先日はご宿泊賜り、誠にありがとう御座います。お忙しい中早速のご投稿重ねて御礼申し上げます。おかずが冷めてしまっていましたとの事、誠に申し訳御座いません。繁忙期といえども、「温かいものは、温かく」、「冷たいものは、冷たく」ご提供出来るように努力しております。が、係の不注意で冷めてしまいました模様です。大変に申し訳御座いませんでした。
お風呂は当館の自慢の一つです。お褒め頂き、大変嬉しく思います。おっしゃられる様に秋には紅葉で、これから春には新緑で四季折々の表情がございます。また、是非別の季節に足をお運び下さいませ。お待ち申し上げております。フロント久保田精一

先日はご宿泊賜り、誠に有難う御座います。早速のお褒めのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく思います。また、ご朝食の件に付きましては、客室係の不注意により、誠に申し訳御座いませんでした。直ぐに注意させていただきました。貴重なご意見ありがとうございます。これからもお客様のご要望にお応えするべく、日々努力し、さらなる向上に努めたいと思います。露天風呂は当館自慢のひとつです。春先の、桜・新緑の季節はまた違った景観を御覧いただけたると思います。是非、箱根にご来遊の際には、ご来館くださいませ。従業員一同心よりお待ち申し上げております。　フロント　古澤　雅美

先日はご宿泊賜り、誠にありがとう御座います。お客様にご満足頂き大変嬉しく思います。ご到着の遅いお客様につきましては、出来る限りでは御座いますが、『温かいものは温かく』『冷たいものは冷たく』ご提供できるよう、日々努力をしております。これからもお客様のご要望にお応えできるよう従業員一同さらに向上に努めたいと思います。また、箱根に足をお運びの際には、是非「ホテルおくゆもと」をご利用くださいませ。スタッフ一同お待ち申し上げております。　フロント　古澤　雅美

先日はご宿泊賜り、誠にありがとうございます。箱根湯本からはタクシーの他温泉組合の巡回送迎バス（毎時15分・45分発）もございます。また、ご連絡いただければお迎えにも伺いますので、ご遠慮なくお時間をご指定ください。お食事・温泉にはご満足いただけ大変嬉しく思います。朝食のお献立に関しましては調理長に報告させていただきます。貴重なご意見ありがとうございます。また、日ごろのお疲れをお感じになりましたら、是非当館の温泉へ癒しにお越しください。お待ち申し上げております。フロント　久保田精一

先日はご宿泊賜り、誠にありがとう御座います。お食事につきましては、お客様のお口に合わず大変申し訳御座いませんでした。また、『温かい物は温かく』『冷たいものは冷たく』ご提供できるよう、日々努力・徹底をしておリます。私どもの教育不足で大変にお恥ずかしい所で御座います。心よりお詫び申し上げます。これからも、お客様のご要望にお応えできるよう日々努力し、指導を徹底してまいります。また、露天風呂は紅葉の季節も重なり、みなさまに大変好評を頂いております。これからは春先の桜・新緑の季節もまた一味違った景観をお楽しみ頂けると思います。是非、箱根にご来遊の際には、またのお越しをお待ち申し上げております。フロント　鈴木　拓美

先日はご宿泊賜り誠に有難う御座います。お褒めの言葉を頂戴し、大変恐縮で御座います。早速、スタッフ一同にご報告させて頂きます。また、遠方より当館をご指名して頂き有難う御座います。お食事に付きましても満点と言うお言葉を頂戴し、誠に有難う御座います。これからもスタッフ全員の笑顔・挨拶を絶やさず日々努力し、さらにの向上に努めたいと思います。是非、また海外からのご訪問された際には、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント　鈴木　拓美

先日はご宿泊賜り、誠にありがとうございます。またお忙しい中、貴重なご意見を頂戴し大変に恐縮で御座います。ご指摘いただきました「対応のばらつき」に関しましては私どもの教育不足で大変にお恥ずかしい所で御座います。心よりお詫び申し上げます。均等なサービスで対応できる様、教育徹底して参ります。引き続きのご愛顧をどうぞ、宜しくお願いいたします。
客室係長　城所かよ子

先日はご宿泊賜り、誠に有難う御座います。早速のお褒めの言葉を頂戴し、大変恐縮で御座います。露天風呂からの景色は四季折々いつも違う顔を持っております。いつの時期もお楽しみいただけます。お部屋の件で御座いますが、ご予約の時にご指定頂ければ出来る限りでは御座いますが、対応させて頂いております。また、プランに付きましても今後、和洋室ご利用のレディースプランを作らせていただきます。貴重なご意見有難う御座います。これからは紅葉が始まり、１２月より新しい色々なプランを検討中で御座います。また、箱根に足をお運びの際には、是非「ホテルおくゆもと」をご利用くださいませ。スタッフ一同お待ち申し上げております。
フロント　鈴木拓美

先日はご宿泊賜り、誠に有難う御座います。お褒めの言葉も頂戴し大変恐縮で御座います。また、当日は箱根の大名行列も重なり、大変混雑の中当館に足を運んで頂き、有難う御座います。お子様のお食事に付きましては、大変難しく皆様に色々とご意見を頂戴し、結果このような内容となって御座います。ボリュームや味付けなどお好みはご遠慮なくお申し付けください。出来る限りでは御座いますが、対応させて戴いております。また、これからは紅葉が始まり湯本地区が一番活気づく季節で御座います。箱根にご来遊の際には是非お越し下さいませ。スタッフ一同またのご来館お待ち申し上げております。　フロント 鈴木 拓美

先日はご宿泊賜り、誠に有難うございます。お客様にご満足のいく対応が出来ず、誠に申し訳ございませんでした。土曜日でも平日でも同じ対応をしなければならないのは当然の事です。係にはよく注意し、スキルアップに努めてまいります。売店の閉店時間は９時となって御座います。フロントには２４時間係りがおりますので、お気軽にご相談いただければご対応させていただきます。係の説明不足もあり大変ご迷惑をお掛けしてしまい、申し訳御座いませんでした。ラーメンコーナーのラーメンに付いてはお客様のお口に合わず、申し訳御座いません。皆様のお口にあうように努力していきたいと思います。貴重な意見を頂き有難う御座います。また、これからの季節は秋の紅葉の時期で御座います。一味違った箱根の景観が楽しめると思います。是非、箱根に足を運んだ際にはスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。　フロント　鈴木　拓美

先日はご宿泊賜り、誠にありがとうございます。私共は箱根の自然が一杯に感じられる静かな環境の中にございます。露天風呂では須雲川の渓流の流れの音を聴きながらリラックスしていただけたこと思います。また箱根にお越しの際は是非ご来遊くださいませ。お待ち申し上げております。フロント久保田 精一

この度はホテルおくゆもとにご宿泊賜り、誠にありがとうございます。お褒めのお言葉大変嬉しく思います。従業員一同にお伝えさせていただきます。ごはんとおかゆの選択なども、皆様のご意見をご参考にさせていただいて始めた事です。なにかございましたらご参考にさせていただきますのでご遠慮なくお申し付けくださいませ。宜しくお願いいたします。フロント久保田精一

先日は「ホテルおくゆもと」をご利用賜り、誠にありがとうございます。過分なお褒めのお言葉を頂戴し大変に恐縮でございます。お食事、お風呂、お部屋とご満足いただけ大変嬉しく思います。ボリュームの件は大変に申し訳ございません。皆様に丁度良い量をご提供するのは中々難しい事ですが調理長にはお伝えさせていただき、もう少しボリュームを押させたプランを作ったりしていきたいと思います。またのご来遊を従業員一同心よりお待ち申し上げとります。フロント久保田 精一

先日はご宿泊賜り誠にありがとうございます。ご朝食の件は出来うる限り検討させていただきます。露天風呂は当館自慢の一つです。リラックスしていただきストレスも解消していただけたことと思います。サウナはお酒を飲まれる方が多いので、危険防止のため２０：００で終了とさせていただいております。ご理解の程宜しくお願いいたします。当館はお車ですと観光には大変便利な場所にございます。芦ノ湖へ１５分、仙石原へ３５分、小田原箱根道路・須雲川ＩＣへ２分と観光拠点としてご利用いただければ思います。仲居にもお褒めのお言葉を頂いた事をお伝えさせていただきます。この度はご投稿誠にありがとうございました。フロント久保田 精一

先日はご宿泊賜り誠にありがとうございます。今回のスペシャル得々プランについては、不定期で突然行っております。プランの内容は通常と変わらずの内容となっており、ご予約頂いたお客様には大変好評を頂いております。釜飯の件でございますが、うまく炊く事が出来ず大変ご迷惑をお掛けしました。女性風呂の件は今後対策を色々と考えております。これからは秋の紅葉が色ずく季節がやって参ります。また、スペシャル得々デーを不定期に行っていく予定でございます。是非、またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。フロント 鈴木 拓美

先日はご宿泊賜り誠にありがとうございます。早速のお褒めの言葉を頂戴し、従業員一同大変嬉しく思います。当館は築３０年経っており時代を感じる洋風の見栄えですが、館内は改装を重ね常に清潔にと心がけております。お部屋のお風呂につきましては、外の景色も眺められ昔のままの浴槽で皆様に大変ご好評を頂いております。お食事は、常に温かい物は温かく、冷たいものは冷たくと、日々努力をしておリます。これからは、秋の紅葉に始まり、春先の桜・新緑の季節と四季により色々な景観をお楽しみ頂けます。また、箱根にご来遊の際には是非お越し下さいませ。スタッフ一同またのご来館を心よりお待ち申し上げております。フロント 鈴木 拓美

先日はご宿泊賜り誠にありがとうございます。お風呂に関しましてお褒めのお言葉を頂戴し大変に恐縮でございます。露天風呂は須雲川沿いにあり自然の中でリラックスしていただけたかと思います。畳の件に関しましては、最近は本畳と変わらない位の品質にはなって参りましたが、今後のご参考にさせていただきます。７月にリニューアルいたしました「和モダン」タイプのお部屋は本畳ですので、またの機会がございましたら是非ご利用くださいませ。宜しくお願いいたします。フロント鈴木

８月２７日はご宿泊賜り、誠に有難うございます。早速のお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。ご当日は台風の影響を受け各所で被害があり本当に大変な最中、当館に足を運んで頂き大変お疲れ様でした。露天風呂につきましては当館自慢の一つでもあり、これからの季節は一年を通して箱根が一番色づく季節でもあります。また、お食事に付きましても四季により旬の素材を活かしたお食事をご用意致しております。是非、またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。フロント 鈴木 拓美

先日はご宿泊賜り誠にありがとうございます。クーラーの件、大変に申し訳ございませんでした。空調は全館集中方式の古いタイプで強・中・弱の３段階での調整方式になっており、お好みの温度の微調整が難しい方式となっております。只今順次改装を進めており、露天風呂付客室と和モダンタイプの和洋室は個別調整方式のエアコンとなっております。今後も順次改装計画がございますので、お時間はかかりますがもうしばらくお待ち下さいます様お願い申し上げます。
フロント鈴木 拓美

先日はご宿泊賜り誠に有難う御座います。早速のお褒めの言葉を頂戴し大変恐縮でございます。当日はお盆の混雑のピークの中当館に足を運んで頂き大変にお疲れ様でございました。リニューアルのお部屋でございますが、窓から眺める景色はお客様同様、皆様に大変好評を頂いております。今の夏の時期は深緑が素晴らしく、秋には紅葉、冬には雪景色、春には桜・新緑と四季によりまた違った景色を楽しめると思います。露天風呂の温度でございますが、当館は源泉掛け流しのため、多少では御座いますが朝と夜とでは温度差が生じる事も御座います。ご了承くださいませ。また、地響きにつきましては、お客様に大変不安な思いをさせてしまい、申し訳御座いませんでした。夜中の地震に関しましては被害が出るような大きさの地震以外は特にお客様へのご案内はしておりません。ご了承くださいませ。これからもスタッフの笑顔を絶やさず、日々努力して参ります。
是非、またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。フロント 鈴木 拓美