重ねてのご来館を賜り、誠に有難うございます。
ご迷惑をお掛けした点が有ったにも拘らず、心地よく過ごしたとのお言葉を頂戴し、大変恐縮致しております。
ご指摘頂きました点につきましては、早速改善を致しましたが、ご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。次回にもお見え頂ける際にはこのような事のないよう、点検・メンテナンスに努めて参りますが、もし、ご不便な事がございましたら、お知らせ頂けますと嬉しく存じます。お部屋のご変更など、快適にご滞在頂けるよう、早急に対応させて頂くように致します。
この度は、ご投稿を頂き、誠に有難うございました。
今後とも、どうぞ宜しくお願い申し上げます。

過日は数ある箱根のホテルより、ホテルおくゆもとをお選び頂き誠にありがとうございました。また、口コミの返信に真摯に対応しているとのお褒めのお言葉を頂き大変嬉しく思います。お客様からのご意見は私共の励みとなり、またサービス向上に繋げるための大切なものとなっております。お部屋のエアコンの件でございますが、私共の部屋案内で説明が至らずご不便をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。エアコン本体にリモコンを向けて頂かないと、リモコンだけスイッチが入りエアコン本体が作動していない場合がございます。今後はより丁寧なご案内を心がけてまいります。お食事はご夕食・ご朝食共にお食事処『山里』でご用意させて頂きましたが、オープンキッチンでお作りする熱々のステーキや天ぷらにご満足頂きありがとうございます。前菜や先付けにつきましてはお客様のお口に合うお料理をご用意できずに申し訳ございませんでした。基本の和食膳につきましては３ヶ月毎に内容を変えておりますが、より美味しいくお客様に季節感を感じて頂けるようなお料理をご提供してまいりたいと思います。最後になりますが、お客様の記憶に強く残る宿になれましたこと大変光栄でございます。お部屋から滝の景色をご覧頂き、お寛ぎ頂けたとのこと何よりでございます。１１月後半から１２月前半にかけましては、目の前に広がる湯坂山が紅葉いたします。またご機会ございましたら是非ホテルおくゆもとをご利用頂きたいと思います。この度はご投稿頂き誠にありがとうございました。

フロント　金子

先日は大切な記念日のご旅行に ホテルおくゆもとへお越し頂き、誠に有難うございました。
お部屋・温泉・お食事にご満足頂けたとのこと、大変有難く 嬉しく存じます。
箱根は「雨と霧の名所」とも言われ、しっとりとしたムードの景色もまた美しいのですが、観光にはご不便をおかけ致しました。その分 ホテル内で過ごすお時間をお寛ぎ頂けますよう、今後も努力して参ります。
今回は お祝いのケーキをご注文頂きましたが、他にはお花束やエステコースのプレゼントなども事前にご用命頂く事も可能でございます。また、無料のサービスと致しまして 還暦のちゃんちゃんこ等の『お祝い着』のお貸出しと、ホテルより ささやかではございますが記念品のプレゼントをご用意させて頂いておりますので、またの機会にも ぜひ ご利用くださいませ。
これからの季節にも ぜひ お見え頂きたく、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度は ご投稿を頂き、誠に有難うございました。

先日は数ある箱根のホテルより、ホテルおくゆもとをご利用頂き誠にありがとうございました。ご滞在中はごゆっくりとお過ごし頂けたご様子で何よりでございます。またお食事や従業員の接客につきましてもお褒めのお言葉を頂き心から御礼申し上げます。これからもご来館頂いたお客様にご満足頂けるよう、従業員一同力を合わせてまいります。この度はご投稿頂き誠にありがとうございました。またお越し頂けることを楽しみにお待ちしております。

フロント　金子

過日はご家族、ご友人の皆様でホテルおくゆもとをご利用頂き誠にありがとうございました。ご夕食、ご朝食共にお食事処『山里』でご用意させて頂きましたが、オープンキッチンでお作りする熱々の天ぷらやステーキにご満足頂けたご様子で大変嬉しく思います。お部屋の内湯につきましてはお客様のご期待にお応えすることが出来ずに大変申し訳なく思います。お湯自体は大浴場と同じ温泉を使用しておりますので、お客様によりご満足頂けるように今後お部屋を改装する際には内風呂も新しくしてまいりたいと思います。今年のクリスマスはご家族向けのクリスマスプランを新しく作りました。またご機会ございましたら是非ホテルおくゆもとをご利用下さいませ。この度はご丁寧にご投稿頂き誠にありがとうございました。

フロント　金子

先日はご家族で二度目のご利用を賜り誠にありがとうございました。先ず、ご朝食の際に調理スタッフに大変失礼な対応がございましたこと心よりお詫び申し上げます。その時のお客様のご心情を考えると居た堪れない気持ちでいっぱいです。お客様がおっしゃるように、ホテルの従業員にとっては日常の業務であっても、お客様にとっては初めてである事柄が多くございます。今回お客様から頂いたご意見を各部所で共有し、従業員一人ずつが初心に帰り、お客様に心からおもてなしが出来るように努めてまいります。従業員のお子様への対応や、リニューアル後のお風呂などにはご満足頂けたご様子で何よりでございます。１１月後半から１２月前半にかけて、おくゆもとの目の前に広がる湯坂山が紅葉いたします。またご機会ございましたら是非ご家族の皆様でお越し頂きたいと思います。この度は大変貴重なご意見をお寄せ頂き誠にありがとうございました。

フロント　金子

先日はご家族でホテルおくゆもとにお越し頂き誠にありがとうございました。ご滞在中はごゆっくりとお過ごし頂けたご様子でなによりでございます。今回は、６階の和洋室をご用意させて頂きましたが段差が気になられたとの事、誠に申し訳ございませんでした。直ぐに修繕することは困難ですが、将来的にお部屋を改装する際には段差をなくしてまいりたいと思います。７階にございます『すくも亭』は段差のないお部屋となっておりますので、次回お越し頂ける機会がございましたら是非お試し頂きたいと思います。また、１階のお庭をもう少し整備した方が良いとのご意見を頂きありがとうございます。ご来館頂いたお客様の楽しみが増えるように、お庭も少しずつではございますが整備を進めてまいりたいと思います。先日は、庭師を呼んで新しく花壇を三つ作りました。季節によって綺麗なお花をご覧頂けると思います。この度はご丁寧にご投稿頂き誠にありがとうございました。これからもお客様のご期待に副えるサービスを提供できるよう努めてまいります。また箱根にお越しの際は是非ホテルおくゆもとをご利用下さいませ。

フロント　金子

過日は数ある箱根のホテルよりホテルおくゆもとをご利用頂き誠にありがとうございました。今年の夏休みもお陰様で多くのご家族様にご来館頂き大変な賑わいとなりました。私共のホテルには屋外プールがございますので、特にお子様にはお喜び頂いております。来年の夏休みもお子様にお喜び頂けるイベントをたくさんご用意してお待ちしておりますので、また是非皆様お揃いでお越し頂きたいと思います。この度はご投稿頂き誠にありがとうございました。

フロント　金子

先日はご家族様の大切な記念日にホテルおくゆもとをご利用頂き誠にありがとうございました。屋外プールにつきましては、お気に入り頂き大変嬉しく思います。プールサイドには冷えたお身体を温めて頂けるようにジャグジーをご用意しております。お食事ではステーキにご満足頂きたくさんお召し上がり頂きありがとうございます。これからも美味しいお料理を沢山ご用意してお待ちしておりますので、是非またお越し頂きたいと思います。この度はご投稿頂き誠にありがとうございました。

フロント　金子

過日は数ある箱根のホテルよりホテルおくゆもとをご利用頂き誠にありがとうございました。お部屋が綺麗であったとのお褒めのお言葉を頂き大変嬉しく思います。しかし、お部屋のトイレが臭いご不便をおかけしてしまいましたことに関しましては心よりお詫び申し上げます。お客様により快適にお過ごし頂けるよう改善に努めてまいります。この度はご丁寧にご投稿頂き誠にありがとうございました。これから箱根は暑さも和らぎ、清々しい季節となります。またご機会がございましたら是非ホテルおくゆもとをご利用頂きたいと思います。

フロント　金子

先日はホテルおくゆもとにご宿泊頂き誠にありがとうございました。お部屋に関しましてはお客様のご期待に副えず誠に申し訳ございませんでした。６階のフロア８部屋が『せせらぎ亭』となりますが、その内川側の４部屋が和モダンで、山側及び庭園側の４部屋が一般和洋室となります。フロント従業員がお客様に誤解を与えるようなご案内をしてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。お客様により丁寧なご案内が出来るように徹底してまいります。お食事、露天風呂、スタッフの対応につきましてはお褒めのお言葉を頂き誠にありがとうございます。これからもお客様にご満足頂けるサービスを提供できるよう努めてまいります。この度はご丁寧にご投稿頂きありがとうございました。またご来館頂ける事を従業員一同、心よりお待ちしております。

フロント　金子

過日は、ホテルおくゆもとにお越し下さいまして誠にありがとうございました。ご夫婦で初めての箱根旅行に当館をお選び頂き大変光栄に存じます。ご滞在中ものんびりお過ごし頂けたご様子で何よりでございます。お食事につきましても、ステーキ、天ぷらはご注文頂いてからお作りしておりますので熱々をお召し上がり頂けます。ご満足頂けて嬉しく思います。
お忙しい日々をお送りのこととは存じますが、また箱根にお越しの際は当館をご利用頂ければ幸いです。またお会い出来ますことを心よりお待ち申し上げております。この度はご投稿ありがとうございました。

フロント　高田

先日は、ホテルおくゆもとにお越し下さいまして誠にありがとうございました。前回同様ごゆったりおくつろぎ頂けたご様子でなによりでございます。またお子様との素敵な夏休みの思い出作りのお手伝いが出来ましたこと大変嬉しく思います。これからもホテルおくゆもとを末永くご利用頂ければ幸いです。この度はご投稿ありがとうございました。

フロント　高田

先日はご家族でホテルおくゆもにお越し頂き誠にありがとうございました。お子様には特にプール遊びにお喜び頂き大変嬉しく思います。屋外プールでは周りが山や川に囲まれておりますので開放感があり、自然の中で遊んでいる感じをお楽しみ頂けたかと思います。夏休みのイベントの他にも、お正月にはお餅つきや６月のホタル鑑賞会等お子様がお楽しみ頂ける催しを多くご用意しておりますので、またご機会ございましたら皆様お揃いでお越し頂ければ幸いです。この度はご投稿頂き誠にありがとうございました。

フロント　窪澤

過日は親孝行のご旅行にホテルおくゆもとをご利用頂き誠にありがとうございました。お部屋にはご満足頂けたご様子ですが、お風呂の給湯温度が安定していなかったり、エアコンの利きが良くなかったりとご不便をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。直ぐに確認をし修繕させて頂きます。ご夕食はお食事処『山里』でご用意させて頂きましたが、ご着席早々にお客様を急かせるようなご注文の伺い方になってしまったことにつきましても重ねてお詫びいたします。お客様によりご夕食のひと時をお愉しみ頂けるように、美味しいお料理をご用意するのはもちろんのこと、接客サービスも向上できるよう努めます。お食事の内容にはご満足頂き大変嬉しく思います。特にお刺身が美味しかったとのご感想を頂きありがとうございます。箱根は相模湾からも駿河湾からも近く、新鮮な魚介類が手に入るので、お魚は本当に美味しいと思います。これからも旬の食材を沢山取り揃えてお待ちしております。今回のご宿泊では私共の至らぬ点があったにも関わらず、次回はご家族全員でお越し頂けるとお言葉を頂き、本当に有り難く思います。次にお越し頂ける際には心からのおもてなしをさせて頂きます。この度はご投稿頂き誠にありがとうございました。

フロント　金子

過日は２回目のご利用を賜り誠にありがとうございました。今回のご宿泊では私共のサービスで至らぬ点が多々ありましたこと心よりお詫び申し上げます。先ず、お食事処ではご注文頂きました天ぷらやステーキをお持ちするのが遅くなり、お子様がお腹一杯でお召し上がり頂けなかったとのこと誠に申し訳ございませんでした。ご注文が重なるとどうしてもお時間を頂く場合がございますが、出来るだけお客様をお待たせすることなくお料理を提供できるように、繁忙期には調理人や食事処スタッフの数を厚くしてまいりたいと思います。女性大浴場の脱衣場に置いておりましたマッサージ機につきましては、耐震工事で柱や壁を増やし、洗面所のスペースの関係で現在取り外しております。施設の責任者とも相談をし他に置き場所があるか検討してまいります。また朝お風呂に入られた際に洗面台に髪の毛が落ちていたり、露天風呂に湿布のゴミが残されていたとの事、重ねてお詫び申し上げます。お客様のご入浴時間を午前１時までとさせて頂いており、その後にナイトフロントの者が清掃を行います。お客様にご来館頂いた日はちょうど私がナイトフロントの当番にあたっており、午前１時の清掃を行いましたが見落としがあったようです。ご不快な想いをさせてしまいましたこと本当に申し訳なく思います。早朝は特に気持ち良くご入浴頂けるよう今後より気を引き締めてお風呂の清掃にあたらせて頂きます。お子様におかれましては、色々な夏休みのイベントにご参加頂きお楽しみ頂けたご様子で何よりでございます。この度は大変貴重なご意見をお寄せ頂き誠にありがとうございました。お客様からのご意見を今後のサービス向上に繋げてまいると共に、何回お越し頂いてもご満足頂けるホテルにしてまいりたいと思います。これから箱根は暑さも和らぎ、気持ちの良い爽やかな気候となってまいります。またご機会ございましたら是非ホテルおくゆもとをご利用頂きたいと思います。

フロント　金子

過日は、ホテルおくゆもとにご来館頂き誠にありがとうございました。お食事につきましては楽しみにお越し頂いたと思いますが、お客様のご期待に副えるお料理をご用意できずに誠に申し訳ございませんでした。お食事処『山里』でのご夕食では、基本となる和食膳（前菜・先付け・お造り・鍋物）の他にオープンキッチンでお作りする天ぷらとステーキをお好みに応じてお召し上がり頂けるようになっております。以前はお部屋で懐石料理を提供させて頂いておりましたが、お料理の品数が多すぎて食べきれないとのご意見や、反対にもっとお腹一杯食べたいなどのご要望がございました。山里をオープンするにあたり、両方の良いところを合わせたお料理を提供したいという思いから、オールバイキングという形をとるのではなく現在のようなスタイルとさせて頂きました。お陰様で山里をオープンしてから多くのお客様にお喜び頂けております。今回、基本の配膳の内容をグレードアップして頂きたいとのご意見につきましては、調理長とも相談をしお客様によりご満足頂けるお料理にしてまいりたいと思います。お食事はご旅行でお越しになられるお客様が最も楽しみにされている物の一つですので、そのご期待にお応えできるお料理をご用意してまいりたいと思います。女性の大浴場の脱衣所にマッサージ機を用意していない件につきましても重ねてお詫び申し上げます。先月までの耐震工事で柱を増やし洗面スペースが若干狭くなった関係で現在ご用意しておりません。施設の責任者と相談をし、別の場所にご用意できるか検討してまいります。更にフロントではコーヒーをご用意できなかったばかりか、しっかりとしたお詫びも出来なかったことに関しまして心よりお詫び申し上げます。今回、お客様がおっしゃる通りに豆を切らしておりました。コーヒー豆の補充を含め、どのスタッフでも新しい機械に対応できるように指導してまいります。この度のご宿泊では私共の至らぬところが多々あり、折角のご旅行をお愉しみ頂けずに誠に申し訳ございませんでした。厳しいご意見を頂きましたが、お客様からのお声を真摯に受け止め今後のサービス向上に繋げてまいりたいと思います。この度はご投稿頂き誠にありがとうございました。ホテルのサービス改善に努めてまいりますので、また箱根にお越しの際は是非ホテルおくゆもとをご利用頂きたいと願っております。

フロント　金子

先日は数ある箱根のホテルより、ホテルおくゆもとにお越し頂き誠にありがとうございました。今回、新しくなりました大浴場にお喜び頂き大変嬉しく思います。以前と比べると、ごつごつしていた足元が足ざわりの良い平らなタイルになりました。また浴槽や窓も新しくなり、外の景色をご覧になりながらよりごゆっくりとご入浴をお愉しみ頂けるようになったと思います。お食事につきましてもご満足頂けたご様子で何よりでございます。これからも季節感溢れるお料理をお召し上がり頂けるよう努めてまいります。この度はご丁寧にご投稿頂き誠にありがとうございました。またご来館頂けることを楽しみにお待ちしております。

フロント　金子

過日は箱根旅行の初日にホテルおくゆもとをご利用頂き誠にありがとうございました。ホテルの清掃が行き届いていたとのお言葉を頂き重ねて御礼申し上げます。ご滞在中お客様が一番長くお過ごし頂くスペースですので、これからもお部屋の清掃につきましては力を入れてまいります。またご夕食では基本の懐石料理に加え、オープンキッチンでお作りする天ぷら、ステーキにご満足頂き大変嬉しく思います。この度はたくさんのお褒めのお言葉を頂き誠にありがとうございました。お客様からのお喜びのお声は本当に励みとなります。またご来館頂けることを従業員一同、楽しみにお待ちしております。

フロント　金子

この度は１０年ぶりにホテルおくゆもとをご利用頂き誠にありがとうございました。建物の印象が古く感じられたとのこと誠に申し訳ございませんでした。お客様にごゆっくりとお寛ぎ頂けるよう、少しずつではございますが外装・内装ともに新しく改装させて頂いております。今回は耐震工事を中心に玄関、ロビー、大浴場内風呂など新しくなっております。清掃につきましては、隅々まで行き届くように徹底してまいります。おくゆもとの客層が変わってしまったということはございませんが、夏休みは多くのお子様連れのご家族にご利用頂いております。夏休みが終わり繁忙期も過ぎると、よりゆっくりお寛ぎ頂けるようになりますので、また是非その頃お越し頂けば幸いでございます。この度はご投稿頂き誠にありがとうございました。

フロント　金子