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天然温泉 伝馬の湯 スーパーホテル湘南・藤沢駅南口（神奈川県）
5.0
投稿日：2024-02-12 16:43:29
4.0
投稿日：2022-03-31 21:20:23
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投稿日：2020-10-20 21:34:41
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投稿日：2020-09-20 17:02:34
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投稿日：2020-08-22 06:04:36
総合4
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まあいいか８８さんの 箱根湯本温泉 ホテルおくゆもと のクチコミ
チェックイン早々、部屋のテレビがつかないことが判明。結局直らず、隣の部屋に移動。荷物は自分でせざるを得なかったが、大変だった。やれやれと思ったら、今度は移った部屋のテレビのリモコンが壊れてる。もうこれはいいやと思い、割り切った。
食事はおおむねよかったが、天ぷらを初めてオーダーしてまだ届かないうちに「ラストオーダーです」と言われ、まだ届かないうちにラストオーダーはないのでは、と思った。先にどんどん頼んでおくべきなのか？？
風呂はよかった。若干熱かったかな。
部屋から喫煙スペースがすぐ近くで、部屋までタバコの匂いが入ってきた。せっかくベッド付きの部屋なのに、残念である。喫煙スペースは、客室フロアにはおかないでほしい。
１１年ぶりに泊まり、あれこれあったものの、おおむね楽しめたと思う。
（以上、家族から）
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過日は、ホテルおくゆもとにお越し頂きまして、誠にありがとうございます。
お部屋の事では、度々申し訳ございませんでした。
テレビもリモコンもお部屋点検時の確認不足であったと猛省しております。
お食事処におかれましても、ご提供が遅れてしまっていることをまずお詫びしなければならない所、マニュアル通りの対応しか出来なかったことを後悔しております。本当に申し訳ございませんでした。
各フロアの喫煙スペースは全室禁煙にする際、設置をさせて頂きましたが、喫煙所の戸締り、換気扇の動作確認を強化しつつ、お客様のお声を聴きながら撤去については検討して参りたいと思います。ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
この度はご投稿誠にありがとうございました。
11年ぶりのご来館とても嬉しかったです。
もっとご満足して頂けるおもてなしが出来る様スタッフ一同邁進して参ります。
これからもぜひ足を運んで頂けたらとても嬉しいです。
皆でお待ち致しております。
フロント 高田