この度はホテルおくゆもとにご来館頂きまして誠にありがとうございます。
温泉につかりながら箱根の自然を満喫して頂けたようですね。今は新緑が目に優しい季節でございますからのんびりと日々の疲れを癒すお手伝いが出来ましたら嬉しいです。
ステーキ天ぷらともに量が物足りなかったとのご感想を頂き申し訳ございません。お選び頂いたプランは「ボリューム控えめで良い物を」とのお声からより食材にこだわった一度きりのご提供のプランです。説明不足重ねてお詫び申し上げます。通常のプランでは天ぷらステーキは何度でもご注文頂く事が出来ます。またお越し頂く機会がございましたらそちらもご検討頂ければ幸いでございます。
この度はお忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ちいたしております。


フロント　高田

過日は、ホテルおくゆもとにご来館頂きまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中ご投稿をお寄せ頂きましたこと重ねて御礼申し上げます。
内風呂につきましてはご期待にお応え出来ずに大変残念に思います。また風呂の窓や扉につきましても手入れが行き届いておらずお客様にご不快な思いをさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。すぐに担当部署に伝え対処いたします。
貴重なご意見とご感想をありがとうございました。
機会がございましたらまたご利用頂ければ幸いでございます。スタッフ一同お待ちしております。


フロント　高田

この度は、ホテルおくゆもとにご来館頂きまして、誠にありがとうございます。
ハンドタオルの入れ忘れにつきましては誠に申し訳ございませんでした。さらにお車の施錠がされてなかったとの事、どちらも私共の不注意と確認不足でございます。重ねてお詫び申し上げます。
大浴場では、以前はご自由にお使い頂けるフェイスタオルを置いておりましたが、コロナ対策のため現在は置いておらず、ご入用の場合はフロントにてお申し付け頂ければご用意致します。ご不便をおかけ致しますが、ご了承の程宜しくお願い申し上げます。
この度はご投稿ありがとうございました。
また機会がございましたらゆっくりしにお越し下さいませ。
お待ち致しております。


フロント　高田

この度は、ホテルおくゆもとにご来館頂きまして、誠にありがとうございます。
脱衣場の換気扇のことでは、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。直ちに清掃致します。
お食事につきましてもご感想ありがとうございます。次回はご期待以上のものをご提供出来る様努力して参ります。
館内ではご安心してお過ごし頂けたご様子で何よりでございます。
これからも必要な対策を講じていければと思っております。
この度はご投稿ありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ち申し上げます。


フロント　高田

先日はホテルおくゆもとにご来館頂き誠にありがとうございます。
無色透明のアルカリ性単純温泉の当館の湯は、天然の保湿成分であるメタケイ酸を多く含んでいるので肌触りも良く、ご入浴後もしばらく体がぽかぽかしているととても好評です。
さらに三つの源泉井戸からなる湯量の豊富さも自慢の一つでございます。
気に入って頂きとても嬉しいです。
またご家族でのんびり温泉を満喫しにお越し下さいませ。
お待ち致しております。


フロント　高田

いつもホテルおくゆもとをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お食事内容につきましてはご期待に沿えず残念でございます。
以前は基本膳＋ビュッフェという形でご夕食をお楽しみ頂いておりましたが、現在は感染対策の為ビュッフェを取りやめ、ステーキ天ぷらのご提供は継続しつつ基本的にはお席にてお楽しみ頂けるようにと変更をさせて頂きましたが、その際以前から当館のお料理を楽しみにお越し頂いているお客様にも物足りなさを感じさせてしまわないように、より質の良い食材を使い、ボリュームに関してもスタッフ全員で試食し、お客様にお腹いっぱいになって頂けるようにと考えております。
ただご朝食につきましては、変更後まもなく『量が多すぎる』、『食べきれず申し訳ない』といったお声を頂くことが増えたことから見直したばかりでございます。そのような中での今回のお客様からのご意見はとても貴重なものであり、今後の参考にさせて頂きたいと思います。
もう一つご指摘のあったステーキ、天ぷらですが、変更はしておりません。料理人によって大きさに違いが出てしまったこと反省しております。
この度はたくさんのご感想、貴重なご意見をお寄せ頂き誠にありがとうございました。
今後もお客様のご意見を取り入れながら一人でも多くのお客様にご満足して頂けるようスタッフ一同邁進して参ります。
これからもホテルおくゆもとに足を運んで頂けることを願っております。
心よりお待ち致しております。


フロント　高田

過日は、ホテルおくゆもとにお越し頂きまして、誠にありがとうございます。
またお忙しい中、貴重なご意見、ご感想をお寄せ頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
お部屋の露天風呂につきましては、清掃が不十分でございましたこと深くお詫び申し上げます。気を付けて参ります。またお風呂の造りに関しましても、ご投稿より、ご想像と違いご期待にお応えすることが叶わなかったことを知り、大変心苦しく思います。
お食事処ではお楽しみ頂けましたでしょうか？
ステーキにつきまして、率直なご感想感謝致します。お寄せ頂いたご感想は、今後のサービス向上に役立てて参ります。
この度は、ありがとうございました。
箱根にお越しの際は、また是非当館に足をお運び頂けたら幸いでございます。
スタッフ一同心よりお待ち致しております。


フロント　高田

この度はホテルおくゆもとにお越し頂き誠にありがとうございました。朝食後に展望テラスに出られた際には、おみ足を滑らせて転倒されてしまわれました事、心よりお詫び申し上げます。１２月に入り早朝は大分冷え込むようになっております。雨上がりの朝は特に滑りやすくなりますので、注意喚起の看板を出入り口のドアに設置するようにいたしました。お客様におかれましては、まだお身体に痛みが残っているとのこと、本当に申し訳ない気持ちでございます。事後遅れてからではございますが、責任者から直接お詫びさせて頂きたいと思います。更にチェックアウトの際には、フロントスタッフがお客様より転倒されてしまわれた経緯をお話しされているにも拘らず、誠意ある謝罪をお示しできなかった事、重ねてお詫び申し上げます。担当者に確認致しましたところ、発言につきましてはお客様のお気持ちを害する意図は全くなかったそうです。誤解を与えてしまうような言い回しや、お客様のお気持ちに寄り添った回答ができなかったところは反省させて頂きます。チェックアウト前にお客様がお部屋でお寛ぎになられている時に、客室清掃の者が扉を開けてしまいました点につきましても心よりお詫び致します。誠に申し訳ございませんでした。通常、お客様がお帰りになられたのを確認してから入るようにしておりますが、客室を間違えておじゃましてしまったようです。清掃担当の責任者には再度確認の徹底をお願いしております。今回、サービス面では行き届かないところが多々ございましたが、お食事やお風呂にはご満足頂けたご様子でほっとしております。また、お部屋からの紅葉や滝の景色をお喜び頂き何よりでございます。この度は大変貴重なご意見をお寄せ頂き誠にありがとうございました。今回の反省を皆で共有し、今後のサービス向上に繋げられるよう努めてまいります。

フロント　金子

過日は、ホテルおくゆもとをご利用頂きまして誠にありがとうございます。またお忙しい中、貴重なご意見、ご感想をお寄せ頂きましたこと重ねて御礼申し上げます。
3月に露天風呂付客室としてリニューアル致しました『けいりゅう亭』の浴槽につきましては、お客様のご期待に沿えず大変残念に思います。
お部屋のグラスのご指摘につきましては、お恥ずかしい限りでございます。ご不快な思いをおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。今後重々注意して参ります。
お食事のご感想は調理長にお伝えし、今後少しでも多くのお客様にご満足頂くために参考にさせて頂きたいと思います。
コメントを拝読し、露天風呂付客室にお泊まりになられる事が多いとのことですが、当館には『けいりゅう亭』の他にも、同じく露天風呂付客室の『四季亭』もございます。次回、お越し頂く機会がございましたら、是非そちらもご検討下さいませ。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。


フロント　高田

過日は ホテルおくゆもとをご利用頂き、誠に有難うございました。
お気になられた点があったにも拘らず、楽天トラベル特典に関しましては 大満足とのお言葉を頂戴し、大変有難く存じ、恐縮致しております。
お朝食に関しまして ご期待に副うことができず、誠に申し訳ございませんでした。お朝食はバイキング形式でご用意させて頂いておりますが、よりご満足頂けますよう 内容とご提供のしかたにつきまして 再度 努力を重ねて参ります。今回お伺い致しましたご意見を真摯に受けとめ これからのお献立を検討させて頂くように致しますので、今後とも どうぞ宜しくお願い申し上げます。
まだまだ至らぬ点もございますが、お客様にご満足頂けるサービスが出来ますよう 精進して参ります。この度は大変貴重なご意見をお寄せ頂き、誠に有難うございました。また箱根にお越しの際は、是非ホテルおくゆもとにお越し頂きたく願っております。

フロント　細川

過日はホテルおくゆもとにお越し頂き誠にありがとうございました。ご滞在中はサービスに行き届かない所がありご不便をおかけしてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。お食事に関しましては調理長とも相談をしお客様にご満足頂けるお料理を提供できるよう努めてまいります。館内で使いにくい所がいくつかございました点につきましては、少しずつではございますがお部屋などを改装する際には新しいものを入れてまいりたいと思います。また、ご指摘頂きましたお手洗いのスリッパや湯沸しポットに水分が残っていた点につきましては点検の強化をしてまいります。この度は大変貴重なご意見をおよせ頂き誠にありがとうございました。頂きましたご意見を今後のサービス向上に繋げられるよう、従業員一同力を合わせて取り組んでまいります。またご機会ございましたら是非ホテルおくゆもとにご来館頂きたいと思います。

フロント　金子

過日は、ホテルおくゆもとにお越し下さいまして誠にありがとうございました。ご来館の際はご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。鍵のお預かりは駐車場のお客様方のお車を移動する必要がございました時にご滞在中のお客様のお手を煩わせぬようにと行っております。ご説明不足もあったかと存じますがご迷惑をおかけ致しましたこと重ねてお詫び申し上げます。
wi-fiにつきましてはロビーを含め各お部屋でご利用頂けるようになってはおりますが、現在更に繋がりやすくするための工事を検討中でございます。もうしばらくお待ち下さいませ。
チェックアウト時のお会計につきましてはこちらの配慮が足りず大変失礼致しました。ご来館時の鍵のお預かりもそうですが、お客様へのご対応を頂いたご意見を参考に改善して参りたいと思います。
この度は貴重なご意見ご感想ありがとうございました。これからも沢山のご意見をお寄せ頂きます様お願い申し上げます。

フロント　高田

過日はご家族でホテルおくゆもとにお越し頂き誠にありがとうございました。お部屋につきましては定員が５名様までとなっておりますので、ベッドの他にお布団を敷くと少し狭く感じられたかもしれません。差支えなければお二部屋ご予約頂ければごゆったりとお過し頂けるかと存じます。ご夕食はお食事処『山里』でご用意させて頂きましたが、ステーキがお客様のお口に合わなかったとのこと誠に申し訳ございませんでした。一度きりのご提供となりますが、国産牛のステーキと調理長が季節毎に厳選する５品の天ぷら盛りをお召し上がり頂けるプランもございますので、次回お越し頂ける機会がございましたら是非お試し頂ければ幸いです。また、この度は連泊でのご利用ということで、２日続けての天ぷらはキツイと感じられたとのこと重ねてお詫び申し上げます。基本膳となる４品（前菜・先付け・お造り・鍋物）は１泊目とは変更させて頂いておりますが、メインのステーキと天ぷらは同じとなります。お二泊目もご満足頂けるお料理を提供出来るよう調理長とも相談してまいります。大変貴重なご意見を頂き誠にありがとうございます。あと一ヶ月もすると陽気もよくなり、おくゆもとでは大きな大島桜が咲き始めます。またご機会ございましたら是非ホテルおくゆもとをご利用頂きたいと思います。

フロント　金子

過日は、ホテルおくゆもとにお越し下さいまして誠にありがとうございました。お食事がお口に合わず、ご満足頂くことが出来なかった事大変心苦しく思います。頂いたご意見は関係部署に伝え、検討して参りたいと思います。この度はご投稿ありがとうございました。また機会がございましたらご利用頂ければ幸いです。

フロント　高田

先日はホテルおくゆもとにお越し頂き誠にありがとうございました。お部屋にお布団を敷かなければなりませんでしたが、私共の不手際で中途半端なご用意となってしまい誠に申し訳ございませんでした。お客様にご不便をおかけしない様、布団を敷いた後の確認を徹底をしてまいります。今回は和洋室『須雲亭』をご利用頂きましたが、お布団を敷く際にはお部屋のスペースを広くご利用頂ける様に廊下に机を出させて頂いております。ご了承いただければ幸いでございます。卓球場では掃除が行き届いていなかったとのこと大変失礼致しました。すぐに確認をし清掃を致しました。お部屋やお部屋の内風呂にはご満足頂けたご様子で何よりです。この度のご宿泊では至らぬ点が多々ございましたが、また箱根にお越しになられる機会がございましたら是非もう一度ホテルおくゆもとをご利用頂ければ幸いです。その際には挽回出来るよう努めさせて頂きたいと思います。この度は大変貴重なご意見をお寄せ頂き誠にありがとうございました。

フロント　金子

先日は、ホテルおくゆもとにお越し下さいまして誠にありがとうございました。お部屋、お食事、お風呂と貴重なご意見ありがとうございました。次回お越しの際はもっとお客様をご満足させられるようにサービスの向上に努めて参りたいと思います。
この度はご投稿ありがとうございました。次回のお越しを心よりお待ちしております。


フロント　高田

先日は、ホテルおくゆもとにお越し下さいまして誠にありがとうございました。私共スタッフも、実はその日はお天気も悪かったので直前まで蛍が出てきてくれるかどうか不安で、何度も鑑賞場所まで足を運んで祈っておりました。お客様にご覧頂く事が出来てほっとしております。お楽しみ頂きありがとうございました。
大浴場の件につきましてはお客様にご不快な思いをさせてしまったこと深くお詫び申し上げます。内風呂は通気の為に窓を開け網戸の状態にすることがございますが、どうしてもその間に小虫が網戸の隙間から入ってくることがございます、こちらにつきましては網戸の補修も完了し効果が出ております。より徹底した清掃と合わせて今後さらに改善して参りたいと思います。
この度はご不快な思いをされたのにも関わらず心温まるお言葉をかけて下さいまして誠にありがとうございました。また次回もお客様にお会いできることを心よりお待ちしております。


フロント　高田

過日は、ホテルおくゆもとにお越し下さいまして誠にありがとうございました。折角お客様が数ある箱根のホテルから当館をお選び頂きましたのに不快な思いをさせてしまいました。大変申し訳ございませんでした。アンケート用紙につきましても、本来各お部屋にご用意してあるはずのものが補充作業がなされていなかったこと、館内の清掃に不十分な箇所がございましたこと重ねてお詫び申し上げます。今回お客様からご指摘がございました幾つかの件につきましては今後の検討課題とさせて頂き、またアンケート用紙、館内の清掃につきましては確認の徹底をして参ります。この度はご投稿ありがとうございました。また機会がございましたら当館をご利用頂ければ幸いです。心よりお待ちしております。

フロント　高田

過日は、ホテルおくゆもとにお越し下さいましてありがとうございました。目的のステーキは美味しくお召し上がり頂けましたでしょうか？。携帯の電波につきまして、館内の電波を良くする工事を段階的に行っているところでございます。この度はご不便をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。また機会がございましたらお越し頂きたいと思います。この度は、ご投稿ありがとうございました。

フロント　高田

過日はホテルおくゆもとをご利用頂きまして誠にありがとうございました。ご滞在中はご満足頂けるおもてなしができなかったこと心よりお詫び申し上げます。特にお部屋のご案内時には照明スイッチの場所を説明しておらず、ご不便をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。お客様に快適にお過ごし頂けるよう、お部屋のご案内事項の確認を再度徹底してまいります。

送迎バスとフロントの対応につきましては、淡々とした対応であったとのこと重ねてお詫び申し上げます。フロントスタッフ全員、再度基本に立ち返り、真心のこもったおもてなしができるよう努めてまいります。

お食事処では若いスタッフが多いですが、全員正社員となります。お食事の内容につきましては、旬の食材に拘り、お客様に季節感を感じて頂けるよう努めておりますが、調理長とも相談をしご満足頂けるお料理を提供してまいりたいと思います。

この度はご投稿頂き誠にありがとうございました。お客様から頂戴したご意見を今後のサービス向上に繋げられるよう努力いたします。また箱根にお越しになられる機会がございましたら、是非ホテルおくゆもとをご利用頂ければ幸いでございます。


フロント　金子