパコ釧路ご利用頂き有難うございました。レースのカーテンですが、確かに色つきのカーテンなのですが、黄ばみも多少あることも事実です。定期的にクリーニングに出してはいますが、汚れを取りきれなくなったものも出てきているようです。申し訳ございませんでした。
ご指摘の部屋のカーテンは交換の対象とさせていただきます。　お客様のまたのご利用従業員一同
お待ち申し上げております。担当　二瓶

この度はホテルパコ釧路ご利用いただきありがとうございます。禁煙室ご案内できなく申し訳ございませんでした。空きがございましたら、もちろんご案内いたしますので、次回またこのようなことがありましたら、ご遠慮なくお申し付けください。可能な限り対応いたします。お客様のまたの
ご利用従業員一同心よりお待ち申し上げております。
担当　二瓶

この度はホテルパコ釧路ご利用いただき有難うございます。浴場お気に召しましたでしょうか。お部屋の方はあまり快適に過ごせなかったようで、申し訳ございません。加湿器につきましては、設定によって大きな音が出てしまいます。弱設定では音はあまり出ませんが、それでも音が出るようであれば、故障も考えられます。簡易式の加湿器もフロントで貸し出ししておりますので、操作方法も含めて、ぜひフロントにお尋ねください。
お客様の次回のご宿泊従業員一同お待ち申しあげております。　　担当　二瓶

ホテルパコ釧路ご利用いただき有難うございました。この度は、大変不快な思いをされたかと存じます。誠に申し訳ございません。テナントとはいえ今後このようなことが無いよう、きつく指導をさせていただきました。今回このようなことでご迷惑をおかけすることとなりましたが、お客様の
またのご利用を従業員一同お待ち申し上げております。　担当　二瓶