この度はホテルおくゆもとにご来館頂きまして誠にありがとうございます。
ご案内の際のスタッフの対応につきましては、今後同じご指摘を受けぬように努めて参ります。残念なお気持ちにさせてしまい大変心苦しく思います。誠に申し訳ございませんでした。
お忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございました。


フロント　高田

この度はホテルおくゆもとにご来館頂きまして誠にありがとうございます。
大浴場ではごゆっくりお過ごし頂けたご様子で何よりでございます。
お食事処でもたくさんお召し上がり頂きありがとうございます。ドリンクのご料金につきましては他のお宿と比較しても決して1.8倍程あるとは思えませんが、、貴重なご意見として今後の参考にさせて頂きたいと思います。
チェックアウト時はご不便をおかけして申し訳ございませんでした。人手不足は否定出来ませんが、お客様にご迷惑をかけぬように努力して参りたいと思います。
この度はお忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございました。
また機会がございましたらご利用頂ければ幸いでございます。


フロント　高田

この度はホテルおくゆもとにご来館頂きまして誠にありがとうございます。
お料理も温泉もご堪能頂くことが出来て何よりでございます。
清掃に関しましては不十分な個所がありご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。徹底に努めて参ります。
この度はご投稿ありがとうございました。
また箱根にお越しの際は、ぜひおくゆもとに足をお運び頂ければ幸いでございます。


フロント　高田

この度はホテルおくゆもとにご来館頂きまして誠にありがとうございます。
温泉もお料理もご堪能頂けたご様子で大変嬉しく思います。
送迎のバスでございますが、お迎えのバスにつきましては現在は定時では運行しておりませんが、当館にお電話を頂ければ箱根湯本駅までお迎えに上がりますのでお気軽にお申し付け頂ければと思います。
お忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございました。またのご来館を心よりお待ちいたしております。


フロント　高田

この度はホテルおくゆもとにご来館頂きまして誠にありがとうございます。
頂いた貴重なご意見にも感謝いたします。
関係部署に伝え今後の参考にさせて頂きたいと思います。
この度はお忙しい中ご投稿ありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ちいたしております。


フロント　高田

この度はホテルおくゆもとにご来館頂き誠にありがとうございました。ご滞在中はお部屋や内風呂にお悦び頂き大変嬉しく思います。お部屋にご用意した羽織のポケットにティッシュペーパーが入っていた点に関しましては、大変ご不快な想いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。前のお客様がご親切で使用した丹前をクローゼットの中にお戻しになられる場合もあるので、清掃の際に必ず確認をするよう指導しておりますが、再度徹底してまいります。また、帰りの送迎では運転席のボックスにアルコールの缶が空いた状態であり、ご不安なお気持ちにさせてしまい重ねてお詫び申し上げます。お客様にご乗車頂く前の運行中に何か転がる音が気になり、箱根湯本駅に到着し確認したところ、車内の後部座席の下に酎ハイの缶が落ちておりました。落ちていた缶を拾い運転席のボックスに置き、ホテルに戻った際に捨てようと思いましたが忘れてしまいそのままとなってしまいました。お客様には不信感を与えてしまい深く反省しております。今後、お客様に安心してお過ごし頂けるサービスを提供出来るよう注意してまいります。この度はご投稿頂き誠にありがとうございました。

フロント　金子

過日は数ある箱根のホテルより、ホテルおくゆもとにご来館頂き誠にありがとうございました。お部屋に関しましてはクローゼットの金具が外れていたりホコリがたまっている場所があり、残念なお気持ちにさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。お越し頂いたお客様にはごゆっくりされて日頃のお疲れを癒して頂きたいので、家具の修理や清掃の強化を図ってまいりたいと思います。最後に従業員の接客に関しましてご指摘頂きありがとうございます。おくゆもとのサービスが特別にお感じ頂けるように、どの従業員もウエルカム感を前面に出せるよう努めてまいります。大浴場の露天風呂やお食事に関しましてはご満足頂けたご様子で大変良かったです。この度はご投稿頂き誠にありがとうございました。またのご来館を心よりお待ちしております。

フロント　金子

いつもホテルおくゆもとをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
楽しみにして下さっていたビュッフェですが、ご期待にお応え出来ずに大変心苦しく思います。現在のビュッフェコーナーは密を防ぐため間隔を空けて配置しておりますのでスペースの問題でコロナ前に比べメニューに違いはございますが、順次品数も増やしていく予定でおりますので次回ご期待頂きたいと思います。ちなみに明太子は、お客様のお声を参考にご用意させて頂くことが決まりましたので、次回ご来館の際にお召し上がり下さいませ。
他にもたくさんの貴重なご意見をありがとうございます。今後もお客様のお声を大切にして改善出来るところは改善しサービス向上を目指して参ります。これからも変わらぬお引き立てをお願い申し上げます。
ありがとうございました。


フロント　高田

この度はホテルおくゆもとにご来館頂きまして誠にありがとうございます。
お子様にもお喜び頂くことが出来まして大変嬉しく思います。部屋風呂の事ではご不便をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。別のお部屋のお風呂をご用意させて頂きましたがフロアも違いますしご面倒をおかけしたことと思います。今後はチェックイン前の点検時に気付けるように注意深く行って参ります。
館内の自動販売機の表記についてですが、アルコールを取り扱っていた時のまま変更をしておりませんでした。誠に申し訳ございませんでした。現在はすでに変更したものをお渡ししております。
アルコール類は売店でお買い求め下さいませ。
この度はお忙しい中ご投稿頂きありがとうございました。
次回のご来館を心よりお待ちいたしております。


フロント　高田

この度はホテルおくゆもとにご来館頂きまして誠にありがとうございます。
お食事処ではご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
館内ではマスクの着用、お食事処ではビュッフェコーナーをご利用の際に手袋の着用を皆さまにお願いしておりますが、お忘れのお客様にはスタッフも気付きましたらお声かけをさせて頂いております。
一日でも早くコロナが終息することを願うばかりでございますが、それまでは引き続き感染対策の徹底に努めて参りますのでどうかご協力をお願い申し上げます。
この度はご投稿ありがとうございました。
またお越し頂ければ幸いでございます。
スタッフ一同お待ちいたしております。


フロント　高田

過日は数ある箱根のホテルより、ホテルおくゆもとをご利用頂き誠にありがとうございました。ご来館時のお出迎えや、お帰りの際のお見送りがしっかりと出来なかったことに関しまして心よりお詫び申し上げます。日本旅館のおもてなしとして、お出迎えやお見送りは大切な部分ですので、フロントとして徹底してまいりたいと思います。お食事に関しましてはご満足頂けたようで何よりでございます。この度は大変貴重なご意見をお寄せ頂き誠にありがとうございました。

フロント　金子

過日はホテルおくゆもとをご利用頂き誠にありがとうございました。今回ご用意させて頂いたお部屋ではごゆっくりとお寛ぎ頂けなかったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。同じすくも亭でもベッドやソファーのレイアウトの違うお部屋や、和室と洋室をロールカーテンで仕切れるお部屋もございます。またお越し頂けるご機会がございましたら、お気兼ねなくご相談頂ければ幸いでございます。大浴場の男女入れ替えに関しましては、建物の構造上ご希望に沿うことが困難となっております。大変恐縮ではございますが、ご了承下さいますようお願い致します。この度は大変貴重なご意見をお寄せ頂き誠にありがとうございました。更なるサービス向上に繋げてまいりたいと思います。またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申し上げます。

フロント　金子

過日は、ホテルおくゆもとにご来館頂きまして誠にありがとうございます。
のんびりとお部屋でお寛ぎ頂けたようで何よりでございます。
部屋風呂で温泉をお楽しみ頂けるのは当館の自慢の一つでございますが、このような時期ですから大浴場をご遠慮されているお客様からも大変お喜び頂いております。
またあたたかい温泉につかりに足をお運び下さいませ。
スタッフ一同心よりお待ちいたしております。
ありがとうございました。


フロント　高田

過日は、ホテルおくゆもとにご来館頂きまして誠にありがとうございます。
お部屋についてはご期待にお応え出来ずに残念に思います。
目の前の大島桜は、早咲きのため三月後半には見頃を迎えます。お泊り頂いたお部屋はどのお部屋よりも近くでお花見を楽しんで頂くことが出来ますので、お客様にはまたその時期にぜひ足をお運び頂きたいと思います。他にも川に面した「せせらぎ亭」や「けいりゅう亭」といったお部屋もございますので、次回のご予約の際の参考にして頂ければと思います。
この度はご投稿ありがとうございました。


フロント　高田

過日は、ホテルおくゆもとにご来館頂きまして誠にありがとうございます。
お食事処ではご安心してお召し上がり頂くことが出来て何よりでございます。オープンキッチンの天ぷらやステーキはお席でご注文を頂いてからスタッフが出来立てをお持ちしておりますので、お客様はお立ちになることもなくごゆっくりとお料理をご堪能頂けたことと存じます。
お部屋のタバコ臭につきましては、ご不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。喫煙所のご案内の強化、部屋点検時の消臭の徹底をして防止して参りたいと思います。
また当館は全室禁煙でございますので、ルール違反がございましたら消臭費用のご請求を後日させて頂く場合もございますので、喫煙は喫煙所でお願いしたいと思います。
この度は貴重なご意見ご感想をお寄せ頂きましてありがとうございました。
お一人でも多くのお客様にご満足頂けるようにこれからも努力して参りたいと思います。
また機会がございましたらホテルおくゆもとに遊びにお越し下さいませ。
スタッフ一同心よりお待ちいたしております。


フロント　高田

この度は、ホテルおくゆもとにご来館頂きまして誠にありがとうございます。
天ぷらもステーキもお腹いっぱい召し上がって頂けたご様子で大変嬉しく思います。ご朝食のフレンチトーストはご好評頂いているご朝食メニューの一つで、お好みで自家製生クリームやメープルシロップ、ブルーベリーをのせてお召し上がり下さいませ。
この度はご投稿ありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ちいたしております。


フロント　高田

二度目のご来館誠にありがとうございます。
覚えていて下さり、またご予約頂き感激です。
お部屋に関しましては、ご期待にお応え出来ず大変心苦しく思います。露天風呂付ではなくなりますが、同じ価格帯に部屋タイプの異なる「すくも亭」や「せせらぎ亭」という和洋室のお部屋もございます。前回お泊り頂いた特別室「みずきの間」と比べるとご納得頂くのは難しいかもしれませんが、多くのお客様からご好評頂いているお部屋でございます。次回のご予約の際の参考にして頂ければ幸いでございます。
この度はありがとうございました。
またお会い出来ますことをスタッフ一同楽しみにお待ちしております。


フロント　高田

過日はホテルおくゆもとにご来館頂き誠にありがとうございました。大浴場の営業時間内に清掃の男性スタッフが入ってしまった件ですが、大変ご不快な想いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。通常は女性の清掃担当者がおり、男性従業員が入らないようにしております。女性の清掃担当者が休みの場合は清掃担当とは別の部署の女性スタッフに依頼をし、清掃を行う手はずとなっております。しかし今回、女性の担当者が休みの日でしたが、入ってしまった男性スタッフに確認したところ他部署のスタッフが忙しそうで頼めず、入口にスリッパがないのを見て入ってしまったとのことでした。清掃の担当者とその上司には厳重に注意をさせて頂きました。お客様には大変なご迷惑をおかけしてしまいましたが、今後は二度とこのようなことが起こらないように再発防止を徹底してまいります。大変なご迷惑をおかけしてしてしまいましたが、チェックアウトの際に謝罪も出来ずに誠に申し訳ございませんでした。この場をかりてお詫び申し上げます。

フロント　金子

この度は、ご来館頂きまして誠にありがとうございます。
お部屋でも温泉をお楽しみ頂けることから、多くのお客様からご好評頂いておりますが、ご期待にお応えすることが出来ずに大変残念に思います。
お食事はご満足頂けたようで少しほっとしております。
頂いたご意見は今後の参考にさせて頂きます
ご投稿ありがとうございました
機会がございましたらまたご利用頂ければ幸いでございます。


フロント　高田

この度は、ホテルおくゆもとにご来館頂きまして、誠にありがとうございます。
楽しみにしておられた内風呂ですが、ご期待に沿えず、ご家族でお楽しみ頂くことが出来ませんでした事大変心苦しく思います。
また、お泊り頂いたお部屋のご料金につきましても、ご納得頂けない点があり、厳しいご感想とご意見を頂戴し誠に残念に思います。
温泉内風呂付の和室タイプのお部屋は、リーズナブルにお泊り頂けるお部屋タイプとして、お若いお客様からご年配のお客様まで幅広くご利用頂いておりますお部屋タイプとなっておりますが、
料金設定につきましては、お客様がおっしゃる新しいお部屋、古いお部屋が基準ではなく、お部屋のタイプによって決めておりますことを、ご了承いただければ幸いでございます。
今回頂いた貴重なご意見、ご感想は今後の参考にさせて頂きます。
また機会がございましたら、どうぞご利用下さいませ。
ありがとうございました。


フロント　高田